La propuesta está diseñada para satisfacer la necesidad de acortar el período de jubilación a

uno más corto que el actual, para ello es necesario optimizar la orientación y aceptación para
superar los errores descritos en el corto plazo.

Considerando esto, se proponen medidas para mejorar el funcionamiento del proceso de

orientación y aceptación y formalizar el control de calidad en el mencionado proceso. La
introducción de contadores permite un correcto control de los errores reportados.

El objetivo de estas medidas es prevenir y controlar errores en el proceso, y un punto

importante está relacionado con la formación de los empleados, que tiene como objetivo
mejorar el desempeño de los miembros mediante el desarrollo de conocimientos y habilidades
estrechamente relacionados con el desempeño de sus tareas y objetivos estratégicos. De esta
manera contribuye indirectamente a la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos de
la ONP.

De esta manera se realizan las siguientes propuestas a los problemas interrogados e

identificados:

Problema Propuesta Estrategias Actividades

Documentos y/o Implementar validación en los Aplicar mejoras Coordinar con OTI la
información sistemas para garantizar la en el sistema del implementación de campos
insuficientes para la coherencia de los datos módulo de de validación según los
verificación/calificación. almacenados según la atención. principales casos presentados
complejidad del servicio en el proceso de retiro.
definido. Realizando controladores
Falta de capacitación Realizar capacitación y/o El curso fue Entrenamiento personal,
adecuada por parte de talleres sobre el registro organizado por comentarios informativos,
los empleadores para adecuado como programa de expertos en el rtc.
los asistentes selección para empleadores. campo del
administrativos. control.
Personal especializado Disponer de personal Amplia gama de Concurso interno de méritos
en materia previsional. especializado en materia personal interno. donde se seleccionan las
previsional, que analice la personas con el perfil ideal y
documentación procesal y dé la más apto para el puesto.
valoración correcta. revisa las placas.
Insuficiente formación Realizar cursos y/o talleres El curso fue Entrenamiento personal,
del personal en control sobre análisis de documentos organizado por comentarios informativos.
documental. como parte del programa de expertos en el
validación. campo del
 control.
Falta de Documentar el procedimiento Aplicar la Definir parámetros para
procedimientos para definir criterios de Directiva de identificar la complejidad,
estándar. evaluación y análisis. Es tarea Criterios de taller enfocado en beneficios
de los coordinadores de los Jubilación y de pensión actuales únicos.
centros de tratamiento clasificar los
monitorear la implementación expedientes
del protocolo. según su
complejidad:
simple - complejo.
La carga de trabajo Haga un estudio de tiempos Recopilación de Una muestra de archivos que
excede la capacidad. considerando todas las datos sobre miden el tiempo promedio de
actividades diarias y ejecute tiempos de análisis por complejidad.
simulaciones en consecuencia análisis de
para determinar la cantidad de archivos según la
recursos. complejidad.

La mejora es mejorar el control de cada subproceso, para ello se elimina el subproceso de

control de calidad y se propone introducir control de calidad para asegurar que los productos
elaborados por cada subproceso estén libres de defectos. La implementación del control de
calidad permite alertar en tiempo real de las desviaciones que ocurren en cada subproceso
para la corrección correspondiente; Para ello existen expertos en cada subproceso que
garantizan este trabajo. También se solicita una correcta trazabilidad de los documentos y una
información y criterios uniformes.