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Tecnología

5 Pilares del Marco de transformación digital

Proveedores
Clientes Deja que lo digital marque el
Estrategia Camio.

Enfoque en el cliente.
Modelo de
negocios
Mirar el panorama general.

Marco de Conectar todos los esfuerzos digitales

Transformación
Transformación
Digital
Digital
Estrategia de
Gestión del talento.
Transformación
Digital

Tipos Transformación
Digital
Hay cuatro tipos principales de transformaciones
digitales que cualquier organización puede adoptar:
Proceso:
La transformación de procesos busca formas innovadoras de mejorar los flujos de trabajo
internos y externos existentes. Las nuevas tecnologías suelen cambiar y mejorar radicalmente los
procesos para conseguir mejores resultados empresariales.
Modelo de negocio:
La transformación del modelo busca reinventar un modelo de negocio existente mediante el
uso de tecnología punta. Su objetivo es ofrecer servicios empresariales básicos de nuevas
formas o a través de diferentes canales para aumentar el crecimiento de los ingresos y el alcance de
los clientes.
Dominio :
La transformación de los dominios se produce cuando una empresa puede captar con éxito un
nuevo segmento de mercado o dominio. Puede conseguirlo centrándose en proyectos de
transformación digital que amplíen las ofertas en lugar de limitarse a mejorar las existentes.
Organización:
La transformación organizativa busca reinventar toda la organización o la cultura interna
centrándose en ofrecer el máximo valor a los clientes. Es la mejor manera de adelantarse a la
competencia y cumplir los objetivos empresariales con mayor rapidez.
 Tipos Transformación
Digital

Proceso:
Origin facilitó las herramientas necesarias a sus clientes
para que administren por cuenta propia sus facturas de
energía y servicios públicos.

Transformó sus procesos digitales de principio a fin hacia

sus clientes con los siguientes beneficios:
•Recursos de computación en la nube para gestionar los
picos de demanda
•Reducción del 30 % en el tiempo de procesamiento de
facturas
•Almacenamiento en la nube de alto rendimiento para
gestionar las múltiples interacciones de los clientes a
través del sitio web y la aplicación

Estos esfuerzos de transformación digital redujeron la

carga de trabajo del centro de llamadas y los costos de
operación, al tiempo que mejoraron la satisfacción del
cliente.
 Tipos Transformación
Digital

Dominio:
Amazon era inicialmente una plataforma de comercio
electrónico. Luego, agregamos nuestra propia plataforma
de streaming, Amazon Prime, y nos aventuramos también
en los servicios en la nube.

En la actualidad, Amazon Web Services (AWS) es el mayor

servicio de infraestructura y computación en la nube del
mundo.

Aprovechamos la transformación empresarial para

establecernos en dos dominios completamente nuevos.
 Tipos Transformación
Digital

Organización:
Thomson Reuters es un proveedor líder de servicios de
información para empresas.

La empresa decidió separar su negocio de datos financieros

y comercio en una entidad independiente llamada
Refinitiv.

Como parte de este movimiento, la empresa migró cientos

de aplicaciones orientadas al cliente a Amazon Elastic
Cloud (Amazon EC2) y renovó por completo sus sistemas.

Lo logró en un plazo acelerado al cambiar la forma de

trabajar de sus equipos internos de TI.
 ¿Qué es un marco de transformación digital?
Es un esquema para la gestión del cambio en cualquier organización que esté
experimentando una transformación digital.

