El ser humano ha evolucionado no solamente por los inventos y la tecnologa, tambin por la educacin.

Desde tiempos remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamiento

El trmino protocolo tiene su origen en el latn protocollum, que significa la primera hoja pegada al principio de un manuscrito importante, con anotaciones referentes a su contenido y que dan autenticidad al mismo.
El libro azul del protocolo y etiqueta pag. 1

 El

prefijo proto significa primer, preeminencia o superioridad. a la presedencia a partir de la primera autoridad o smbolo.

Debido

 En

algunos libros podemos encontrar acepciones diversas:

Conjunto de reglas de cortesa y urbanidad establecidas para determinadas ceremonias Frmulas con las que comienza o termina un documento, entre otras.
5

Normativa que es legislada o establecida por usos y costumbres, en donde se determina la precedencia y honores que deben tener las personas y smbolos. Es un conjunto de normas y reglas de aceptacin general que se observan en la prctica oficial. Est basado en el llamado principio de cortesa internacional.
6

 El

protocolo se consecuencia de social, establece el deben desarrollar importantes que se sociedad.

implanta como una necesidad modo como se los actos producen en la

El protocolo es consustancial a la sociedad, imaginmonos un acto sin ninguna norma protocolaria, invitaciones, precedencia de invitados, etiqueta, turno de palabra, ordenamiento de banderas, himnos, etc.

 Desde

que el hombre est sobre la tierra siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos.

 Aunque

todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante:

10

 La

creacin de la corte.

Esto dar un auge definitivo a las buenas maneras.

11

 Determinar

el momento en que el protocolo comenz a ser utilizado, no es posible, recordemos que el primer cdigo de leyes escrito a cerca de normas protocolarias es EL CODIGO DE HAMMURABI

12

 Luego

a lo largo del tiempo encontramos a los egipcios, a los persas, los griegos, los romanos, etc.

13

El ceremonial puede definirse como:

El conjunto de disposiciones destinadas a reglamentar las ceremonias oficiales, institucionales, privadas, tomando en cuenta el respeto de la igualdad jurdica de los estados, la igualdad de las instituciones, la igualdad de las personas.
14

 Es

el ceremonial de los estilos, usos y costumbres que debe observarse en todos los actos pblicos solemnes o en cualquier acto social.

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LAS BUENAS MANERAS

 EL

SALUDO

El saludo es un rito social que se expresa en gestos, miradas y palabras, la variedad de formas para saludar es muy amplia.

17

 Debemos

ser muy espontneos y sencillos a la hora de saludar, por ejemplo decir encantado de conocerle, con voz clara y alegre.

Omitir

el saludo educacin.

es

de

psima

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 La

sonrisa es una de las reglas bsicas de cortesa y debe acompaar siempre al saludo, a excepcin de cuando acudimos a un funeral.

19

 Al

momento de saludar es importante mantener nuestra mirada en los ojos de nuestro interlocutor.

El

beso y otras formas de saludo.

20

 Cuando

estamos en reuniones sociales o cuando nos entregan un diploma es importante recordar que debemos utilizar nuestra izquierda como sostn, para que la derecha est libre para saludar o agradecer.

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 LAS

PRESENTACIONES

Es la manera de dar a conocer a una persona a otra o a un grupo. Siempre deben hacerse con nombre y apellido, si la presentacin es laboral con el cargo o ttulo que ostenta.

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 LAS

PRESENTACIONES

La persona de menor rango o jerarqua profesional es el presentado al superior El ms joven al mayor La seorita a la seora El marido presenta a su esposa El caballero a la dama.

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 LAS Si

PRESENTACIONES

una persona se acerca a un grupo ser sta la que salude primero. Un caballero no ofrece la mano primero a una seora.

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 LAS

PRESENTACIONES Un joven no ofrece primero la mano a un anciano o

Un inferior no ofrece la mano a un superior (laboralmente)

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 La

cortesa. Es respeto a la persona, a su modo de ser, sus ideas y sus costumbres. Respeto a la libertad, pero al tiempo, a sus lmites necesarios para la convivencia. Respeto a la mujer, la edad, al saber, a la autoridad, a la ley.
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FORMULAS DE CORTESA.
Una gran parte de las expresiones que utilizamos en nuestra vida cotidiana, podamos considerarlas frmulas de cortesa, aunque apenas nos demos cuenta por ser tan habituales en nuestras conversaciones.

