Del megfono a la Social Media: Activos 2.0 para la Promocin de la Donacin de Sangre. Pedro Muoz Romero. Tcnico de Promocin.

Centro Regional de Transfusin Sangunea de Crdoba pedro.munoz.spa@juntadeandalucia.es @Perielvampi www.donantescordoba.org www.facebook.com/donantescordoba @donantescordoba

Me podras indicar, por favor, a donde tengo que ir desde aqu? -pregunta Alicia-. Eso depende de adonde quieras llegar -contest el Gato-.

1 Introduccin

El Real Decreto 1945/1985 introduce en el mbito sanitario una actividad que es la Promocin de la donacin altruista de sangre. El Dr. Crdenas en el libro Cmo Promocionar la donacin de Sangre dice:la donacin comparada con las dems reas de la Hemoterapia, resulta ser un tema atpico... Los servicios de transfusin son conocidos en los hospitales por la rigidez de sus mtodos. No hay nada semejante al hablar de promocin*(1) La didctica, el Marketing, la publicidad y las relaciones pblicas, en suma todo lo que significa Comunicacin, son materias con sus correspondientes herramientas y los departamentos de promocin de los CRTS tienen que trabajar con ellas. En el Simposio de Promocin de las Redes Sociales*(3) del anterior Congreso de la SETS se refiri a estos asuntos y este ao el tema vuelve al foro con esta ponencia. Sin perder de vista la primera publicacin referida anteriormente del Dr. Grifols junto con el documento publicado en 2004 por el Ministerio de Sanidad*(2) pretendo hacer una revisin de los mtodos usados en Promocin y comprobar como encajamos el fenmeno de la Social Media en nuestra actividad, desde un punto de vista eminentemente prctico y basado en las realidades de la Red Transfusional.

2 Social Media y el mundo 2.0

Qu es la Social Media y todo esto del dospuntocerismo? Segn la Wikipedia, los Medios Sociales (Social Media en ingles) son medios de comunicacin social donde la informacin y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de nuevas tecnologas, que permiten un fcil uso y acceso mediante poderosas tecnologas de edicin, publicacin e intercambio. Una definicin ms simple sera sitios de internet en los que las personas se comunican unas con otras. Hoy da hay una enorme profusin de informacin de todo lo que est sucediendo entorno al 2.0. La ciberrevolucin del mundo rabe est demostrando hasta que punto puede ser una herramienta de influencia social muy poderosa. Deca Meter Drucker en el 2000 que el mayor cambio no es la globalizacin, ni siquiera internet, sino la capacidad que han adquirido los individuos para autogestionarse.

En Promocin de la Donacin siempre se ha constatado que uno de los canales ms eficaces en la misma es el boca-oreja, el canal propio de comunicacin humana desde siempre; parques, peluqueras reuniones de amigos, siempre han sido lugares de intercambio de informacin de forma sincera y desinteresada. Los medios sociales son quizs el nuevo escenario donde se da continuidad a este tipo de comportamiento. En este sentido el estudio de Influencia de las Marcas en la sociedad 2.0 (4) revela entre otros aspectos que el boca a boca online es ms importante que los anuncios para los consumidores, una buena campaa de publicidad quedar en nada si en la red existe una corriente negativa sobre la marca. Entre otras cosas destaca que la comunicacin unidireccional ha pasado a la historia y las estrategias de marketing tienen que disearse por y para el cliente, dndole voz porque la red es el mayor altavoz.

