El proceso, paso a paso Etapa 1.

Contacto El programa se inicia, lgicamente, con la toma de contacto con el espacio real en tanto que lugar sujeto de tratamiento sealtico. Este espacio est destinado al pblico en la oferta y prestacin de servicios diversos: utilitarios, distractivos, culturales, etc. Se tendrn en cuenta los aspectos siguientes: 1.1 Tipologa funcional Se trata de un hospital, administracin pblica, espacio deportivo, parque zoolgico, grandes almacenes, aeropuerto... ? La funcin es la primera premisa, pues dentro de la funcin global se incluyen a menudo una serie de otras funciones subsidiarlas o secundarias, como por ejemplo : guardera infantil, ascensores, lavabos, telfono, correo, etc. 1.2 Personalidad Todo espacio destinado a la accin de sus pblicos posee unas caractersticas que le son propias. Por ejemplo, un centro hospitalario evocar higiene, orden, seriedad, mientras que unos grandes almacenes suscitarn una cierta euforia, se distinguirn por la profusin, luminosidad, colorido, elementos destinados a estimular un clima particularmente activo y propicio a la compra. Estos factores, que en efecto varan de un lugar a otro, han sido ya evocados en el epgrafe "Adaptacin de la sealtica al medio... 1.3 Imagen de marca Dentro de cada tipologa funcional del espacio pblico, y dentro tambin de su propia personalidad, se incluye todava otra dimensin ms especfica : la 130 imagen de marca. Se trata de la diferenciacin - o de la identidad- entre entidades diferentes, segn el principio sealtico de que todo programa debe crearse en funcin de cada caso particular. As. no todos los bancos, por el hecho de ser bancos, dlspondrl'l de un modelo universal, sino que, al contrario, por ser cada uno un banco diferente, sus programas sealticos sern concebidos en funcin, por una parte, de la personalidad bancaria - que ya constituye un determinado estereotipo -, pero por otra parte, y sobre todo, de la imagen que corresponde a cada entidad en particular. Para esto se tendrn en cuenta las connotaciones distintivas que conviene reforzar, tomando como referencia el programa de identidad corporativa o el programa de imagen global, segn los casos. Etapa 2. Acopio de informacin Esta etapa tiene por objeto la descripcin exacta de la estructura del espacio sealtico, as como sus condicionantes. Tambin incluyen en esta etapa las nomenclaturas que definen las informaciones sealticas a transmitir. 2.1 Plano y territorio Lectura de los planos e identificacin sobre el terreno de la estructura espacial y sus puntos-clave : a) zonificacin b) ubicacin de los servicios c) recorridos Sealacin de a). b) y cl en los planos. A menudo la ubicacin de los servicios es provisional, factor que deber tenerse en cuenta por lo que requerir un cdigo circunstancial de sealacin sobre planos. 2.2 Palabras-clave Las diferentes necesidades de informacin que se localizan sobre el plano incidiendo con cada itinerario, se expresan por medio de palabras fundamentales: aparcamiento, informacin, ascensores, salida, etc. Estas palabras poseen una importancia esencial toda vez que definen los diferentes servicios, o determinan las reglamentaciones

(obligatoriedad, prohibicin) que se convertirn en unidades de informacin para el pblico. Conviene establecer un listado de estas palabras- clave y someterlo a verificacin, pues con frecuencia la entidad utiliza una terminologa tcnica, cuando no burocrtica , que no coincide con el vocabulario del pblico que va a utilizar los servicios correspondientes. Cuando esta tarea de verificacin terminolgica requiera un cierto tiempo, el diseador de programas podr emplear vocablos provisionales en el curso de su tarea, supeditados, naturalmente, a la terminologa definitiva. 2.3 Documentos fotogrficos Se tomarn fotografas de los puntos-clave, toda vez que existen una serie de factores que un plano no revela, relativos a los puntos de vista de los individuos en situacin . Para ello se tendrn en cuenta los siguientes criterios : a) puntos ms importantes desde la ptica estadstica (mayor afluencia y movimiento de pblico) b) puntos ms destacables como problema (situaciones dilemticas de decisin para el usuario, ambigedad arquitectnica, etc.). En cada fotografa se indicar una identificacin en el plano, sealando el punto desde donde la foto fue tomada y el ngulo visual que cubre. Esta informacin grfica adicional es muy importante en la medida que presenta aspectos problemticos a resolver, pero que no son identificables en los planos ni, por otra parte, una descripcin escrita es capaz de poner en evidencia y mostrar tan directamente. 