Gestion Procesos

Julio Csar
Puntriano Surez
jpuntriano1@gmail.co
m
Curso
Gestin de Procesos
en la
Administracin
Pblica
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
ROF
Documentos de
gestin en el
sector pblico
peruano
Estructura orgnica y funciones de la entidad
CAP
Cargos
MOF
Funciones, requisitos y caractersticas

de los cargos
MAPRO
Procesos y Procedimientos
Este orden est cambiado. El MAPRO ha tomado mayor relevancia, y debe ser el primero en elaborarse.
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Qu se hace?
Procesos
Cmo dividimos el trabajo?

rganos y Unidades Orgnicas
Funciones
2
Qu personal se requiere?
Perfiles y puestos
3
Cunto personal?
Qu tecnologa se requiere?
Sistemas de Informacin
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Comente
el
grfico
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Qu es un
Proceso?
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Un Proceso es un conjunto
de actividades y recursos
interrelacionados que
transforman elementos de
entrada en elementos de
salida aportando valor
aadido para el cliente o
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Normas
Entra
das
Salid
as
V
E
E
D
Recur
sos
CLIEN
TE
Indicadores
R
O
Objetivo
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
El propsito de todo Proceso

es ofrecer al cliente/usuario
un servicio correcto que
cubra sus necesidades, que
satisfaga sus expectativas y
lo sorprenda, con el mayor
grado de rendimiento en
Julio Csar
Puntriano Surez
m
En el Sector
Pblico todo
Proceso debe
orientarse a
crear el mayor
Valor Pblico
posible para la
Conceptos
fundamentales
Servicio
s.
Resulta
dos.
Confianz
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Entonces
Qu es
Gestin por
Procesos?
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
La Gestin por Procesos es un

conjunto de conocimientosy
herramientas que orientan a
la organizacin a lograr sus
Objetivos mediante la Mejora
Continua de sus Procesos.
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Porqu se
necesita
implantar la
Gestin por
Procesos en el
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
En la actualidad
Cada rgano busca lograr
sus propios objetivos.
Cada rgano se
especializa en una materia.
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
En la actualidad
Los rganos trabajan
aisladamente.
Esto no contribuye a
lograr los
objetivos
institucionales.
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
En la actualidad
Disear los procesos
permite direccionar los
esfuerzos a objetivos
comunes.
Disear los procesos
facilita el trabajo en
equipo.
Adems,
podemos
analizar y
mejorar los
procesos para:
- Reducir costos
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Visualicemos los
beneficios
de la Gestin por
Procesos
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Julio Csar Puntriano

Surez
p
j Juunlitora
i Cnosa1r@Pgu
mntariilac
. noomSurez
jpuntriano1@gmail.com
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
La Gestin por
Procesos implica
cambiar el
paradigma
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Qu
hacemos?
Conceptos
fundamentales
Para quin lo
hacemos?
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Quin cometi el
error?
Por qu ocurri el
error?
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Orientaci
n al
servicio
del
ciudadan
o
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Transpare
ncia
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Valoraci
n del
Servidor
Pblico
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
En
resume
n
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
rgano B
Identifica al
Responsabl
e del
proceso
rgano A
rgano B
rgano C
rgano D
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Permite la
Mejora
Continua
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Innovaci
n
tecnol
gica
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Procesos
Misionales
Bienes y
servicios
Es una
nueva
manera de
ver a la
organizaci
n
(Mapa de
Procesos)
Necesidades del
ciudadano
Procesos
Estratgicos
Conceptos
fundamentales
Procesos de
Apoyo
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Procesos
Gobernantes
Procesos Misionales
Misionales
Nivel
uno
Procesos Soporte
Cada
proceso
contiene
procesos
dentro?
Nivel
dos
3
A
0
Nivel
tres
3.1
3.2
3.1.
1
3.1.2
A
3
3.1.3
A3
hasta llegar a actividades

y tareas (procedimientos)
3.
3
A
3
Julio Csar
Puntriano Surez
m
PROCESOS GOBERNANTES
Gestin y
Regulacin de
Polticas
PROCESOS MISIONALES
Gestin de la Inteligencia en Salud.

