NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

SEMANA 2

Antonella de los Ángeles Ortega Rojas

25 de julio 2022
DESARROLLO

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando una
organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.

Principios Beneficios
Enfoque al cliente 1. Existe una información acerca de lo que el
cliente necesita o desea conseguir en un
producto o servicio
2. Genera una sensación se cumplimiento de las
expectativas del cliente, por lo que a su vez
realiza la relación con la fidelización del
comprador
Liderazgo 1. El poder entablar un línea de comunicación
efectiva dentro de la organización genera que el
personal sienta una satisfacción en pertenecer a
una organización donde sea escuchado y
valorado
2. La sola instancia de que los clientes puedan
percatarse de una organización unida y alineada
ayuda a la credibilidad de la organización,
además de mejorar los procesos de
productividad y compromiso del personal.
Compromiso de las personas 1. Ayuda a mejorar la producción dentro de la
organización
2. Genera instancias donde el personal pueda
dar puntos de vista ayudando a los procesos y
mejorando o perfeccionando los procedimientos
dentro de la organización para una mejor
calidad y producción del bien o servicio
Enfoque en procesos 1. Genera una dinámica adecuada para
minimizar las mermas dentro de los procesos y
llevar a cabo el mismo producto o servicio con la
misma calidad, minimizando los desperdicios
dentro de los procesos
2. Debido a lo anterior genera una reducción de
costos, lo que ayuda a la empresa dentro de sus
arcas contables.
Mejora 1. Ayuda a verificar los procesos y crear nuevas
formas de realizarlos, considerando lo más
viable para la organización.
2. Se puede aplicar la mejora continua en todos
los procesos dentro de la organización
 Toma de decisiones basada en la evidencia 1. Satisfacción de los clientes en cuanto a la
obtención de un producto o servicio que cubra
las necesidades del usuario
2. Genera una mayor productividad al saber con
fundamentos que es lo que haremos, como, las
características, etc.
Gestión de las relaciones 1. El beneficio que genera es un éxito en la
organización
2. Ingreso de la organización al mercado con un
producto o servicio, generando competencia de
libre elección al consumidor

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las siguientes
afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

- La organización determina y establece los objetivos y metas.

Corresponde a la cláusula 6.2. “Objetivos de calidad y planificación para lograrlos”, ya que hace mención a
que la organización o empresa es la que planifica o lleva a cabo una planificación para alcanzar los
objetivos

- La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

Corresponde a la cláusula 9.3 “Revisión por la dirección”, es el ítem en donde se observan las falencias y
se realiza un revisión valorando los riesgos y determinando oportunidades de mejoras.

- La organización determina el alcance del sistema.

Corresponde a la cláusula 4.3 “Determinar el alcance del sistema de gestión de la calidad”, detallando los
requisitos no aplicables a la organización.

- La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de calidad.

Corresponde a la cláusula 7.2 “Competencia”, establece la capacidad para la aplicación de conocimientos

y habilidad para la obtención de resultados, cumpliendo todas las tareas

- La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

Corresponde a la cláusula 10.1” No conformidad y acciones correctivas”, donde se toman estas

observaciones con el fin de generar un proceso para revertir la situación no deseada, y generar una nueva
posibilidad

- La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

Corresponde a la Cláusula 10.2 “Mejora”, es el ítem donde se crean nuevas posibilidades, se reorganiza la
problemática generando opciones viables.
3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético), en
el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar los productos y/o
servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en su empresa.

Empresa: Mathsa Ingeniería y Construcción SPA

Rubro: Obras civiles

Oportunidades:

La creciente demanda en nuestro país de generar mayor implementación en carreteras, genera un

mercado amplio para la empresa para la prestación de diferentes servicios a los que hoy en día nos
dedicamos, como lo son:

- Instalación de señales
- Instalación de defensas camineras
- Instalación de tachas
- Demarcación
- Confección de señalización
- Etc.

Empresa con 30 años de experiencia en vialidad, con grandes proyectos ejecutados, siendo responsables
de las actividades anteriormente señaladas

Amenaza:

Debido a lo amplio y a los diversos proyectos que se han puesto en marcha en Chile, existen pequeñas
empresas, que se encuentran aventurando en el rubro vial, generando competencia en cuanto a los
valores en la prestación de los servicios

Parte interesada:

Vías Chile SA

MOP

Argumento:

Las carreteras hace un tiempo se encuentran concesionadas, no obstantes, estas de igual forma tienen su
dominio estatal, donde al ejecutar proyectos, se debe responder tanto a la concesión como al estado,

4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad basada en la ISO
9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los resultados del
diagnóstico.

Se sabe además que:

- La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

- El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015.

- Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.

- Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).

- responsable del diagnóstico: usted.

- Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una conclusión.

4. Contexto DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRESIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
1.- Se determinan las cuestiones externas e internas que son pertinentes Se establece, se
para el propósito y dirección estratégica de la organización implementa y se
mantiene. Actuar y
verificar
2.- Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas Se establece, no se
cuestiones externas e internas implementa y no se
mantiene. Hacer
Se puede concluir que en este ítem falta realizar un refuerzo a los seguimientos de las cuestiones
externas o internas, ya que su proceso quedó estancado ahí

4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

3.- Se ha determinado las partes interesadas y los requisitos de estas partes No cumple con el
interesadas para el sistema de gestión de calidad criterio enunciado
4.- Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes No cumple con el
interesadas y sus requisitos criterio enunciado
Se puede concluir que en este ítem no existe una preocupación por parte de la organización ya que los
enunciados no cuentan con gestión alguna

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

5.- El alcance del SGC se ha determinado según: Procesos operativos, Se establece, se
productos y servicios, instalaciones físicas, ubicación geográfica implementa y se
mantiene. Actuar y
verificar
6.- El alcance del SGC se ha determinado teniendo en cuenta los problemas No cumple con el
externos e internos, las partes interesadas y sus productos y servicios criterio enunciado
7.- Se tiene disponible y documentado el alcance del Sistema de Gestión Se establece, se
implementa y se
mantiene. Actuar y
verificar
8.- Se tiene justificado y/o documentado (exclusiones) que no son aplicables Se establece, se
para el Sistema de Gestión? implementa y se
mantiene. Actuar y
verificar
Se puede determinar que en el punto 4.3, la gran falencia esta latente en que los alcances del Sistema
de Gestión de Calidad no apuntan necesariamente las problemáticas que deberían tener la mejora
continua.

Conclusión

Contexto de la Organización se puede observar que se define el alcance y se tiene una claridad respecto a
lo documental, perno no se considera a las partes interesadas, siendo visible en el contexto general de la
organización y los requisitos para lograr la calidad total. Se logra apreciar una falta de seguimiento en los
ítems mencionados quedando al descubierto una gran falencia dentro de la organización
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- IACC. (2018). Normativa de Calidad y Ambiente. Semana 2. Sistemas de gestión basados en la

norma ISO 9001:2015. Parte I

- IACC. (2021). Recursos Adicionales: Infografía semana 2. Diagnostico de los sistema de gestión
de la calidad. Recuperado de: https://publicaciones-api.iacc.cl/pubs/vista/583