2.4 Condicionantes arquitectnicos No siempre el diseo arquitectnico de una construccin corresponde al uso que sta tendr ulteriormente. Esta es la causa principal que hace que a veces la lgica de la zonificacin determinada por el ingeniero en organizacin, no coincida con la lgica de la construccin . Sin embargo, convendr evitar rodeos, facilitar los accesos, hacer transparente el medio donde tendr lugar la accin de los individuos. En este momento del proceso conviene anotar todos aquellos condicionantes arquitectnicos que pueden incidir (limitndolo o constriindolo) en el programa . Por ejemplo: alturas irregulares de los techos, lugares de uso privado, recorridos inevitables, condiciones de iluminacin natural, etc. 2.5 Condicionantes ambientales Si se trata de lugares donde la ambientacin interior o exterior se presenta como una situacin de hecho, y estas condiciones son determinantes para la concepcin del programa sealtico, es necesario incluirlas en este acopio de informacin que constituye la etapa 2. Se tomar nota del estilo ambiental, los colores dominantes o combinaciones de colores, condiciones de iluminacin natural y artificial , decoracin, mobiliario, elementos complementarios, materiales, texturas, etc., ya que no siempre hay congruencia entre la realidad y la imagen que, a travs de esta rea lidad, se desea proyectar por medos sealticos. 2.6 Normas grficas preexistentes En ciertos casos existe un manual de identidad corporativa que define los principales recursos grficos empleados por la entidad en cuestin: tipogrficos, icnicos, cromticos. Cuando se da esta circunstancia es preciso que el diseador sealtlco se ajusta a la normativa establecida, siempre que sta permita combinarse con las necesidades funcionales de la sealtica -de las que hemos tratado ms arriba-, como claridad, simplicidad, etc. En otras ocasiones es a la inversa. El programa sealtico suscita la consciencia de la necesidad de un programa de identidad corporativa, pues al ver organizada una parte de las comunicaciones por medio de la sealtica, se pone de manifiesto la conveniencia de organizar igualmente las dems formas de comunicacin y coordinarlas entre s.

Etapa 3. Organizacin A partir del conjunto de documentos e informaciones obtenidos en las etapas precedentes, se trata de planificar lo que ser efectivamente el trabajo de diseo, el cual se iniciar en la siguiente etapa (4). 3.1 Palabras-clave y equivalencia icnica Se tomarn las expresiones lingisticas que previamente han sido definidas por el cliente y/o sometidas a test entre una muestra representativa de la poblacin usuaria. Este listado definitivo substituir al listado provisional que eventualmente el diseador haya utilizado hasta aqu. De este modo queda perfectamente definido el sistema de nomeclaturas que ser la base para la formalizacin de la informacin sealtica. Conforme, pues, al repertorio lingistico que integra el sistema de nomeclaturas, ser coveniente recopilar las diferentes muestras de pictogramas ya existentes que corresponden a dichas nomeclaturas, con el fin de verificar su posible adopcin. Es bien sabido que los pictogramas existentes tienen diferentes procedencias, o bien han sido rediseados en funcin de los distintos casos a los que debian adaptarse. Esta circunstancia hace que: 1., se encuentren diferentes versiones pictogrficas para cada palabra-clave o para cada enunciado informacional, y 2., estas versiones diferentes presenten a su vez estilos tambin diferentes. Es este un aspecto fundamental del diseo. Se impondr aqu una reutilizacin ' (que ser objeto de la prxima etapa) de pictogramas ya institucionalizados. Pero, esto es fundamental, siempre que se trate de pictogramas perfectamente conocidos y correctamente enunciables por los usuarios. De hecho, este criterio debe ser el determinante del uso de pictogramas o, en su imposibilidad prctica, el uso de palabras escritas. 3.2 Verificacin de la informacin Despus que se dispone del listado de las nomeclaturas, planos y fotografas, conviene verificar las anotaciones tomadas en las etapas 1 y 2. Indicacin sobre planos de los itinerarios definitivos, o confirmacin de los indicados anteriormente. Sealar los recorridos principales en diferente color que los obligados, los optativos, los alternativos. Sealar los accesos principales y secundarios, los puntos de Informacin y control de visitantes. Ascensores, escaleras, escalatores, minusvlidos. Reglamentaciones de obligatoriedad y prohibicin . Marcar los sistemas de seguridad y salidas de emergencia. Determinar los puntos-clave sobre el terreno. Ensayo experimental de cmo proceder el visitante (aproximacin fenomenolgica) y deteccin de los puntos dilemticos sobre el terreno e identificacin en planos y fotos : hacia dnde seguir cuando hay dos o ms alternativas? El objeto de estas verificaciones es reconducir toda la informacin precedente al nivel actual de necesidades para proceder a los pasos siguientes. 