Estrategia

Turstica de
Tenerife
2008-2015
E
s
t
r
a
t
e
g
i
a
T
u
r

s
t
i
c
a
d
e
T
e
n
e
r
i
f
e
2
0
0
8
-
2
0
1
5
Se alcanza el xito convirtiendo cada paso en una
meta y cada meta en un paso.
C.C. Cortz
Avda. de la Constitucin, 12. Edificio Centro Internacional de Ferias y Congresos
38005 S/C de Tenerife | Tel 902 321 331 | Fax 922 23 78 94/92
www.webtenerife.com/corporativa
Estrategia
Turstica de
Tenerife
2008 - 2015
NDICE
Marcando nuestro rumbo ............................................................................................. 4
Labor de todos ................................................................................................................ 6
Estrategia Turstica de Tenerife 2008-2015: Liderazgo e implicacin .......................... 8
OBJETIVO 1. Mejora del espacio turstico, asegurando su competitividad, calidad y
sostenibilidad ................................................................................................................. 12
OBJETIVO 2. Especializacin, diversificacin y enriquecimiento de la oferta turstica
desarrollo de nuevos productos, actualizacin, mejora y reposicionamiento de los
existentes ......................................................................................................................... 18
OBJETIVO 3. Equilibrio entre la consolidacin de mercados tradicionales y la
diversificacin de nuevos emisores ................................................................................ 21
OBJETIVO 4. Diferenciacin y eficacia en la promocin turstica ................................. 23
OBJETIVO 5. Mejora de la accesibilidad del mercado al producto turstico Tenerife . 26
OBJETIVO 6. Impulso a la promocin y comercializacin online ................................. 28
OBJETIVO 7. Fidelizacin y satisfaccin del cliente en destino, con nuevas frmulas de
relacin ............................................................................................................................ 31
OBJETIVO 8. Conocimiento, informacin e investigacin ............................................ 33
OBJETIVO 9. Innovacin .................................................................................................. 36
OBJETIVO 10. Mxima cooperacin y coordinacin ..................................................... 38
OBJETIVO 11. Implicacin y vinculacin de la sociedad tinerfea a la actividad turstica 40
OBJETIVO 12. Profesionalizacin, cualifcacin y formacin del sector turstico ........ 42
Es nuestro momento ....................................................................................................... 44
MARCANDO
NUESTRO RUMBO
S
Los retos de competitividad que nos plantea el escenario turstico actual nos obligan a
apostar por el consenso entre todos los sectores sociales y econmicos de Tenerife. Un
consenso a travs del que podremos poner en marcha un ambicioso conjunto de medidas
integrales que nos permitir, a medio y largo plazo, reestructurar y adaptar nuestro sistema
turstico.
De esta forma, podremos adecuarnos a las nuevas exigencias y condiciones del mercado,
as como consolidar un sistema turstico competitivo y sostenible orientado al incremento
de los benefcios sociales y econmicos de la Isla. Del mismo modo, lograremos minimizar
los impactos sobre nuestro territorio, sobre nuestro medioambiente y, lo que es an ms
importante, sobre la cultura y sociedad de Tenerife.
Para todo ello es importante efectuar cambios en los enfoques actuales de la gestin
estratgica del sistema turstico insular e incorporar una perspectiva global del destino
turstico, lo que requiere de un ajuste importante de roles y de participacin, al mismo
tiempo que un manejo decidido de los cambios necesarios para alcanzar esta meta.
Tenerife posee hoy una estrategia turstica integradora y bien defnida que tiene por
objeto marcar las lneas a seguir hacia la competitividad y la excelencia de la Isla como
destino turstico.
Por primera vez, esta estrategia cuenta con el aval de haber sido diseada desde la
participacin, la refexin y el consenso de empresarios y representantes de la industria
turstica, pblicos y privados. En esta ocasin, la Estrategia Turstica de Tenerife
2008-2015 tambin ha tenido el privilegio de contar, como hito importante, con una amplia
implicacin de la economa, la cultura y otros muchos sectores, en un ejercicio de refexin
y trabajo en equipo sin precedentes.
6
Nuestro camino es largo y no siempre sencillo, pero gracias al esfuerzo comn hemos
conseguido marcar el rumbo. Estamos ante una estrategia nacida desde y para Tenerife.
El anlisis, el estudio, la participacin, la refexin y el consenso nos han permitido
elaborar una estrategia respaldada y apoyada en las experiencias, necesidades y
perspectivas de todos.
Un exhaustivo cuestionario online permiti conocer percepciones, inquietudes y sugerencias
del sector acerca de asuntos tan relevantes como las frmulas de promocin exterior o el
inters en determinados mercados emisores. Tambin sobre aspectos de mejora del propio
destino o de su oferta turstica. Y con ello, mostrarnos su visin sobre la estrategia ms
idnea para el futuro turstico de nuestra Isla.
La estrategia ha sido adoptada tras un exhaustivo repaso a la globalidad de nuestro
sistema turstico, a sus integrantes, mercados, actores y agentes. En defnitiva, a
nuestro destino turstico. A travs de tres mesas de discusin, los representantes de
los principales turoperadores nacionales e internacionales en la Isla apostaron por
implicarse y realizar las ms diversas aportaciones y recomendaciones desde su visin y
contacto con nuestros clientes.
