Multigestión
ATENTO :-- Estado Agente:
Telf Fono Entrante Tele Fono Reco.. Operador Puesto Grupo Atención
18842
Cliente Historico
Nombre Cliente Cod. Cli. Cable
DNI Nro. Inscripción Telf. Gestión Telf. Referencia 1
Email 1 Email 2 Telf. Referencia 2
Ultimos Contactos Externo Contactos Externo Otros Ultimos Contactos Historico
Tipo Contacto FechaHora Contacto Gestión Negocio
Estado Terminación Rápida
CNT: Temático
UUI:
Multigestión
Estado Agente: No definido Versión: 5.1.1-EQM
Fecha y Hora Ultimo Estado
3/12/2025 17:39 Disponible
Grabando…… Segmento Teléfono Entrante
Llamada
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Nuevo Cliente
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Historico Gestión Operador Cross
Observación
Transf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda
Pedido
Transferencia Grabar:
Record ID: …
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Bienvenido a
Multigestión
Recibiras tu primera
llamada, dale click
Multigesti
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Cliente Historico
Nombre Cliente Cod. Cli. Cable
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Ultimos Contactos Externo Contactos Externo Otros Ultimos Contactos Histo
Tipo de Gestión Nro Pedido
PORTABILIDAD OUTBOUND Generar
Negocio Estado
RESIDENCIAL LIQUIDADO Mant. Arbol
Producto/Servicio Fecha y Hora
NO_CONTACTO 3/12/2025 [Link]
Producto/Servicio Detalle Instancia
NO_CONTACTO2
Acción Codigo de Contingencia
LLAMADA SIN VOZ DE CLIENTE Generar
Observación Transferencias
Grabar:
RecordID Guardar
Estado Terminación Rápida
CNT: Temático
UUI:
Multigestión
Estado Agente: No definido Versión: 5.1.1-EQM
Fecha y Hora Ultimo Estado
3/12/2025 17:39 Disponible
Grabando…… Segmento Teléfono Entrante
Llamada
Buscar
Nuevo Cliente
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Historico Gestión Operador Cross
Observación
Transf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda
Pedido
Transferencia Grabar:
Record ID: …
Seleccionar Temático… Iniciar
Terminar
Realiza la tipificación
correctaa segun el tipo de
llamada.
*CONTACTO_NO_EFECTIVO
*CONTACTO_EFECTIVO
*NO_CONTACTO
SI haces Venta dale click a
VENTA_AL_TITULAR_DE_LA_
LINEA_DELIVERY_EXPRESS/
VENTA_AL_TITULAR_DE_LA_
LINEA
Mu
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Cliente Historico
Nombre Cliente Cod. Cli. Cable
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DNI Nro. Inscripción Telf. Gestión Telf. Referencia 1
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Email 1 Email 2 Telf. Referencia 2
Ultimos Contactos Externo Contactos Externo Otros Ultimos Contactos Hist
Tipo de Gestión Nro Pedido
PORTABILIDAD OUTBOUND Generar
Negocio Estado
RESIDENCIAL LIQUIDADO Mant. Arbol
Producto/Servicio Fecha y Hora
NO_CONTACTO 3/12/2025 [Link]
Producto/Servicio Detalle Instancia
NO_CONTACTO2
Acción Codigo de Contingencia
LLAMADA SIN VOZ DE CLIENTE Generar
Observación Transferencias
Grabar:
RecordID
Guardar
Estado Terminación Rápida
CNT: Temático
UUI:
Multigestión
Estado Agente: No definido Versión:
Fecha y Hora Ultimo Estado
3/12/2025 17:39 Disponible
Grabando…… Segmento Teléfono Entran
Llamada
Buscar
Nuevo Cliente
Editar datos
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Historico Gestión Operador Cross
Gestión
Fecha de Nac. del titular :
Nombre del Padre o Madre :
Nombre del Cliente / Razon :
Tipo de Documento : <<Seleccione Item>> Transf. Encuest
Número de Documento :
Operador de Origen : <<Seleccione Item>> Agencias
Modalidad : <<Seleccione Item>>
Oferta : <<Seleccione Item>> Saldo IVR
Plan otorgado : <<Seleccione Item>>
Numero de Portabilidad : Cross Selling
Financiamiento :
Rec. Deuda
Lugar de Entrega :
Pedido
Transferencia Grabar:
Record ID:
Seleccionar Temático… Iniciar
Terminar
5.1.1-EQM
Ultimo Estado
Segmento Teléfono Entrante
Transf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda Llena los datos en la
pestaña de Gestión
despues dale click al
Pedido desglosable .
