INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIN PBLICA INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIN SUPERIOR

PROPUESTA DE:

MODELO TEORTICO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO APLICADO A LA EDUCACIN

PARA ACREDITAR LA PASANTA EN:

GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN EDUCACIN

DOCENTE FACILITADOR:

DR. EUGENIO RAMREZ AMADOR

SAN JOS, COSTA RICA

JULIO 2011
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INTRODUCCIN La presente propuesta de un Modelo de Gestin del Conocimiento a nivel terico, constituye el trabajo final de la Pasanta en Gestin del Conocimiento aplicable a la Educacin, elaborado a nivel de perfil general por parte de los doctorantes en Educacin de la Universidad IVES de Veracruz, Mxico. La pasanta se realiz en el Centro de Docencia del Instituto Centroamericano de Administracin Pblica (ICAP), del lunes 11 al viernes 15 de julio del ao 2011, con un horario de 8 am a 5 pm, para un total de 40 horas efectivas frente a grupo (horas aula). Los doctorantes realizaron la presente investigacin en equipos de trabajo integrados de forma heterognea, en sesiones plenarias de anlisis, discusin y consensos, por lo cual este trabajo representa la opinin y esfuerzo de todos los participantes, apoyndose en los aspectos conceptuales, metodolgicos e instrumentales estudiados en el curso. El estudio est dividido en Marco Conceptual, Objetivo General, Objetivos Especficos, as como las respectivas Variables con sus definiciones. Se pretende que esta propuesta constituya una excelente base para poder desarrollarla con mayor detalle, operacionalizando las variables y diseando el sistema operativo para ser probado y puesto en ejecucin.

NDICE

Introduccin Marco conceptual Objetivo general Objetivos especficos Descripcin de variables Participantes

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MARCO CONCEPTUAL 1. Que la actual poca del conocimiento exige que las organizaciones gestionen el conocimiento para que constituya una ventaja comparativa y competitiva, as como una estrategia de mejoramiento continuo (kaizen). 2. Que la organizacin requiere explicitar o extraer el conocimiento tcito depositado en las mentes de su personal, con la finalidad de socializarlo en un sistema de gestin del conocimiento en beneficio de la organizacin y de su personal. 3. Que el nuevo conocimiento, aprendizajes y experiencias con valor agregado aprendidas por parte del personal derivadas o no del ejercicio laboral, es conveniente sean conocidas por todos como una forma de enriquecer el capital intelectual de la organizacin. 4. Que la cultura organizacional es conveniente sea fortalecida con el fomento del valor de compartir los conocimientos, conducente a contrarestar el egosmo e individualismo que tradicionalmente han prevalecido en las culturas organizacionales respecto a la transmisin del conocimiento. 5. Que el conocimiento explicito presentado en forma de manuales, instructivos, guas de accin, consejos (tips), programas tutores, narracin de experiencias y otras formas de exteriorizacin, debe constituir una base de consulta necesaria y apta para la induccin, re induccin, capacitacin y amplitud de conocimientos del personal, partiendo del principio de que siempre hay una manera mejor de hacer las cosas. 6. Que el personal debe estar motivado para incorporar como parte de sus labores y actitud, la prctica de utilizar el sistema de gestin del conocimiento, ya sea para introducir nuevo conocimiento aprendido o adquirido con alto valor agregado, as como para aprovechar el conocimiento incorporado por otros, para convertirlo en mejores prcticas en su quehacer y gestin. 7. Que es conveniente y necesario que la propia organizacin introduzca en el sistema, conocimiento de valor agregado o mejores prcticas que resulten estratgicas para todo el personal. 8. Que el sistema de gestin del conocimiento debe preservase como tal, no siendo conveniente que se convierta en un sistema de comunicados o de informaciones de la empresa o para recibir recomendaciones.

9. Que el sistema debe estar blindado para evitar que se incorpore conocimiento banal, de poco valor agregado o de escasa utilidad para el acervo del conocimiento de la organizacin.

OBJETIVO GENERAL: Disear un modelo de gestin del conocimiento que permita identificar, seleccionar, organizar, distribuir y transferir el conocimiento derivado de la prctica en gestin docente.