27

FORMULAS DE CORTESA. Dar las gracias, pedir por favor, son simples ejemplos de las frmulas de cortesa, y aquellas que nos pueden ayudar en situaciones que se nos presentan y a los que, a lo mejor, no estamos acostumbrados.

28

El tratamiento a los dems.

Consiste en brindar a quien corresponde en nuestras relaciones verbales y escritas un tratamiento determinado a cada persona, en funcin de su nivel, titulacin, honores, cargo, trabajo o circunstancia.

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LA APARIENCIA Esta apariencia o expresin externa, reflejo de la formacin interna, es la suma de diversos factores: El talante, la compostura, las maneras de actuar, de expresarse y el modo de vestir.

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La indumentaria correcta genera confianza, indica que quien la lleva, sabe.

Debe

ser y estar en funcin de la hora y de lo que se haga, donde y con quien se este
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LA PUNTUALIDAD Luis XVIII, Rey de Francia dijo que:

LA EXACTITUD ES LA CORTESIA DE LOS REYES, Y EL DEBER DE TODAS LAS GENTES DE BIEN.

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LA PUNTUALIDAD EXACTITUD: PUNTUALIDAD Y FIDELIDAD EN LA EJECUCION DE UNA COSA. Puntualidad es al mismo tiempo: educacin, cultura; respeto a uno mismo; respeto hacia los dems, exactitud; eficacia.
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LA PUNTUALIDAD Una persona impuntual, haga lo que haga, y por mucho esfuerzo que realice, es ineficaz.

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LA PUNTUALIDAD Ser puntual no significa llegar antes de tiempo a las citas, sino cumplirlas a la hora acordada.

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LA PUNTUALIDAD La puntualidad rige para todo: entrega de documentos, envo de cotizaciones, correspondencia, despacho de pedidos, etc.

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LA PUNTUALIDAD
En

un acto social el tiempo acostumbrado de espera son 15 minutos.

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LA EXPRESIN VERBAL
Hay

que considerar dos aspectos: lo que se dice y cmo se dice. Sobre lo que se dice:

se puede mencionar que debe ser bueno y breve.

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 En

un cctel, las conversaciones son generalmente superficiales, pero dentro de esta trivialidad, debemos evitar decir tonteras

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REGLAS
No hablar rpido Si lo hacen, acabarn dando traspis y embrollndose. Hablen despacio, con ritmo adecuado a lo que digamos. Pronuncien bien las letras, las slabas, las palabras y hagan trabajar los labios y la lengua, que para eso estn.

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REGLAS

Hablen hacia fuera, porque nuestro interlocutor est fuera de nosotros y no hacia adentro, para que solo se entere nuestro estmago. Hagan las pausas necesarias para marcas las frases. Sin exagerar. Miren a los ojos de su interlocutor, pero no fijamente como para hipnotizarlo, sino con naturalidad.

41

REGLAS
Si se dirigen a varias personas, deben mover la cabeza para dirigirse a todos y cada uno, siempre con naturalidad. Traten de dar entonacin adecuada dependiendo de lo que se dice, a quin se dice y dnde se dice. Sean parcos, por ltimo, en sus movimientos y en especial en las manos.

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REGLAS
Existen una serie de temas que no deberan sacarse en conversaciones entre conocidos, como son la poltica, la religin, el futbol y el sexo. Tampoco temas que puedan llevarnos a enfados tontos como los deportes de equipo, y por supuesto temas ntimos de pareja o familia.

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REGLAS

Evite en las charlas entrar en polmicas, valoraciones o juicios de valor. No somos quien para juzgar actitudes o posturas ajenas y distintas a las nuestras. Seamos respetuosos con las posturas de nuestros contertulios. En definitiva, debemos descartar cualquier tema que pueda ser motivo de polmica o discusin. Hay que tener la velada tranquila.