Gestin del Planeamiento y Financiamiento
Sectorial
Gestin de la Innovacin y Desarrollo.
Gestin de la Comunicacin Estratgica
Gestin de Alianzas y Relaciones
Gubernamentales y Sectoriales
Conceptos
fundamentales
Mapa de
Procesos
MINSA (nivel
0)
Gestin de la Promocin de la Salud.

Gestin de la Prevencin y Control de Riesgos, Daos y
Enfermedades.
Gestin de la Salud Ambiental.
Gestin de la Inocuidad Alimentaria.
Gestin de la Atencin en Salud a la Persona, Familia y
Comunidad.
Gestin del Aseguramiento en Salud
Gestin de Proteccin de los Derechos a la Salud
Procesos Nivel
Uno
Gestin del
Gestin del
Desarrollo de
Tecnologas
en Salud
Desarrollo de
Gestin del
Productos
la
Farmacuticos
Desarrollo
y Sanitarios,
y
Humano en
Dispositivos
Salud
Gesti n d el
Desarrollo de
del Recurso
In fraestructura
Equipamiento
Mdicos y EF
PROCESOS DE SOPORTE
Administracin
Presupuestal.
Administracin del
Sistema Logstico.
Administracin de la
Asesora en asuntos
Legales y Jurdicos.
Administracin de
Tecnologas de la
Informacin.
Administracin del
Recurso Humano
Gestin de la
Transparencia y
Atencin al Ciudadano
1. Conduccin de
Planes Sectoriales
e Institucionales
2. Gestin del
Financiamiento de
Polticas
3. Planificacin y
Seguimiento a
Programas y Proyectos
de Inversin Pblica
4. Evaluacin del
Desempeo
Sectorial
Procesos Nivel
Dos
1. Planificacin,
seguimiento y
evaluacin de la
Inversin
Actividad
es
4. Diseo de
Proyectos de
Inversin Pblica
3.1.
1
3.1.2
3.1.
3
2. Formulacin de
Proyectos de
Inversin Pblica
2. Formulacin de
PIP
3. Evaluacin de
Proyectos de
Inversin Pblica
5. Supervisin de
Post-Inversin
Pblica
Ejemplo:
Proceso Gestin de
Planificacin y
Financiamiento
Sectorial. (MINSA)
Julio Csar
Puntriano Surez
m
PROCESOS GOBERNANTES
Gestin y
Regulacin de
Polticas
PROCESOS MISIONALES

Sectorial

Enfermedades.
Comunidad.
Conceptos
fundamentales
OGPP
Mapa de
Procesos
MINSA (nivel
0)
Nivel
uno
Gestin del
Gestin del
Desarrollo de
Tecnologas
en Salud
Desarrollo de
Gestin del
Productos
Desarrollo
la
y
Farmacuticos
Desarrollo de
del Recurso
y Sanitarios,
Dispositivos
Humano en
Gesti n d el
In fraestructura
Equipamiento
Salud
Mdicos y EF
PROCESOS DE SOPORTE
Administracin
Presupuestal.
Administracin del
Sistema Logstico.
Administracin de la
Asesora en asuntos
Legales y Jurdicos.
Administracin de
Tecnologas de la
Informacin.
OGPP-OPGI
OGPP-OP
1. Conduccin de
Planes Sectoriales
e Institucionales
2. Gestin del
Financiamiento de
Polticas
OGPP-OPI
Administracin del
Recurso Humano
3. Planificacin y
Seguimiento a
Programas y Proyectos
de Inversin Pblica
Gestin de la
Transparencia y
OGPP-OPGI
4. Evaluacin del
Desempeo
Sectorial
Nivel
dos
Comentario:
Como se aprecia el DVMPAS es
responsable de cuatro procesos de
nivel dos, y los efecta a travs del
PRONIS.
OGPP-OPI
DVMPAS-PRONIS
OGPP-OPI
1. Planificacin,
seguimiento y
evaluacin de la
Inversin
2. Formulacin de
Estudios de
Preinversin
3. Evaluacin de
Estudios de
Preinversin
DVMPAS-PRONIS
DVMPAS-PRONIS
DVMPAS-PRONIS
4. Diseo de
Proyectos de
Inversin Pblica
5. Contratar y
Supervisar Obras
6. Monitorear la
puesta en operacin
de obras
El Responsable de
cada Proceso
Julio Csar
Puntriano Surez
m
PROCESOS
GOBERNANTES
Gestin y
Regulacin de
Polticas