OBJETIVO ESPECFICOS: 1. Contar con un instrumento para convertir el conocimiento tcito en conocimiento explcito de tal manera que el conocimiento que est en la mente sea de todos. 2. Fortalecer la cultura organizacional del hbito de la enseanza (saberes y haberes). 3. Contar con un instrumento de socializacin del conocimiento de ventajas competitivas y comparativas para convertir a la institucin en una organizacin inteligente. 4. Fortalecer la cultura organizacional de equipo en el sentido de que somos una sola ? De enseanza aprendizaje. 5. Sistematizar prcticas, metodologas, abordajes en la prctica docente para que los dems emprendan el Know How de otros. 6. Introyectar en la cultura de la organizacin en el mejoramiento continuo orientado a la calidad.

DESCRIPCIN DE LAS VARIABLES Sistema organizativo: El gerente, es la persona responsable de la administracin exitosa del sistema, sus funciones son, planear, organizar, dirigir y controlar las actividades del sistema de gestin de conocimiento. Su visin es la de mantener el sistema exitoso y compatible con la satisfaccin del usuario. Garantizar que la informacin que entre al sistema sea confiable y oportuna. Integrar y agilizar los mecanismos para validar la informacin. Informar a las autoridades los resultados, mediante los indicadores de gestin. Procurar, definir y lograr estndares de uso. Definir los estndares para el respaldo de la informacin. Fijar polticas operativas, administrativas y de calidad con base en los parmetros establecidos. Lograr la satisfaccin del usuario. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas. Medir la satisfaccin del usuario. Preparar presupuesto a fin de atender las actividades planeadas. Optimizar los recursos en la implementacin de las actividades. Revisar la base de datos peridicamente para mantenerla actualizada. Propiciar foros y discusiones. Mantener un vnculo constante para que el sistema de informacin se mantenga actualizado con conectividad. Cultura motivadora: El sistema debe estar inmerso dentro de las creencias y valores de la organizacin. Facilitar el saber y hacer de tal manera que se convierta en una prctica de la vida cotidiana. Disear y proponer un sistema de incentivos psicolgicos a los que ms y mejor aportan y evitar los reconocimientos salariales. Desarrollar el gusto de poner a la disposicin de otros los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y aptitudes. Mantener el inters por ensear, aprender y por el uso del sistema tecnolgico mediante una plataforma. Desarrollar el gusto por poner al servicio de otros la informacin. Generacin del Conocimiento: Corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organizacin y los individuos que en sta trabajan, de manera de que stos sean
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encaminados hacia la mejor consecucin de sus objetivos. No solo se nutre de los trabajadores sino tambin lo que la empresa decida generar como capital Conocimiento Tcito: Las habilidades, competencias, saber-cmo y conocimiento contextual en la mente. Conocimiento Explcito: El conocimiento que ha sido capturado o codificado en las bases de conocimiento de la empresa, herramientas, catlogos, directorios, modelos, procesos y sistemas. Proceso de conversin del conocimiento tcito al explcito: Es la descripcin teortica o fctica de lo que se aprende, el personal narra o describe sus aprendizajes, producto del quehacer en la empresa y el avance se genera al compartirlo con los dems. Captacin: Consiste en la forma de apropiarse de las fuentes y los medios del conocimiento. La fuente es donde est el conocimiento: entrevistas. El medio, consiste en como hago yo para llegar al conocimiento. De manera que la captacin la podemos entender como las fuentes y los medios adecuados e indicativos para la extraccin adecuada de datos. Seleccin y Validacin de la informacin: La informacin recibida tendr el siguiente tratamiento: El primer momento en la seleccin de informacin requiere la conformacin de un grupo de expertos multidisciplinario. Al recibir la informacin mediante un anlisis se selecciona y se canaliza a los expertos para revisin, los cuales dictaminan y determinan si el documento cumple con las caractersticas pertinentes. La informacin es documentada si el grupo de expertos dictamina que la Informacin confiable y oportuna. La seleccin implica que la informacin se incorpore, se disemine y se distribuya en el banco de conocimientos. La seleccin tambin implica un principio de solidaridad e igualdad a las personas que tienen diferencias, para eso realizan sesiones de trabajo que apoyen a la distribucin de conocimiento. El conocimiento despus de validado debe tener una vigencia y tiempo de revisin y actualizacin para dar confianza en el sistema.
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Almacenamiento: Consiste en recopilar la informacin seleccionada, validada y actualizada, que se organiza en una plataforma de gestin de conocimiento, empleando diferentes herramientas como pueden ser los tesauros y los lenguajes controlados bajo los criterios de uso y acceso de la informacin atendiendo al concepto de la arquitectura de informacin y perfiles de inters de los usuarios. Distribucin: Consiste en brindar y promocionar los productos y servicios de informacin ya seleccionada, validada y actualizada por diferentes medios del mercadeo social (avisos de internet, boletines electrnicos, redes sociales, comunidades virtuales de aprendizaje), facilitando su recuperacin por diferentes puntos de acceso incorporados en la arquitectura de informacin de la plataforma de gestin de conocimiento y que responden a las necesidades e intereses temticos de los usuarios (ejes temticos, perfiles grupales).

