FRITO LAY DE MXICO S.A. DE C.V.

6 de abril de 2011
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FRITO LAY DE MXICO S.A. DE C.V. ha acompaado a Mxico durante ms de 60 aos brindando botanas de la ms alta calidad y para todos los estilos de vida. Para atender y consentir a sus consumidores, continua mejorando y diversificando su portafolio de productos, buscando siempre ofrecerles la mayor calidad y responder a sus necesidades, adems de exhortarlos a adoptar estilos de vida saludables. Actualmente, cuenta con ms de 20 mil colaboradores en sus plantas de produccin, oficinas y rutas de distribucin. Adems, genera ms de 450 mil empleos indirectos en distintos sectores productivos, particularmente en el campo mexicano. Cuenta con plantas en las ciudades de Obregn, Saltillo, Veracruz, Guadalajara, Mexicali, Ciudad de Mxico y Metepec, Estado de Mxico. Tambin en Misin, Texas, Guatemala, Honduras y Panam. Tiene una red de ms de 190 centros de distribucin que abastecen alrededor de 820 mil puntos de venta; as como una flota de 10 mil vehculos.

La empresa FRITO LAY DE MXICO S.A DE C.V.(Sabritas) detect en el ltimo cuatrimestre del 2010 una disminucin de las ventas de sus productos Rancheritos, Doritos, Cheetos y Papas Clsicas en la ciudad de Tepic Nayarit. Por tanto se propone la realizacin de un estudio de mercado que permita conocer la satisfaccin de los consumidores de este mercado. Cul es el grado de satisfaccin de los consumidores de la empresa Frito Lay de Mxico S.A. de C.V en la ciudad de Tepic?

GENERAL Conocer el grado de satisfaccin de los consumidores de Frito Lay de Mxico S.A. de C.V. en la ciudad de Tepic que permitan establecer las estrategias ms adecuadas a sus productos.

ESPECFICOS

Identificar la satisfaccin de los productos, Rancheritos, Doritos, Cheetos, y Papas Clsicas. Identificar las reas de oportunidad de los productos.

El mtodo de recoleccin de datos cualitativos utilizado para obtener la informacin necesaria para el anlisis de satisfaccin fue la Sesin de Grupo o Focus Group. La Sesin de Grupo es un grupo de personas relativamente pequeo (6-20) que tiene una o varias caractersticas comunes que representan el universo de estudio, que se rene en un medio neutral para participar en la discusin de cuestiones polticas que dirige un investigador entrenado para este objeto. Su propsito es obtener informacin racional y emocional que explique el fenmenos social estudiado por medio de crear una atmsfera de intercambio amigable de ideas, de modo que los cuestionados tengan oportunidad de expresar sus sentimientos. Son ms baratos que las encuestas y frecuentemente ms reveladores. Se utilizan para ayudar a tomar decisiones cualitativas.

El mtodo de recoleccin de datos cuantitativos utilizado para obtener la informacin necesaria para el anlisis de satisfaccin fue el cuestionario. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa

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La Sesin de Grupo const de la realizacin de un anlisis grupal enfocado en cuatro productos de la empresa Frito Lay de Mxico S.A de C.V., para ello se necesit la colaboracin de un moderador analista, varios observadores y otros colaboradores que mantuvieran el orden. El objetivo de la sesin de grupo fue el de motivar a los participantes a exponer su punto de vista acerca de los productos que se les dio a degustar, con ello se pretendi observar y analizar la actitud, reaccin, motivacin, sentimientos y cualquier movimiento que le provocaran los productos.

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Para disear el cuestionario se elaboraron las preguntas de acuerdo a la informacin que necesitaba obtener para la solucin del problema. Obteniendo excelentes resultados en el diseo.