…
Iniciar
Multige
ATENTO :-- Estado Agente:
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Cliente Historico
Nombre Cliente Cod. Cli. Cable
949864315
DNI Nro. Inscripción Telf. Gestión Telf. Referencia 1
949864315
Email 1 Email 2 Telf. Referencia 2
Ultimos Contactos Externo Contactos Externo Otros Ultimos Contactos Hist
Tipo de Gestión Nro Pedido
PORTABILIDAD OUTBOUND Generar
Negocio Estado
RESIDENCIAL LIQUIDADO Mant. Arbol
Producto/Servicio Fecha y Hora
NO_CONTACTO 3/12/2025 [Link]
Producto/Servicio Detalle Instancia
NO_CONTACTO2 Recibir Factura en
Acción Codigo de Contingencia
LLAMADA SIN VOZ DE CLIENTE Generar
Observación Transferencias
Grabar:
RecordID
Guardar
Estado Terminación Rápida
CNT: Temático
UUI:
Multigestión
Estado Agente: No definido Versión:
Fecha y Hora Ultimo Estado
3/12/2025 17:39 Disponible
Grabando…… Segmento Teléfono Entrante
Llamada
Buscar
Nuevo Cliente
Editar datos
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Historico Gestión Operador Cross
Gestión
Departamento /Provincia :
Via :
Nombre de Via :
Numero / Manzana y Lote : Transf. Encuesta
Referencia (Direccion) :
Telefono de Referencia : Agencias
Recibir Factura en Direccion (Entrega) :
Direccion Facturacion : Saldo IVR
Fecha de Entrega :
Horario de Entrega : Cross Selling
Codigo STC6I:
Rec. Deuda
Codigo Equifax :
Pedido
Transferencia Grabar:
Record ID:
Seleccionar Temático… Iniciar
Terminar
5.1.1-EQM
Ultimo Estado
Segmento Teléfono Entrante
Transf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda
Llena los datos en la
Llena losde
pestaña datos en la
Gestión
Pedido pestaña de Gestión
despues dale click al
despues dale click. al
desglosable
botón de Guardar.
…
Iniciar
Multige
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Cliente Historico
Nombre Cliente Cod. Cli. Cable
949864315
DNI Nro. Inscripción Telf. Gestión Telf. Referencia 1
949864315
Email 1 Email 2 Telf. Referencia 2
Ultimos Contactos Externo Contactos Externo Otros Ultimos Contactos Hist
Tipo de Gestión Nro Pedido
PORTABILIDAD OUTBOUND Generar
Negocio Estado
RESIDENCIAL LIQUIDADO Mant. Arbol
Producto/Servicio Fecha y Hora
NO_CONTACTO 3/12/2025 [Link]
Producto/Servicio Detalle Instancia
NO_CONTACTO2
Acción Codigo de Contingencia
LLAMADA SIN VOZ DE CLIENTE Generar
Observación Transferencias
Grabar:
RecordID
Guardar
Estado Terminación Rápida
CNT: Temático
UUI:
Multigestión
Estado Agente: No definido Versión:
Fecha y Hora Ultimo Estado
3/12/2025 17:39 Disponible
Grabando…… Segmento Teléfono Entrante
Llamada
Buscar
Nuevo Cliente
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Historico Gestión Operador Cross
Gestión
Direccion Facturacion :
Fecha de Entrega :
Horario de Entrega :
Codigo STC6I: Transf. Encuesta
Codigo Equifax :
Coordenadas Map City : Agencias
Proximidad :
Tipo de Parrilla : Saldo IVR
MARCA - MODELO :
COLOR : Cross Selling
Precio de Equipo :
Rec. Deuda
Proteccion de datos :
Pedido
Transferencia Grabar:
Record ID:
Seleccionar Temático… Iniciar
Terminar
5.1.1-EQM
Ultimo Estado
Segmento Teléfono Entrante
Transf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda
Si solo realizaste solo
Llena
una los datos
venta en laa
dale click
Pedido pestaña de Gestión
NO caso contrario dale
despues
clck dale registrar
a SI para click al
botón de Guardar.
la nueva venta.
