La transformación digital

Conceptos básicos

¿Qué es la transformación digital?

Las empresas apoyan el cambio hacia un diseño organizacional maleable
de varias maneras. En primer lugar, como se desprende de los mecanismos
de innovación en nuestro marco, reúnen los nuevos conocimientos y
capacidades necesarios. Por ejemplo, al participar en la innovación digital,
se establecen nuevos modelos de negocios digitales que permiten un
lanzamiento instantáneo. Al aprovechar las nuevas capacidades digitales
y la interacción hombre-máquina, se pueden lograr operaciones basadas
en datos. El desarrollo de una estrategia comercial digital, la aceleración
digital y la movilización digital ayudan a descongelar la organización para
una transformación rápida (Hanelt, A., Bohnsack, R., Marz, D. & Antunes
M, 2021), la transformación digital es una fuerza que está cambiando el
panorama corporativo como ninguna otra.

Según la (OCDE, 2017), la economía del dato es la variante más importante

el contexto actual en el mundo, esto implica un cambio significativo en

Hanelt, A., Bohnsack, R., Marz, D. y Antunes Marante, C. (2021), Una revisión sistemática
de la literatura sobre transformación digital: conocimientos e implicaciones para la
estrategia y el cambio organizacional. J. Administrar. Stud., 58: 1159-1197. [Link]

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org/10.1111/joms.12639

Transformación digital. Una metodología para afrontar el reto (2022,Febrero 2),[video].

YouTube. recuperado de: iWebinar[Link]
transformacion-digital-business/

2
 las empresas, ya que la competitividad se traduce a la apropiación de La transformación digital es un proceso continuo que orienta a las compañías
tecnologías emergentes y eruptivas, las empresas afrontan cambios en el uso de tecnologías emergentes. Tener la disposición de uso de
significativos en sus estructuras económicas. Las ciencias como la tecnologías de información es necesario, es imprescindible transformarse
economía, la salud y la educación han transformado los negocios en para sobrevivir en el entorno global de la industrialización y digitalización.
estructuras polivalentes que constituyen una nueva revolución industrial,
lo que significa que la transformación digital es la capacidad de La transformación digital plantea que las empresas se organicen de otra
transformar sus procesos análogos a productos digitales, activando la forma y se adapten al mundo sincrónico de la digitalización. Hay que estar
mejora continua en sus procesos de transformación digital valorando la a la vanguardia que brinda las tecnologías emergentes; el trabajador debe
eficiencia de los clientes en una huella de apropiación y transformación repensar su modelo de adaptación, ya que cada día sale una aplicación
en futuro emergente digital. diferente, los subalternos deben adaptarse a estos modelos para volverse
competitivos y veloces, como tal las distintas áreas de la compañía deben
Desde el punto de vista del consumidor las empresas se han digitalizado a evaluar en conjunto esta transformación digital desde su flujo de trabajo
través de: hasta la cadena de suministro, para que sea elocuente con los clientes y las
partes interesadas.

Smartphones

Redes sociales
Comercio

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electrónico

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 La digitalización
Es proceso de convertir y almacenar lo datos e información en un formato
digital prediseñado por un dispositivo o computadora utilizando datos que
posteriormente será utilizable en diferentes herramientas tecnológicas
para su uso o comercialización, el acceso de estos documentos digitalizados
depende de a integridad y calidad del documento, la mayoría se deposita
en contenedores de uso privado o en la nube para su mayor confianza.

Mejora la productividad
Las tecnologías emergentes, como el servicio en la nube, pueden ahorrar
tiempo y mejorar la eficiencia en todo tipo de procesos empresariales. Por
ejemplo, la implantación de una tecnología digital, como la inteligencia
artificial, hace que sus empleados se vuelvan más eficientes; las regresiones,
¿Qué es digitalizar? los datos localizados nos dan un panorama mucho más conveniente para la
transformación digital.
Es la transición de lo analógico a un formato digital con software o
tecnologías emergentes que pueden transformar elementos físicos a Mejora de la experiencia del cliente
digitales, ayudando a la conservación del ambiente y mostrando un gran

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Los clientes de la era post pandémica esperan una disponibilidad de
impacto en la búsqueda y referenciación de documentos, implementando servicio constante a través de múltiples canales; también demandan sitios
protocolos de digitalización en la nube. Y llevar una buena práctica de web y sistemas de comunicación que sean fáciles y cómodos de usar en los
gestión documental.

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 dispositivos móviles. A continuación, algunas transformaciones digitales
que afectan directamente a la experiencia del cliente:

Desarrollo de aplicaciones y flujos de trabajo móviles

Seguimiento y cumplimiento de los pedidos más rápidamente gracias
a la adopción de tecnologías de sensores inteligentes, Comunicación
con los clientes en tiempo real gracias a la adopción de la inteligencia
artificial, también la mejora de la asistencia y el servicio al cliente
gracias a la automatización.
Reducción de los costos operativos
La inversión en tecnología digital puede reducir significativamente los
costos operativos actuales, como los siguientes:
• Mantenimiento del equipo
• Logística y entrega
• Gasto energético
• Gasto en recursos humanos
• Gastos de asistencia al cliente
• Reducir el gasto en infraestructuras y equipos

Por lo general, puede lograr un ahorro de costos porque la transformación

digital puede serle de ayuda para hacer lo siguiente: eliminar o sustituir
flujos de trabajo específicos que requieran muchos recursos Reducir el gasto
en infraestructuras y equipos costosos gracias a servicios gestionados y
computación en la nube. Automatizar las tareas utilizando una combinación
de sensores inteligentes, dispositivos inteligentes y machine learning.