LABOR DE TODOS
Una estrategia nacida desde el conocimiento y la experiencia de
nuestro sector empresarial y profesional
Una estrategia que integra la perspectiva global de la turoperacin
7
Turismo de Tenerife pone la informacin al servicio de la planifcacin estratgica. Una
estrategia que se apoya en estudios y trabajos de investigacin sobre coyuntura y evolucin
turstica, as como sobre otros mbitos de la actividad econmica; mercados; tendencias;
comportamientos; o hbitos tursticos, entre otros. A ello se suma un anlisis profundo y
valiente de las estructuras de nuestro sistema turstico realizado por primera vez en mucho
tiempo.
Todo este conocimiento e informacin se complementa con la incorporacin de anlisis y
estudios elaborados por otras entidades canarias, nacionales o internacionales, as como
con las propuestas, experiencias y conocimientos de cada una de las reas de Turismo de
Tenerife.
Destacados empresarios, representantes municipales, consultores y agentes procedentes de
otros sectores econmicos han participado igualmente en la elaboracin de esta estrategia,
en lo que se constituye como una nueva forma de implicacin y participacin con la actividad
turstica. Se ha organizado un gran foro de debate sobre tres aspectos esenciales del turismo:
la mejora de los espacios tursticos pblicos y privados; la promocin, comunicacin y
comercializacin; y la creacin de producto e innovacin. Las conclusiones fueron expuestas
en un encuentro plenario plagado de ideas interesantes y propuestas de futuro.
La Estrategia Turstica de Tenerife 2008-2015 participa y entronca con iniciativas tan ambiciosas
como el Plan del Turismo Espaol Horizonte 2020, impulsado por la Secretara General de
Turismo; o con el Pacto por la Competitividad y la Calidad del Turismo en Canarias 2008-
2020, impulsado por el Gobierno de Canarias.
Una estrategia nacida desde la informacin, la investigacin y el anlisis.
Una mirada hacia adentro y hacia fuera
Una estrategia nacida desde la refexin y el debate
Una estrategia nacida desde el consenso con grandes proyectos
institucionales
8
ESTRATEGIA TURSTICA
DE TENERIFE 2008-2015:
LIDERAZGO E IMPLICACIN
La misin de Turismo de Tenerife consiste en propiciar un marco dinmico y competitivo,
con amplio respaldo social, institucional y empresarial, para la consolidacin y permanente
reposicionamiento de la Isla como destino turstico.
Constituirn aspectos esenciales la cooperacin intra e inter sectorial, las acciones
trasversales con otras administraciones y entidades, una amplia participacin e implicacin
multisectorial y social, adems de una profunda trasformacin del rol actual de Turismo
de Tenerife.
Por ello, la ESTRATEGIA TURSTICA DE TENERIFE 2008-2015 tiene como punto de
partida la adopcin de un proceso de gestin integrada del destino turstico, lo que se
constituye como motor para la implantacin de la estrategia. Para este fn, Turismo de
Tenerife deber impulsar la mxima cooperacin y coordinacin entre operadores, tanto
institucionales como privados, tursticos y no tursticos y en su mayor diversidad, con el
fn de lograr un concepto integrador de DESTINO.
9
OBJETIVO 1.
Mejora del espacio turstico,
asegurando su competitividad,
calidad y sostenibilidad
OBJETIVO 2.
Especializacin, diversifcacin
y enriquecimiento de la oferta
turstica. Desarrollo de nuevos
pr oduc t os , ac t ual i zaci n,
mejora y reposicionamiento
de los existentes
OBJETIVO 3.
Equilibrio entre la consolidacin
de mercados tradicionales y
la diversifcacin de nuevos
emisores
OBJETIVO 4.
Diferenciacin y efcacia en la
promocin turstica
OBJETIVO 5.
Mejora de la accesibilidad del
mercado al producto turstico
Tenerife
OBJETIVO 6.
Impulso a la promocin y
comercializacin online
OBJETIVO 7.
Fidelizacin y satisfaccin del
cliente en destino, con nuevas
frmulas de relacin
OBJETIVO 8.
Conocimiento, informacin
e investigacin
OBJETIVO 9.
Innovacin
OBJETIVO 12.
Profesionalizacin,
cualifcacin y formacin
del sector
OBJETIVO 11.
Implicacin y vinculacin de
la sociedad tinerfea a la
actividad turstica
OBJETIVO 10.
Mxima cooperacin y
coordinacin
OBJETIVO 1.
Mejora del espacio turstico,
asegurando su competitividad,
calidad y sostenibilidad
1J
En Turismo de Tenerife abogamos por un concepto integrador de destino turstico, definido
como la agrupacin de los productos y servicios que se ofertan en un rea geogrfica o
territorio delimitado, el denominado espacio turstico, y que se caracteriza por disponer
de elementos comunes y nicos para todos los productos y servicios. Estos elementos abarcan:
los recursos naturales y ambientales; culturales; sociales y patrimoniales; infraestructuras
y equipamientos pblicos; unos servicios auxiliares; una imagen global; una normativa y
gestin turstica y, por ltimo, una estructura socioeconmica comn.