44

 VESTIMENTA
El

esmoquin o smoking Prenda para caballeros, de media etiqueta, de origen anglosajn, se la lleva cada la tarde, en la noche, tambin se lo denomina black tie para coctel o fiesta.
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 VESTIMENTA
Las

damas cuando vayan a actos sociales con caballeros que lleven esmoquin, debern llevar traje de cctel o fiesta y en cenas o recepciones de gala deben llevar traje largo.
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 VESTIMENTA
El

Frac Es el traje de mxima etiqueta y est reservado para la noche, en ocasiones como actos solemnes se lo puede llevar en la maana.
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 VESTIMENTA
El

Frac El traje para las damas es traje largo tocando el piso.

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 VESTIMENTA

La vestimenta es muy importante. El traje de color gris claro y oscuro, azul, beige, pero procurar que la tela no tenga brillo. La camisa tiene que ser de color crema o marfil, amarillo o rosa claro: pero nunca blanca, pues puede brillar.

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 VESTIMENTA
Detalles

como el pico de la camisa montado sobre la solapa de la chaqueta, la corbata mal puesta, los calcetines cados, son de tenerlos muy presentes; al sentarse, cuidarse de hacerlo bien para evitar las arrugas de la indumentaria.
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 VESTIMENTA
El

traje para el trabajo debe ser formal, debemos escoger la vestimenta de acuerdo a nuestro cuerpo, los tonos deben ser obscuros lo que nos permitir asistir a cualquier acto

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El sustantivo cabecera ha cado en desuso, por lo que utilizaremos el trmino Presidencia, que es ms preciso. Las Presidencias estarn situadas una enfrente de otra. Constituyen el lugar donde se sientan los anfitriones.

Existen una primera presidencia, del anfitrin o seor de la casa y una segunda presidencia, de la anfitriona o seora de la casa.

El Derecho de la Derecha.-

Ejemplos:

Credo;

Ultima Cena;

Monte Calvario......

Se seala que, .................................................................

basndose en el orden de la precedencia se establece que el lugar de honor es el de la derecha del dueo de casa o del punto central de referencia de un lugar.

Diferencia en los pases musulmanes.

Ejemplo.

P1

MESA PRINCIPAL O DE HONOR

Pases musulmanes.

P1

MESA PRINCIPAL O DE HONOR

Precedencia al caminar.
Cuando son dos las personas que caminan en compaa, la de mayor jerarqua deber ubicarse a la derecha.

Si son tres las personas que transitan juntas, en el centro ir la de mayor rango, a la derecha se colocar la que le sigue en jerarqua y a la izquierda deber situarse la tercera en importancia.

En el caso de ser cuatro, las tres primeras personas conservarn el orden anteriormente descrito, y la cuarta deber ubicarse a la derecha de la segunda.

PODIO

MESA PARA AUTORIDADES

PODIO

MESA PARA AUTORIDADES

Dos modos:
Francs: con las presidencias en el centro de la mesa. Anglosajn: con las presidencias en los extremos de la mesa

P1

MESA DE HONOR

P2

INGLES O ANGLOSAJON.
3 7 6 2

P1

MESA DE HONOR

P2

Por costumbre histrica de elemental supervivencia, de poder ver al enemigo, si lo hubiere.

El anfitrin se sienta de espaldas a la pared y a las ventanas mirando al ingreso al saln. La anfitriona enfrente, de espaldas al ingreso al saln y de ser posible mirando a la puerta de salida del servicio.

VENTAJAS: Favorece la conversacin importante. Permite que haya estrecha unin entre anfitriones e invitados de honor.

INCONVENIENTES: Perjudica conversacin de los extremos. Los invitados que se sientan en los extremos se limitan a escuchar la conversacin. Resalta las categoras. Evidencia a invitados de menor importancia

P1

MESA DE HONOR

P2

Presidencias se colocan en los extremos de las mesas.

La primera presidencia (anfitrin) mirar la puerta de entrada de los invitados. La segunda presidencia (anfitriona) mirar la puerta de entrada del servicio (si distribucin del rea en el comedor lo permite).