3 Encajar el 2.0 y la Promocin Integral Sostenible

Antes de comenzar a analizar los diferentes reas que abarca un Plan de Promocin y las posibilidades que una estrategia de Social Media podra tener en ellas, hay que describir el camino a seguir para llevar a cabo un plan de social media en el sector salud. Este pasara ineludiblemente por: escuchar, montar estrategias, establecer objetivos, planificacin, seleccin de las plataformas adecuadas, crear la comunidad y dinamizarla, monitorizar medir y evaluar, ajustar en todo el proceso y seguir implementando. El modelo de Promocin Integral Sostenible (PIS en adelante) presentado por el Grupo de Trabajo de Promocin, editado por el Ministerio de Sanidad en el 2004, nos habla del corto, medio y largo plazo a la hora de actuar en promocin; nos dice que adems de tener en cuenta los marcadores usualmente utilizados a la hora de conseguir el objetivo del abastecimiento de hemoderivados (ndice de donacin, incremento porcentual de donaciones y donantes nuevos), habitualmente dejamos fuera distintas facetas de la promocin que siendo muy importantes no se dan a conocer, como son satisfaccin de los donantes, ndice de donaciones que se pierden, causas de prdidas de donantes, eficacia de las acciones de promocin, imagen social y reputacin de los Centros de Transfusin y Asociaciones, desequilibrios en participacin por sexo y edad, y expectativas y/o necesidades. Abarcar todos estos aspectos nos llevara a ir ms all del cortoplacismo, as se nos propone las reas que debera abarcar una PIS: 1. Formar e informar: voluntariado, escuela, donantes, poblacin general, instituciones, medios de comunicacin 2. Captar donantes: Trabajo, Centro de enseanza, Tiempo libre 3. Mantenimiento y fidelizacin de los donantes habituales, captacin de nuevos 4. Motivar al personal en contacto con los donantes: prestigio, recursos formacin 5. Control de los recursos demogrficos 6. Control del sistema En principio para el desarrollo de estas lneas de promocin se utilizan diferentes disciplinas con sus correspondientes recursos, tcnicas y herramientas de amplio espectro, como son: - estrategias de formacin -charlas, conferencias, seminarios y talleres- para formar voluntarios y captar, mantener y fidelizar donantes - campaas de marketing y estrategias publicitarias para promocionar estas que van desde el uso de la megafona pasando por carteles, octavillas, trpticos, mailing, sms, e-mail marketing, anuncios en medios de comunicacin, entrevistas y artculos, - estrategias de atencin al cliente con encuestas analticas, actos sociales con donantes y colaboradores, estudios de satisfaccin, - estrategias con medios de comunicacin de masas para difundir nuestra actividad - relaciones pblicas y sobre todo mucha campaa comercial a pie de calle.

Desde siempre los departamentos de Promocin se han ido adaptando a los avances en el mundo de la comunicacin y el marketing (mensajes a mviles SMS, e-mail marketing, nuevas estrategias en campaas como maratones, etc). Las soluciones que ofrecen las tecnologas 2.0 son solo una herramienta ms; es necesario incorporar los medios sociales en nuestra estrategia sin abandonar lo que nos estaba dando buenos resultados, el componente offline har que la comunidad virtual que creemos tenga mucha ms eficacia. La novedad es que casi todas estas acciones se ejecutaban de forma unidireccional; podamos medir resultados de alguna u otra manera, pero nos faltaba en gran medida la conversacin en tiempo real que nos ofrece el 2.0, mayor valor y gran activo que nos ofrece la social media.

4 Cmo empezamos a crear Comunidades

Vista la importancia de los medios sociales, y partiendo de que estos tienen como objetivo prioritario crear comunidades donde se establecen relaciones entre personas con diferentes fines pero desde un mismo nivel, la jerarqua est fuera de lugar. Cuando hablamos de comunicacin, las redes sociales son un escaln ms ya que son el camino para pasar de la esfera de la comunicacin a la de la confianza. 1 Implantar las redes sociales en el mundo de la promocin de la donacin: Para qu? Anteriormente se ha comentado que todas las acciones de promocin van encaminadas a obtener resultados eficaces y efectivos, a corto, medio y largo plazo; la mayora de los aspectos descritos se pueden gestionar o implementar a travs de plataformas 2.0. Hay que tener en cuenta que la implantacin en la empresa de medios sociales se debe hacer de forma transversal, implicando a todo el personal. La estrategia que debemos iniciar combinar de forma hbrida actividades simultneas de medios de comunicacin, marketing y eventos, multiplicando los resultados en diversos frentes. Podemos encontrarnos reticencias basadas en su verdadera efectividad y miedos a una exposicin pblica sin el control total de la informacin; sin embargo, las crticas siempre podrn ser reconvertidas y gestionadas con eficiencia y rapidez. Siempre recuerdo el cartel de un restaurante que dice: Si algo no te gusta dilo aqu dentro, si algo te gusta dilo fuera, filosofa muy prxima a este planteamiento. Antes de entrar en la creacin de comunidades 2.0 hay que tener claro cmo lo acometeremos, dnde queremos estar y qu queremos conseguir, qu herramientas vamos a utilizar, cmo mediremos los resultados, etc. Empezar puede resultar fcil, solo requiere tiempo y herramientas sencillas. 2 La siguiente pregunta es Quin se encarga de esto? Existen propuestas para incluir perfiles profesionales relacionados con las redes sociales en los organigramas de recursos humanos de las empresas. Podemos encontrar en ellos las siguientes figuras: Direccin de comunicacin y comunidades, Director de medios sociales, Estratega de medios sociales, Gestores de la comunidad (Community manager), Moderadores, Productores de contenidos, Socilogos y Etngrafos digitales, Programadores, Analista web y de medios sociales SEOs/SEMs, Abogados, Formador en medios sociales etc. En nuestro caso, al igual que en muchas organizaciones y empresas, es habitual que solo contemos con una o dos personas encargadas de cubrir todas estas funciones adems de otras ya asignadas. Est claro que en los CRTS sern los Dptos de Promocin quienes se dediquen a estas funciones. Alguien tiene que liderar el programa y mantenerlo, la figura del Community Manager ser la encargada de gestionar, planificar y controlar, de la creacin de grupos y perfiles y de la gestin del flujo de trabajo y del estado de las respuestas. En definitiva, debe