Por todo ello, la mejora del espacio turstico deber ir dejando paso paulatinamente a un
concepto ms amplio de MEJORA DEL DESTINO TURSTICO.
Para ello, se identifican dentro de esta Estrategia Turstica dos mbitos de actuacin para la
mejora de nuestro destino: el formado por aquellas reas incluidas dentro de los municipios
tursticos (Adeje, Arona, Puerto de la Cruz y Santiago del Teide, segn la definicin que
establece la Federacin Canaria de Municipios). Desde enero de 2007, estos municipios han
suscrito un Convenio para la Regeneracin del Espacio Turstico de Tenerife. El segundo
mbito de actuacin de mejora del destino turstico lo forman aquellas reas o zonas que,
contando con un menor nmero de camas, o aun sin ellas, su espacio soporta un elevado
nivel de uso turstico, y que requieren actuaciones de regeneracin.
1.1 Plan Director de Acciones del Convenio de Regeneracin del Espacio
Turstico 2008-2011
El 6 de noviembre de 2007, los integrantes del Convenio de Regeneracin del
Espacio Turstico [Cabildo Insular de Tenerife, Ayuntamientos de Adeje, Arona,
Puerto de la Cruz y Santiago del Teide, y la Asociacin Hotelera y Extrahotelera de la
Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ASHOTEL)], aprobaron, por unanimidad, el Plan
Director de Acciones del Convenio de Regeneracin del Espacio Turstico para el cuatrienio
2008-2011. Este Plan ser el marco de las actuaciones de este rea de actuacin.
q Ejecucin de intervenciones estratgicas y ejemplarizantes dentro del espacio
turstico.
q Elaboracin de lneas de impulso a las zonas tursticas y la ejecucin de
pequeas actuaciones puntuales.
q Bsqueda y captacin de fnanciacin para las acciones propuestas.
q Impulso a la modifcacin del planeamiento urbanstico.
14
Este plan director propone un programa de intervenciones, a corto y medio plazo, que
pretende la mejora y sostenibilidad de estos enclaves tursticos, con una visin de mejora
continua, que permita mantener la competitividad de Tenerife.
Las acciones incluidas en dicho plan se dividen en cuatro niveles de actuacin, para las
cuales constituir una prioridad, la captacin de fnanciacin a travs de la colaboracin
pblica/privada.
En este nivel se sitan aquellas actuaciones puntuales dirigidas a recuperar el atractivo de
los espacios pblicos a corto plazo, tales como limpieza en vas pblicas, intervenciones
inmediatas de mantenimiento y la revisin, actualizacin, cumplimiento y homogenizacin
de ordenanzas municipales.
Turismo de Tenerife, en colaboracin con el Servicio Tcnico de Turismo del Cabildo de
Tenerife, los ayuntamientos y ASHOTEL, elaborar peridicamente un informe de deteccin
de necesidades de embellecimiento, que ser entregado a las administraciones frmantes del
convenio. Del mismo modo realizar un seguimiento para valorar su cumplimiento.
Turismo de Tenerife promover asimismo la homogenizacin de ordenanzas y normativas
municipales en temas relacionados con la ocupacin del espacio pblico, limpieza, ruidos,
servicios de temporada, etc.
Incluye actuaciones a medio plazo cuya fnalidad es la consecucin de un destino turstico de
primer nivel en los mbitos que se detallan a continuacin.
qInstalaciones urbanas deterioradas. Mejoras del ajardinado y mobiliario existente,
eliminacin de barreras arquitectnicas y mejora de pavimentos e infraestructuras
urbanas.
qMedioambiente. Acciones que aumenten los valores naturales del espacio turstico.
qAccesos a los municipios y ncleos tursticos.
Nivel I: actuaciones de carcter prioritario y responsabilidad municipal
Nivel II: actuaciones concretas de regeneracin, tanto en el espacio
pblico como en el privado
1S
qMovilidad. Aumento de las reas de paseo y la mejora del trfco rodado en estos
espacios tursticos.
qInstalaciones alojativas obsoletas. Renovacin y rehabilitacin.
qActividades ligadas al turismo. Reconversin y reestructuracin de la oferta
comercial, de restauracin y de servicios, en general, y de centros comerciales,
en particular.
Pretenden una transformacin en profundidad de aquellos espacios concretos que por su
estado de degradacin o situacin estratgica lo requieran.
q Estudio Integral de Centros Comerciales Cerrados
Estudio jurdico de espacios comerciales cerrados, que tiene como fn recuperar
y/o dinamizar tres lugares estratgicos en Arona, Adeje y Puerto de la Cruz
(Arona: Centro Shoping Centre, Adeje: Puerto Coln-La Pinta, Puerto de la Cruz:
Martinez). Propuesta de distintos usos pblicos/privados para la recuperacin de
estos espacios.
1.2 Compromiso por el medioambiente y el desarrollo sostenible de la Isla
1.2.1 Potenciar la integracin de la globalidad del espacio insular como componente
esencial de la oferta turstica.