1. Acceso mediante tecnologas de informacin (TI) I. Plataforma autnoma en intranet. Para este Sistema de Gestin del Conocimiento, se espera la utilizacin de un sistema utilizado en la TI (tecnologa de la informacin) que es el intranet,
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que enlaza informacin entre servidores dentro de una organizacin, mediante el manejo de una plataforma autnoma y cerrada, donde se pueda localizar, consultar, descargar informacin procesada, que constituya el patrimonio de conocimiento de la organizacin. Este sistema debe propiciar facilidad de acceso y uso con carcter de universal dentro de la organizacin, limitado a los objetivos del sistema de gestin del conocimiento. Si bien es recomendable que este proceso permita la interaccin de persona a persona, los protocolos operativos deben garantizar que no si introduzcan informaciones intiles o distorsionadas de la definicin del patrimonio intelectual de la entidad. Esta plataforma puede inclusive programarse por el administrador del sistema para permitir la interaccin del modelo en foros informales de discusin sobre el uso y la creacin del patrimonio intelectual, con la participacin del grupo de expertos, para que las aportaciones generadas sean pertinentes en el cumplimiento de los fines autorizados en la acumulacin de la informacin de conocimiento de la entidad. La plataforma TI de intranet que se establezca para la gestin del conocimiento debe ser cerrado a comunicados generales y no pertinentes en los propsitos de la gestin del conocimiento, para que no se convierta en un lugar comn de filtracin de comunicaciones indiscriminadas. Es muy trascendente para permanencia y efectividad del intranet como plataforma de las TI de la empresa esta rigidez para no provocar desilusin de los usuarios respecto de todas sus comunicaciones. El inventario de conocimientos accesible mediante el intranet es de consulta, de aprendizaje y de crecimiento por la accesin de los conocimientos explcitos que constituyen el valor intelectual de la organizacin. Si bien en los contenidos el modelo operado en intranet debe ser cerrado, en los procesos debe ser flexible, por lo que la red debe permitir la escalabilidad, pues las fuentes del conocimiento pueden ir alcanzando nuevas estructuras de la organizacin que enriquezcan la acumulacin de conocimiento.
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La plataforma TI tambin puede permitir las contribuciones de conocimiento externo, mediante la conectividad a internet, pero una poltica de este tipo (que sin duda incrementar el conocimiento explcito) debe sujetarse a reglas especficas garantizadoras de las fuentes y la inalterabilidad del documento o informacin continente de la aportacin, como el protocolo para acceder slo a documentos en imgenes o documentos PDF (por sus siglas en ingls "Portable Document Format"). Es decir las TI debern utilizar formatos de documentos porttiles, tales como el Adobe Acrobat u otros similares pero que garantice la apariencia obtenida en todos los tipos de computadoras, esto quiere decir que, el documento aparezca idnticamente, cualquiera sea la plataforma donde se haya descargado el archivo para leerlo y/o imprimirlo. II. Tcnicas de gestin del conocimiento mediante procesos TI. La disponibilidad de buenas tcnicas de gestin del conocimiento en un ambiente TI es un valor agregado que debe enriquecer al modelo. As, las TI deben permitir el constante rastreo y recogida sistemtica de fuentes de informacin valiosas contribuyentes del conocimiento explcito; para ello, sin embargo, el trnsito de la informacin debe contar con agentes informticos inteligentes y filtros programticos y protocolarios que depuren la informacin entrante, como garantes de la calidad e idoneidad de los contenidos para la acumulacin del conocimiento explcito. Una recomendable prctica con la que deben contar las TI del modelo es la clasificacin automatizada basada en instrumentos terminolgicos para trasponer la informacin de entrada y de consulta con una postura de lenguaje estricto (los llamados thesaurus) del idioma natural empleado en documentos y recursos, operando indizadores que aclaren un propicien mayor velocidad en la navegacin de push y pull. Dentro de las tcnicas de TI no slo debe disearse un buen motor de bsqueda (cuestin de software) sin ambientes de navegacin amables basados en mapas de conocimiento preclasificados por las categoras
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encontradas en la investigacin. De esta forma, las propuestas curriculares, las prcticas de enseaje, las estrategias novedosas de integracin de equipos de trabajo escolar interdisciplinario, los programas de cmputo desarrollados para la enseanza y el aprendizaje por profesores y alumnos, entre otras muchas cosas, debern ser archivadas, clasificadas y presentadas de forma tal que permitan su pleno y preciso aprovechamiento por los usuarios. El protocolo de operacin push y pull debe cuidar tambin: a. Acciones especficas para impulsar la contribucin de expertos (equipo preseleccionado) para el control de contenidos nuevos que ingresan al sistema orientados a la misin escolar de la entidad: b. Procedimientos que garanticen el cumplimiento de la normatividad autoral tanto de las creaciones internas como por la conectividad externa debidamente regulada; para ello el administrador debe auxiliarse de expertos en diversas reas incluyendo la evaluacin pedaggica y didctica pertinente. c. El cumplimiento de la deontologa interna de la organizacin aplicable al modelo, para aclarar los alcances y los lmites decididos por el consejo de la entidad. d. Ayudas para el aprovechamiento y la diseminacin de la informacin que propicien el mximo aprovechamiento y la retroalimentacin. e. Procedimientos de navegacin que impidan la alteracin de contenidos, la violacin de secrecas o la difusin o utilizacin no autorizadas del contenido de la plataforma de conocimientos explcitos acumulados. III. Groupware. Las TI deben proporcionar la disponibilidad de herramientas en ordenadores personales en red, con interfaz en Windows que incluyan funcionalidades de flujo de trabajo, control de versin de documentos, mensajera instantnea, videoconferencias, pizarras electrnicas compartidas, agendas de compromisos, bajo control editor, con fines de contribuir a nuevos contenidos de conocimientos explcitos y como herramienta de aprendizaje para alumnos y profesores.