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MANERA COMO SE REALIZ EL TRABAJO DE CAMPO En la Sesin de Grupo hubo 6 observadores externos quienes se encargaron de analizar desde el exterior el comportamiento de los participantes, dentro de la cmara de gssel se encontraban 2 observadores ms, un camargrafo que captaba todo en video para su posterior anlisis. Tambin se cont con 2 coordinadores quienes daban indicaciones del procedimiento a seguir a los participantes, tres colaboradoras las cuales mostraban el producto y un moderador-analista quien dirigi la sesin grupal.

Al comenzar la sesin se dieron algunas indicaciones a seguir para realizar la sesin, se distribuyeron los cuestionarios a los participantes y se les proporcion unas muestras de los productos a analizar para que conforme a su opinin acerca de ellos resolvieran el cuestionario.

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Al terminar la sesin de grupo se recolectaron los cuestionarios con el contenido resuelto para proseguir con su procesamiento. Para procesarlo, se vaciaron todos los datos a una matriz de datos en una hoja de clculo, luego se prosigui a tabularlos en una tabla de resultados donde se obtuvo de cada pregunta su frecuencia absoluta y su frecuencia relativa a partir de las respuestas dadas por los participantes. Posteriormente con los datos obtenidos en las tablas de resultados se grafic todas y cada una de ellas para tener una perspectiva mas clara de la informacin que arrojaron los cuestionarios y de esta forma facilitar su anlisis.

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Datos Generales SEXO

40%
60%

Femenino Masculino

La grfica muestra que el 60% de los participantes era de sexo femenino y el 40% restante de sexo masculino. EDAD

3% 30% 18-20 67% 21-24 Otra

El 67% de los participantes contaban con una edad de entre 18 a 20 aos mientras que el 30% con una de entre 21 a 24 aos y el 3% restante era mayores de 24 aos
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Consume frituras?

Si 100% No

La grfica muestra que 100% de los participantes consumen Frituras. Qu marca prefiere?

7%

Barcel Sabritas 93% Otra

Se muestra que el 93% de los participantes prefieren la marca Sabritas y el 7% restante optan por Barcel.

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Cada cundo consume el producto?

17% 23%

17%

Diario

Cada 3 das
43% Cada semana Otro

La grfica muestra que el 43% consume el producto cada 3 das, el 23% cada semana, un 17% diario y el otro 17% restante otra frecuencia de consumo. Cunto consume?

17% Un paquete Dos 83% Tres Otro

La grfica muestra que el 83% consume alrededor de un paquete y el 17% restante 2 paquetes.
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Cul de los siguientes productos es de su preferencia?

30%

30%

Doritos Cheetos

27%

13%

Rancheritos Papas Ninguno

El 30% opta por Papas Clsica, el otro 30% por Doritos, el 27% por Rancheritos y el 13% faltante por Cheetos. Qu tan satisfecho se encuentra con el producto?
7% 3%
30% 60% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

En la grfica se muestra que el 60% se encuentra satisfecho con el producto de su preferencia, un 30% est muy satisfecho, un 7% poco satisfecho y un 3% insatisfecho.
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De acuerdo a la degustacin, Cmo califica al producto en los aspectos siguientes?

PAPAS-SABOR
13% 47% 30% 10% Excelente Muy bueno Bueno

Malo

La grfica muestra que el 47% dice que el sabor de las Papas Clsicas es Excelente, el 30% dice que es Bueno, el 13% que es Malo y el 10% que es Muy bueno. PAPAS-COLOR

23%

27%

Excelente Muy bueno

27%

23%

Bueno Malo

La grfica muestra que un 27% dice que el color de las Papas Clsicas es Excelente, el otro 27% dice que es Bueno, un 23% que es Muy bueno y el otro 23% que es Malo.
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PAPAS-OLOR

17%

37%

Excelente Muy bueno

30% 16%

Bueno Malo

La grfica muestra que el 37% dice que el olor de las Papas Clsicas es Excelente, el 30% dice que es Bueno, el 16% que es Muy bueno y el 17% que es Malo. PAPAS-PRECIO