permanecer en constante alerta para avisar a la direccin de cualquier rumor o percepcin negativa. Por otro lado fomentarn la formacin en competencias digitales del resto del personal. Es imprescindible la formacin del personal en habilidades aplicadas al mundo de la donacin, por lo que sirva esta reflexin para dar un impulso a esta idea en el marco formativo de la SETS. 3 Cmo empezamos?: Escuchando. Para ello, se emplean herramientas para buscar informacin y recursos, herramientas para generar contenidos y monitorizar la red. Antes de empezar hay que ver lo que nos rodea en nuestro mbito de actuacin en este sentido, es decir, qu personas y organizaciones estn conversando en la red sobre asuntos relacionados con la promocin de la donacin. Hay multitud de herramientas que nos permiten realizar este seguimiento. A nivel personal concretamente y como usuario medio, he optado por agregadores RSS (lector/agregador de feeds), configurando una pgina donde aparecen los sitios de nuestro inters y sus actualizaciones. Google Reader e IGoogle son ejemplos de herramientas sencillas para las que solo necesitamos tener una cuenta en Google, que adems nos posibilitar usar otras herramientas como Google Analytics, GMail, etc. Hay multitud de herramientas de bsqueda que nos pueden resultar tiles, como por ejemplo Twitter Search, Twingly, Google Blogs,
Twazzup, Bitcoras, Boardtracker entre otras. Una buena escucha nos posibilitar hacer una buena auditora sobre nuestro sector que nos dar informacin sobre presencia, naturaleza de los contenidos, tamao de las comunidades influencia, aliados en la red, posicionamiento en buscadores, etc; en definitiva localizar a los lderes de opinin en nuestro campo y su capacidad de prescripcin.

4 Establecer objetivos Las actuaciones en medios sociales deben ir acompaadas de objetivos y medios de medicin, hay que tener en cuenta que no estamos hablando de las actividades 2.0 de forma aislada sino en su interaccin con el resto de las actividades de promocin. Los objetivos a medir no solo deben ser cuantitativos sino tambin cualitativos; por ejemplo llegar un determinado n de seguidores en una red es importante pero es ms lo que han aportado ese n de seguidores en cuanto a interacciones y comentarios. No hay que obsesionarse por llegar a un alto n de seguidores, a veces con un grupo menor bien segmentado y con gran influencia prescriptora (los medios de comunicacin locales por ejemplo) pueden aportar infinitamente ms. En medios sociales podemos establecer tantos objetivos como se nos ocurran, desde ahorro de costes en campaas, reclutamiento y formacin de voluntarios, relacin con medios de comunicacin, inicio de programas de investigacin, mejora de programas de atencin al cliente y participacin ciudadana, acercamiento a diferentes instituciones, intercambio de experiencias y programas, 5 Elegir las plataformas adecuadas Esta fase nos puede confundir ya que el universo es tan amplio y tan variopinto que puede resultarnos un verdadero laberinto. Se debe partir de lo anterior, qu objetivos queremos conseguir y en funcin de ello elegir la plataforma adecuada. Veamos a groso modo el tipo de plataformas que hay: Redes Sociales Generalistas: Facebook, Tuenti, Myspace Redes Sociales Verticales: Askaro, Deviantart, Gowalla, Fourquare. Redes Sociales Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo Blogs Microblog: Twitter, Posterous, Tumbir Recursos audiovisuales: YouTube, Podcasting, Vimeo, Filckr, Picasa Foros Marcadores sociales: Delicias, Stumble, Diigo Wikis Otras plataformas de geolocalizacin y todo lo que viene con el mvil,

