El Arte de la Comunicacin

Como lograr un
Impacto
Interpersonal en los
Negocios
Bert
Decker

Sntesi
s
El xito en los negocios est
determinado por una gama de
variables, una de ellas, y tal vez la
ms importante es la comunicacin
interpersonal.
El texto que ponemos a su
consideracin, nos brinda una serie
de tcnicas prcticas para mejorar la
forma de vendernos a nosotros
mismos en nuestras relaciones
familiares, sociales y empresariales

Estructura del libro

El libro est dividido en dos partes:

Una introduccin a la comunicacin

interpersonal y su importancia

Las nueve habilidades del

comportamiento
Comunicacin Visual
Lenguaje y
muletillas
Postura y movimiento
Gestos y expresin de la cara Atraer la atencin
del que lo escucha
El vestir y el aspecto
Humor
Voz y variedad vocal
Ser uno mismo

Introduccin
Mediante la comunicacin interpersonal
lograremos:
1. Comunicacin personal efectiva
2. Desarrollar las nueve habilidades
bsicas del comportamiento
3. Reconocer la diferencia entre
comunicacin objetiva y emocional
4. Reaccionar adecuadamente
5. Entender el lenguaje corporal

Introduccin

Nos
comunicamos
cada vez que
tenemos
interaccin con
otros

Introduccin

La Comunicacin Interpersonal es un arte

No existe un conjunto de
procedimientos bsicos reglamentarios
o precisos.
TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O
PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES
SUFICIENTE SI NO SE PUEDE VENDER
BIEN.
ES DECIR PERSUADIR

Introduccin

Lo ms difcil de la comunicacin
interpersonal es intentar persuadir a
otros.

Tratamos de comunicar
ideas o nuestros productos.

El Arte de la comunicacin consiste en

desarrollar habilidades interpersonales
para persuadir.

nuestras

Introduccin
Lo que cuenta en la comunicacin
interpersonal
Lo que verdaderamente
cuenta no se ensea.
La clave para una
comunicacin efectiva es
la CREDIBILIDAD
(confianza).

Introduccin
LA COMUNICACIN EFECTIVA
ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
1. VERBAL: es el mensaje mismo
(las palabras que decimos)
2. VOCAL: es la voz (entonacin
proyeccin y resonancia)
3. VISUAL: es lo que todos vemos
(nuestra cara y cuerpo)

Introduccin
LA COMUNICACIN EFECTIVA
ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
Verbal 7%
Vocal 38%
Visual

55%

Lo Importante es
mostrarse seguro y
confiable para lograr un
equilibrio entre estos tres
elementos

Introduccin
Un estudio en Universidad de Stanford determin
que existan tres cualidades personales slidas que
parecan tener un efecto positivo en los
profesionales.
1.- Una personalidad fuerte y dominante.
2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con
la gente
3.- Una necesidad de poder

La variable constante que se comprob,

relacionada con el xito de una persona, fue el
rasgo extrovertido o sociable de la
personalidad.

Introduccin
EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO
DERECHO Y LA COMUNICACIN
El aprendizaje tiende a orientarse al lado
izquierdo de nuestro cerebro (opciones mltiples,
datos y nmeros, dominio del medio escrito,
dominio del medio hablado).
Sin embargo para comunicarnos con las
personas debemos utilizar el lado derecho del
cerebro que son los sentidos (or ver, oler y
estado de nimo).

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Comunicacin Visual
Postura y movimiento
Gestos y expresin de la cara
El vestir y el aspecto
Voz y variedad vocal
Lenguaje y muletillas
Atraer la atencin del que lo
escucha
8. Humor
9. Ser uno mismo

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

COMUNICACIN VISUAL

Los ojos son la nica parte que tiene contacto

directo con otra persona, no es suficiente hacer
contacto visual

Mirar a otra persona con

sinceridad y sin titubear
5 segundos para
mayor efectividad
No disparar la
vista

Intimidad intimidacin e
implicacin
Cudese del
parpadeo lento
Incidencia del
ngulo del ojo

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

POSTURA Y MOVIMIENTO

Aprender a pararse erguido y

moverse suavemente y con
naturalidad.

Mantngase erguido

Observe la parte inferior de su

cuerpo

Utilice la posicin preparada

Muvase

Use su propio estilo

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

GESTOS Y EXPRESIN DE LA CARA

La comunicacin refleja energa, estos se

muestran a travs de nuestros gestos y la
expresin de la cara
Conocer nuestros hbitos

Conocer nuestros ademanes

nerviosos

No exagerar demasiado

Sonrer

Factor personalidad (emocional)

Las sonrisas falsas no funcionan

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

EL VESTIR Y EL ASPECTO

Vestirse, asearse y tener un aspecto

apropiado para el medio al que pertenece y
para usted mismo

Ser Propio (ser apropiado)

Estar consciente
forma de vestir

La primera impresin es mayor

de lo que uno piensa (los
primeros 5 segundos)

de

nuestra

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

VOZ Y VARIEDAD VOCAL

1. La voz es un instrumento sonoro y resonante

cuando nos comunicamos con otros.
2. La voz no debe ser una barrera contra la
accin.

La voz transmite energa

El tono y la calidad de voz puede determinar la

efectividad del 80% del mensaje

El sonido de una palabra

Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento,

respiracin, proyeccin y resonancia.

Use la variedad vocal

No leer los discursos

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS

De todas las creaciones del hombre el lenguaje

es lo ms asombroso

Lenguaje directo

El vocabulario se aumenta con la

prctica

Cuidado con el lenguaje de jerga

La pausa una herramienta importante

Cambiar muletillas por pausas

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO

ESCUCHA

Tratar de involucrar y mantener el inters activo

de cada persona con la que usted se est
comunicando, ya sea frente a una persona o
frente a mil.
Debemos cautivar todos sus
sentidos y toda su mente.
Mientras ms interesada este
la persona, ms fcil ser
convencerla y persuadirla

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

Remolino
s
Es el momento de
mayor inters en la
mente del que lo
escucha
Interacci
n
Preguntas
Demostracione
s
Muestras y
artimaas

Estilo
Drama
Comunicacin
Visual
Movimiento
Visuales
Contenido
Inters
Humor

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

USAR HUMOR

No Contar Chistes

Contar historias y ancdotas

Humor es humanizacin

Factor personalidad

La sonrisa es
personas ven.

Las personas aprenden con el

humor

lo

que

las

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

9
Tener confianza en su espontaneidad
SER UNO MISMO

mental y poder adaptarse a las

circunstancias
Todos tenemos recursos
productivos, fuerzas
naturales que ya existen y otras que podemos
fortalecer
Reconozcamos nuestras fuerzas
naturales
Ocupmonos de nuestras debilidades
para convertirlas en fortalezas
La buena comunicacin es un proceso de por vida
en el cual se puede aprender y practicar

CAF, CAF, CAF. . . POR FAVOR CAF

Los autgrafos se
firmarn
ordenadamente a
la salida
MUCHAS GRACIAS