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Las plataformas de groupware contendrn accesos que permitan el desarrollo de trabajos de investigacin escolares y del personal docente con material disponible de conocimientos de la entidad, desarrollo de productos y servicios para el apoyo de las estrategias de enseaje, mejorar la planificacin y cumplimiento de planes escolares gracias a la experiencia explcita de contenidos; desarrollo de estrategias de grupo para el acceso a nuevos productos escolares. IV. Gestin documental TI. La gestin documental TI convertir el conocimiento explcito disponible en documentos fsicos en documentacin y recursos digitalizados. El proceso debe ocuparte del almacenamiento, bsqueda, recuperacin y distribucin de documentos con conocimiento explcito debidamente autorizado por el administrador y el cuerpo de experto. Con esta gestin se har una mejor disposicin del manejo de volmenes de documentacin, un mantenimiento coherente con los fines del modelo respecto de la informacin autorizada en el protocolo proveniente de otras organizaciones respetando la aplicacin en el formato transformado a formatos seguros. Esta parte de la operacin de las TI deber asegurar tambin los eventos de prdidas catastrficas de documentacin. Procesos TI de la evaluacin del modelo. Los sistemas TI debern crear espacios para organizacin de las funciones de las figuras tales como editores, analistas y brokers del conocimiento, de suerte que los editores puedan mantener comunicacin con los aportantes de conocimiento explcito en un proceso de depuracin y con la parte de los contenidos, lo analistas expertos especializados y brokers colaboren con el mantenimiento de la calidad y la retroalimentacin con los usuarios que aportan y los que usufructan el conocimiento explcito. V. Evaluacin y mantenimiento del sistema mediante las TI Las polticas de evaluacin del sistema deben estar contempladas en los accesos de los programas cibernticos del sistema abarca el cumplimiento de los aspectos.
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Es recomendable que el sistema TI capte diversos factores de evaluacin. Aspectos como el grado de aceptacin del sistema por parte de los usuarios como recurso de aprendizaje, el grado de motivacin que tienen los profesores y los alumnos ante las posibilidades de la plataforma; la aceptacin de la plataforma como vehculos de acceso a mayor y mejor conocimiento. La informacin que dejen los usuarios debe computarse tambin en el sentido de libertad de gestionar la plataforma con reglas claras de ingreso atendidas por el administrador, bajo un protocolo regulado y conocido; evaluar esa libertad es una tarea importante para la mejora constante de los procesos, no necesariamente de los contenidos que ms bien deben ser materia de los expertos a travs de los mecanismos de comunicacin TI o presenciales convocadas por el administrador. La evaluacin del sistema debe prevenir accesos programados ventanas de vigilancia informtica disponible para el administrador y con reportes detectable en los ordenadores de la direccin general de la escuela. Para ello es necesario mantener auditora de los procesos