ANALISIS DEL CASO

Cultura Organizacional
Southwest Airlines ha desarrollado una cultura organizacional basada en la
colaboración, la creatividad, el enfoque en el servicio al cliente y la innovación. Por otro
lado, Value Line, Inc. tiene una cultura más hostil, estricta y enfocada en la frugalidad y
la eficiencia.

Valores Terminales e Instrumentales

Southwest Airlines se destaca por valores terminales e instrumentales como el
compromiso con el éxito organizacional, la colaboración entre empleados y gerentes, la
creatividad, el enfoque en el servicio al cliente, la propiedad compartida y la innovación.
En contraste, Value Line se basa en valores instrumentales de frugalidad, eficiencia
extrema y rigidez en las normas laborales.

Razones de las Diferencias Culturales:

1. Enfoque Organizacional:Southwest se centra en el éxito organizacional y la
satisfacción del cliente, mientras que Value Line prioriza la frugalidad y la eficiencia.
2. Ambiente Laboral:Southwest promueve un ambiente colaborativo y positivo, mientras
que en Value Line se percibe un entorno hostil y descontento.
3. Fomento de la Creatividad: Southwest alienta la creatividad y la innovación, a
diferencia de Value Line que impone normas estrictas.
4. Relación Empleado-Empresa:En Southwest, los empleados se sienten valorados y
forman parte del éxito de la empresa, mientras que en Value Line se sienten
menospreciados y desmotivados.
5.Innovación y Servicio al Cliente:Southwest se destaca por su enfoque en la
innovación y la excelencia en el servicio al cliente, mientras que en Value Line
prevalece la búsqueda extrema de eficiencia.
Posibilidad de Cambio en Value Line:
El nuevo director general de Value Line podría intentar adoptar elementos de la cultura
de Southwest Airlines, pero debe ser consciente de que cambiar una cultura
organizacional establecida requiere tiempo, esfuerzo y una estrategia bien planificada.
Es crucial adaptar las prácticas culturales al contexto específico de Value Line y
considerar las necesidades y opiniones de los empleados.

Recomendaciones para Mejorar la Cultura de Value Line:

1. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
2. Promover la creatividad y la innovación.
3. Valorar y empoderar a los empleados.
4. Establecer un ambiente laboral positivo y acogedor.
5. Revisar y ajustar las normas laborales para promover un clima de respeto y
confianza.
CONTESTAR LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

2¿ Qué tipo de valores terminales e instrumentales tienen ambas?

En Southwest Airlines, los valores terminales e instrumentales incluyen el compromiso

con el éxito organizacional, la colaboración entre empleados y gerentes, la creatividad,
el enfoque en el servicio al cliente, la propiedad compartida y la innovación. En cambio,
en Value Line, los valores instrumentales de frugalidad, eficiencia extrema y rigidez en
las normas laborales han llevado a una cultura de descontento y alta rotación de
personal.

3¿Haga una lista de las razones por las cuales las culturas de Southwest y Value Line
son tan diferentes, y explique cada una de sus razones?

Razones de las diferencias entre las culturas de Southwest y Value Line:

a. Enfoque en el éxito organizacional vs. enfoque en la frugalidad.
b. Cultura colaborativa vs. ambiente hostil.
c. Fomento de la creatividad vs. normas laborales estrictas.
d. Propiedad compartida vs. menosprecio a los empleados.

e. Innovación y servicio al cliente vs. eficiencia extrema.

4. ¿Podría el siguiente director general de Value Line copiar la cultura de Southwest?

El nuevo director general de Value Line podría intentar copiar la cultura de Southwest
Airlines, pero deberá considerar que cambiar una cultura organizacional existente
puede llevar tiempo y esfuerzo. Además, es crucial que comprenda la importancia de la
adaptación y personalización de las prácticas culturales a las necesidades y contexto
específico de Value Line.