Marco de
Es una herramienta que guía a la organización para llevar a cabo el cambio.
Transformación
Digital Indica de las mejores prácticas y procesos para hacer lo siguiente:
Analizar el impacto del cambio en todas las áreas de la empresa
Gestionar el cambio con efectividad
Planificar los pasos para implementar la transformación
Identificar métricas para medir los beneficios del cambio
Aclarar las formas de avanzar en su proceso de transformación digital
FRAMEWORK: Marcos de Transformación Digital
El camino a la transformación digital
Modelo de madurez digital
CMMI
Permite determinar el nivel de
evolución que tiene una
organización en su transformación
5 La organización está continuamente mejorando y optimizando sus procesos
mediante la retroalimentación cuantitativa y la innovación continua.

digital Escala
Nivel de adherencia digital 4 La organización cuantifica la calidad de los procesos y utiliza estos datos para
controlar y gestionar de manera cuantitativa el rendimiento del proceso.

CMMI 3 Procesos bien definidos y documentados. Se establecen estándares organizativos

para la gestión de procesos.

Capability Maturity Model Integrated

2
Modelo integrado de madurez de capacidad los procesos están planificados, ejecutados, medidos y controlados. La organización
se centra en la gestión de proyectos y control de procesos.

Los procesos son impredecibles y no están bien controlados. Las organizaciones en

1 este nivel a menudo tienen un enfoque reactivo para la gestión de proyectos y
procesos.
 Cada nivel de madurez tiene asociada una área de procesos
Modelo de madurez digital con objetivos generales y específicos.
CMMI NIVEL DE ÁREAS DE PROCESOS

Estas áreas se pueden agrupar en categorías.

MADUREZ

AdministracióndeRequerimientos(RM)

PlaneamientodeProyectos(PP)

SeguimientoyControldeProyectos(PMC)

2 AdministracióndeacuerdosconProveedores(SAM)

AseguramientodelaCalidaddeProductosyProcesos(PPQA)

Madurez
MedicionesyAnálisis(MA)

FocoenlosProcesosOrganizacionales(OPF)

DefinicióndeProcesosOrganizacionales(OPD)

DesarrollodeRequerimientos(RD)

Solución Técnica (TS)

IntegracióndeProductos(PI)

Verificación(VER)

3 Validación(VAL)

AdministracióndelProyectoIntegrado(IPM)

AdministracióndeRiesgos(RiskM)

Equipo Integrado (IT)

Ambiente Organizacional (OE)

AnálisisdeDecisiónyResolución(DAR)

AdministraciónCuantitativadeProyectos(QPM)

4 PerformancedelosProcesosOrganizacionales(OPP)

AnálisisdeCausasyResolución(CAR) o I

5 Innovación Organizacional (OI)

Categorías >
 Matriz de madurez digital
-MIT

permite evaluar las empresas en

dos dimensiones: Escala
- intensidad digital. Nivel de adherencia digital
- intensidad de la gestión de
la transformación 4 Maestros digitales.
y en cuatro niveles de madurez
digital 3 Seguidor.

2 Conservador.
• Intensidad digital: hace referencia a las iniciativas
tecnológicas en las que una compañía invierte para 1 Principiantes.
cambiar su gestión operativa y aumentar su eficiencia y
su competitividad.

• Intensidad de la gestión de transformación: la creación de la

capacidad de liderazgo esencial para impulsar la Matriz de madurez digital. Fuente: MIT Center for Digital Business and
transformación digital Capgemini Consulting (Chanias y Hess, 2016)
Modelo de madurez digital
-MIT

•Principiantes Digitales: Los segmentos de las industrias que se muestran en este

cuadrante hacen muy poco en cuanto al desarrollo de las capacidades digitales.
Muchas de estas empresas están en esta clasificación por decisión propia ya que no
ven un valor agregado en la transformación digital, otras están en este cuadrante
por el desconocimiento de las oportunidades que aporta la transformación digital.
•Seguidores de la Moda Digital: Son empresas que siguen las modas tecnológicas
sin una estrategia clara de la compañía que permita la sinergia entre la tecnología
y el negocio. En términos generales, a las empresas les falta una estrategia de
liderazgo y gobernanza de las iniciativas digitales a nivel corporativo.
•Conservadores Digitales: Estas empresas son prudentes en las inversiones e
iniciativas de innovación, entienden la necesidad de desarrollar capacidades,
cultura y alineación con la estrategia, para garantizar el éxito en cualquier
transformación, sin embargo, no ven una ventaja competitiva en las nuevas
tecnologías. Esta posición conservadora puede ponerlas en riesgo ya que pueden
crear una brecha tecnológica con sus competidores.
•Maestros digitales: Son empresas líderes en la transformación digital, que han
entendido la ventaja competitiva y generación de valor, a partir de una estrategia
que involucra el liderazgo y la inversión en tecnología, con el objetivo de
aprovechar nuevas oportunidades.
Modelo de madurez de
transformación digital
MMTD