Sectorial
Mapa de
Procesos
MINSA (nivel
0)
PROCESOS MISIONALES
Conceptos
fundamentales

Enfermedades.
Comunidad.
Gestin del
Gestin del
Desarrollo de
Tecnologas
en Salud
PROCESOS DE SOPORTE
Administracin
Presupuestal.
Administracin del
Sistema
Logstico.
Gestin del
Desarrollo de la
Infraestructura
y Equipamiento
Desarrollo de
Gestin del
Productos
Desarrollo
Farmacuticos
del Recurso
y Sanitarios,
Humano en
Dispositivos
Salud
Mdicos y EF
Administracin de la
Administracin del
Asesora
en
Recurso Humano
asuntos Legales y
Jurdicos.
Gestin de la
Administracin de
Transparencia y
Tecnologas de
la Informacin.
Ejercicio
de
Diseo
de
Proces
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Administracin de Recursos
Humanos
Cul es el marco
legal?
Cul es el
objetivo?
Client
es:
Proveedo
res:
Salidas
Entradas
Ejercicio de Diseo
de Procesos
Recur
sos
Cmo lo
medimos?
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Tenemos que
comprender
2 (dos)
diferencias.
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Proceso
rgano
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Mapa de Procesos
QU se hace?
Organigrama
QUINES lo hacen?
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Visi
n
verti
cal
Visin
Horizon
tal
Organizacin
netamente
funcional
Convivencia de
gestin funcional
y por procesos,
con predominio
de lo funcional
Predomina la
gestin por
procesos sobre la
gestin funcional.
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
GESTIN POR
PROCESOS
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Qu es
un
Proceso
?
Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que agregan valor en
cada etapa, transformando elementos de
entrada(s) en salida(s), que son
finalmente, los productos o servicios.
Un
La gestin por procesos se caracteriza por ser transversal a la organizacin, independiente a su
rgano es
igual a un
proceso?
estructura y estar alineada a su misin y visin (resultados), por ello se aplica a la totalidad de la
organizacin para asegurar su enfoque estratgico.
Identifica
cin de
Necesida
des.
PROCES
O1
Salid
a1
PROCES
O2
Entrad
a2
Salid
a2
PROCES
O3
Entrad
a3
Satisfaccio
nes.
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Un Proceso
es un
procedimient
o?
Conceptos
fundamentales
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Conceptos
fundamentales
Fuente:
http://sgp.pcm.gob.pe/gestion-por-procesos
Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Sector Pblico


Sector Pblico
Se busca
un
Estado
Moderno
.
Orientado al
ciudadano:
El Estado asigna sus recursos, disea sus
procesos y define sus productos y resultados en
funcin de las necesidades de los ciudadanos.
En tal sentido, sin perder sus objetivos esenciales, es

flexible para adecuarse a las distintas necesidades de
la poblacin y a los cambios sociales, polticos y
econmicos del entorno.
Por lo tanto, se expresa en una gestin pblica en la
que funcionarios pblicos calificados y motivados se
preocupan por entender y responder a las necesidades
de los ciudadanos.


Sector Pblico
1.
2.
Objetivos
especfic
os ...
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Asignar los recursos presupuestales suficientes para asegurar los niveles de producto que generarn los
resultados esperados.
Reordenar o reorganizar a nivel nacional, regional y local, las competencias y funciones de las
entidades pblicas sobre la base del anlisis y la optimizacin de los procesos de produccin (la
cadena de valor) que le brinden ms y mejores bienes y servicios a los ciudadanos.
Adecuar la organizacin institucional en funcin de los procesos de la cadena de valor, cumpliendo con
la normativa de los sistemas administrativos del Estado.
Contratar, promover el desarrollo y retener a los directivos, profesionales, tcnicos y auxiliares
que cuenten con las capacidades y competencias que mejor calcen con los perfiles de puestos
que las entidades requieran.
Establecer un sistema de indicadores de desempeo y resultados que permitan monitorear y evaluar si
los insumos se estn transformando en los productos cuyos resultados son los que demandan los
ciudadanos.
Desarrollar un sistema de gestin del conocimiento integrado al sistema de seguimiento, monitoreo y
evaluacin que permita obtener las lecciones aprendidas de los xitos y fracasos y establezca las
mejores prcticas para el nuevo ciclo de gestin.
Asegurar la transparencia, la participacin y la colaboracin ciudadanas en el debate de las
polticas pblicas y en la expresin de opinin sobre la calidad de los servicios pblicos y el
desempeo de la entidad.
Usar las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) como soporte a los procesos de produccin
de la entidad y el desarrollo del gobierno abierto.
Promover, apoyar y participar en espacios de coordinacin interinstitucional con entidades del mismo
nivel como de otros niveles de gobierno, para multiplicar la capacidad de servicio del Estado en beneficio
de los ciudadanos mediante la articulacin de polticas, recursos y capacidades institucionales.


