************COMANDOS RR***********

1. BUSQUEDAS:

Desde la pantalla principal “Menú Principal Sistema de Administración Cable” – 1 Enter.

Sigue a la pantalla: “BUSQUEDA Y CONSULTA DE SUSCRIPTORES Y DE UNIDADES”
 Por nombre: F8
 Por teléfono: F14 (SHIFT F2)
 Por cuenta: F7
 Por dirección: F10
 Por identificación: F21 (SHIFT F9) – F15 (SHIFT F3)
 CONSULTA EDIFICIO-CUENTA MATRIZ: ESC 1 ENTER -1 ENTER –F8 BUSCAR POR
NOMBRE DEL CONJUNTO

2. DESDE LA PANTALLA PRINCIPAL DEL SUSCRIPTOR:

“CONSULTA DE SUSCRIPTORES”

 NOTAS ESPECIALES: F7
CREAR CARPETA: F6 – NOMBRE DE CARPETA: SERVICIOS ESPECIALES
CONSULTAR CARPETA: 5 Enter
MODIFICAR NOTAS: 2 Enter
 CONSULTA ORDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO: F19 (SHIFT F7)
VER INFORMACION OT – LLS: 5 Enter SOLO LLS: F16 (SHIFT F4) SOLO OT: F17
(SHIFT F5)
 LOG DE LLAMADAS : F22 (SHIFT F10) ( Dejar marcación)
 HISTORIA Y REGISTRO LLAMADAS SUSCRIPTOR: F22 (SHIFT F10) – F13 (SHIFT F1)
– 1 Enter consultar
 CONSULTA DE EQUIPOS DE INVENTARIO: F10
 ESTRATO: F16 (SHIFT F4) – F14 (SHIFT F2)
 CONSULTA CAMPAÑA: F24 (SHIFT F12) – B Enter
 ACTUALIZAR DIRECCION Y CORREO: F8 – Habilito campos F13 (SHIFT F1) – ENTER
 ACTUALIZAR TELEFONOS: F21 (SHIFT F9) – Actualizo datos – Enter – F12 (2 o 3
hasta volver a la pantalla de números telefónicos) - ENTER
 MODULO DE PQR: F22 (SHIFT F10) – F13 (SHIFT F1) – F16 (SHIFT F4)
 FECHA LIMITE DE PAGO Y FECHA ENVIO FACTURA: F21 (SHIFT F9) – F18 (SHIFT F6)
– Av pag (2 veces)
 PANTALLA ALTERNA (ESPEJO): SHIFT – ESC – 1 ENTER
 New Monthly Rental : SHIFT F1 ( F13)- SHIFT F3 (F15)
 SALIR DE LA CUNTA SIN DEJAR MARCACION : SHIFT- ESC-2 ENTER-1 ENTER
 RECURRING DEBIT/CREDIT : SHIFT F9 (F21) - SHIFT F12-(F22) – 5 ENTER

3. DESPACHAR OT RR
 PANTALLA “CONSULTA DE SUSCRIPTORES”

 F19 (SHIFT F7)

 7 ENTER
 Install: Fecha requerida
 DX: desconexiones
RX: RECONEXIONES
IN: instalaciones: para traslados
PV: postventa
 Pts: Franja horaria 7 o 2
 NOTAS
 Est/Campo : A
 F20 (SHIFT F8) - F12 - F2 (Forzar OT)
 DESPACHAR OT ANGENDAMIENTO
 MENU - ANGENDAMIENTO - ANGENDAR - Pego OT CONSULTAR- AGENDAR
 F24 (SHIFT F12)
 ENTER F2 - ENTER F2

4. Edad de Mora
Para ver la edad de Mora de un cliente que se encuentre en estado no recupérale
deberemos usar el comando F21 (Shif + F9)  En la parte derecha inferior podrás ver la
edad y valor de mora.

5. Actualizar datos
Dirección de entrega de factura y Correo:  Ingresos por F8  Habilitamos la edición con F13
(Shif + F1)  Actualizamos los datos como Dirección de correo y/o de correspondencia y damos
enter.  Actualización de teléfonos de contacto  Ingresamos por F21 (Shif + F9)  Se habilita
la edición con F13 (Shif + F1)  Agregamos o modificamos los números de teléfono damos
enter y luego F12

11. Log de Llamadas

Para ir al Log de llamadas ingresamos el comando F22 (Shif + F10). Para dejar la marcación
de la gestión.

12. Historial de Marcaciones:

 Ingresamos al Log de llamadas con F22 (Shif + F10)  Luego damos F13 (Shif + F1) para ver
todas las marcaciones que se han generado en la cuenta.  Si quieres ver una o varias das 1
Enter en cada una de ellas y para ver la siguiente marcación le debes dar F22 (Shif + F10)

13. Marcaciones CERRADAS F2+F5

Presiona Enter para continuar con el fin de generar el CUN

Marca los servicios retenidos y utiliza el código de cierre correspondiente y presiona F2

Después de presionar el F2 te arrojara a esta pantalla donde deberás presionar F5

15. Marcaciones ABIERTAS F5+F5

Presiona Enter para continuar con el fin de generar el CUN

Recuerda que en algunas marcaciones deberás escoger SRV el correspondiente, de igual manera
otras no te pedirán el Cls y ni el Answer, pero no obstante algunas si lo pedirán, continua la
marcación con F5 para dejarla abierta

Después de presionar el F5 te arrojara a esta pantalla donde deberás presionar F5  Si al volver a

la cuenta te arroja Pending PQR en rojo la marcación quedo abierta de manera correcta

16. Revisar PQR

 Ingresamos al Log de llamadas con F22 (Shif + F10).

 Luego ingresamos al Historial con F13 (Shif + F1)
 Estado en el Historial vamos a dar F16 (Shif + F4)
 Para conocer el estado de una PQR nos paramos sobre esta y damos 5 Enter.

22. CERRAR RR

• SHIFT

• ESC

• 90

• ENTER