En los enlaces que acompaan la bibliografa y en nuestro aliado Google hay informacin suficiente de cada una de ellas. En principio, y teniendo en cuenta nuestro campo de actividad habra que optar por estar al menos en alguna red generalista, y Facebook es hoy por hoy la reina en cuanto a usuarios, aunque hay que tener en cuenta a Tuenti si queremos estar cerca del sector de la poblacin ms joven. Facebook ya ha superado a Google en nmero de visitas y su versatilidad es adecuada para nuestros fines, fcil manejo y recientemente han mejorado la funcin de uso como pgina para empresas desligndola del perfil del administrador. En Facebook podemos estar como perfil personal, como pgina o en grupos. Nos da mltiples y sencillas opciones de subir fotografas, videos, crear eventos a los que invitar a la comunidad, crear encuestas, enlazar con otras plataformas. Las pginas corporativas nos dan una serie de posibilidades que no nos las ofrecen las personales ni los grupos como es el poder acceder a los datos estadsticos, indexacin de los contenidos para buscadores, crear anuncios, no tienen lmite de seguidores, entre otras. Por supuesto permite mandar mensajes personales y el chateo. Adems ofrece otro tipo de servicios como Connect que permite alojar Facebook en cualquier web, evitando a los usuarios procesos de registro y Live Feed que permite realizar comentarios en directo en relacin a un acontecimiento que est siendo retransmitido. Tuenti es la versin espaola de Facebook, con un segmento de edad ms bajo; hoy son ya ms de 9 millones de usuarios en Espaa, se entra por invitacin y recientemente abrieron la posibilidad de abrir pginas de empresa. Su alianza con Movistar promete posibilidades sobre todo en el entorno de los dispositivos mviles. Adems de una red generalista creemos tambin que es recomendable tener presencia en Twitter, plataforma de microblog o micromensajera que permite enviar mensajes cortos de texto de 140 caracteres mximo, construyndose la red a travs de usuarios interesados. Es una herramienta idnea para informar de servicios, enlazar informaciones, recibir informacin retrasmitir eventos, y sobre todo para dialogar y colaborar. Podramos completar nuestra comunidad con un perfil en Youtube y Flickr para compartir videos e imgenes. Sera ideal que este mix de plataformas se integrara en nuestra web o blog corporativo desde donde podramos gestionar 6 Dinamizar la comunidad Una vez montadas las plataformas y tras habernos formado adecuadamente en el uso y manejo de las mismas viene la hora de ponerlas en marcha, dinamizarlas, hacerlas crecer y por supuesto mantenerlas. Es la hora de la labor comercial, buscar a las personas y fomentar su participacin e interaccin, tenemos que buscar temticas, mantener la comunidad y ganar reputacin, generar dilogo, y cualquier actividad que la ponga en valor. Esta tarea es sin duda la que ms esfuerzo y recursos consumir. Conseguir audiencia es el siguiente paso, para ello contamos con los donantes, colaboradores, instituciones con los que habitualmente nos relacionamos, contactar con ellos no debe de resultarnos difcil, ahora toca convencerlos para que participen. La web, correos electrnicos, sms, todos nuestros soportes publicitarios, cartas y comunicados deben indicar nuestra presencia en las redes e invitar a seguirnos. Generar contenidos y dialogo de forma constante es lo que sigue, preguntar y escuchar, si lo hacemos bien no solo conseguiremos seguidores activos sino prescriptores de nuestra causa. Podemos compartir nuestros contenidos de forma simultnea en distintas plataformas, pero hay que tener en cuenta que no siempre nos puede interesar; cada plataforma tiene sus caractersticas, es decir, tenemos que adaptar los contenidos a estas y a sus usuarios. Por ejemplo si configuramos Twitter para redirigir los contenidos a Facebook podemos crear malestar entre los usuarios de esta ltima que los considerar casi como spam. En Twitter es normal actuar de forma intensiva, para perfiles de instituciones se recomiendan 5 6 tweets diarios, la mitad de contenidos propios y el resto menciones (retweets) de otros usuarios. En cuanto a Facebook y Tuenti se recomiendan entre 1 y 3 post diarios. En relacin al blog corporativo el lmite est entre un mximo de un post diario y un mnimo de uno semanal. Otro aspecto a tener en cuenta es en qu franjas horarias actuamos para ser ms efectivos, en general, es a primera hora de la maana cuando la gran mayora de los personas revisan sus correos y redes y al final de la jornada entre las 20 y 22 horas (final de las tareas domsticas cenas).