27%

23% Excelente Muy bueno

23%

27%

Bueno Malo

La grfica muestra que un 27% dice que el precio de las Papas Clsicas es Malo, el otro 27% dice que es Muy bueno, un 23% que es Excelente y el otro 23% que es Bueno.
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PAPAS-TEXTURA

20%

43%

Excelente Muy bueno

27% 10%

Bueno Malo

El 43% dice que la textura de las Papas Clsicas es Excelente, el 27% dice que es Bueno, el 20% que es Malo y el 10% que es Muy bueno. PAPAS-CANTIDAD

37%

27% 16%

Excelente
Muy bueno Bueno Malo

20%

El 37% dice que la cantidad de las Papas Clsicas es Malo, el 27% dice que es Excelente, el 20% que es Bueno y el 16% que es Muy bueno.

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PAPAS-PRESENTACIN
13% Excelente Muy bueno Bueno Malo

24% 13%

50%

El 50% dice que la presentacin de las Papas Clsicas es Excelente, el 23% dice que es Bueno, el 14% que es Muy bueno y el 13% que es Malo. PAPAS-DISEO DE EMPAQUE

20% 17% 16%

Excelente 47% Muy bueno Bueno Malo

El 46% dice que el diseo de empaque de las Papas Clsicas es Excelente, el 20% dice que es Malo, un 17% que es Malo y el otro 17% que es Bueno.
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De acuerdo a la degustacin, Cmo califica al producto en los aspectos siguientes? DORITOS-SABOR

13% 20% 17% 50% Excelente Muy bueno Bueno Malo

El 50% dice que el sabor de los Doritos es Excelente, el 20% dice que Bueno, un 17% que es Muy bueno y el 13% que es Malo. DORITOS-COLOR

13% 27% 20%

40%

Excelente Muy bueno Bueno Malo

El 40% dice que el color de los Doritos es Excelente, el 27% dice que Bueno, un 20% que es Muy bueno y el 13% que es Malo.

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DORITOS-OLOR
10%
37% 23% Excelente Muy bueno Bueno Malo

30%

La grfica muestra que el 37% dice que el olor de los Doritos es Excelente, el 30% dice que Bueno, un 23% que es Muy bueno y el 10% que es Malo. DORITOS-TEXTURA
13% 33% 30% 24% Excelente

Muy bueno
Bueno Malo

La grfica muestra que el 33% dice que la textura de los Doritos es Excelente, el 30% dice que Bueno, un 23% que es Muy bueno y el 14% que es Malo.

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DORITOS-PRECIO

23% 23%

37%

Excelente Muy bueno Bueno Malo

17%

La grfica muestra que el 37% dice que el precio de los Doritos es Excelente, un 23% dice que Muy bueno, el otro 23% que es Malo y el 17% que es Bueno. DORITOS-CANTIDAD

20% 17% 30%

33%

Excelente Muy bueno Bueno

Malo

La grfica muestra que el 33% dice que la cantidad de los Doritos es Excelente, el 30% dice que es Muy bueno, el 20% que es Malo y el 17% que es Bueno.

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DORITOSPRESENTACIN
17%

16%
60% 7%

Excelente Muy bueno Bueno Malo

El 60% dice que la presentacin de los Doritos es Excelente, un 17% dice que Bueno, el otro 17% que es Malo y el 6% que es Muy bueno. DORITOS-DISEO DE EMPAQUE

17% 17%

43%

Excelente Muy bueno

23%

Bueno

Malo

El 43% dice que el diseo de empaque de los Doritos es Excelente, el 23% dice que es Muy bueno, un 17% que es Bueno y el otro 17% que es Malo.

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De acuerdo a la degustacin, Cmo califica al producto en los aspectos siguientes?