Sector
Pblico
La gestin
pblica moderna es una gestin orientada a
La
apuest
a
central
...
resultados al servicio del ciudadano.

Es una gestin en la que funcionarios pblicos calificados y
motivados se preocupan -en el marco de polticas pblicas
nacionales, regionales y locales segn las competencias que
corresponden a cada nivel de gobierno- por entender las
necesidades de los ciudadanos y organizan tanto los procesos
de produccin o trabajo (la cadena de valor) como los de
soporte (los sistemas administrativos), con el fin de trasformar
los insumos en productos (seguridad jurdica, normas,
regulaciones, bienes o servicios) que arrojen como resultado
la mayor satisfaccin de los ciudadanos, garantizando sus
derechos y al menor costo posible.


Sector Pblico


Sector Pblico


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
En el marco de la Poltica Nacional de Modernizacin de la

Gestin Pblica, que plantea la implantacin de la gestin
por resultados en la administracin pblica debe tambin
adoptarse de manera paulatina, la gestin por procesos en
todas las entidades para que brinden a los ciudadanos
servicios de manera ms eficiente y eficaz y logren
resultados que los beneficien.
Para ello debern priorizar aquellos de sus procesos que
sean ms relevantes de acuerdo a la demanda ciudadana,
a su Plan Estratgico, sus competencias y componentes de
programas presupuestales que tuvieran a su cargo, para
luego poder organizarse en funcin a dichos procesos.


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
La optimizacin de los procesos de la cadena productiva y

el alineamiento correspondiente de los procesos de
soporte deben comenzar tomando las definiciones de la
estrategia en relacin con cul es el bien o servicio que se
tiene que producir y cules son las caractersticas o
atributos de ese producto que ms valora el ciudadano al
que est dirigida su atencin; luego se debe identificar
todas y cada una de las operaciones necesarias para
producir ese bien o servicio.
Esto permitir seleccionar los procesos que agregan valor,
de manera que no se trabaje sobre procesos innecesarios
o irrelevantes.


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
Se debern considerar adems criterios como el grado de

contacto con el ciudadano (si es presencial o virtual), la
jerarqua de los procesos (macro- procesos, sub procesos
y procedimientos), los niveles de madurez de los procesos
(proceso estable, flexible y adaptable).
Finalmente, y luego de haber analizado las operaciones
individualmente, su secuencia y sus interrelaciones, se
adopta el proceso tecnolgico de produccin que en
conjunto y como un todo coherente resulte el ms
adecuado por su eficacia, eficiencia, y transparencia en la
creacin de valor al ciudadano.


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
En el caso de los procesos de soporte, la normativa de

los Sistemas Administrativos debe ser tomada en cuenta
en el proceso de optimizacin, buscando una gestin lo
ms gil posible dentro de las restricciones impuestas y
promoviendo de manera proactiva su mejora.
Sin embargo, se pueden identificar ventanas de
oportunidad de mejora, que no impliquen modificaciones
normativas, sino un mejor uso de las herramientas
disponibles.


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
Despus de este proceso, las entidades podrn

documentar con claridad la relacin entre los insumosprocesos-productos-resultados e impactos
de toda la
cadena de valor.
En los Manuales de Procedimientos (MAPROs) quedar
establecida la manera como la entidad transforma los
insumos disponibles en aquellos productos que tendrn
como resultado la mayor satisfaccin del ciudadano.
Este trabajo de optimizacin de procesos facilitar que
las entidades estimen los costos unitarios (fijos,
variables y marginales) de los productos y resultados
ofrecidos al ciudadano.