1.2.2 Impulsar la implicacin econmica y poltica de reas administrativas no
tursticas (medioambiente, paisajes, carreteras, comercio, etc..) en acciones dirigidas a la
sostenibilidad.
qContribuir a la regulacin y conservacin de los espacios integrados en la oferta
turstica.
qFavorecer la proteccin del paisaje rural de la Isla.
Nivel III: operaciones integradas de rehabilitacin
Nivel IV: infraestructuras tursticas de inters, no incluidas en el
convenio (puertos, aeropuertos, carreteras...)
16
1.2.3 Incentivar criterios de sostenibilidad en el desarrollo de la oferta de productos y
servicios tursticos.
1.2.4 Potenciar los valores, productos y servicios ecolgicos y naturales.
1.2.5 Implementar instrumentos que incentiven una gestin ambiental en productos y
servicios tursticos (hoteles ecolgicos, coches de alquiler con bajas emisiones, casas rurales).
1.3 Competitividad integral del destino
1.3.1 Fomentar la incorporacin progresiva de sistemas de gestin de calidad a la
actividad turstica.
1.3.2 Instar a una modificacin de los marcos legislativo y fiscal vigentes que no
favorezcan o limiten la competitividad del destino turstico.
1.4 Coordinacin con la Agencia Canaria de Rehabilitacin
(GESTUR GOBIERNO DE CANARIAS)
qActuaciones ejemplarizantes en las zonas en declive conforme a la Ley de
Directrices.
1.5 Coordinacin con actuaciones contenidas en el Plan de Turismo Espaol
Horizonte 2020 impulsado por la Secretara General de Turismo (Turismo 2020)
qCreacin de consorcio para la rehabilitacin urbana en Puerto de la Cruz.
OBJETIVO 2.
Especializacin, diversifcacin
y enriquecimiento de la oferta
turstica. Desarrollo de nuevos
productos, actualizacin, mejora
y reposicionamiento de los
existentes
Tenerife viene apostando por la estructuracin y consolidacin de los diferentes productos
tursticos (golf, turismo en el medio rural, ocio activo, gastronoma, congresos, servicios
exclusivos...). En 2007 nace Tenerife Acoge, un plan de dinamizacin del producto turstico,
a desarrollar entre 2008 y 2010.
Tenerife Acoge se convertir en uno de los marcos instrumentales para la consecucin de
este objetivo, al que se incorporaran, paulatinamente, otras iniciativas en la misma lnea de
actuacin.
19
2.1 Desarrollo de ofertas especializadas e individualizadas
2.1.1 Adecuar y adaptar la actual oferta turstica, alojativa y no alojativa, al objeto de dar
respuesta a las demandas del mercado, genricas o especficas, no atendidas adecuadamente.
La segmentacin del mercado segn variables psicogrficas y de estilos de vida empezar a
sustituir a las variables de segmentacin geogrfica. A continuacin se detallas los segmentos
de visitantes a potenciar.
qFamilias
qTurismo best agers-best pocket
qTurismo joven
qGrupos
qSingle (turista individual)
qTurismo para todos (turismo accesible)
2.2 Enriquecimiento de la oferta turstica actual y puesta en valor de nuevos recursos
destinados a su oferta
2.2.1 Desarrollo e impulso de actividades que enriquezcan la oferta actual. A continuacin
se detallan las consideradas prioritarias para la Isla.
qCultura
qNaturaleza
qSalud y bienestar
qActividades relacionadas con el mar
qGastronoma
qActividades deportivas
2.2.2 Reposicionar el producto sol y playa, dotndolo de nuevos valores aadidos.
2.2.3 Vertebrar y articular paquetes integrados de oferta de actividades tursticas (rutas
especializadas, rutas temticas, etc.).
2.2.4 Identificacin de recursos, existentes o nuevos, con potencial uso turstico.
qPuesta en valor de recursos patrimoniales, culturales y sociales.
qImpulso a la regulacin de usos del espacio, para permitir el desarrollo de nuevos
productos o actividades donde la actividad turstica est limitada o sin regular.
20
2.3 Potenciar las seas de identidad local como elemento de diferenciacin del destino
2.3.1 Las seas de identidad local, actuales y tradicionales, deben incorporase a los servicios y
productos tursticos, en aras de una estrategia de diferenciacin y posicionamiento especfico
del destino.
qBsqueda de frmulas para incentivar la integracin de oferta de ocio y produccin
local en el turismo rural.
qSensibilizacin del sector sobre la importancia de la integracin de la identidad
local en la imagen y contenido de los servicios tursticos sin que se degrade su
esencia.
2.4 Integracin multisectorial en la gestin y desarrollo de la oferta de servicios y productos
tursticos
2.4.1 Apuesta progresiva por la integracin de otras reas de actividad local en la oferta
turstica (cultura, ocio, gastronoma, medioambiente, paisajes, transportes, etc.).
qAdecuada coordinacin entre administraciones para el desarrollo de productos y
servicios de uso turstico.
qColaboracin con otros proyectos insulares y regionales para la mejora de la oferta.
qFomento de la participacin pblico-privada para consensuar la nueva oferta
turstica y la mejora de la existente.
2.4.2 Gestin coordinada de los recursos que inciden en la actividad turstica, cuya competencia
corresponde a distintas administraciones o departamentos (por ejemplo, senderos, cultura,
paisajes, etc.).