RANCHERITOS-SABOR
17% Excelente 13% 20% 50% Muy bueno Bueno Malo

El 50% dice que el sabor de los Rancheritos es Excelente, el 20% dice que Muy bueno, un 17% que es Malo y el 13% que es Bueno. RANCHERITOS-COLOR

17% 13% 33% 37% Excelente Muy bueno Bueno

Malo

El 37% dice que el color de los Rancheritos es Excelente, el 33% dice que es Muy Bueno, un 17% que es Malo y el 13% que es Bueno.
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RANCHERITOS-OLOR
13% 17% 40% Excelente Muy bueno

30%

Bueno Malo

La grfica muestra que el 40% dice que el olor de los Rancheritos es Excelente, el 30% dice que Muy bueno, un 17% que es Bueno y el 13% que es Malo. RANCHERITOS-TEXTURA

10% 23% 24% 43% Excelente Muy bueno Bueno Malo

La grfica muestra que el 44% dice que la textura de los Rancheritos es Excelente, un 23% dice que Bueno, el otro 23% que es Muy bueno y el 10% que es Malo.

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RANCHERITOS-PRECIO

20% 27%

37% 16%

Excelente Muy bueno Bueno Malo

La grfica muestra que el 36% dice que el precio de los Rancheritos es Excelente, un 27% dice que Bueno, el 20% que es Malo y el 17% que es Muy bueno. RANCHERITOS-CANTIDAD

23% 17% 30%

30%

Excelente Muy bueno Bueno Malo

La grfica muestra que un 30% dice que la cantidad de los Rancheritos es Excelente, el otro 30% dice que es Muy bueno, el 23% que es Malo y el 17% que es Bueno.
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RANCHERITOSPRESENTACIN
13% 14% 40% Excelente Muy bueno 33% Bueno Malo

La grfica muestra que el 40% dice que la presentacin de los Rancheritos es Excelente, un 33% dice que Muy bueno, el 14% que es Bueno y el 13% que es Malo. RANCHERITOS-DISEO DE EMPAQUE

16% 7% 40%

37%

Excelente Muy bueno Bueno Malo

La grfica muestra que el 40% dice que el diseo de empaque de los Rancheritos es Muy bueno, el 37% dice que es Excelente, el 17% que es Malo y el otro 6% que es Bueno.
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De acuerdo a la degustacin, Cmo califica al producto en los aspectos siguientes?

CHEETOS-SABOR

13% 20% 20% 47% Excelente Muy bueno Bueno Malo

El 47% dice que el sabor de los Cheetos es Excelente, un 20% dice que Muy bueno, el otro 20% que es Bueno y el 13% que es Malo. CHEETOS-COLOR
10% 37% 33% 20%

Excelente
Muy bueno Bueno Malo

El 37% dice que el color de los Cheetos es Excelente, el 33% dice que es Bueno, un 20% que es Muy bueno y el 10% que es Malo.
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CHEETOS-OLOR
10% 20% 37% Excelente Muy bueno 33% Bueno Malo

Se muestra que el 37% dice que el olor de los Cheetos es Excelente, el 33% dice que Muy bueno, un 20% que es Bueno y el 10% que es Malo. CHEETOS-TEXTURA

17%

30%

Excelente Muy bueno

30%

23%

Bueno Malo

La grfica muestra que un 30% dice que la textura de los Cheetos es Excelente, el otro 30% dice que Bueno, el 23% que es Muy bueno y el 17% que es Malo.
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CHEETOS-PRECIO

33%

30% 24%

Excelente Muy bueno Bueno Malo

13%

La grfica muestra que el 33% dice que el precio de los Cheetos es Malo, un 30% dice que es excelente, el 23% que es Muy bueno y el 14% que es Bueno. CHEETOS-CANTIDAD

27%

26% Excelente Muy bueno

27%

20%

Bueno

Malo

La grfica muestra que un 27% dice que la cantidad de los Cheetos es Bueno, el otro 27% dice que es Malo, el 26% que es Excelente y el 20% que es Muy bueno.
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CHEETOS-PRESENTACIN

13% 14% 43% 30% Excelente Muy bueno Bueno Malo

La grfica muestra que el 44% dice que la presentacin de los Cheetos es Excelente, un 30% dice que Muy bueno, un 13% que es Bueno y el otro 13% que es Malo. CHEETOS-DISEO DE EMPAQUE
13% 14% 53% 20% Excelente Muy bueno Bueno Malo

La grfica muestra que el 54% dice que el diseo de empaque de los Cheetos es Excelente, el 20% dice que es Muy bueno, un 13% que es Malo y el otro 13% que es Bueno.
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Cambiara algo en el producto de su preferencia?

