El Arte de la Comunicacin

Como lograr un Impacto Interpersonal en los Negocios

Bert Decker

Sntesis

El xito en los negocios est determinado por una gama de variables, una de ellas, y tal vez la ms importante es la comunicacin interpersonal. El texto que ponemos a su consideracin, nos brinda una serie de tcnicas prcticas para mejorar la forma de vendernos a nosotros mismos en nuestras relaciones familiares, sociales y empresariales

Estructura del libro

El libro est dividido en dos partes:

Las nueve habilidades del comportamiento Comunicacin Visual Lenguaje y muletillas Postura y movimiento Gestos y expresin de la cara El vestir y el aspecto Atraer la atencin del que lo escucha Humor Ser uno mismo

Una introduccin a la comunicacin interpersonal y su importancia

Voz y variedad vocal

Introduccin
Mediante la comunicacin interpersonal lograremos:
1. Comunicacin personal efectiva

2. Desarrollar las nueve habilidades bsicas del comportamiento

3. Reconocer la diferencia entre comunicacin objetiva y emocional 4. Reaccionar adecuadamente 5. Entender el lenguaje corporal

Introduccin

Nos comunicamos cada vez que tenemos interaccin con otros

Introduccin

La Comunicacin Interpersonal es un arte

No existe un conjunto de procedimientos bsicos reglamentarios o precisos.

TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES SUFICIENTE SI NO SE PUEDE VENDER BIEN. ES DECIR PERSUADIR

Introduccin

Lo ms difcil de la comunicacin interpersonal es intentar persuadir a otros. Tratamos de comunicar ideas o nuestros productos. nuestras

El Arte de la comunicacin consiste en desarrollar habilidades interpersonales para persuadir.

Introduccin
Lo que cuenta en la comunicacin interpersonal
Lo que verdaderamente cuenta no se ensea.
La clave para una comunicacin efectiva es la CREDIBILIDAD (confianza).

Introduccin
LA COMUNICACIN EFECTIVA ES VERBAL, VOCAL, VISUAL? 1. VERBAL: es el mensaje mismo (las palabras que decimos)

2. VOCAL: es la voz (entonacin proyeccin y resonancia)

3. VISUAL: es lo que todos vemos (nuestra cara y cuerpo)

Introduccin
LA COMUNICACIN EFECTIVA ES VERBAL, VOCAL, VISUAL? Verbal 7% Vocal 38% Lo Importante es mostrarse seguro y confiable para lograr un equilibrio entre estos tres elementos

Visual 55%

Introduccin
Un estudio en Universidad de Stanford determin que existan tres cualidades personales slidas que parecan tener un efecto positivo en los profesionales.
1.- Una personalidad fuerte y dominante.

2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente

3.- Una necesidad de poder

La variable constante que se comprob, relacionada con el xito de una persona, fue el rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.

Introduccin
EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO Y LA COMUNICACIN El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de nuestro cerebro (opciones mltiples, datos y nmeros, dominio del medio escrito, dominio del medio hablado). Sin embargo para comunicarnos con las personas debemos utilizar el lado derecho del cerebro que son los sentidos (or ver, oler y estado de nimo).

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Comunicacin Visual Postura y movimiento Gestos y expresin de la cara El vestir y el aspecto Voz y variedad vocal Lenguaje y muletillas Atraer la atencin del que lo escucha Humor Ser uno mismo

Los ojos son la nica parte que tiene contacto directo con otra persona, no es suficiente hacer contacto visual

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

COMUNICACIN VISUAL

Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear 5 segundos para mayor efectividad

Intimidad intimidacin e implicacin

Cudese del parpadeo lento

No disparar la vista

Incidencia del ngulo del ojo

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

POSTURA Y MOVIMIENTO

Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con naturalidad.

Mantngase erguido Observe la parte inferior de su cuerpo Utilice la posicin preparada Muvase Use su propio estilo

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: GESTOS Y EXPRESIN DE LA CARA

La comunicacin refleja energa, estos se muestran a travs de nuestros gestos y la expresin de la cara

Conocer nuestros hbitos

Conocer nuestros ademanes nerviosos No exagerar demasiado

Sonrer
Factor personalidad (emocional) Las sonrisas falsas no funcionan

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

EL VESTIR Y EL ASPECTO

Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para usted mismo
Ser Propio (ser apropiado)

Estar consciente de nuestra forma de vestir

La primera impresin es mayor de lo que uno piensa (los primeros 5 segundos)

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

1. La voz es un instrumento sonoro y resonante cuando nos comunicamos con otros. 2. La voz no debe ser una barrera contra la accin.
La voz transmite energa El tono y la calidad de voz puede determinar la efectividad del 80% del mensaje El sonido de una palabra Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento, respiracin, proyeccin y resonancia. Use la variedad vocal No leer los discursos

VOZ Y VARIEDAD VOCAL

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS

De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo ms asombroso

Lenguaje directo El vocabulario se aumenta con la prctica Cuidado con el lenguaje de jerga La pausa una herramienta importante Cambiar muletillas por pausas

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO ESCUCHA

Tratar de involucrar y mantener el inters activo de cada persona con la que usted se est comunicando, ya sea frente a una persona o frente a mil.

Debemos cautivar todos sus sentidos y toda su mente. Mientras ms interesada este la persona, ms fcil ser convencerla y persuadirla

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: Remolinos Estilo Drama

Es el momento de mayor inters en la mente del que lo escucha

Interaccin Preguntas Demostraciones Muestras y artimaas

Comunicacin Visual
Movimiento Visuales Contenido

Inters
Humor

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

USAR HUMOR

No Contar Chistes Contar historias y ancdotas Humor es humanizacin Factor personalidad

La sonrisa es lo que las personas ven.

Las personas aprenden con el humor

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

Tener confianza en su espontaneidad mental y poder adaptarse a las circunstancias

Todos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales que ya existen y otras que podemos fortalecer Reconozcamos nuestras fuerzas naturales Ocupmonos de nuestras debilidades para convertirlas en fortalezas

SER UNO MISMO

La buena comunicacin es un proceso de por vida en el cual se puede aprender y practicar

CAF, CAF, CAF. . . POR FAVOR CAF

Los autgrafos se firmarn ordenadamente a la salida

MUCHAS GRACIAS