2.4.3 Promocin del consumo de gastronoma local y productos agroalimentarios en el sector
turstico a travs del Plan de Gastronoma de Tenerife.
2.4.4 Desarrollo de instrumentos para la cofinanciacin pblica-privada dirigidas al
mantenimiento de las infraestructuras que inciden estratgicamente en los espacios tursticos.
2.5 Planificacin inteligente de la oferta de ocio insular
(Tenerife, Isla de Ocio)
2.5.1 Elaboracin y presentacin de un proyecto para optar al Plan de Dinamizacin de
Producto Turstico para el Sector del Ocio en la Isla. El PDPT Tenerife, Isla de Ocio aspira a mejorar
e integrar la oferta de entretenimiento de la Isla, generando, al mismo tiempo, nuevos servicios
a incorporar en la oferta turstica insular.
OBJETIVO 3.
Equilibrio entre la consolidacin
de mercados tradicionales y
la diversifcacin de nuevos
emisores
Los mercados objetivos prioritarios para el prximo periodo se clasifican en tres grandes
grupos en funcin del peso de la inversin presupuestaria que se va a destinar a cada
bloque.
Mercados Mercados Mercados
GRUPO A GRUPO B GRUPO C
Espaa Irlanda Israel
Alemania Benelux (Blgica, Holanda, Luxemburgo) Grecia
Reino Unido Pases Nrdicos-Escandinavia E.E.U.U.
Francia (Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega Canad
Italia e Islandia) Lituania
Rusia y Polonia Canarias Portugal
Hungra y Repblica Checa
Las estrategias a seguir para alcanzar este objetivo sern las que se detallan a continuacin.
21
22
3.1 Mantener y revitalizar mercados maduros tradicionales apostando en ellos por
la especializacin por segmentos de inters
3.1.1 Esta estrategia se utilizar en los siguientes mercados tradicionales priorizados en el
GRUPO A: Espaa, Alemania y Reino Unido.
3.2 Diversificacin y apertura a emisores, hasta ahora en un segundo nivel
3.2.1 Esta estrategia se utilizar en los siguientes mercados no maduros, englobados en el
GRUPO A: Francia, Italia, Rusia y Polonia.
3.3 Consolidar mercados en fase de expansin y con presencia no consolidada en la
Isla
3.3.1 Esta estrategia se utilizar en los mercados incluidos en el GRUPO B.
3.4 Inversin en acciones puntuales en mercados emergentes
3.4.1 Esta estrategia se utilizar en los mercados englobados en el GRUPO C y se tratar
de acciones puntuales, limitadas a objetivos de algunas de las comisiones tursticas o para
productos tursticos muy concretos.
3.5 Valoracin permanente de oportunidades para la captacin de nuevos mercados
estratgicos
3.5.1 Valorar permanentemente la conveniencia de atender otros mercados, en funcin de
los parmetros definidos a continuacin.
qEstablecimiento de nuevas conexiones areas.
qCambios en la demanda o situaciones imprevistas en esos mercados.
qIntereses estratgicos para Tenerife.
qPerfiles y segmentos especficos del emisor.
qAcciones de representacin institucional que pueden traducirse en promocin
turstica de la Isla (por ejemplo, misiones comerciales o culturales en algunos
pases, como el caso de China).
OBJETIVO 4.
Diferenciacin y efcacia
en la promocin turstica
2J
4.1 Adecuar y especializar los contenidos, formatos y canales empleados en
campaas promocionales en funcin de los segmentos definidos como estratgicos
4.1.1 Realizar promociones de ofertas especializadas dirigidas a segmentos especfcos de
mercado.
4.1.2 Convertir la asistencia a ferias en oportunidades de venta directa.
4.1.3 Desarrollar sistemas integrales de informacin y promocin online, o a travs de
nuevos canales, que atiendan las demandas de segmentos especfcos.
4.2 Campaas promocionales que comuniquen una oferta turstica amplia y diversa
4.2.1 Reposicionamiento del producto sol y playa con nuevos valores aadidos. Destinar
mayores esfuerzos a la promocin de actividades alternativas o complementarias, en particular
aqullas que han sido marcadas como prioritarias para la Isla.
4.2.2 Impulso a la promocin de productos y servicios combinados e integrados, tanto en
origen como en destino, y que potencien la imagen multiproducto y multizona de la Isla.
4.2.3 Integracin de otros sectores de actividad (agroalimentario, artesana, moda, cultura,
educacin, etc.) en la promocin turstica.
4.3 Organizacin y participacin en eventos y acciones de impacto meditico con una
proyeccin directa de la imagen del destino
4.3.1 Celebracin de Grandes Eventos Tursticos en la Isla.
4.3.2 Colaboracin con eventos deportivos, culturales, musicales y cinematogrfcos,
celebrados en la Isla y con proyeccin internacional.
4.3.3 Colaboracin con eventos tursticos organizados por la turoperacin.
4.3.4 Promociones en producciones televisivas de gran impacto promocional.
4.4 Impulsar el reposicionamiento de la imagen turstica de Tenerife
4.4.1 Desarrollar y comunicar contenidos que apoyen una imagen de destino multiproducto
y multizonas de calidad.