…
Iniciar
Multigesti
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Cliente Historico
Nombre Cliente Cod. Cli. Cable
949864315
DNI Nro. Inscripción Telf. Gestión Telf. Referencia 1
949864315
Email 1 Email 2 Telf. Referencia 2
Ultimos Contactos Externo Contactos Externo Otros Ultimos Contactos
Tipo de Gestión Nro Pedido
PORTABILIDAD OUTBOUND Generar
Negocio Estado
RESIDENCIAL LIQUIDADO Mant. Arbol
Producto/Servicio Fecha y Hora
CONTACTO_EFECTIVO 3/12/2025 [Link]
Producto/Servicio Detalle Instancia
PREVENTA
Acción Codigo de Contingencia
VENTA_AL_TITULAR_DE_LA_LINEA_DELIVERY_EX Generar
Observación Transferencias
Grabar:
RecordID
Guardar
Estado Terminación Rápida
CNT: Temático
UUI:
Multigestión
Estado Agente: No definido Versión: 5.1.1-EQM
Fecha y Hora Ultimo Estado
3/12/2025 17:39 Disponible
Grabando…… Segmento Teléfono Entrante
Llamada
Buscar
Nuevo Cliente
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Historico Gestión Operador Cross
Observación
Transf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda
Pedido
Transferencia Grabar:
Record ID: …
Seleccionar Temático… Iniciar
Terminar
fono Entrante
ansf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda
Pedido
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Iniciar
Multigestión
ATENTO :-- Estado Agente:
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Cliente Historico
Nombre Cliente Cod. Cli. Cable
DNI Nro. Inscripción Telf. Gestión Telf. Referencia 1
Email 1 Email 2 Telf. Referencia 2
Ultimos Contactos Externo Contactos Externo Otros Ultimos Contactos Historico
Tipo Contacto FechaHora Contacto Gestión Negocio
Estado Terminación Rápida
CNT: Temático
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Multigestión
Estado Agente: No definido Versión: 5.1.1-EQM
Fecha y Hora Ultimo Estado
3/12/2025 17:39 Disponible
Grabando…… Segmento Teléfono Entrante
Llamada
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Nuevo Cliente
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Historico Gestión Operador Cross
Observación
Transf. Encuesta
Agencias
Saldo IVR
Cross Selling
Rec. Deuda
Pedido
Transferencia Grabar:
Record ID: …
Seleccionar Temático… Iniciar
Terminar
¡FELICIDADES!
Registraste tu venta con
exito
CONTACTO_NO_E
Gestion Negocio Servicio CONTACTO_EFECTIVO NO_CONTACTO
FECTIVO
PORTABILIDAD CONTACTO_NO_EFEC
OUTBOUND RESIDENCIAL TIVO NO_CALIFICA PREVENTA_DITO NO_CONTACTO2
CONTACTO_EFECTIVO NO_DESEA PREVENTA_WEBCONSULTA
POTENCIAL_PARA
NO_CONTACTO _GESTION_POSTE ALTA_DITO
RIOR
ALTA_WEBCONSULTA
POTENCIAL_PARA_GESTION_POSTER PREVENTA_WEBC
NO_CALIFICA NO_DESEA PREVENTA_DITO
IOR ONSULTA
CLIENTE SIN TARJETA (DEBITO O MUY CARO/MOTIVOS AGENDADO POR NO ENCONTRAR AL Venta Tambo- Venta Tambo-
