CURSO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
PS. GREGORY VASQUEZ OLIVA
DEPARTAMENTO DE CAPACITACION, CORONEL.
07 MARZO 2023
I.- TEMATICA:
1) Las emociones:
Las emociones son respuestas psicológicas y fisiológicas que
experimentamos en respuesta a diferentes estímulos o situaciones.
Pueden ser desencadenadas por experiencias positivas o negativas,
eventos estresantes, cambios en el ambiente o interacciones sociales.
Algunas de las emociones más comunes incluyen la alegría, la tristeza,
el miedo, la ira, la sorpresa y el disgusto. Cada emoción tiene
características específicas, como una expresión facial única, cambios en
la actividad fisiológica, y patrones distintos en la forma en que
pensamos y comportamos en respuesta a la emoción.
2) La inteligencia emocional:
Las emociones pueden ser adaptativas y ayudarnos a responder de
manera efectiva a situaciones de la vida diaria. Sin embargo, también
pueden ser desadaptativas si se experimentan de manera excesiva o
inapropiada. En general, las emociones son una parte fundamental de la
experiencia humana y pueden influir en nuestro bienestar emocional y
físico, así como en nuestras relaciones interpersonales y en nuestra
toma de decisiones. La inteligencia emocional es la capacidad de
reconocer, entender y gestionar nuestras propias emociones y las de los
demás. Esta habilidad nos permite controlar nuestros impulsos,
adaptarnos a los cambios, comunicarnos de manera efectiva, resolver
problemas y tomar decisiones informadas.
La inteligencia emocional se compone de varias habilidades
emocionales, que incluyen:
1. Autoconciencia emocional: La capacidad de reconocer y
comprender nuestras propias emociones.
2. Autorregulación emocional: La habilidad de manejar nuestras
emociones de manera efectiva y controlar nuestros impulsos.
3. Motivación: La capacidad de encontrar motivación en nosotros
mismos y en nuestro entorno para alcanzar nuestras metas.
4. Empatía: La habilidad de entender las emociones y perspectivas
de los demás.
5. Habilidades sociales: La capacidad de comunicarse efectivamente,
trabajar en equipo y resolver conflictos de manera positiva.
Desarrollar la inteligencia emocional puede mejorar nuestras relaciones
interpersonales, nuestra salud mental y física, nuestra capacidad para
tomar decisiones informadas y nuestra capacidad para tener éxito en
nuestra vida personal y profesional.
II.- TEMATICA
1) Las habilidades blandas
También conocidas como habilidades sociales o habilidades
interpersonales, son aquellas habilidades que se relacionan con la forma
en que las personas interactúan con los demás y se comunican. A
menudo se consideran habilidades subjetivas, ya que no se pueden
medir con precisión como las habilidades técnicas.
Algunas de las habilidades blandas más importantes incluyen:
1. Comunicación efectiva: la capacidad de transmitir información de
manera clara y efectiva, tanto verbal como no verbalmente.
2. Trabajo en equipo: la capacidad de colaborar y trabajar bien con
otros, para alcanzar un objetivo común.
3. Resolución de problemas: la capacidad de identificar problemas,
evaluar alternativas y encontrar soluciones efectivas.
4. Flexibilidad y adaptabilidad: la capacidad de adaptarse a nuevas
situaciones y cambiar en función de las necesidades del entorno.
5. Pensamiento crítico: la capacidad de analizar información de
manera crítica, cuestionar suposiciones y tomar decisiones
informadas.
6. Liderazgo: la capacidad de guiar y motivar a otros para alcanzar
objetivos comunes.
7. Empatía: la capacidad de comprender y sentir las emociones y
perspectivas de los demás.
8. Creatividad: la capacidad de encontrar soluciones innovadoras y
pensar fuera de lo común.
9. Gestión del tiempo: la capacidad de organizar y priorizar tareas
para cumplir con los plazos y metas.
10. Habilidad para recibir retroalimentación: la capacidad de
recibir críticas constructivas y utilizarlas para mejorar.
Las habilidades blandas son importantes en muchos contextos, desde el
entorno laboral hasta las relaciones personales. Muchas veces, son tan
importantes como las habilidades técnicas para el éxito en un trabajo o
en una carrera.
III.- TEMATICA
1) La comunicación
La comunicación se refiere al proceso de intercambio de información,
ideas, pensamientos o emociones entre dos o más personas, a través de
diversos medios como el lenguaje verbal o no verbal, gestos,
expresiones faciales, escritura, entre otros. El objetivo de la
comunicación es lograr que el receptor comprenda el mensaje
transmitido por el emisor de manera efectiva. La comunicación puede
ser verbal o no verbal, y puede ocurrir en distintos contextos, como en
relaciones personales, laborales o sociales.
2) Los Pilares de la Comunicación Efectiva.
Autoconocimiento
El autoconocimiento es un aspecto clave de la comunicación efectiva, ya
que te permite conocer tus propias necesidades, emociones y
motivaciones, lo que a su vez te ayuda a comunicarte de manera más
clara y auténtica con los demás.