4.4.2 Aunar esfuerzos promocionales bajo la marca integradora TENERIFE.
4.5 Apoyo directo a la industria en acciones de promocin exterior
4.5.1 Apoyo a lneas areas en acciones promocionales conjuntas.
4.5.2 Difusin basada en las relaciones pblicas (visitas de prensa y eventos).
4.5.3 Contactos directos con la turoperacin y AAVV.
2S
4.6 Promocin en destino de nuevos productos y servicios
4.6.1 Promocin especializada de los productos y servicios tursticos a disposicin del
cliente.
4.6.2 Promocin en destino de nuevos productos y servicios al profesional.
qViajes promocionales y de familiarizacin con los editores y escritores
de guas de viajes.
qDiseo de un plan de visitas promocionales en destino y de
familiarizacin con colectivos favorecedores de la difusin y la
promocin de la oferta especializada de la Isla.
4.7 Gestin directa de la relacin con el cliente (CRM)
4.7.1 Diseo, planifcacin e implantacin de un plan de marketing
relacional (CRM).
qAcciones promocionales directas al consumidor, en especial en los
mercados ya consolidados.
qGestin de bases de datos de clientes.
OBJETIVO 5.
Mejora de la accesibilidad
del mercado al producto
turstico Tenerife
27
5.1 Impulsar el incremento de conexiones y capacidad areas
5.1.1 Fomentar la apertura de nuevas rutas areas que potencien y faciliten el trfico
directo con la Isla y la competitividad en tarifas areas, tanto con mercados tradicionales
como en nuevos mercados, prioritariamente en los Grupos A y B, apoyando el incremento de
frecuencias en aquellas rutas con demanda e impulsando otras nuevas en ciudades y reas
geogrficas desde las que no exista conexin con la Isla.
5.1.2 Fomentar el contacto con lneas areas y con la turoperacin, organizando encuentros
anuales.
5.2 Adaptacin del destino a sistemas de comercializacin fexibles y especializados
5.2.1 Incrementar la presencia de Tenerife en canales de comercializacin especializados
(turoperadores, AAVV, web, etc).
5.2.2 Potenciar una coexistencia equilibrada entre los sistemas tradicionales de
comercializacin y la incorporacin de nuevas tecnologas.
qFacilitar el equilibrio entre la turoperacin convencional y la comercializacin
directa al consumidor.
qCombinar sistemas de atencin personalizada, tales como telfonos de atencin
al cliente, con los nuevos sistemas tecnolgicos, al objeto de cubrir la demanda de
atencin directa y personal por parte de segmentos importantes del mercado.
5.2.3 Nuevos canales estratgicos de comercializacin (directos, interactivos y digitales).
5.3 Comercializacin en destino de productos y servicios tursticos
5.3.1 Generacin de un plan de comercializacin usando los canales existentes.
qPlan de comercializacin a travs de la red Infotn e Infoturismo Tenerife.
qComercializacin de publicaciones y material especializado en las oficinas
de informacin turstica.
qDiseo y comercializacin de una lnea de merchandising de la marca, incluyendo
artculos que apuesten por la sostenibilidad.
qComercializacin de productos tursticos tales como: alojamientos, visitas,
excursiones, entradas, etc.
OBJETIVO 6.
Impulso a la promocin y
comercializacin online
29
6.1 Visibilidad en la red: convertir webtenerife.com en el referente turstico del
destino Tenerife en Internet
El eje fundamental de la estrategia definida para potenciar la visibilidad de webtenerife.
com es la puesta en marcha de acciones de marketing en buscadores.
6.1.1 Posicionamiento natural: acciones destinadas a optimizar la indexacin de la web en
los buscadores (acciones SEO).
6.1.2 Campaas de Google-Adwords: Acciones SEM (Search Engine Marketing). Acciones
de pago por click.
6.2 Puesta en marcha de un sistema de comercializacin de productos y servicios
en la web oficial de Tenerife para dar respuesta a la creciente demanda turstica de
realizar reservas por Internet
6.2.1 Incorporar en la web de Tenerife una potente plataforma de reservas diseada por
SEGITUR, que permitir poner al alcance de todos los proveedores de servicios tursticos de
la Isla una herramienta tecnolgica de venta online, independientemente de su tamao y/o
de sus recursos.
6.3 Disponer de una web que aporte valor a la promocin del destino, adaptada a las
demandas de los usuarios
6.3.1 Impulso continuado a la actualizacin y enriquecimiento de contenidos de la pgina
y al desarrollo y puesta en marcha de nuevos servicios dirigidos al visitante. Ejecucin de un
plan de acciones de mejora en el rea turstica y profesional de la web.
6.3.2 Puesta en funcionamiento de una comisin de trabajo interdepartamental en Turismo
de Tenerife para acometer todas las acciones de gestin y mantenimiento de la web de
forma coordinada, optimizando recursos internos de la empresa (unidad web).
J0
6.4 Convertir webtenerife.com en una potente herramienta promocional del destino
incrementando anualmente su nmero de visitas
6.4.1 Nuevo impulso a las acciones promocionales que combinen Internet y medios de
comunicacin tradicionales.
