1.
Circulación de la correspondencia
1. Explica con tus palabras, y empleando tus propias palabras, las principales
ventajas que tiene el uso de la correspondencia frente al uso del teléfono.
2. Si la recepción de una empresa está gestionada por un equipo de varias
personas debido al volumen de correspondencia que maneja ¿Debería la
empresa establecer procedimientos claros y sistemáticos para la realización
de tal labor? Justifica tu respuesta.
3. Razona si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: «La distribución de la
correspondencia interna suele llevarse a cabo de forma separada e
independiente a la realizada para la correspondencia de entrada y de salida».
4. ¿Qué es un apartado de correos? Busca información acerca de su
funcionamiento y sobre el procedimiento que se debe seguir por una
empresa para contar con este tipo de servicio.
2. Correspondencia de entrada
5. Explica cómo una correcta recepción y clasificación de la correspondencia de
entrada puede contribuir a agilizar las funciones de la empresa.
6. Realiza la primera clasificación de los envíos que se detallan a continuación,
siguiendo el criterio que hemos estudiado:
a) Carta certificada de Industrias del Sur, con la que se envía un cheque.
b) Solicitud de puesto de trabajo que adjunta currículum vitae.
c) Telegrama de Gal SA para notificar datos de su cuenta corriente.
d) Carta a la atención de Antonio Núñez, gerente de la empresa.
e) Carta remitida por el Banco Mediterráneo en la que se adjunta el recibo justificativo
del cargo en cuenta del Impuesto de Bienes Inmuebles.
3. Correspondencia de salida
7. ¿Qué información de utilidad para la empresa proporciona el registro de salida
de correspondencia? Explica la respuesta en tu cuaderno
8. Explica qué comprobación de la correspondencia de salida debe realizarse
antes de depositarla en las bandejas de salida
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9. Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: «Tanto el registro de
entrada de correspondencia y paquetería como el de salida tienen un formato
preestablecido que obligatoriamente debe seguirse en cualquier empresa».
Justifícalo
10. Busca información sobre el portafirmas electrónico y explica su utilidad y las
ventajas que presenta frente al tradicional.
4. Procedimientos de la
administración pública
11. Determina si son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones. Razona tus
respuestas.
a) La persona que recepciona la correspondencia debe abrir todos los sobres sin
excepción.
b) En la etapa de registro, el primer paso es estampar un sello en la parte superior del
documento asignándole un número y la fecha de recepción.
c) No es necesario clasificar la correspondencia antes de distribuirla.
d) En la etapa de distribución, lo primero que debe entregarse es el correo urgente y
los telegramas.
12. Completa la siguiente oración eligiendo para ello las palabras correctas:
13. ¿Dónde y cómo pueden presentar los ciudadanos los escritos dirigidos a la
Administración?
14. Consulta la página web de Correos y responde:
a) ¿Qué sistemas de franqueo existen?
b) ¿De qué factores depende el sistema de franqueo?
15. Utilizando los ejemplos que ya has visto y resuelve cada caso:
a) Dibuja dos cuadros: uno de registro de entrada de correspondencia y otro de salida.
b) Si el último registro de entrada fue el n.º 322 y el de salida el n.º 378, cumplimenta
los registros de entrada y salida de la siguiente correspondencia:
• 2 de abril: se recibe un saluda de Repuestos Azul SL, de Almería, en el que remite
dos invitaciones para una feria de muestras en Málaga.
● 3 de abril: se recibe un oficio de la Administración de Hacienda requiriendo el
pago del IVA del segundo trimestre del año en curso.
● 13 de abril: Laura Granados, de Alicante, solicita trabajo mediante una carta.
Adjunta currículum vítae.
● 18 de abril: se envía fax a la solicitante anterior para convocarle a una entrevista.
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● 20 de abril: el Banco MTP, de Murcia, comunica el cargo mensual del suministro
eléctrico. Adjunta recibo
● 27 de abril: se recibe un paquete postal de Luminarias Aire, de Castellón, con las
pruebas de los carteles publicitarios para una próxima campaña.
c) Resuelve el apartado anterior con una hoja de cálculo.