7 Medir y evaluar Finalmente hay que medir y evaluar, hay mltiples herramientas en las mismas plataformas que nos permiten medir la actividad, interacciones, y todo lo resultante de nuestra actividad en la red, la medicin debe estar en consonancia con los objetivos que nos plateamos al principio de programa. Por otra parte, en Google Analytics tenemos una herramienta que nos ofrece informacin extensa y precisa de la actividad de nuestra web. Bsicamente es un sistema de medicin de datos de una web que previamente he dado de alta en el propio Google Analytics. Desde el momento en que doy de alta una web, tengo informacin de las visitas, usuarios nicos, zonas geogrficas de procedencia de mis visitas, por qu palabras clave encuentran los usuarios mi web en los buscadores y, en resumen, tengo datos de casi cualquier cosa que se pueda hacer o est relacionada con mi web.

5 Estrategia 2.0 CRTS de Crdoba

Piensa Globalmente y acta localmente En el ao 2001 comenzamos nuestra andadura en internet www.donantescordoba.org con una pgina diseada en html que bsicamente se compona de unos contenidos fijos con actualizaciones puntuales de actividades y colectas diarias y con mnima interactividad con los usuarios (1.0). En el 2008 acometimos un cambio de rumbo cambiando totalmente la filosofa de la misma manteniendo la marca; se trataba gestionar de forma dinmica los contenidos con un sistema de gestin de los mismos CMS de cdigo abierto (Drupal en nuestro caso, por ejemplo). Este sistema nos permiti dotar al sitio web de ms funcionalidad , haciendo posible que ms profesionales pudieran de forma autnoma y generar contenidos sin un apoyo de un tcnico explicito, es decir, poder actuar sin necesidad de unos conocimientos tcnicos complejos, pudiendo incluir de manera sencilla la informacin generada por la propia institucin, as como noticias artculos e imgenes a modo de bitcora y lo que es tambin importante, permitiendo su lectura a travs de agregadores de fuentes RSS. Se presentaron los resultados de esta experiencia en el XX Congreso de la SETS en Tarragona (P29). Conseguimos con este paso tener unas pginas dinmicas con actualizacin diaria de contenidos, mnimo colectas del da, resultados de las campaas del da anterior y estado del stock con actualizaciones automticas diarias ms los post peridicas sobre las noticias ms relevantes de nuestra actividad. Todo esto supuso un aumento de las visitas y consultas a travs de la web y comenzar a

interactuar con el usuario. Como parte importante del proceso acreditamos y certificamos los contenidos de la web en los ms relevantes organismos de acreditacin de web sanitarias.

HONCode

Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca

Web Mdica Acreditada

Web de Inters Sanitario

Estos procesos de acreditacin permiten adems de dar credibilidad y reputacin a la pgina, implican unas formas de trabajo que facilitarn despus otros procesos. El siguiente objetivo trataba de comenzar a desarrollar actividad en Redes sociales bajo las premisas que anteriormente detallamos. Para ello el soporte de la web era fundamental, algunas acciones estn interconectadas y permiten de forma automtica transferir algunas actualizaciones a las distintas plataformas, por ejemplo el estado del stock se recoge directamente de sistema informtico y al llegar al umbral definido segn los parmetros establecidos genera automticamente informacin a la web y de ah al resto de las plataformas. Los objetivos bsicos que nos propusimos fueron: Contar con presencia estable en las Redes: no quedarnos fuera de la Revolucin Relacional. Democratizar nuestras relaciones con el entorno (Donantes Voluntarios, Medios Instituciones). Facilitar la participacin, mover a nuestra causa. Obtener respuestas inmediatas y acercarnos al contexto de los donantes. colaboradores e instituciones. Mantener una comunicacin bidireccional con todos los estamentos relacionados. Mantener y mejorar nuestra reputacin corporativa. Aumentar el Trfico a nuestra web. Abrir nuevas lneas de investigacin sobre el conocimiento con los donantes. Potenciar la red como un recurso formativo. Implementar nuestra relacin con lo Medios de Comunicacin locales.