6.4.2 Apostar por la realizacin de campaas conjuntas con ayuntamientos y comisiones de
promocin para optimizar recursos y potenciar visitas a la web oficial de la Isla.
6.4.3 Acuerdos con portales de gran trfico, segn resultados de rentabilidad obtenidos en
campaas previas (estadsticas de visitas con ndices de conversin y costo por impresin).
6.4.4 Ampliar la traduccin de la web turstica a aquellos idiomas en los que estudios
previos determinen una adecuada rentabilidad promocional.
OBJETIVO 7.
Fidelizacin y satisfaccin
del cliente en destino,
con nuevas frmulas de
relacin
7.1 Gestin de la fidelizacin del turista
7.1.1 Programas de fidelizacin turstica.
7.1.2 Desarrollo de instrumentos de recogida de informacin de clientes (contacto
post-viaje, agradecimiento, encuestas, etc) que permitan consolidar una importante base de
datos a utilizar en acciones CRM.
J2
7.2 Mejora de la informacin en destino
7.2.1 Potenciar la red Infotn como va de informacin al cliente en destino.
7.2.2 Potenciar de la actividad del call centre Infoturismo Tenerife.
7.2.3 Implementacin de un sistema de quejas y sugerencias en los centros de
informacin.
7.2.4 Mejora de la atencin e informacin facilitada a los cruceristas en destino.
7.2.5 Cooperacin con los turoperadores que trabajan en la Isla.
qReuniones peridicas y sesiones de trabajo para intercambiar informacin
y actuar coordinadamente en asuntos de inters.
7.2.6 Puesta en marcha de sistemas de informacin complementaria al visitante (difusin
de calendario de eventos y agenda cultural, material audiovisual en transporte pblico,
hoteles, etc.).
OBJETIVO 8.
Conocimiento,
informacin e
investigacin
JJ
8.1 Consolidar los servicios de inteligencia de mercado
Coordinar, impulsar y generar aquella informacin que el sector necesita para cada situacin
y coyuntura, constituyndose en su principal fuente generadora de conocimiento turstico.
Para ello se proponen cuatro grandes reas de actuacin.
J4
8.1.1 Sistematizacin de la informacin e innovacin tecnolgica.
qConsolidar las herramientas bsicas de informacin y conocimiento turstico del
rea de Investigacin. Informatizacin de las herramientas.
8.1.2 Anlisis tursticos temticos.
qImpulsar anlisis y diagnsticos especficos sobre diferentes mbitos en los actuales
modelos tursticos (potencialidades en los mercados y segmentos, maduros y
nuevos).
qEspecializar el estudio del comportamiento de la demanda y oferta
turstica, implementando estudios de mercado atendiendo a factores de estilos
de vida y variables actitudinales, comportamentales y motivacionales.
8.1.3 Estudios de coyunturas no tursticas, incidentes en el sector.
qAnlisis de situaciones y problemticas, que aunque no constituyen ejes
centrales del turismo, si afectan o inciden en esta actividad (movilidad, servicios
de apoyo, coyunturas sociales, etc.).
8.1.4 Desarrollo y consolidacin de grupos de discusin y reflexin temticos, locales
nacionales e internacionales.
qFomento de la reflexin y la innovacin para la gestin del destino turstico.
qAmpliacin de la participacin de los foros de expertos a mbitos nacionales e
internacionales.
8.2 Observatorio de mercados
8.2.1 Sistema de seguimiento de mercados emisores y competidores.
8.2.2 Sistema de seguimiento de mercados emisores potenciales y emergentes.
8.3 Potenciar la realizacin de estudios de participacin multisectorial, tanto en mbitos
tursticos como en otros que incidan sobre el turismo
8.3.1 Promover desde el rea de Investigacin estudios multisectoriales que repercutan en
un mejor conocimiento del sistema turstico.
JS
8.3.2 Desarrollo de estudios que permitan identificar recursos potenciales y nichos de
actividad turstica (entre los estudios previstos en el prximo ao y que permitirn disear
y detectar nuevos servicios y productos de uso tursticos, as como la remodelacin de los
existentes, se encuentran los estudios incluidos en el Plan de Dinamizacin del Producto
Turstico TENERIFE ACOGE).
8.3.3 Desarrollo de estudios que permitan obtener la informacin necesaria para la
regeneracin de espacios pblicos y privados, as como la redefnicin de modelos
tursticos.
8.4 Desarrollo de sistema de indicadores que permitan la evaluacin de la efcacia de
actuaciones
qDiseo de un sistemas de evaluacin de resultados y seguimiento de objetivos y
actuaciones.
8.5 Divulgacin y publicacin de informacin
qPotenciar el rea de Investigacin en la web de Turismo de Tenerife como fuente
de informacin especializada al sector.
qPromover la difusin y conocimientos de estudios existentes.
8.6 Innovacin tecnolgica en los sistemas de recogida de informacin
qDesarrollo de encuestas va web.
qSistemas tecnolgicos para la recogida de informacin destinada a la elaboracin
de bases de datos.
OBJETIVO 9.