5. Servicio de correos
16. Indica si estas afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifícalo
a) Correos sólo presta servicios relacionados con el envío de cartas y de paquetes.
b) El acuse de recibo certifica legalmente la recepción de un determinado envío.
17. Completa la siguiente afirmación:
«El importe depende de diversos factores, como el ...... , el tipo de envío y la ......,
su peso, ...... y los adicionales asociados al mismo».
18. Utiliza el calculador de tarifas de la web de Correos y halla el importe de los
siguientes envíos:
a) Felicitación postal digital a un cliente de Alemania.
b) Carta certificada urgente a un despacho de abogados de Madrid. Pesa 1 kg.
c) Paquete prioritario con destino Austria y asegurado en 500 €. Pesa 2 kg y mide 50 cm
de ancho, 50 cm de largo y 20 cm de alto.
19. Busca en Internet un ejemplo de empresa que, debido a la cantidad de
correspondencia que maneja, ha optado por realizar por si misma la distribución de
su correspondencia.
20. Consulta en internet si Correos tiene algún servicio o aplicación que permita
localizar en tiempo real dónde se encuentra un envío. Busca información acerca de
su localizador de envíos y sobre su funcionamiento.
6. Compañías de mensajería
21. Calcula, con la ayuda de Internet, las tarifas que se aplicarán a cada uno de los
siguientes envíos. Copia la tabla y complétala con los datos obtenidos, indicando el
servicio que resulte más adecuado para cada caso.
a) Envío 1: Paquete con destino a Santa Cruz de Tenerife (CP 38009), que tiene que llegar
en 48 horas. Mide 25 cm de ancho, 30 de largo y 15 de alto. El paquete pesa 15 kg.
b) Envío 2: Carta certificada y urgente de 28 g de peso, con destino Alemania, acuse de
recibo y entrega en mano.
c) Envío 3: Envío de un contrato a Valencia (CP 46018), que requiere garantía de entrega.
Pesa 15 g y va en un sobre que mide 14 x 9 cm. Debe estar en su destino antes de tres
días hábiles.
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d) Envío 4: Carta ordinaria de cinco páginas en color, escrita desde nuestro ordenador y
con destino Sevilla (CP 41006).
7. Medios telemáticos: funciones y
procedimientos
22. Indica si esta afirmación es verdadera: «Uno de los inconvenientes del
portafirmas electrónico es que no permite que varias personas firmen un mismo
documento». Justifícalo
23. Completa la siguiente frase: “El … permite incorporar el …digital con el que
crear la … electrónica”
24. Visita la web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre y responde:
a) ¿Para qué sirve un certificado digital?
b) ¿Qué pasos hay que seguir para solicitarlo?
c) ¿Qué periodo de validez tiene?
25. ¿Qué diferencias existen entre el registro tradicional y el registro electrónico?
26. Investiga el procedimiento que debes seguir para obtener el certificado digital
en tu localidad.
27. ¿Qué diferencias existen entre el registro tradicional y el registro electrónico?
8. Normas de seguridad y
confidencialidad
28. Justifica en tu cuaderno si las siguientes afirmaciones son verdaderas o
falsas:
a) Una inadecuada manipulación de la correspondencia y la paquetería recibida puede
generar sanciones e infracciones para la empresa receptora.
b) La normativa en materia de seguridad y confidencialidad en la manipulación de la
correspondencia y la paquetería solo es aplicable a empresas privadas.
29. Consulta en Internet la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantías
y Derechos Digitales y responde a las siguientes preguntas:
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a) ¿A qué edad, según el artículo 7, puede darse el consentimiento para el uso de los
propios datos personales?
b) El artículo 93 trata el derecho al olvido en Internet. Explica en qué consiste.
● Síntesis
● Comprueba tu aprendizaje
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1. ¿Qué tareas se realizan en la sección de correspondencia de una empresa u
organismo público?
2. Explica qué se debe comprobar en la correspondencia una vez abierta
3. Indica si son verdaderos o falsos los siguientes puntos:
a) El servicio de apartado de correos permite recoger la correspondencia en la oficina de
Correos.
b) Cuando no aparece la dirección del remitente en el documento, debemos grapar el sobre
con la dirección del remitente al documento.
c) Hay que destruir el correo que no viene dirigido a la empresa.
d) Es obligatorio llevar un registro de entradas y salidas de correspondencia.
e) Los anexos que sean necesarios se preparan y se incluyen después del franqueo del
envío.