El modelo establece ciertas

competencia para los ámbitos y
dependiendo de su logro es el nivel
de cada dimensión.

• Gobernanza y Liderazgo: mide el soporte ejecutivo/directivo, la autorización, los procesos de

información y el detalle de los roles y responsabilidades.
• Organización: mide la cultura de la organización, incluida la orientación al cliente, la innovación, el
apetito por el riesgo y la atención a la gestión del cambio, especialmente las funciones del
personal.
• Cultura e Innovación: mide la voluntad y la capacidad de imaginar nuevos servicios y productos, y
nuevas formas de prestación de servicios; nivel de proactividad y deseo de evaluar e implementar
nuevas tecnologías, procesos de negocio y modos de trabajo.
• Tecnología: La idoneidad de las plataformas tecnológicas subyacentes, programas y sistemas que
apoyan los otros pilares.
• Capacidades y habilidades: mide la capacidad de ser digitalmente maduros; recursos, capacidad y
competencias del personal, acceso a la tecnología adecuada, plan de capacitación, políticas y
procedimientos de apoyo.
• Conocimiento (insights): evalúa el uso de datos de clientes y negocios para medir el éxito e
informar la estrategia.
Modelo de madurez de •Gobernanza y Liderazgo: •Cultura e innovación:
transformación digital ‣ Planificación estratégica ‣ Innovación
MMTD ‣ Arquitectura empresarial y de negocios ‣ Monitoreo de la tecnología emergente
‣ Dirección de portafolios de proyectos ‣ Gestión de productos
‣ Gobierno TI ‣ Mejora de procesos de negocios
‣ Gestión de relaciones con los grupos de interés ‣ Modelado de procesos
‣ Coordinación de sistemas TI ‣ Análisis de procesos
‣ Mediciones de gestión ‣ Diseño de experiencia usuario
‣ Evaluación de la experiencia usuario
•Tecnología:
•Organización: ‣ Monitoreo de tecnología emergente
‣ Implementación y diseño de la organización ‣ Soporte a portafolios
‣ Gestión del riesgo del negocio ‣ Arquitecturas de solución
‣ Gestión y planificación del cambio ‣ Diseño de sistemas
‣ Innovación ‣ Gestión y definición de requisitos
‣ Gestión del desempeño ‣ Gestión de desarrollo de sistemas

•Conocimiento: •Capacidades y habilidades:

‣ Investigación de usuarios ‣ Gestión financiera
‣ Gestión del conocimiento ‣ Administración de recursos
‣ Marketing ‣ Evaluación de las competencias
‣ Análisis de datos ‣ Gestión del desempeño
‣ Análisis de experiencia usuario ‣ Desarrollo de capacidades de la organización
‣ Evaluación de la experiencia usuario
‣ Soporte de servicio al cliente
Modelo de madurez de
transformación digital
MMTD
Índice de madurez digital
IMD
es una herramienta que permite a las
empresas evaluar su nivel de
adopción y aprovechamiento de
tecnologías digitales en diferentes
áreas clave.
Esta evaluación proporciona una
visión completa del estado actual de
la organización en términos de su
transformación digital
1.Infraestructura tecnológica: Evaluación de la robustez y capacidad de la infraestructura
tecnológica actual de la empresa, incluyendo redes, servidores, almacenamiento y sistemas
operativos.
2.Herramientas y aplicaciones digitales: Análisis de las soluciones de software y
aplicaciones utilizadas en la empresa, así como su eficacia y alineación con los procesos de
negocio.
3.Cultura y habilidades digitales: Evaluación de la cultura organizacional en relación con
la adopción de tecnologías digitales y la capacitación de los empleados para utilizarlas
eficazmente.
4.Experiencia del cliente y estrategia digital: Medición del enfoque digital de la
empresa en la experiencia del cliente y la alineación de la estrategia comercial con la
tecnología.
5.Seguridad y cumplimiento digital: Evaluación de las medidas de seguridad
implementadas y el cumplimiento de normativas y regulaciones relacionadas con la
tecnología.
Chequeo Digital:
la herramienta de diagnóstico para las PYMES
Tabla de modelos de Madurez Digital