SISTEMA INGLES O ANGLOSAJON.

P1

MESA DE HONOR

P2

VENTAJAS:

INCONVENIENTES:

Conversacin ms uniforme y general. Los invitados de menor rango pueden intervenir en la conversacin de las dos presidencias. Disimula las categoras.

Quedan alejadas las presidencias. El anfitrin no puede hablar con su invitado principal.

Como su nombre indica, la ubicacin de los invitados es en orden de precedencia y formando una X (equis), a partir de la derecha de la presidencia uno, pasando a la derecha de la presidencia dos y luego, en el mismo orden a los costados izquierdos respectivamente y as sucesivamente.

SISTEMA CARTESIANO O EN EQUIS

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?

P1

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MESA IMPERIAL.

P2

El sistema de agujas de reloj da preferencia a la derecha e izquierda de la primera presidencia, frente a la derecha e izquierda de la segunda presidencia, colocndose los invitados a partir de la derecha de la primera presidencia, siguiendo el sentido de las agujas del reloj.

Se utiliza esta formula principalmente cuando entre la primera y la segunda presidencia existe una gran diferencia protocolar.
La mesa imperial concentra a los principales asistentes a la comida en el centro y a los menos importantes, desde el punto de vista protocolar, en los extremos. Es una mesa muy apropiada para las comidas oficiales de gran solemnidad en honor de algn invitado.

SISTEMA DEL RELOJ.

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MESA IMPERIAL.

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P2

C = ventanales C 1a. presidencia

MESA IMPERIAL.

2 2a. presidencia. A A

acceso de invitados

B = acceso de servicio

Con relacin a la forma de indicar el protocolo utilizado a los comensales, en la mesa imperial no es valido la utilizacin del plano de mesa, pues resultara excesivamente grande y no orientara a los invitados.

Adems, dado que el nmero de invitados es tan alto, la operacin se hara interminable.
En estos casos, lo recomendable es la tarjeta individual pequea, doblada en la mitad, con el dibujo grfico de la mesa, sealando la puerta de acceso y el sitio que ocupara el comensal. La tarjeta llevar el nombre del invitado y se entregar al ingreso y durante el aperitivo.

Sr. Mario Ruiz

Ingreso al saln.

Este es el mensaje: Sr. Mario Ruiz. Su mesa es la nmero 8, su lugar est sealado con una rueda de color rojo.

TIPOS DE COMEDOR,

FORMA DE LAS MESAS

FORMA DE LAS MESAS

CIRCULAR: utilizada en pequeas comidas y banquetes. Ej: Rey Arturo y su Mesa Redonda

RECTANGULAR: es la ms utilizada, pues permite una definicin de las presidencias. Mtodo Ingls Mtodo Francs.

PARABOLA U OVALADA: es una modificacin de la anterior, con terminacin semicircular u oval de los extremos o puntas.

CUADRADA: la menos utilizada, excepto

naturalmente en restaurantes.

MESAS en T, en U o en M.

De todas maneras la organizacin de las comidas constituye uno de los momentos ms delicados en la organizacin de actos y su protocolo. Las fallas son ms evidentes y la importancia de la colocacin de invitados, y la forma del comedor, toman una relevancia decisiva a la hora de propiciar un ambiente acorde con los objetivos.

Como se ha mencionado, son numerosas las soluciones protocolarias para organizar un almuerzo, una cena, un desayuno o un buffet, pero exigen que previamente se defina con claridad los objetivos y se busca el camino mas idneo para conseguirlo.

Son delicadas las comidas, porque la gran mayora de los invitados desean estar junto al anfitrin o el invitado de honor, y si no es posible, junto a algn invitado de su crculo de amistad o conocimiento. Establecer un protocolo tiene sus riesgos, pero es la mejor manera de garantizar lo que el anfitrin desea.

Por otra parte, en las comidas el protocolo social adquiere tambin una relevancia inusitada por cuanto que el buen comportamiento en la mesa es mas evidente y necesario. Conocer las mnimas reglas constituye un factor fundamental en el mundo de las relaciones pblicas actuales.

Son varios los tipos de mesa que se pueden elegir para celebrar las comidas. En este sentido hemos de distinguir la mesa, de la de los banquetes.

Nos referimos a la mesa cuando sea una sola en la que se sientan todos los invitados.
Nos referiremos a banquetes cuando sean varias las mesas para determinar el protocolo de cada una de las mesas y el orden de estas en el conjunto del comedor.

Es importante observar esta matizacin, pues hay mesas que solas tienen un protocolo, pero con un nmero mayor ms varan, como el caso clsico de la mesa redonda o la ovalada o pequea rectangular. Los tipos de mesa ms habituales utilizadas en protocolo son:
Imperial; Rectangular; Redonda; Ovalada; Cuadrada; Herradura; Mesa en forma de U invertida; Mesa en forma de T

Mesa en peine;

Clsico: presidencia rectangular y mesas redondas o similares o mixtas;

Moderno: presidencia en mesa redonda y mesas redondas inferiores;

Margarita: presidencia en mesa redonda u ovalada en el centro y mesas redondas alrededor;

Mixto: presidencia clsica, segunda mesa rectangular frente a la presidencia y mesas redondas o similares;

Doble presidencia o americano: dos mesas redondas presidenciales y mesas redondas o similares;

MESA IMPERIAL. Es la mesa por excelencia protocolar. La ms elegante, solemne e integradora. La mesa imperial es de dimensiones muy amplias. Aunque existen varias opiniones, se puede decir que en ella se pueden sentar un mnimo de cincuenta personas. Se trata de una mesa rectangular de gran tamao, cuyos extremos terminan cerrndose en redondo, a los efectos de posibilitar que aquellos sean ocupados por distintos comensales.

La presidencia de la mesa imperial es al modo francs, es decir, la primera y la segunda presidencia se sitan en el centro de los lados largos. El protocolo que se sigue puede ser de dos clases: Cartesiano o en equis y el Sistema de las agujas del reloj.

Es similar a la mesa imperial, salvo que sus dimensiones son ms reducidas y sus cabeceras no concluyen redondeadas, sino planas. El protocolo para los comensales es el mismo, con el aadido que en este tipo de mesa puede haber dos clases de presidencias: Inglesa o Francesa.

En los dos sistemas, el resto de invitados se colocan de acuerdo al sistema cartesiano o en equis o de acuerdo al sistema de las agujas del reloj, en virtud del equilibrio o desequilibrio entre ambas presidencias.

Posibilidades de arreglo para la mesa rectangular:

El nmero de comensales necesariamente tiene que ser impar en cada lado, para que quede un puesto en el centro.

Para los medios de comunicacin la presidencia a la francesa tiene la ventaja de que en una sola fotografa podra sacar la zona mas llena de personajes importantes, al tiempo que tienen al anfitrin y al invitado de honor uno frente al otro.

Lo mismo ocurre para el brindis final. Veamos un ejemplo de lo mencionado.

1.- Presidente Repblica Chile

2.- Esposa Presidente Repblica Chile 3.- Presidente Repblica visitante 4.- Esposa Presidente Repblica visitante 5.- Ministro de RR.EE. Chile 6.- Esposa Ministro de RR.EE. Chile 7.- Ministro de RR.EE. visitante

m e s a r e c t a n g u l a r

8.- Esposa Ministro de RR.EE. visitante

9.- Embajador pas visitante 10.- Esposa Embajador pais visitante 11.- Presidente Congreso

12.- Esposa Presidente Congreso

13.- Alcalde de la Ciudad 14.- Intendente Santiago 15.- Director de Protocolo 16.-Directores de Protocolo Pas visitante

1.- Presidente Repblica Chile

A.- Esposa Presidente Repblica Chile 3.- Presidente Repblica visitante B.- Esposa Presidente Repblica visitante 11.- Presidente Congreso C. - Esposa Presidente Congreso 5.- Ministro de RR.EE. Chile D.- Esposa Ministro de RR.EE. Chile 7.- Ministro de RR.EE. visitante E.- Esposa Ministro de RR.EE. visitante 9.- Embajador pais visitante

F
14 D 3 A 7 15 13

m e s a r e c t a n g u l a r

5 E

11
B 1 C 9 16 ?

F.- Esposa Embajador pais visitante

14.- Alcalde de la Ciudad 13.- Intendente de Santiago 15.- Director Protocolo 16.- Director Protocolo visitante

El nmero total de comensales en la mesa rectangular de presidencia francesa ha de ser con comensales de ambos sexos o de seoras solas. Puede ser impar cuando concurren caballeros solos, pero ocupando las cabeceras. En la mesa con presidencia inglesa ha de ser par, necesariamente.