Sector Pblico
En el desarrollo de la gestin por procesos es importante
con los esfuerzos relacionados a la simplificacin
Gestin por continuar
administracin
administrativa
ya que esta contribuye a mejorar la calidad,
procesos,
pblica.
simplificaci la eficiencia y la oportunidad de los procedimientos y
La simplificacin administrativa tiene por objetivo la
n
servicios
administrativos
que
la ciudadana
realiza
ante
eliminacin
de obstculos
o costos
innecesarios
para
lala
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
sociedad, que genera el inadecuado funcionamiento de la

Administracin Pblica.
Como herramienta para promover la simplificacin
administrativa en el 2010 se aprob La Poltica Nacional de
Simplificacin Administrativa (PNSA) que declara los
principios, objetivos y estrategias que rigen la reforma.


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
La determinacin de objetivos claros y la asignacin y uso

eficiente de los recursos presupuestales orientados a
resultados estn relacionados y tienen que estar
alineados con la manera como las entidades pblicas se
organizan.
En otras palabras, una vez definidos los objetivos
prioritarios de la entidad, deben identificarse los procesos
relevantes y en funcin de ellos, la entidad debe
organizarse de manera adecuada para lograr llevar
adelante eficientemente los procesos y alcanzar los
resultados esperados en la entrega (delivery) de los
bienes y servicios pblicos de su responsabilidad.


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
El La
existencia
de estamentos
bsicos como
la alta
direccin,
diseo
organizacional
de las entidades
deben
tomar
en cuenta los
gerencias intermedias, personal de anlisis, personal operativo y
siguientes
personal del soporte administrativo.
elementos:
Los mecanismos de coordinacin como la comunicacin, los niveles
jerrquicos, la estandarizacin de procesos, productos, resultados,
conocimiento, valores y normas de conducta.
Los criterios de diseo como la especializacin del trabajo,
identificacin de procesos de produccin y procesos de soporte,
las capacidades y competencias del personal, la agrupacin de
unidades, el tamao de las unidades, los enlaces entre las
unidades, decisiones centralizadas y las descentralizadas.
Temas contingentes como la capacidad de responder a los
cambios en el entorno poltico, social y econmico, los grupos de
inters, las relaciones de coordinacin y de dependencia


Sector Pblico
Gestin por
procesos,
simplificaci
n
administrat
iva y
organizaci
n
instituciona
l
El diseo de esta estructura orgnica se refiere

tambin al agrupamiento de funciones, a los
linderos o fronteras de responsabilidad, a los
esquemas de divisin y de coordinacin del
trabajo, a las jerarquas, a los flujos de
informacin, a los procesos de toma de
decisiones que son desarrollados para lograr
que los individuos y grupos de personas que
conforman la organizacin ejecuten las tareas
asignadas buscando alcanzar los objetivos
establecidos en el Plan Estratgico.


Reordenar
o reorganizar a nivel nacional, regional y local, las
Sector
Pblico
competencias y funciones de las entidades pblicas sobre la
Lineamient
os para
implement
ar la
Gestin
por
procesos.
base del anlisis y la optimizacin de los procesos de produccin

(la cadena de valor) que le brinden ms y mejores bienes y
servicios a los ciudadanos.
Estudiar rigurosa y estructuradamente cmo optimizar, formalizar
y automatizar cada uno de sus procesos internos, a lo largo de
toda la cadena de valor, sobre la base de los resultados
esperados.
Estudiar rigurosa y estructuradamente como optimizar los
procesos internos de
soporte, tomando en cuenta la normativa de los Sistemas
Administrativos.
Documentar con claridad la relacin entre los insumosprocesos-productos- resultados e impactos de toda la
cadena de valor en los Manuales de Procedimientos
(MAPROs).
Disear los indicadores cuantitativos y cualitativos de


Sector Pblico
Uno de los elementos centrales del sistema de
gestin ISO 90001, es el enfoque basado en
procesos.
De manera similar, el Modelo de Excelencia en la
Gestin del Premio Nacional a la Calidad de Per en
el Criterio 6 (Enfoque en las Operaciones) plantea la
siguiente pregunta: Cmo su organizacin
disea, gestiona y mejora sus productos y
procesos de trabajo y mejora la eficacia
operativa para entregar valor a los clientes y
alcanzar el xito organizacional y
sostenibilidad?. (PNC Per, 2014).