4. ¿Qué datos deben aparecer en los sellos de registro de entrada y en qué parte del
documento se colocan?
5. Completa el siguiente texto: «Un registro público es una ………. encargada de
………. y ……… de los escritos que presentan los ciudadanos dirigidos a
organismos administrativos».
6. ¿Qué servicio adicional de Correos nos proporciona una confirmación escrita de la
entrega de un envío? ¿Y cuál nos permite asegurar el envío de objetos de valor?
7. Calcula, con ayuda de Internet, las tarifas y plazos de entrega que se aplicarán a
cada uno de los siguientes envíos y elige el que resulte más adecuado.
• Envío de documentación urgente a un estudio de arquitectura de Barcelona (CP 08014).
El sobre mide 30 cm de largo, 25 cm de ancho y 2 cm de alto. Pesa 0,5 kg. La
documentación tiene que ser recogida en nuestras oficinas en Barcelona (CP 08021) y
entregada hoy.
• Mensaje urgente de 25 palabras que tiene que ser entregado, con acuse de recibo,
mañana por la mañana en Sydney (Australia).
• Fardo de catálogos de productos de 16 kg de peso con origen en Madrid (CP 28013) que
hay que entregar en Cádiz (CP 11130) antes de las 15 horas de mañana, a domicilio y con
confirmación escrita de la entrega. El fardo es cuadrado de 25 cm de lado.
• Un fardo igual que el anterior pero que hay que enviar a Aviñón (Francia).
8. Busca en Internet información sobre el procedimiento que hay que seguir para
acceder a los siguientes servicios ofertados por la oficina virtual de Correos:
a. Correo digital.
b. Telegramas.
c. Franqueo electrónico.
9. ¿Esta afirmación es verdadera? Justifica tu respuesta. «Uno de los principales
inconvenientes de la Administración electrónica es la imposibilidad de contar, en
determinados organismos, con un servicio permanentemente disponible y al que
todos los usuarios puedan acceder a través de la web».
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10. Marcos trabaja como técnico administrativo en un bufete de abogados. Durante
cinco años estuvo a las órdenes de Ángela Ferrer, una prometedora abogada que
ahora se dedica a la política. Hace una semana, Marcos se encontraba esperando
el autobús a la salida del trabajo mientras algunos operarios bajaban escombros
y mobiliario a la calle del edificio en el que está su bufete. Se fijó en cuatro
archivadores que estaban entre el material desechado. Tres incluían actas de
reuniones, pero uno llevaba por título «Correspondencia particular de Ángela
Ferrer». Marcos abrió el archivador y observó que contenía correspondencia
personal de su anterior jefa. Consciente de la confidencialidad de ese archivador,
decidió llevárselo y buscar la manera de contactar con la susodicha para
devolverle la documentación.
a. ¿Crees que es adecuado el tratamiento que este bufete de abogados está dando a la
documentación?
b. ¿Qué están haciendo mal? ¿Cómo deberían hacerlo?
c. ¿Cuál es la normativa que regula la protección de datos y la conservación de
documentos de carácter personal? ¿Qué establece al respecto?
● Reto profesional
1. Tratamiento de la correspondencia de entrada
a) Explica cómo actuaremos en la recepción de cada uno de los envíos recibidos.
b) Procedimiento a seguir para su recepción.
c) Explica cómo actuarás concretamente con el folleto de publicidad y la carta.
2. Tratamiento de la correspondencia de salida
a) ¿Qué comprobaciones previas tienes que realizar con cada uno de los envíos?
b) Calcula, con ayuda de Internet, las tarifas y plazos de entrega que se
aplicarán a cada uno de los envíos que te han encargado y elige la modalidad y
servicios adicionales que resulten más adecuados.
c) Con ayuda de una aplicación informática adecuada, haz el registro de lan
correspondencia y paquetería a la cual debes dar salida en el día de hoy. El
último apunte en el registro de salida fue el n.º 225.
3. Destrucción de la correspondencia obsoleta
a) ¿Cuál es el procedimiento que debes seguir?
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