Caso aplicado:

Agencia Don Julian

Brasoveanu
Andreea - Alexandra

Problema de Faustino Rodriquez

=> quiere viajar en septiembre con su mujer y con su hija pero
en multiples ocasiones habia tenido malas experiencias con la
agencias de viaje:
- hoteles de nivel a lo contratado;
- facturas mal detalladas;
- mal tratamiento de la reservas;
- dispensar un trato poco amable;
=> Primera decision:
Australia
- tiempo limitado
- coste del viaje
vacaciones
nivel

Irlanda
- era relacionado con la
Edad Media y la cultura celta
- el deseo por monstrar a sus
compaeros que sus
habian tenido un cierto

La segunda decision => la agencia de viajes

Factores situacionales inesperado

La radio se emite una cua
publicitaria:

Agencias de viaje Don Julian, tan solo

una sorpresa, nuestro gran servicio.

Agencia Don Julian

Fortalezas
- local moderno
- empleados amables
- buenas relaciones con los intermediarios
- resolver problemas en un tiempo breve

Debilidades
- no encontrar vuelos ni hoteles disponible en las
fechas elegidas

Aplique al caso el modelo de

comportamiento del
consumador explicado en
este capitulo.
Reconocimiento de la necesidad

La familia de D. Faustino quiere un viaje en septiembre

porque son de vacaciones.
Busqueda de informacion

Australia o Irlanda?
Agencia de viaje?

Evoluacion de alternativas
Actitudes de otros:
la esposa, la hija, agencias de viajes del pasado,
de Don Julian
Factores situacionales inesperados
La radio se emite una cua publicitaria:
Agencias de viaje Don Julian, tan solo
una sorpresa, nuestro gran servicio.
Decision de compra
decidio comprar los servicios de la Agencia de Don
Julian.
Comportamiento post compra
D. Faustino es satisfecio de los servicios de la agencia

Identifique los roles de las

personas que intervienen en el
proceso de decision de compra
*la esposa y la hija => la opinion es muy
importante y tiene el mas importante role en el
proceso de decision de compra
* los compaeros de Faustino => aqui
interviene el deseo por monstrar que sus
vacaciones habian tenido un cierto nivel
* Don Juan => es otra persona importante que
tiene un rol en el proceso de decision de compra,
de el depende si D.Fausino va comprar la oferta

Por que cree que se incluye la

etapa de postcompra en el
modelo descrito?

La etapa de postcompra es importante para

saber si la agencia ha cuplindo las necesidades del
consumidor. Las analisis de las sensaciones posteriores
a la compra y consumo del producto turistico va
incideran en el comportamiento futuro del consumidor.
Durante el viaje don Faustino comprobo que todo
marchaba acordea lo metido. Asi que decidio que sus
futuros viajes, tanto de ocio como de negocio, la