Sector Pblico
La Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestin
Pblica sobre la gestin por procesos indica lo
siguiente: Los rganos y entes pblicos orientarn
sus actividades al desarrollo de una estrategia en
trminos de procesos, basada en datos y evidencias,
definiendo objetivos, metas y compromisos a
alcanzar. La adopcin de una gestin por procesos
permite la mejora de las actividades de la
Administracin Pblica orientada al servicio pblico y
para resultados.
A los efectos de la calidad en la gestin pblica,
los procesos constituyen una secuencia
ordenada de actividades, interrelacionadas,


Sector Pblico
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Qu
es?
Naturaleza de los
Procesos
Un compromiso e implicacin del grupo directivo.

Un cambio organizacional y cultural.
Un desarrollo de nuevas competencias.
Una labor de grupo.
Un nuevo sistema de gestin.
La identificacin de los procesos y su interaccin coordinada.
La creacin de nueva documentacin y registros.
Orientar a la organizacin (Unidad o Servicio) a resultados y a la
satisfaccin del
cliente/usuario.
Un sistema de mejora y ahorro de gastos.
Contar con indicadores que permitan evaluar la eficacia y
eficiencia.
Definir las responsabilidades por los propietarios de los
procesos.
Un nuevo modelo dinmico de la organizacin.


Sector
Pblico
La simple documentacin de procesos.
Qu
NO
es?
Una tarea de los rganos encargados de la Calidad, Planificacin

Estratgica y
Responsabilidad Social.
Una tarea de la Unidad de Organizacin y Mejora de los Servicios.
Una forma de lograr la certificacin de la Internacional
Organization for Standardization (ISO).
Un nuevo sistema burocrtico.
Un mtodo para eliminar puestos de trabajo.
Un sistema para que la gente se responsabilice ms.
Una forma de contentar al personal.
La revolucin que pondr en peligro a la organizacin
(Unidad o Servicio).
Algo que nos har perder el tiempo.
Una moda que impone ISO y el Modelo de Excelencia de la
Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM).


Sector Pblico
Recursos (Inputs):
Proveedor (Supplier):
Persona que aporta
recursos al proceso
El
mtod
o
SIPOC
SIP
OC
Proceso (Process):
Conjunto de actividades
que transforman las
entradas en salidas,
dndoles un valor
aadido.
Todo lo que se requiere

para llevar a cabo el
proceso. (informacin,
materiales, personas,
etc.)
Cliente (Customer): La
persona que recibe el
resultado del proceso. El
objetivo es obtener la
satisfaccin de este
cliente.


Sector Pblico
El
mtod
o
SIPOC
Julio Csar
Puntriano Surez
m
Muchas gracias!
Julio Csar
Puntriano Surez
m
999 00 2946 / RPM

Gestion Procesos

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion Procesos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Julio Csar

Estructura orgnica y funciones de la entidad

Funciones, requisitos y caractersticas

Cmo dividimos el trabajo?

El propsito de todo Proceso

La Gestin por Procesos es un

Julio Csar Puntriano

hasta llegar a actividades

Gestin de la Inteligencia en Salud.

Gestin de la Promocin de la Salud.

Gestin de la Inteligencia en Salud.

Gestin de la Promocin de la Salud.

Gestin de la Inteligencia en Salud.

Gestin de la Promocin de la Salud.

Gestin de la Prevencin y Control de Riesgos, Daos y

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

En tal sentido, sin perder sus objetivos esenciales, es

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

resultados al servicio del ciudadano.

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

En el marco de la Poltica Nacional de Modernizacin de la

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

La optimizacin de los procesos de la cadena productiva y

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Se debern considerar adems criterios como el grado de

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

En el caso de los procesos de soporte, la normativa de

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Despus de este proceso, las entidades podrn

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

sociedad, que genera el inadecuado funcionamiento de la

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

La determinacin de objetivos claros y la asignacin y uso

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

El diseo de esta estructura orgnica se refiere

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

base del anlisis y la optimizacin de los procesos de produccin

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el

Julio Csar Puntriano Surez

La Gestin por Procesos en el