20% Si 80% No

La grfica muestra que el 80% dice que no cambiara algo en le producto de su preferencia y el 20% Qu cambiara? restante si cambiara algo.
Sabor Color 17% 16% Olor Textura 17% 33% 17% Precio Cantidad Presentacin Diseo de empaque Otra

La grfica muestra que el 33% cambiara la cantidad, un 17% el color, el otro 17% la presentacin y el otro 17% el precio y el 16% el sabor.
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El 60% de los consumidores de Sabritas eran de sexo femenino y el 40% de sexo masculino. As mismo el 67% contaba con una edad de 18 a 20 aos, el 30% de 21 a 24 aos y el 3% era mayor a 25 aos. El 100% de los consumidores afirm su consumo de frituras, el 93% de los consumidores de frituras prefiere consumir productos de la marca Sabritas y solo un 7% prefiere el producto de la competencia. Lo consumen con una frecuencia de cada 3 das el 43% , cada semana el 23%, diariamente el 17% y con otra frecuencia el 17%. El 83% de los consumidores tienden a adquirir un paquete del producto, mientras que el 17% consume 2 paquetes Los productos con mayor popularidad son las Papas Clsicas con un 30% y los Doritos, seguidos muy de cerca por los Rancheritos con un 27% y el producto menos popular es Cheetos con un 13%. El 60% de los consumidores esta satisfecho con el producto de su preferencia , un 30% esta muy satisfecho, el 7% esta poco satisfecho y el 3% esta insatisfecho.

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El grado de satisfaccin de los productos de la marca Sabritas es bueno ms no llega a los estndares fijados por la empresa porque algunos factores impiden que las ventas sean fluidas como anteriormente lo eran. Con los datos arrojados por el cuestionario y la sesin de grupo se llego a la conclusin de que los factores que han causado el disgusto de los consumidores hacia los productos son la cantidad y el precio. El 80% de los consumidores opinan que el precio es demasiado elevado y resulta cada vez mas difcil poder adquirir un producto, y al mismo tiempo los participantes dijeron que la cantidad que contienen los productos no son suficientes y menos adecuados para los precios que ofrecen.

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Para dar solucin a los problemas que disminuyen el consumo de los productos de Sabritas se sugiere implementar promociones que alienten a los consumidores a adquirir los productos con mayor frecuencia y en mayor cantidad. Es necesario nivelar el precio de venta con el contenido neto de los productos pues esto es lo que causa las bajas ventas. Considerando las recomendaciones anteriores se propiciar una mejor venta de los productos y la demanda ser mucho mayor a largo plazo.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Sabritas http://www.sabritas.com.mx/index2.html

Investigacin de Mercados Teora y Prctica Laura Fischer Edicin 2006 Manual del Estudio del Consumidor Teora y Prctica LRC Ana Rosa Yez Hernndez TSU Magda Alejandra Fonseca Pea Edicin 2011

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Folio no.______ CUESTIONARIO DE LA MEDICIN DE LA SATISFACCIN Y LOS HBITOS DE CONSUMO DE PRODUCTOS DE FRITURAS EN LA CIUDAD DE TEPIC. DATOS GENERALES: SEXO: 1) Femenino 2) Masculino EDAD: 1) 18-20 aos 2) 21-24 aos 3) Otra_________ Instrucciones: Conteste lo que se pide segn su criterio. 1. Consume frituras? 1) Si 2) No (Termina la encuesta) 2. Qu marca prefiere? 1) Barcel 2) Sabritas