3.3 Tipos de seales Las palabras-clave que son la base de la informacin a transmitir sern clasificadas por grupos segn sus caracterstcas principales: seales direccionales, pre-informativas, de identificacin, restrictivas o de prohibicin, emergencia. Esta primera tipificacin es de hecho el embrin de una codificacin ulterior, cuyo uso ser decisin del diseador sealtico. 3.4 Conceptualizacin del programa Con todos los datos obtenidos hasta aqu, se redactar un informe donde se recoger lo ms significativo del programa a criterio del diseador: objetivos del programa, antecedentes, necesidades informativas, imagen de marca, condicionantes arquitectnicos yambientales, identidad corporativa, sistema de nomenclaturas. Asimismo se incluirn en el informe: a) la descripcin del proceso de diseo hasta la implantacin del programa (etapas 4 a la 7) b) los tiempos parciales previstos para el trabajo del diseador

c) sus honorarios, si no se han precisado con anterioridad. Aprobacin del proyecto por el cliente Etapa 4. Diseo Grfico Esta etapa y la siguiente constituyen de hecho el conjunto de tareas especficas de diseo grfico, mientras que las etapas 1, 2 Y 3 comprenden el diseo conceptual y organizativo -planificacin- de todo el proceso. Finalmente, las etapas 5, 6 y 7 se ocuparn de la real izacin material del programa por medios industriales, as como de su instalacin y de la verificacin del funcionamiento del sistema sealtico por parte del equipo del diseador. 4.1 Fichas sealticas En base a las palabras-clave que definen cada servicio; la localizacin de stos en planos y fotografas; la sealizacin de itinerarios sobre planos y la indicacin de los puntos-clave sobre el mismo plano (direccin, pre-informacin, identificacin, prohibicin, emergencia), se proceder a la preparacin de fichas, una ficha para cada seal informativa. Estas fichas harn constar: - situacin de la seal en el plano, lo cual puede hacerse con una referencia convencional, como un nmero u otro elemento, - clase de seal: colgante, banderola, panel mural, con pie, directorio, sobremesa, etc,- texto (indicndolo en sus idiomas correspondientes, si ste es el caso), pictograma (si corresponde), situacin flecha direccional (si corresponde), colores: fondo, texto, pictograma, flecha, - medidas totales, - obseNaciones (por ejemplo, si la banderola es de doble cara). El conjunto de estas fichas constituye efectivamente todo el sistema sealtico, que a continuacin deber desarrollarse. 4.2 Mdulo compositivo A la vista del esbozo de cada seal -que cada ficha es de hecho- se establecer un mdulo para la composicin de todas las seales, ten iendo en cuenta la distribucin de los elementos textuales, icnicos, cromticos. El mdulo compositivo es una especie de gabarit (plantilla) o matriz para la distribucin sistemtica de los elementos informacionales dentro del espacio de cada seal. Sobre esta matriz se establecer la composicin para cada una de las seales que integran el programa de acuerdo con el estilo global del mismo. 4.3 Tipografa Conforme a los datos de las etapas 1 y 2, relativos a la morfologa del espacio, condiciones de iluminacin, distancias de visin, personalidad e imagen de marca -y eventualmente, programa de identidad corporativa- se seleccionarn los caracteres tipogrficos. Esta seleccin obedecer, por tanto, a los criterios de connotaciones atribuidas a los diferentes caracteres tipogrficos, y de legibilidad. Asimismo sern definidos el contraste necesario, el tamao de la letra y su grosor. 4.4 Pictogramas Tomando como punto de partida el repertorio de pictogramas utilibles, se proceder a la seleccin de los ms pertinentes desde el punto de vista semntico (significacin unvoca). sintctico (unidad formal y estilstica) y pragmtico (visibilidad, resistencia a la distancia). Los pictogramas seleccionados pueden ser rediseados en funcin de establecer un estilo particularizado. Asimismo puede serlo la flecha, elemento sealtico insustituible. Slo cuando sea objetivamente justificable se crearn nuevos pictogramas, y stos debern asegurar las mximas capacidades de interpretacin correcta por parte de los usuarios, por lo cual, dichos pictogramas de nuevo cuo debern ser testados antes de su incorporacin al pictograma. 4.5 Cdigo cromtico La seleccin de los colores puede reducirse al mnimo nmero y combinaciones o bien constituir un cdigo ms desarrollado. En este caso, la codificacin por colores permite diferenciar e identificar diferentes recorridos, zonas, seNicios, departamentos, plantas de un edificio, etc. Cuando los colores corporativos, normalizados en el manual correspondiente,

