MANUAL
ILUSTRATIVO DEL
COMMUNITY MANAGER
Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
1.
EL CHECKLIST
Tareas de un C.M Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
Gestión de
Promociones Publicación
comunidad de Programada
Online
redes sociales
Estrategia de Análisis de Entrega de
Contenidos Métricas Informes
2.
COMO OFRECER
TUS SERVICIOS
DE CM
Propuesta de Servicios Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
Acerca de Portfolio Propuesta
Nosotros Detallado de Beneficios
Planes de Formas de Trabajo
Presupuesto y Contacto
INFORMACIÓN IMPORTANTE Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
SÉ LEAL A EVITA
TU IDENTIDAD TECNICISMOS
ENFATIZA LOS SÉ MUY
BENEFICIOS VISUAL
Debes ser muy claro y decirles qué servicios NO están incluidos.
Qué servicios no están incluidos en el precio normal pero puede
abonarlo como extra.
Aclararles tus horarios de atención a consultas y canales de
CONDICIONES A
comunicación a usar.
Qué datos vas a necesitar SI O SI sobre la empresa y cuándo
deben ser entregados.
TENER EN
Quiénes tendrán acceso a sus datos (si trabajas en equipo,
tienes que aclarar quiénes tendrán acceso a contraseñas, CUENTA
cuentas, información institucional, etc.).
Aclararles a través de qué canales y en qué período de tiempo
deben pagar por nuestros servicios.
Cuál es el periodo de tiempo en el que el cliente YA NO PUEDE
pedir cambios en la estrategia de contenidos/ de publicidad
Proceso de Venta Recomendado Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
Construcción de Creación de Encontrar
Redes Sociales Sitio Web Clientes
con Autoridad
«VOY A ESPERAR»
Por supuesto puedes pensarlo, pero..
Estaríamos desperdiciando tiempo de trabajo que llevarán a mejores
resultados para tu empresa.
No puedo prometerte el mismo precio que te estoy ofreciendo ahora
mismo.
Tampoco puedo prometerte que no va a venir mañana una empresa de tu
mismo sector a contratarme.
OBJECIONES
Debes hacerle ver al cliente que esperar no tiene nada de positivo.
MÁS COMUNES
«NO ESTOY SEGURO/A»
Entiendo, ¿podrías decirme qué te está generando la
inseguridad? ¿El precio no te convence? ¿Las condiciones de trabajo?
¿necesitas otro servicio? ¿No confías en mí para realizarlo?
El Precio y
Confianza en ti
Por lo general, lo que el cliente
OBJECIONES
duda mucho antes de
contratarte es por 2 cosas: el MÁS COMUNES
precio y no le da confianza los
servicios que ofreces, o las
condiciones de trabajo no lo
convencen.
TIPS FINALES DE VENTA Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
INDAGA Y HAZ EL RESPETO POR NO INSISTAS
PREGUNTAS DELANTE SIEMPRE DEMASIADO
3.
COMENZAR LA
GESTIÓN
PLAN DE ACCIÓN Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
4- Configurar
1- Pedir Brief 2- Crear Plan de 3- Optimización Administrador
Redes Sociales de Redes Sociales Comercial de FB.
5- Estrategia de 6- Diseño y
7- Gestión de 8- Analisis
Contenidos Programación de
Comunidad de Resultados
Contenidos
4.
EL BRIEF
BRIEF O RESUMEN CORPORATIVO Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
LINEA DE
PÚBLICO OBJETIVOS DE
PRODUCTOS O
OBJETIVO LA MARCA
SERVICIOS
OPERACIONES BRANDING
BRIEF O RESUMEN CORPORATIVO Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
PRESUPUESTO ACCESOS
PROMOCIONES
PUBLICITARIO ONLINE
RECURSOS LIMITACIONES COMPETENCIA
¿Qué tipo de contenido se está publicando
actualmente?
¿Con qué frecuencia se publica?
¿Genera interacción con la audiencia? ANALISIS DE LA
¿Qué estrategia de contenidos tiene en las SITUACIÓN
distintas redes sociales?
¿Ofrece atención al cliente? En mensajes
ACTUAL DE LA
y comentarios.
MARCA CON
Tiempo promedio de respuesta a consultas. PREGUNTAS
¿Recibe comentarios y mensajes positivos o
negativos?
5.
ANALISIS DE
COMPETENCIA
ANALISIS DE COMPETENCIA Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
Identificar cómo Identificar en qué Inspirarnos de
podemos estamos en contenidos o
diferenciarnos. desventaja. estrategias.
Dentro del programa completo de Community Manager PRO tenemos
una plantilla profesional de analisis de competencia paso a paso. En las
próximas clases te hablaré más sobre esto.
6.
GESTIÓN DE
EQUIPOS
GESTIÓN DE EQUIPOS (SI LO TIENES)
Hecho por: Mi portafolio y yo Academia
Crear un Asignar Herramientas
calendario para de trabajo
Tareas
el cliente
Trello.
Google Calendar.
Asana.