3) Otra_______________________

3. Cada cuando consume el producto? 1) Diario 2) Cada 3 das 3) Cada semana 4. Cunto consume? 1) Un paquete

4) Otro____________

2) Dos

3) Tres

4) Otro ______________________

5. Cul de los siguientes productos es de su preferencia? 1) Doritos 2) Cheetos 3) Rancheritos 4) Papas 6. Qu tan satisfecho se encuentra con el producto? 1) Muy satisfecho 2) Satisfecho 3) Poco satisfecho

5) Ninguno (Termina la encuesta)

4) Insatisfecho

5) Muy insatisfecho

7. De acuerdo a la degustacin Cmo califica al producto en los aspectos siguientes? Criterios: 1) Excelente 2) Muy bueno 3) Bueno 4) Malo

ASPECTO Sabor Color Olor Textura Precio Cantidad Presentacin Diseo de empaque

Papas 3

Doritos 3

Rancheritos 2 3 4

Chetos 3

8. Cambiara algo en el producto de su preferencia? 1) Si, indique en que_____________________ 2) No

Gracias por su tiempo!

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Sexo Femenino Masculino TOTAL

CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA 1 18 60% 2 12 40% 30 100%

Edad 18-20 21-24 Otra TOTAL

P-1 Si No TOTAL

CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA 1 20 67% 2 9 30% 3 1 3% 30 100%

CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA 1 30 100% 2 0 0% 30 100% FRECUENCI A RELATIVA 7% 93% 0% 100%

P-2 Barcel Sabritas Otra TOTAL

FRECUENCIA CDIGOS ABSOLUTA 1 2 2 28 3 0 30

P-3 CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Diario 1 5 17% Cada 3 das 2 13 43% Cada semana 3 7 23% Otro 4 5 17% TOTAL 30 100% P-4 Un paquete Dos Tres Otro TOTAL CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA 1 25 83% 2 5 17% 3 0 0% 4 0 0% 30 100%

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P-5 Doritos Cheetos Rancheritos Papas Ninguno TOTAL

CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA 1 9 30% 2 4 13% 3 8 27% 4 9 30% 5 0 0% 30 100%

P-6 CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Muy satisfecho 1 9 30% Satisfecho 2 18 60% Poco satisfecho 3 2 7% Insatisfecho 4 1 3% Muy insatisfecho 5 0 0% TOTAL 30 100%

SABOR

CDIGOS 1 2 3 4

Excelente Muy bueno Bueno Malo TOTAL

PAPAS FRECUENCIA ABSOLUTA 14 3 9 4 30

FRECUENCIA RELATIVA 47% 10% 30% 13% 100%

COLOR

CDIGOS 1 2 3 4

Excelente Muy bueno Bueno Malo TOTAL

PAPAS FRECUENCIA ABSOLUTA 8 7 8 7 30

FRECUENCIA RELATIVA 27% 23% 27% 23% 100%

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PAPAS OLOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 5 17% Bueno 3 9 30% Malo 4 5 17% TOTAL 30 100%
PAPAS TEXTURA CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 13 43% Muy bueno 2 3 10% Bueno 3 8 27% Malo 4 6 20% TOTAL 30 100% PAPAS PRECIO CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 7 23% Muy bueno 2 8 27% Bueno 3 7 23% Malo 4 8 27% TOTAL 30 100% PAPAS CANTIDAD CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 8 27% Muy bueno 2 5 17% Bueno 3 6 20% Malo 4 11 37% TOTAL 30 100%

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PAPAS PRESENTACIN CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 15 50% Muy bueno 2 4 13% Bueno 3 7 23% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100% PAPAS DISEO DE EMPAQUE CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 14 47% Muy bueno 2 5 17% Bueno 3 5 17% Malo 4 6 20% TOTAL 30 100% DORITOS SABOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 15 50% Muy bueno 2 5 17% Bueno 3 6 20% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100% DORITOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA COLOR CDIGOS Excelente 1 12 40% Muy bueno 2 6 20% Bueno 3 8 27% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100%

