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  • Manual de Proceso - Quejas V.1.0

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    jarroyoz
    9 vistas2 páginas
    Este documento presenta el proceso de quejas de una empresa. El objetivo es atender las quejas de los clientes de manera adecuada y registrarlas para mantener un seguimiento. El Gerente de Operaciones es responsable de revisar las quejas y tomar acciones para resolverlas, mientras que un Analista Funcional registra la queja y la maneja cuando sea necesario.

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    Este documento presenta el proceso de quejas de una empresa. El objetivo es atender las quejas de los clientes de manera adecuada y registrarlas para mantener un seguimiento. El Gerente de Operaciones es responsable de revisar las quejas y tomar acciones para resolverlas, mientras que un Analista Funcional registra la queja y la maneja cuando sea necesario.

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    Manual de Proceso - Quejas V.1.0

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    Este documento presenta el proceso de quejas de una empresa. El objetivo es atender las quejas de los clientes de manera adecuada y registrarlas para mantener un seguimiento. El Gerente de Operaciones es responsable de revisar las quejas y tomar acciones para resolverlas, mientras que un Analista Funcional registra la queja y la maneja cuando sea necesario.

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    de 2

    Área: Gerencia

    Proceso: Quejas
    Código: PCO-GE-QU
    Versión: 1.1 Pág. 1
      Fecha: 07/02/2020

    Manual del proceso “Quejas”


    Versión 1.0
    Área: Gerencia
    Proceso: Quejas
    Código: PCO-GE-QU
    Versión: 1.1 Pág. 2
      Fecha: 07/02/2020

    1. Objetivo del Proceso


    Atender de manera correcta las quejas realizadas por los clientes y registrarlas para mantener
    la trazabilidad adecuada y evitar que sucedan.

    2. Propietario
    El Gerente de Operaciones es la persona quien atiende las quejas, y toma las medidas
    adecuadas.

    3. Responsables
    Responsable Descripción
    Analista Funcional Se encarga de registrar la queja y asume la responsabilidad del caso
    cuando sea necesario.

    Gerente de Se encarga de atender las quejas, revisarlas y tomar las acciones


    Operaciones necesarias para resolverlas.
    Cliente Emite la queja a gerencia.

    4. Documentos de Entrada

    5. Documentos de Salidas

    6. Documentos de Control
    Registro de quejas.

    7. Glosario

    8. Flujograma

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