CREDITO) ECONOMICOS TITULAR Retail Retail
CLIENTE YA CUENTA CON CLIENTE CRITICO/MALA AGENDADO PARA CIERRE Venta al titular de Venta al titular de
PRODUCTO EXPERIENCIA MOVISTAR la línea la línea
Venta al titular de Venta al titular de
CLIENTE PREFIERE MANTENER
SIN STOCK DE EQUIPOS SERVICIO ACTUAL DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR la línea-Delivery la línea-Delivery
Express Express
NO APLICA PARA LA SEnAL ES DEFICIENTE/NO HAY LLAMADA CAIDA/ERROR EN LA
FINANCIAMIENTO SEnAL EN LUGAR DE RESIDENCIA COMUNICACION
RESTRICCIONES DE ENTREGA CLIENTE CORTA LA LLAMADA
DELIVERY MOVIL
CLIENTE CARNET DE
CLIENTE NO ACEPTA OFERTA
EXTRANJERIA/PASAPORTE
CLIENTE CON PEDIDO PENDIENTE CLIENTE CON PERMANENCIA
EN SISTEMAS
NO CUMPLE CON CONDICIONES PREFIERE COMPRA EN OTRO
PARA PORTABILIDAD CANAL
OBSERVADO/RECHAZADO POR NO DESEA QUE LO VUELVAN A
SCORING LLAMAR
NO ACEPTA PREGUNTA FILTRO
ALTA_WEBCONSU Tipo_de_documen
ALTA_DITO NO_CONTACTO2 Operador_origen Modalidad Oferta
LTA to
Venta Tambo- Venta Tambo- LLAMADA SIN VOZ <<Seleccione <<Seleccione <<Seleccione
Retail Retail DE CLIENTE Item>> Item>> Item>> <<Seleccione Item>>
Venta al titular de Venta al titular de DNI CLARO PREPAGO OFERTA01: CHIP - SIN
la línea la línea DUPLICA
Venta al titular de Venta al titular de
OFERTA02: CHIP - DUPLICA
la línea-Delivery la línea-Delivery RUC ENTEL POSTPAGO BNF X 12 MS
Express Express
OFERTA02: CHIP - DUPLICA
PASAPORTE BITEL
BNF X 3 MS
PTP OFERTA02: CHIP - DUPLICA
BNF X 6 MS
OFERTA03: CHIP - 50%
DSCTO X 6 MS
OFERTA04: CHIP - 50%
DSCTO X 12 MS
OFERTA05: EQ+CHIP -
DUPLICA BNF X 12 MS
OFERTA05: EQ+CHIP -
DUPLICA BNF X 3 MS
OFERTA05: EQ+CHIP -
DUPLICA BNF X 6 MS
OFERTA06: EQ+CHIP - SIN
DUPLICA
OFERTA07: CHIP - 20% DE
DSCTO X 6 MS
OFERTA08: EQ+CHIP- 20%
DE DSCTO X 6 MS
OFERTA09: EQ+CHIP - 50%
DSCTO X 6 MS
OFERTA10: EQ+CHIP - 50%
DSCTO X 12 MS
OFERTA11: CHIP - ALTA
NUEVA 50% DSCTO
VENTA_AL_TITULA VENTA_AL_TITULA Recibir Factura en Horario de
Plan_otorgado R_DE_LA_LINEA_D Via Direccion Proximidad
R_DE_LA_LINEA Entrega
ELIVERY_EXPRESS (Entrega)
<<Seleccione <<Seleccione <<Seleccione <<Seleccione <<Seleccione <<Seleccione <<Seleccione
Item>> Item>> Item>> Item>> Item>> Item>> Item>>
Plan Mi Movistar DOMICILIO DOMICILIO Carretera SI DIURNO BAJA
s/. 29.90
Plan Mi Movistar
s/. 39.90 TRABAJO TRABAJO Avenida NO NOCTURNO MEDIA
Plan Mi Movistar
TIENDAS TAMBO Prolongacion ALTA
s/. 49.90
Plan Mi Movistar Calle
s/. 59.90
Plan Mi Movistar
Jiron
s/. 69.90
Plan Mi Movistar Pasaje
s/. 79.90
Plan Mi Movistar
Otros
s/. 99.90
Tipo de Parrilla MARCA - MODELO Financiamiento
<<Seleccione <<Seleccione <<Seleccione
Item>> Item>> Item>>
NO APLICA NO APLICA NO APLICA
GENERICA CONTADO
ESPECIAL INICIAL MINIMA
INICIAL 50%
INICIAL 0