Cuando tienes un mayor autoconocimiento, eres más consciente de tus
pensamientos y emociones, lo que te permite comunicar tus
necesidades y sentimientos de manera más clara y efectiva. Además, al
conocer tus fortalezas y debilidades, puedes adaptar tu estilo de
comunicación para que se ajuste mejor a tus necesidades y a las de la
otra persona.
Por otro lado, la comunicación efectiva también puede ayudarte a
desarrollar un mayor autoconocimiento. Al comunicarte de manera clara
y abierta con los demás, puedes recibir retroalimentación y perspectivas
valiosas que pueden ayudarte a comprender mejor tus propias
emociones y necesidades.
En resumen, el autoconocimiento y la comunicación efectiva son
aspectos interdependientes que se complementan mutuamente. El
autoconocimiento te ayuda a comunicarte de manera más clara y
auténtica con los demás, mientras que la comunicación efectiva puede
ayudarte a desarrollar un mayor autoconocimiento. Juntos, estos
aspectos pueden mejorar significativamente tus relaciones
interpersonales y tu bienestar emocional.
Evitar suposiciones
Las creencias, prejuicios y suposiciones pueden tener un impacto
significativo en la comunicación efectiva, ya que pueden influir en cómo
interpretamos el mensaje de la otra persona y cómo respondemos a él.
Las creencias son las ideas y valores que tenemos sobre nosotros
mismos, los demás y el mundo en general. Estas creencias pueden ser
positivas o negativas, y pueden influir en cómo interpretamos y
respondemos a la información que recibimos de los demás. Por ejemplo,
si tienes una creencia negativa sobre ti mismo, es posible que
interpretes los comentarios de la otra persona como críticas, incluso si
no lo son.
Los prejuicios son juicios previos que hacemos sobre las personas o
situaciones, sin tener información completa o precisa. Los prejuicios
pueden basarse en estereotipos, discriminación o experiencias previas
negativas. Los prejuicios pueden afectar negativamente la comunicación
efectiva, ya que pueden impedir que nos abramos a nuevas perspectivas
o ideas.
Las suposiciones son las conclusiones que sacamos sobre las situaciones
o las personas sin tener información completa o precisa. Estas pueden
impedir la comunicación efectiva, ya que pueden hacernos
malinterpretar la información que recibimos de los demás.
Para mejorar la comunicación efectiva, es importante ser consciente de
nuestras propias creencias, prejuicios y suposiciones, y cómo pueden
influir en nuestra comunicación. Al tener una mayor conciencia de estos
aspectos, podemos aprender a escuchar de manera más objetiva,
interpretar la información de manera más precisa y responder de
manera más efectiva. Además, es importante evitar hacer suposiciones
o juicios precipitados sobre los demás, y estar abiertos a nuevas
perspectivas y puntos de vista.
Asertividad
La asertividad es una habilidad que se adquiere a través de procesos de
socialización. Ser asertivo implica ser capaz de comunicarse con
seguridad y confianza, defender nuestros derechos sin temor a ser
rechazados o criticados, y establecer límites saludables en nuestras
relaciones interpersonales.
La falta de asertividad puede producir fallas en la comunicación ,
represión de nuestros sentimientos y necesidades, y/o agresión hacia los
demás.
Cuando comunicamos de manera asertiva, somos capaces de transmitir
nuestro mensaje de forma efectiva, al mismo tiempo que respetamos los
derechos y sentimientos de la otra persona. Esto implica ser capaces de
expresar nuestra opinión sin miedo a ser rechazados, y sin agredir a la
otra persona.
La comunicación asertiva es una habilidad clave en la comunicación
efectiva y nos permite expresar nuestras ideas y necesidades de manera
clara y respetuosa, y al mismo tiempo, escuchar y respetar las ideas y
necesidades de los demás.
Escucha activa
La escucha activa es una habilidad que consiste en prestar atención de
manera consciente y enfocada a lo que la otra persona está diciendo, sin
juzgar, interrumpir o distraerse. Se trata de un proceso que va más allá
de simplemente oír las palabras que se dicen, y que implica la
comprensión y la empatía hacia la otra persona.
La escucha activa requiere de una atención plena y concentrada en el
mensaje que la otra persona está tratando de comunicar, así como la
capacidad de hacer preguntas claras y concisas para aclarar cualquier
punto que no se haya entendido. Además, la escucha activa implica la
capacidad de mostrar interés y empatía hacia la otra persona,
permitiendo que se sienta escuchada y comprendida.
La escucha activa es una habilidad importante en la comunicación
interpersonal, ya que nos permite comprender mejor a los demás,
establecer relaciones más efectivas y desarrollar habilidades de
negociación y resolución de conflictos. Además, la escucha activa puede
ayudar a mejorar la calidad de nuestras relaciones, ya que nos permite
construir una base sólida de confianza y respeto mutuo.