36
Tabla de modelos de Madurez Digital
Tabla de modelos de Madurez Digital
Tabla de modelos de Madurez Digital
Tabla de modelos de Madurez Digital
 Tabla de modelos de Madurez Digital
Tabla resumen de los distintos modelos de madurez de transformación digital por dimensión.
 ¿Cómo se utilizan los marcos de transformación digital?

1. Revisión bibliografía de los distinto 3. Se define el modelo, dimensiones, 5. Se aplica el instrumento de

modelos de TD. Para establecer el niveles y características. evaluación
marco de TD

2. Adaptación, configuración o 4. Se Construye la rúbrica y el

confinación de los modelos para instrumento de evaluación.
establecer la metodología.
Ejemplo aplicado a PYMES de la industria de la construcción

Se define el modelo (niveles v/s dimensiones)

Diseño la rúbrica para asignación de puntajes
Construcción del instrumento de evaluación
Establecer los niveles de madurez
Aplicar el instrumento de evaluación
Aplicar el instrumento de evaluación
Construir el mapa de calor
Revisión actividad formativa
49

1.2
Análisis:
Toyota Motor
50

¿Cuáles son los elementos que dan

origen a la dificultad? (“dolor”).¿Cuál
es el desafío del negocio?
¿Cuáles son los elementos de la
administración y dirección del
negocio que deben ser atendidos para
solucionar el problema?
Desafío o Problema de
Negocio

Administración

¿Qué cambios debe

experimentar la
organización?¿que
elementos contribuyen al ¿Cuál es el resultado a
Organización Sistemas de información Sistemas de información
problema? nivel de negocio?

¿Qué elementos
tecnológicos se deben Tecnología
implementar para aplicar ¿Cuál es el resultado a
la solución? nivel de SIG?
51

Desafío o Problema de
Negocio

Administración

Organización Solución de negocio

Tecnología
Sistemas de información
52

EJEMPLO CASO TOYOTA

Desafío o Problema de
Negocio

• Análisis en tiempo real de
las tendencias del mercado
• Seguimiento y
aseguramiento de la calidad
• Fuerte competencia
• Demanda variada de los clientes
Administración • Altos costos de mantención de
inventarios
• Inventario no vendido

• Estructura organizacional
rígida.
Organización
• Los procesos y la cultura no
está enfocada en el uso de
la tecnología por el cliente
• Aplicaciones de terceros
funcionando de forma
independiente en las
distintas fábricas.
• No hay una comunicación
entre la plataforma de
producción y gestión con el
cliente.
Sistemas de información
• Implementación de Oracle
EBS
• Fabricación de
vehículos por pedido.
• Pronóstico de demanda
Tecnología y requerimientos de
producción en tiempo
real.
• Gestión del inventario
y fabricación a nivel
global.
Solución de negocio
• Foco en desarrollo de
productos.
• Aumento del flujo de
producción y ventas.
• Reducción de costos de
inventario.
• Mejoramiento del servicio a
clientes.
• Mejoramiento de la
experiencia usuario.
GESTIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL