VISOR

MOVILIDA
D

Se parte del cambio

 Proceso Agente

Indice
Comercial
Venta Digital

A. DIGITACION DE VENTA
1. Escenarios actuales de Venta Digital
2. Ingreso a Visor único-Solicitud de Token.
3. Flujo de venta en visor cliente nuevo

B. NOVEDADES
4. Novedad- Despliegue de ciudades
5. Novedad- ID sucursal
6. Novedad- CAB0009- No esta autorizado para
esta función GHGRSH

C. SOPORTE

7. Soporte técnico.
8. Soporte de digitación.

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 Proceso Agente

DIGITACION DE VENTA venta digital Comercial

1 Escenarios de Venta Visor Movilidad

HOGARES
Cliente nuevo hace referencia a una nueva cuenta
de servicios
 Tipo de cliente: Nuevo
 Segmento: Residencial
 Documento: Cédula de ciudadanía
 Paquetes: sencillos, dobles, y triples con o sin
adicionales
 Red: Bidireccional
 Con o sin clausula de permanencia.

3
DIGITACION DE VENTA
3
Flujo de venta en visor cliente nuevo

INFORMACION DE INFORMACION SELECCIÓN DE SELECCIÓN DE

LOGIN TIPO DE VENTA GUARDAR VENTA AGENDAMIENTO
LA VENTA DEL CLIENTE UBICACIÓN SERVICIOS

Programación
Actualización Búsqueda de Aceptación de del día y hora
Ingresar a Selección de dirección de Selección de oferta y firma
Información datos para la
google tipo de venta instalación Servicios del contrato
del asesor demográficos
Búsqueda y instalación de
Chrome servicios
selección de
dirección
Selección de
Ciudad y Autorización
Usuario y Información estrato de la de Validación
contraseña del Segmento biométrica Selección de Generación de
dirección de campañas
instalación cuenta y OT

Autorización
Ingreso de del cliente Validación de
Token identidad Confirmación
biométrica de renta
mensual
Validación
crédito y
cartera del
cliente
DIGITACIÓN DE LA VENTA
Ingreso a Visor único- Solicitud del token
2

Ingresa desde el equipo móvil a

google Chrome e ingresa la URL

https://visormobile.claro.com.co/VisorMobile-war/
Ten en cuenta:

1- Una vez realices el logueo con tu usuario y contraseña en Visor, se habilitará un campo para el ingreso
del token. El envío del token se realiza cuando das clic en Ingresar.

2- El token es enviado a través de SMS al número celular que se registró en la solicitud del token.

Nota : Para este token no se tiene habilitado manager.

 Ingreso a Visor de Ventas - Login

1. Ingresa tu usuario en mayúscula y 2. Ingresa el token recibido por medio del mensaje de texto y da
contraseña da Clic en el botón Ingresar clic en Ingresar Selecciona “Digitación de Venta”
 Información del Vendedor

Selecciona “Cliente Nuevo”

Ingresa el
número de tu
documento de
identidad y tu
código de
vendedor y da
clic en el botón
Consultar

Selecciona el
Segmento
Residencial,
posteriormente
da clic en el
botón Siguiente
 Información de la Venta

El sistema mostrará mensajes de

Selecciona el Tipo de documento Cédula de Ciudadanía e ingresa el Número
validación del cliente
de documento del cliente.
Posteriormente da clic en el botón
Posteriormente da clic en el botón Consultar
Cerrar
 Información del cliente

Ingresa los datos del

cliente:

Primer Apellido
Segundo Apellido
Nombres
Ciudad de instalación
Estrato de la dirección de
instalación
Teléfonos
Correo electrónico
Aparecerá un mensaje de
actualización exitosa de los
Posteriormente da clic en datos , en caso que falte
el botón Actualizar información el sistema indicará
cual es el campo que falta por
diligenciar.