deban tener un peso especfico o stos son reducidos a un solo color, puede ser conveniente la aplicacin de un subcdigo cromtico del tipo que acabamos de indicar. En todos los casos se realizarn pruebas de contraste y siempre convendr tener en cuenta las connotaciones o la psicologa de los colores, tanto en funcin de su capacidad informacional como de la imagen de marca. 4.6 Originales para prototipos La mejor forma de comprobar la intencionalidad grfica del programa y sus efectos reales es, sin duda, la realizacin de prototipos. Para ello, el diseador elegir las seales que considera ms significativas de acuerdo con el programa, y preparar los originales correspondientes. 4.7 Seleccin de materiales Disponiendo de la informacin necesaria acerca de los materiales existentes y de un directorio de fabricantes, tanto de productos como de seales, el diseador proceder a la seleccin de materiales de acuerdo con los fabricantes de mxima garanta. Se decidirn los tamaos de las seales, los materiales; el uso de la iluminacin, si ello es requerido por las condiciones del espacio a tratar sealticamente; los sistemas de fijacin de paneles. Por supuesto que se observarn las recomendaciones y normas Internacionales, as como las precauciones contra el vandalismo. 4.8 Presentacin de prototipos Los prototipos realizados sern presentados al cliente como el resultado de su aprobacin en la etapa 3, Organizacin, y del estudio comprendido en esta etapa 4. Junto con los prototipos, que sern instalados en su lugar correspondiente en la realidad, se presentar todo el estudio de diseo: tipografa, pictogramas, cdigos cromticos, fichas de las seales, etc. El resultado de esta presentacin de los prototipos es, por supuesto, la aprobacin de stos y del propio programa en un conjunto. Etapa 5. Realizacin Una vez aprobados los trminos del programa y los prototipos reales, debern ejecutarse los dibujos originales de todas las seales. Normalmente el fabricante seleccionado para la realizacin industrial del programa cuenta con medios informticos. En este caso no ser necesario que el diseador se ocupe de realizar los dibujos originales. 5.1 Manual de normas De todos modos, es indispensable que el diseador realice el manual sea/tico, el cual ser un resumen prctico de todas las etapas del proceso, con especial nfasis en la etapa 4. Se incluirn en el manual las fichas de todas las seales, as como la tipografa seleccionada, los pictogramas definitivos, el cdigo cromt ico, clases de seales, pauta modular compositiva, medidas de las seales y alturas para su colocacin. 5.2 Asesoramiento El diseador asesorar a su cliente en la eleccin de proveedores para la adjudicacin de la produccin e instalacin del sistema sealtico. Criterios: capacidad productiva, disponibilidad de los materiales requeridos, mtodos de produccin, sensibilidad, servicio, referencias anteriores, presupuesto, tiempos y, eventualmente, mantenimiento. Revisin de las ofertas. Contacto con los candidatos. Recomendaciones. Aprobacin del presupuesto de realizacin Etapa 6. Supervisin El diseador debe responsabilizarse de que su proyecto sea perfectamente interpretado en su proceso de realizacin final y de su instalacin. 6.1 Inspeccin del proceso de produccin en el taller del fabricante. Asistencia en caso de dudas o de cualquier problema. 6.2 Direccin de la instalacin en los emplazamientos previstos: distancias, alturas, etc.

Etapa 7. Control experimental Cuando se trata de programas que han de quedar instalados por largo tiempo (lo contrario de eventos circunstanciales), se proceder, despus de un tiempo adecuado, a una investigacin experimental de su funcionamiento en la prctica. De esta investigacin, y de las eventuales necesidades que pudieran haber surgido, se proceder a las modificaciones que sean pertinentes. 7.1 Investigacin experimental del funcionamiento del sistema : problemas de comprensin cnica, de legibilidad o de interpretacin: emplazamientos a corregir; ajustes, ampliaciones o supresiones. 7.2 Puesta en prctica de las modificaciones correspondientes a esta etapa de control experimental. Verificacin final.