En principio elegimos las plataformas de Facebook y Twitter por los siguientes motivos: Al tener que priorizar empezamos con las redes ms populares y con mayor seguimiento Facebook como red generalista con su versatilidad, muy mejorada recientemente con las nuevas posibilidades de gestin de pginas corporativas Twitter por su velocidad y la capacidad de generar alertas adems de cmo fuente de informacin No descartamos Tuenti (ahora en fase beta), Linkedn y Youtube , pero preferimos ir poco a poco para no crear falsas expectativas

6 Situacin actual:

Fase de dinamizacin de las comunidades, ampliando la comunidad a la vez que segmentndola para rentabilizar las acciones, bsicamente a donantes por zonas geogrficas. Para los colaboradores locales queremos sus propias redes y que sean una extensin de las nuestras, amplificando nuestra presencia y potenciar las actividades en zonas concretas. Para los medios de comunicacin, el dilogo con los

mismos es muy interesante, lo que no llega con la nota de prensa se puede conseguir desde estas plataformas, las entrevistas y artculos que generan sobre nuestra actividad son contenidos muy valiosos. Existen emisoras de radio y TV que dan en directo nuestras entrevistas y pueden ser replicadas de forma fcil, por otro lado todo el mundo asociativo, estamos haciendo esfuerzos por estar presentes en las Redes de las Asociaciones de Vecinos y los Consejos de Estudiantes. Proyecto de formacin del voluntariado en competencias digitales a travs de Guadalinfo Apertura de lneas de Investigacin Cualitativa usando plataformas 2.0 Plataformas 2.0 (Blogs, Wiki , documentos colaborativos) para intercambio de experiencias y materiales de promocin y herramientas 2.0 Hemos constatado, explorando las posibilidades de Tuenti, que la mayora de los Universitarios se comunican con sus Consejos de Estudiantes a travs de esta plataforma. Se ha solicitado que nos enlacen y den difusin de las campaas universitarias a travs de ella; con ello no pretendemos hacer una gran comunidad sino usarla como puente. Sitios web del CRTS de Crdoba

http://www.donantescordoba.org/ http://www.facebook.com/donantescordoba http://twitter.com/donantescordoba http://sitios.tuenti.com/centroregionaldetransfusionsanguineadecordoba http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1259_71051329

Sitios web personales

http://www.facebook.com/pedro.cordobes http://twitter.com/Perielvampi http://www.linkedin.com/pub/pedro-mu%C3%B1oz-romero/26/a4b/562 http://vampiroprofesional.blogspot.com/

7 Bibliografa

(1) Cmo Promocionar la Donacin de sangre DR. J. Grifols I Ests 1990 (2) Promocin de la Donacin de Sangre I. Informes, Estudios y Documentos. Autores Grupo Trabajo de Promocin SETS Ministerio de Sanidad Y Consumo 2004

(3) Social Media Marketing: Una oportunidad para la Hemodonacin. Rebeca San Jos. Ponencia en Simposio 9 Promocin del 21\ Congreso Nacional SETS 2010 (4) Estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0 http://recursos.anuncios.com/files/361/31.pdf

8 Otros documentos consultados y de inters

Gua de usos y estilos en Redes sociales de la GENCAT (versin en castellano) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_CAS.pdf BLOGMARKETING: Manual de buenas prcticas http://www.evasanagustin.com/docs/blogmarketing.pdf - Mi Comunidad Me quiere o no me quiere? Stephan Fuetterer @sfuetterer http://www.mequierenonomequieren.com/

La funcin del Community Manager :Cmo las empresas estn organizndose para crear y hacer crecer sus comunidades http://www.galileo.or.cr/uploads/media/community-manager-espanol.pdf Manifiesto de Abla para una sanidad participativa http://salud20.es/manifiesto/

Y los apoyos y enseanzas de: Antonio Romn Mesa Cerda, Responsable de Informtica del CRTS de Crdoba, sin sus conocimientos y entusiasmo no seramos nunca 2.0 @manyez @carlosguadian @rincondesisifo @fradiex @randrom @pacoxxi @alorza @carlosgurpegui @balhisay @marianoh @taitechu