Posteriormente da clic en el
botón Cerrar
 Formato de Autorización_ Validación del Cliente

Para continuar da clic en la flecha Indícale al cliente el contenido del formato de

autorización por medio del cual nos autoriza a:
• Consultar en centrales de riesgo
• Tratamiento de datos personales (Ley 1581)
• Autorización para realizar tramite con firma digital
Si el cliente es aprobado aparecerá el
siguiente mensaje.
Posteriormente da clic en el botón Cerrar

Para continuar indícale al cliente dar clic en el botón

“Acepto”
 Selección de Ubicación

Ingresa la dirección de acuerdo a Si la dirección ingresada existe

la nomenclatura de RR. aparecerá el siguiente mensaje
Posteriormente da clic en Cerrar
 Selección de Ubicación

Se visualizarán las direcciones que

coinciden con la información
ingresada Una vez seleccionada la
dirección aparecerá el siguiente
Selecciona el check de la dirección mensaje
donde se instalará el servicio.
Para continuar da clic en Cerrar

Para continuar da clic en la flecha

 Formato Autorización Validación Biométrica

Se visualizará el formato de autorización

por medio del cual el cliente nos
autoriza a realizar la validación de
identidad biométrica.

Para continuar indícale al cliente dar clic

en el botón “Acepto”
 Proceso Agente
Vinculación del usuario de Visor con el Kit. venta digital Comercial

Es necesario que cada Usuario cuente con el token para el ingreso a Visor.

Este paso solo lo

solicitará una
única vez.

Al ingresar a la herramienta Visor por primera vez con el usuario de RECUERDA

Visor , el sistema solicitará los siguientes datos con el fin de que el Ahora puedes
usuario quede vinculado al captor. vincular varios
usuarios en un solo
• Serial del captor equipo celular, dicho
• IMEI del equipo usuario registrado no
podrá ingresar en
otro equipo

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 Validación de Identidad Biométrica

Indica al cliente colocar en el captor biométrico el dedo solicitado para la

validación.
El cliente no debe retirar el dedo del captor hasta que la luz roja se apague.

Verifica que la calidad de la huella sea

igual o superior al 80%, y que la imagen
de la huella sea clara y consistente
respecto al dedo utilizado para la
captura.

La huella debe cumplir con el

nivel de calidad establecido. Si la
calidad de la huella cumple con
las políticas, dar clic en el signo
“X”
 Validación de Identidad Biométrica

Selecciona la mano y dedo de donde se tomará la siguiente huella .Indica al

cliente colocar en el captor biométrico el dedo solicitado para la validación.
El cliente no debe retirar el dedo del captor hasta que la luz roja se apague.

Verifica que la calidad de la huella sea

igual o superior al 80%, y que la imagen
de la huella sea clara y consistente
respecto al dedo utilizado para la
captura.

La huella debe cumplir con el

nivel de calidad establecido. Si la
calidad de la huella cumple con
las políticas, dar clic en el signo
“X”
 Validación de Identidad Biométrica

Dar clic en “Validar Identidad”. Dar clic en “Validar Renec” y luego en Dar clic en “Cerrar”
“Finalizar” .

Selecciona los servicios principales
que el cliente desea contratar y da
clic en el botón Consultar
Selección de Servicios
Selecciona cada uno de los módulos
para ingresar los servicios que
Buscar con una palabra clave, letra o
adquiere el cliente.
código la tarifa , selecciónala y da
clic en “Consultar”
NOTA: Si el cliente NO ES CONVERGENTE
se visualizará la opción de seleccionar si la
tarifa es plena o especial, si es
convergente no se visualizarán estas
opciones.
 Selección de Servicios

Televisión

El sistema trae automáticamente los decos que aplican
por oferta, solo debes seleccionar los decos o servicios
adicionales como paquetes, o el deco nagra en la
sección internet , siempre que aparezca en esta
sección.
Si deseas aumentar la cantidad de
decodificadores debes dar clic en la sección de
servicios principales “ Tipo de TV” en el primer
icono
 Selección de Servicios

Televisión - Adicionales

Si deseas retirar un deco da clic en el

Para adicionar servicios premium en la sección signo menos “-” del primer renglón.
“Adicionales” dar clic sobre ícono del servicio
adicional:

Nota: Si seleccionas un paquete Premium este quedará aplicado automáticamente a todos la cantidad de decos digitada
 Selección de Servicios

Internet

Selecciona como servicio principal las megas

Valida los servicios que vas
En adicionales selecciona, agregando en el carrito de compras
wifi (1),
Dualband (1)
Ultrawifi(2), de acuerdo a Políticas
vigentes y ofrecimiento comercial:

En ésta sección de internet siempre que se visualice el deco de la nueva televisión (nagra) se debe seleccionar
 Selección de Servicios

Telefonía

El sistema traerá por defecto los servicios que necesita la telefonía excepto cuando se venda un sencillo de telefonía, el asesor
deberá seleccionar el paquete de 30 Minutos en la sección de “Adicionales”, en las demás combinaciones no.