informticos que detecte fallas e inconsistencias en el funcionamiento del sistema que permitan una constante de la evaluacin eficiencia y eficacia del sistema, aplicando tambin los comparativos derivados de criterios benchmarking y/o matriz FODA. Las TI deben proporcionar tambin la normalizacin de la evaluacin de las funciones. Su objetivo es evaluar los resultados de la implementacin de los proyectos de acumulacin de conocimiento pertinente, validar la estrategia de conocimiento y retroalimentar el proceso de diagnstico para generar un nuevo ciclo de la gestin del conocimiento con la supervisin del administrador. Este proceso establece que, una vez realizada la implementacin de los proyectos y sus respectivos planes, estos debern evaluarse por medio de cierto nmero de mediciones de la gestin por parte del administrador quien con base en la informacin disponible del TI previa autorizacin de
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indicadores de gestin, la disposicin de evaluaciones cualitativas, interpretacin de los resultados y aplicacin de ajustes y correcciones por parte del administrador. VI. Retroalimentacin (feedback) del conocimiento explcito y TI. La garanta de disponibilidad de conocimiento en la plataforma debe acompaarse de reglas definidas para la retroalimentacin desde los usuarios, debidamente administrada y soportadas por los expertos convocados por el administrador. La retroalimentacin elevar la calidad de los contenidos, la depuracin de contenidos del conocimiento acumulad. As que el administrador debe tomar de la informacin propiciada por las TI las observaciones, preocupaciones y sugerencias de los expertos a su convocatoria con los mecanismos de comunicacin que se decidan y normalicen sin perder el objetivo de mejorar o modificar diversos aspectos del funcionamiento del sistema de gestin del conocimiento en su integralidad. De esta manera, el administrador debe catalizar las salidas del sistema de gestin del conocimiento en forma contextualizada, para que con ayuda de los expertos en cada materia, el conocimiento acumulado sea mejor, siempre para operar un control del mediante el administrador para que tome medidas de correccin en base a la informacin de usuarios analizada por los expertos. La retroalimentacin debe lograr mantener actualizada la base de datos, eliminar conocimientos obsoletos, recontextualizar los conocimientos almacenados en la base de datos.

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INTEGRANTES

CARINA HERNNDEZ GUZMN LAURA ELENA URBINA SNCHEZ NAZARIA MARTNEZ DAZ SOFA GMEZ VELZQUEZ VERNICA GALLARDO ALEJANDRE IRMA GUADALUPE ARCE PARRA ROGELIO CZARES SALAS MAGALI JANETH GARCA VSQUEZ OLIVIA JALIMA VEGA CORANY JOS ARTURO JARDINEZ HERNNDEZ TERESA ZAPATA LVAREZ DULCE ALEJANDRA ZAMORA GARCA LUIS ARMANDO SIORDIA LEMUS PATRICIA URESTI LUNA CARLOS RODRGUEZ FLORES OLGA COBOS RUCABADO VIOLETA ORTIZ BAEZ YOLANDA ARGENTINA PALACETA MEZA MARISSA VAZQUEZ PATIO PEDRO MONTERO BUSTABAD LAURA MERCEDES MONTALVO RAMREZ. JORGE SANTAMARA GARCA JORGE JAVIER CONTRERAS CASTAEDA KARLA SAN MARTN CERROTO (ICAP) JORGE VALVERDE SNCHEZ (ICAP)

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