En resumen, la escucha activa es una habilidad que nos permite prestar
atención de manera consciente y enfocada a lo que la otra persona está
diciendo, sin juzgar o interrumpir, y que nos permite comprender mejor
a los demás, establecer relaciones efectivas y desarrollar habilidades de
negociación y resolución de conflictos.
NOTAS ANEXAS
I.- Pensamientos Negativos.
Los pensamientos negativos son una parte normal de la experiencia
humana, y a menudo se deben a situaciones estresantes o difíciles que
enfrentamos en la vida. Estos pensamientos pueden tener un impacto
significativo en nuestro bienestar emocional y en nuestra capacidad
para funcionar en la vida diaria.
Algunos ejemplos de pensamientos negativos incluyen:
1. Pensamientos catastrofistas: estos pensamientos implican
anticipar lo peor en una situación y pueden hacer que nos
sintamos ansiosos o abrumados.
2. Pensamientos negativos sobre nosotros mismos: estos
pensamientos implican juzgarnos o criticarnos a nosotros mismos,
y pueden hacer que nos sintamos inseguros o deprimidos.
3. Pensamientos de autocrítica: estos pensamientos implican ser
muy duros y críticos con nosotros mismos, y pueden hacer que
nos sintamos abrumados y desanimados.
4. Pensamientos de rumiación: estos pensamientos implican dar
vueltas en nuestra mente sobre un problema o preocupación, y
pueden hacer que nos sintamos atrapados o estancados.
Es importante ser consciente de los pensamientos negativos y aprender
a manejarlos de manera efectiva. Algunas estrategias útiles incluyen:
1. Practicar la atención plena: la atención plena implica prestar
atención a nuestros pensamientos y emociones sin juzgarlos ni
reaccionar ante ellos. Esto puede ayudarnos a ser más conscientes
de los patrones de pensamiento negativos y aprender a liberarnos
de ellos.
2. Desafiar los pensamientos negativos: podemos desafiar los
pensamientos negativos al cuestionar su validez y buscar
evidencia que los respalde o los refute.
3. Cultivar pensamientos positivos: podemos cultivar pensamientos
positivos al enfocarnos en nuestras fortalezas y logros, y al cultivar
una perspectiva positiva hacia la vida.
4. Buscar apoyo: es importante buscar apoyo de amigos, familiares o
profesionales de la salud mental cuando los pensamientos
negativos se vuelven abrumadores o afectan nuestro bienestar
emocional.
II.- Ejemplos y ejercicios que pueden ayudar a mejorar la comunicación
efectiva.
1. Escucha activa: Este es un ejercicio que se enfoca en escuchar con
atención y comprensión lo que la otra persona está diciendo. Se
trata de prestar atención no solo a las palabras, sino también a los
sentimientos y emociones detrás de ellas. Una forma de hacer
esto es repetir lo que la otra persona dijo para confirmar que se
entendió correctamente.(reflejos y parafraseo)
2. Comunicación asertiva: La comunicación asertiva implica expresar
claramente nuestros sentimientos, necesidades y deseos de una
manera respetuosa y honesta. Un ejemplo de ejercicio asertivo es
practicar el uso de declaraciones "yo" en lugar de acusaciones o
críticas hacia los demás.
3. Resolución de conflictos: Este ejercicio implica trabajar en resolver
un conflicto de manera efectiva y constructiva. Puede incluir
identificar los problemas subyacentes, escuchar las perspectivas
de todas las partes y buscar soluciones mutuamente beneficiosas.
4. Retroalimentación constructiva: Este ejercicio implica proporcionar
retroalimentación a otra persona de manera constructiva y
efectiva. Puede incluir el uso de ejemplos específicos, ser claro y
específico sobre el comportamiento que se desea cambiar y
ofrecer sugerencias para mejorar.
5. Rol-playing: Este es un ejercicio que se enfoca en practicar
habilidades de comunicación en situaciones simuladas. Por
ejemplo, dos personas pueden practicar una conversación difícil en
la que uno expresa una necesidad o preocupación y el otro
escucha activamente y responde de manera asertiva y
constructiva.
Estos son solo algunos ejemplos de ejercicios que pueden ayudar a
mejorar la comunicación efectiva. Lo importante es ser conscientes de
las habilidades que deseamos mejorar y buscar ejercicios que se
enfoquen en esas habilidades específicas.
BIBLIOGRAFIA
Comunicación efectiva:
"Comunicación no violenta" de Marshall B. Rosenberg (2003).
"La comunicación eficaz" de Lair Ribeiro (1999).
"Hablar en público y en privado" de Dale Carnegie (1926).
Inteligencia emocional:
"Inteligencia emocional" de Daniel Goleman (1995).
"La inteligencia emocional en la empresa" de Daniel Goleman
(1998).
"La práctica de la inteligencia emocional" de Daniel Goleman y
Richard Boyatzis (2002).
"El poder de la inteligencia emocional" de Travis Bradberry y Jean
Greaves (2009).