Innovacin
J7
9.1 Impulsar la creacin de grupos de expertos que potencien la innovacin
9.1.1 Concertar con las universidades y centros de investigacin foros de refexin que
favorezcan la implantacin de nuevas estrategias de innovacin en el sistema turstico de
la Isla.
9.2 Participacin de Turismo de Tenerife en programas de I+D+i de mbito regional,
nacional e internacional
9.2.1 Fomento de la implantacin de la red CIDE en Tenerife, en su variante turstica, al
objeto de trasladar a las empresas del sector las buenas prcticas en I+D+i.
9.2.2 Promover la participacin de Turismo de Tenerife y del sector turstico en el Programa
Nacional de Investigacin Cientfca, Desarrollo e Innovacin Tecnolgica 2008-2011.
9.2.3 Participacin activa en el desarrollo de medidas especfcas de I+D+i propuestas por el
Gobierno de Canarias.
9.2.4 Concienciacin al sector de la importancia del desarrollo de la innovacin en la
actividad turstica y de servicios en la Isla.
OBJETIVO 10.
Mxima cooperacin
y coordinacin
J9
10.1 Impulsar desde Turismo de Tenerife la cooperacin entre sectores, en pro
del turismo
qImpulsar grupos de trabajo intersectoriales.
qPropiciar los procesos de adhesin e implicacin de dichos sectores en la actividad
estratgica de Turismo de Tenerife.
qPromover la gestin integral del destino desde Turismo de Tenerife.
10.2 Cooperacin pblica-pblica y pblica-privada
10.2.1 Coordinacin en acciones conjuntas con entidades tursticas regionales, nacionales o
internacionales.
qCooperacin con otras entidades tursticas en acciones promocionales y contribuir
a una imagen unifcada de Canarias.
qCooperacin con los CITs de la Isla para la realizacin de acciones en destino.
10.2.2 Acciones transversales en colaboracin con otras entidades, pblicas, mixtas o privadas,
de mbito insulares o autonmicas, al objeto de aunar esfuerzos y recursos.
10.2.3 Cooperacin con el sector privado.
10.2.4 Plan de expansin de empresas asociadas a Turismo de Tenerife.
10.3 Alianzas estratgicas externas
10.3.1 Acciones promocionales y de marketing en alianza con empresas bien posicionadas
en los mercados de origen que contribuyan a la imagen y posicionamiento del destino.
OBJETIVO 11.
Implicacin y vinculacin
de la sociedad tinerfea
a la actividad turstica
40
11.1 Desarrollar una accin permanente de informacin a los ciudadanos de la Isla
11.1.1 Desarrollar estudios conducentes al conocimiento de los impactos sociales del turismo
en la poblacin local. Asegurar un fujo permanente y coordinado de informacin.
11.1.2 Difundir los benefcios de la actividad turstica en el conjunto social.
11.1.3 Potenciar el desarrollo de frmulas de concienciacin para la participacin.
11.2 Facilitar la participacin y proximidad de la sociedad tinerfea en el sistema turstico,
a travs de Turismo de Tenerife
11.2.1 Potenciar la difusin social de la actividad turstica de la Isla, as como el funcionamiento
de Turismo de Tenerife, atendiendo al Plan de Comunicacin de Turismo de Tenerife.
11.2.2 Promover una mayor integracin del empresariado en Turismo de Tenerife, a travs
de asociaciones y colectivos, acercndoles la informacin y promoviendo su adscripcin.
11.2.3 Consolidar Turismo de Tenerife como referente y fuente ofcial de informacin sobre
el turismo en la Isla.
OBJETIVO 12.
Profesionalizacin, cualifcacin
y formacin del sector turstico
4J
12.1 Promover la mejora de la profesionalizacin del sector turstico
12.1.1 Fomentar la inclusin del conocimiento sobre la actividad turstica en los planes de
formacin escolar.
12.1.2 Apoyar la sensibilizacin del sector acerca de la necesidad de profesionalizacin de la
actividad turstica.
12.1.3 Apoyar programas de formacin de personal en contacto con el turista.
12.1.4 Formacin en el subsector de restauracin a travs del Plan de Gastronoma de
Tenerife.
12.1.5 Participar en la planifcacin de titulaciones y contenidos formativos en materia
turstica que se ofrece en Tenerife y Canarias, con el fn de adecuarlas a las necesidades del
sector turstico insular.
qParticipacin activa en el proyecto de creacin de la Universidad Abierta de
Canarias.
ES NUESTRO
MOMENTO
Para que la implantacin de esta estrategia, labor de
muchos, pueda convertirse en una realidad y garantizar
la competitividad y sostenibilidad de nuestro destino
turstico, es necesario que todos la compartamos y nos
involucremos en ella.
Estrategia
Turstica de
Tenerife
2008-2015
E
s
t
r
a
t
e
g
i
a
T
u
r

s
t
i
c
a
d
e
T
e
n
e
r
i
f
e
2
0
0
8
-
2
0
1
5
Se alcanza el xito convirtiendo cada paso en una
meta y cada meta en un paso.
C.C. Cortz
Avda. de la Constitucin, 12. Edificio Centro Internacional de Ferias y Congresos
38005 S/C de Tenerife | Tel 902 321 331 | Fax 922 23 78 94/92
www.webtenerife.com/corporativa