El protocolo de la mesa redonda es similar a la mesa rectangular, en cualquiera de sus versiones.

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4 P2 2

La mesa redonda, cuando es nica, es decir, cuando no hay mas mesas en este banquete, sigue el mismo protocolo que la mesa imperial, ya sea por el sistema cartesiano o el sistema del reloj.

Se sugiere que una mesa redonda no debe superar los 12 o 14 puestos.

Su protocolo es igual a la mesa imperial. Se considera posible utilizar con protocolo con sistema cartesiano.

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MESA OVALADA 16 12 8 4 2 6 10 14

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La mesa cuadrada en actos protocolarios se utiliza muy poco.

Excepcionalmente cuando el nmero de invitados es escaso, no ms de doce comensales. De hecho la mesa cuadrada equilibrada es la que tiene tres opciones sobre el nmero de comensales: 4, 8 o 12. 1

5 9 12 8

7
3 4 11 10 2 6 2 4

Mesa cuadrada de gran gala: cuatro presidencias.

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Cuatro Presidencias

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Las mesas en herradura o en forma de U invertidas son idnticas, salvo que en U los brazos hacen un ngulo recto con respecto a la parte central, mientras que en la herradura se redondean.

5 7 9 11 15 19 X

P1

2 4

6 8 3 5 7 9

P1 h e r r a d u r a

mesa en U 13 17 21 14 18 22 X

4 6
8

10 12 16 20

10 X
12

11

La mesa en herradura rara vez se utiliza sola, sino ms bien como mesa de presidencia en un banquete especial.

Esta mesa, como presidencia, tiene la ventaja que integra a los comensales de los extremos y hace prcticamente que todos ellos puedan verse.
No se ocupa el lado corto de los extremos. Debe preocuparse no dejar mujeres en los extremos. Primero se ocupa la presidencia y luego los brazos, por filas, dando prioridad al brazo derecho frente al izquierdo, y los que miran de frente a los que dan la espalda a la presidencia.

Es poco habitual en protocolo, aunque algunas casas reales europeas se utilizan para sus comidas de gala. Se compone de una presidencia larga y de varios brazos que parten inmediatamente de la misma. En nuestro pais la hemos utilizado en algunas ocasiones de gran banquete.

9 11

10 12

MESA DE GRAN PRESIDENCIA 18 26 34 42

13
21 29 37

15
23 31

19
27 35 43

16
24 32 40

20
28 36 44

17
25 33 41

14 22 30

39 X

38 X

La mesa en forma de peine se compone de una presidencia rectangular (de la que se ocupa solamente un lado) y de varios brazos rectangulares que parten de la misma.

Con respecto al protocolo, primero se colocan en forma alternada, de derecha a izquierda partiendo de la presidencia.

En cuanto a los brazos rectangulares se distribuye a los comensales partiendo desde el lugar correspondiente al extremo derecho y luego pasar al extremo del izquierdo, como segundo paso colocar dentro del lado interno derecho para pasar al lado izquierdo....... y as sucesivamente.

La mesa en forma de T se utiliza muy poco en protocolo.

Esta mesa es ideal para una comida de trabajo, a la que acuden dos partes, que se colocaran a ambos lados del brazo lateral y una tercera parte moderadora o arbitro que se ubicara en la parte de la Presidencia.

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PRESIDENCIA - MODERADORES
9
11 13 15

10
12 14

16

DISTRIBUCIN ESTRADOS Y TESTERAS

DISTRIBUCIN EN ASIENTOS DE AUTOMVILES