Si el cliente desea una línea adicional debe dar

clic en la primer casilla de los servicios
principales de telefonía.
 Selección de Servicios

Campañas Observaciones
Si aplica campaña, da clic
sobre el check de la campaña
Otros que corresponda

Selecciona la Revista si aplica

dentro de la oferta o si la
adquiere el cliente como
adicional.

• Ingresa la cantidad de tomas o puntos de televisión o telefonía a facturar

que apliquen según ofrecimiento comercial y política vigente.

• Selecciona “No clausula”, cuando el cliente no acepte permanencia.

• En Observaciones de Venta si aplica punto cableado ingresa la nota “1 OT

UTP” “2 OT UTP” De acuerdo a la cantidad de puntos cableados que
aplique según políticas
Finalmente da clic en “Actualizar”
 Firma Documento Digital

Valida el carrito de Compra

Se visualizará la imagen ejemplo del

contrato.
Da clic en el botón “Guardar Venta” Da clic en la Acepto para continuar
 Confirmación Digitación de la Venta

Posteriormente se visualizara un
mensaje con el número de cuenta y
orden de trabajo.

Para continuar con el agendamiento de

la orden de trabajo da clic en el botón
Continuar
 Agendamiento de la Orden de Trabajo

Para continuar con el agendamiento de

la orden de trabajo da clic en el botón
Atención Tradicional
 Agendamiento de la Orden de Trabajo

Selecciona la opción Instalación Posteriormente aparecerá un mensaje

Bidireccional y da clic en la pestaña Selecciona el cupo y da clic en de confirmación del agendamiento
Buscar Cupos “Agendar” exitoso. Para finalizar da clic en Aceptar
NOVEDADES

8. Despliegue de Ciudades- No tiene asignada ninguna ciudad

 Generar un caso en MYIT bajo la categoría

Miestaciondetrabajoyconectividad/Accesos/usuariosdered/modific
acióndeusuario

 Adjunta el formato AE322 con sus respectivas aprobaciones

 En las observaciones del formato se debe especificar que no

despliega ciudades, relacionar el nombre del distribuidor incluyendo
el número de cédula, usuario de RR y agendamiento.

https://myit.claro.com.co:8443/ux/myitapp/#/catalog/home
NOVEDADES

9. Sucursal ID
 Se debe generar un caso en MYIT en la categoría
Miestaciondetrabajoyconectividad/Accesos/usua-
riosdered/modificación de usuarios. Adjunta el formato AE22 y sus
respectivas aprobaciones.

 En las observaciones especificar error de ID sucursal en biometría y

relacionar el nombre del distribuidor y usuario de Agendamiento para asignar
el aliado.

 Los tiempos de respuesta para la solicitud es de 24 horas

https://myit.claro.com.co:8443/ux/myitapp/#/catalog/home
NOVEDADES

10. CAB0009- No está autorizado para esta función CHGRSH

 El error se genera cuando no está asignado el perfil de

venta digital para el usuario de RR

 Se debe crear un caso en MYIT

 Diligenciar el formato AE22 especificando en

observaciones modificación de perfil del usuario de RR a
AUXILIAR SOPORTE VENTAS COM

https://myit.claro.com.co:8443/ux/myitapp/#/catalog/home
11. Mensajes Token
A continuación, encontrarás los posibles mensajes que pueden aparecer en el ingreso del token.
Sin solicitudes hace menos de
El token ingresado se encuentra
El token ingresado es invalido 1 minuto
expirado

Nota: Si sale alguno de estos mensajes dar clic en “cerrar” y realiza de nuevo el logueo con tu usuario y contraseña para
que se te envíe un nuevo token
 Proceso Agente
Comercial
Venta Digital

Soporte
11 Técnico VENTA DIGITAL

Podrás comunicarte con tu celular al #753 opción 1,

para recibir soporte de Poliedro y Visor:
Incidentes en Servicio Hclient:

• Caída en la aplicación
• Daño físico y/o de funcionalidad del Captor.
• Error en la Aplicación
• Error en Generación Contrato
• Inconvenientes con Recepción de correo

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 Proceso Agente
Comercial
Venta Digital

12 SOPORTE DIGITACION
VENTA DIGITAL VISOR

Para Soporte en la digitación de ventas en Visor puede comunicarte a los

siguientes números del CGV:

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