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DORITOS OLOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 7 23% Bueno 3 9 30% Malo 4 3 10% TOTAL 30 100%
DORITOS TEXTURA CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 10 33% Muy bueno 2 7 23% Bueno 3 9 30% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100% DORITOS PRECIO CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 7 23% Bueno 3 5 17% Malo 4 7 23% TOTAL 30 100% DORITOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA CANTIDAD CDIGOS Excelente 1 10 33% Muy bueno 2 9 30% Bueno 3 5 17% Malo 4 6 20% TOTAL 30 100%

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DORITOS PRESENTACIN CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 18 60% Muy bueno 2 2 7% Bueno 3 5 17% Malo 4 5 17% TOTAL 30 100% DORITOS CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 13 43% Muy bueno 2 7 23% Bueno 3 5 17% Malo 4 5 17% TOTAL 30 100%
DISEO DE EMPAQUE

RANCHERITOS SABOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 15 50% Muy bueno 2 6 20% Bueno 3 4 13% Malo 4 5 17% TOTAL 30 100% RANCHERITOS COLOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 10 33% Bueno 3 4 13% Malo 4 5 17% TOTAL 30 100%

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RANCHERITOS OLOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 12 40% Muy bueno 2 9 30% Bueno 3 5 17% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100% RANCHERITOS TEXTURA CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 13 43% Muy bueno 2 7 23% Bueno 3 7 23% Malo 4 3 10% TOTAL 30 100% RANCHERITOS PRECIO CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 5 17% Bueno 3 8 27% Malo 4 6 20% TOTAL 30 100% RANCHERITOS CANTIDAD CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 9 30% Muy bueno 2 9 30% Bueno 3 5 17% Malo 4 7 23% TOTAL 30 100%

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RANCHERITOS PRESENTACIN CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 12 40% Muy bueno 2 10 33% Bueno 3 4 13% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100%

RANCHERITOS CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 12 40% Bueno 3 2 7% Malo 4 5 17% TOTAL 30 100%
DISEO DE EMPAQUE

CHEETOS SABOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 14 47% Muy bueno 2 6 20% Bueno 3 6 20% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100% CHEETOS COLOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 6 20% Bueno 3 10 33% Malo 4 3 10% TOTAL 30 100%

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CHEETOS OLOR CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 11 37% Muy bueno 2 10 33% Bueno 3 6 20% Malo 4 3 10% TOTAL 30 100% CHEETOS TEXTURA CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 9 30% Muy bueno 2 7 23% Bueno 3 9 30% Malo 4 5 17% TOTAL 30 100% CHEETOS PRECIO CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 9 30% Muy bueno 2 7 23% Bueno 3 4 13% Malo 4 10 33% TOTAL 30 100% CHEETOS CANTIDAD CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 8 27% Muy bueno 2 6 20% Bueno 3 8 27% Malo 4 8 27% TOTAL 30 100%

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CHEETOS PRESENTACIN CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 13 43% Muy bueno 2 9 30% Bueno 3 4 13% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100% CHEETOS DISEO DE EMPAQUE CDIGOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Excelente 1 16 53% Muy bueno 2 6 20% Bueno 3 4 13% Malo 4 4 13% TOTAL 30 100% P-8 Si No TOTAL CDIGOS 1 2 FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA 6 20% 24 80% 30 100%

Qu cambiara? Sabor Color Olor Textura Precio Cantidad Presentacin

Diseo de empaque

CDIGOS

Otra
TOTAL

FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA 1 1 17% 2 1 17% 3 0 0% 4 0 0% 5 1 17% 6 2 33% 7 1 17% 8 0 0% 9 0 0% 6 100%

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Universidad Tecnolgica de Nayarit Ingeniera en Desarrollo e Innovacin Empresarial TSU en Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia Grupo: IDIE-25 Asignatura: Estudio del Consumidor Proyecto de estudio de Satisfaccin de la empresa Frito

Lay de Mxico S.A. de C.V.

Elaborado por: Lozano Ramrez Jessica Lizbeth Profesora que asesor: LRC Ana Rosa Yez Hernndez

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