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 Pilares de la transformación digital Experiencia del cliente
La innovación centrada en el cliente para ofrecerle productos y servicios
de forma digital es el pilar clave de la transformación digital, conocer sus
comportamientos es vital para la digitalización de sus procesos.

Personas
Los empleados deben sentirse optimistas por la adopción de tecnologías
disruptivas y de transformación, si ellos asimilan la transformación podrán
lograr el éxito sostenido y crecimiento profesional.

Cambio
El cambio es circunstancial, la planificación de los procesos y la colaboración de
todas las partes interesadas en el proceso de renovación, con las herramientas
adecuadas no sea confuso si no dinámico para una transformación exitosa.

Innovación
La innovación es la creación de ideas nuevas para impulsa la transformación,
esta debe ser escalar a medida que se implemente una, va a la par de la otra.

Liderazgo
El líder es que lleva la batuta de la transformación, proactivos y dinámicos,
deben ser estos si quieren que el éxito sea rápido, sin ningún tipo de
obstáculos.

Cultura
La cultura de transformación ofrece mejor experiencia a los clientes, las

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mejores experiencias transformadoras se expanden rápidamente para
lograr el éxito sostenible en el tiempo.
Fuente: Amazon [Link]

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 La aceleración de transformación digital
La velocidad de las empresas y otras organizaciones en la rapidez
de implementar la transformación digital, se ha convertido en
un factor letal para la adopción a las necesidades de los clientes
constituyendo ventaja competitiva en sus segmentos de
mercado. Esta aceleración como reto debe ser en corto plazo,
para evidenciar resultados monetarios evidentes.

Desarrollo de competencias digitales

La competitividad va ligada al desarrollo de competencias
digitales, la adopción en todas las áreas de trabajo implica
capacitación y destreza tecnológica para conocer los lineamientos
de la economía digital, en este aspecto es necesario la motivación
en las áreas de trabajo para que los empleados se adapten de
manera eficiente a los cambios tecnológicos.

Establecer objetivos de transformación

Cada organización tiene unos objetivos a largo, mediano y corto
plazo estos objetivos deben ser medibles en el tiempo con
indicadores, que logren trazar una ruta de desarrollo sostenible,
La transformación digital de las empresas: reto de la digitalización enmarcada a cada realidad del negocio.

Poner en marcha procesos de proyectos marca global

La adaptación de las empresas al cambio tecnológico a la realidad
Los proyectos de marca global son aquellos cuyo desafío es
digitalizada es una realidad, esto implica que las competencias digitales
compartido por tercerizaciones, consultoras y proveedores de
tomen partida para aumentar su competitividad y crecimiento en sus
tecnología digital cuya escalabilidad recurrente, se vuelve un
segmentos del negocio. Los servicios en desarrollo en la nube e internet de

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desafío para las empresas participantes.
las cosas han logrado que las empresas se pongan un reto de innovar en el
camino para buscar ese lugar privilegiado en el mercado, las organizaciones
pueden enfrentarse a estos retos significativos para poder sobrevivir:

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 Palancas y facilitadores Tecnologías digitales
Dentro de los elementos apalancadores de la transformación En esta parte se define las tecnologías y herramientas que se encuentran en
digital, se tiene: la información digital, la automatización de los la vanguardia, se define su crecimiento desde la perspectiva de la colmena
procesos empresariales, la interconectividad de la cadena de valor de transformación digital:
y la creación de las interfases digitales del consumidor son los
elementos clave permitir el análisis riguroso de los datos para la
toma de decisiones. Los facilitadores son claves en este proceso
los móviles y las frecuencias de alta velocidad facilita la transmisión
de datos para generar excelentes servicios al cliente final.

Vectores de cambio
Dentro los elementos de vectores de cambio para la
transformación digital se tiene a continuación estas definiciones
claves para la transformación digital.

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Fuente: elaboración propia Fuente: elaboración propia

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 Tecnologías digitales
Dentro de las tecnologías digitales que soportan los vectores de cambio
moderno se tiene:

Teléfonos inteligentes y tabletas

Estos son los facilitadores de accesibilidad remota en cualquier
parte del mundo para clientes personas del común, transporte
y mucha accesibilidad en general. Un Teléfono Inteligente o
Smartphone puede hacer diferentes tareas en simultáneo, desde
transacciones bancarias hasta hacer informes estadísticos, en
muchos casos están reemplazando el pc de escritorio y se está
Facilitadores de la transformación digital llevando a campo o desde casa a manera de trabajar los datos,
la gran ventaja es que es asincrónico, con total disponibilidad y
La distancia que hay hoy en materia de transformación digital es demasiada, conectividad, en pocas palabras es un pc de bolsillo.
muchos sectores de la economía no han podido asimilar estos cambios
tecnológicos, en muchos casos se resignan a lograr estos ecosistemas y Redes Sociales
fracasan en el intento, por diferentes motivos como económicos, como Las redes sociales aliadas estratégicas a la hora de comunicación
técnicos. Los países en vía de desarrollo deben fomentar las perspectivas a nivel global de manera gratuita, muchas de las empresas de
de ecosistemas digitales. algunos sectores no las aprovechan, pero son muy importantes
para conectar e informar a muchas personas o clientes potenciales.
Los facilitadores dependen de cada País, la política pública no basta solo con Dar clic a un comentario o responder a una historia deja huella
leyes de transformación digital, sino la manera como se ejecuten los recursos enmarcada a un elemento indispensable que es la búsqueda de
y muy importantes alianzas estratégicas con asociados internacionales para clientes potenciales creando estrategias en integración con las
que nos brindes esos elementos tecnológicos avanzados que nos lleven personas, monetizar con like está de moda.
al crecimiento exponencial de la innovación y la transformación. Dice la

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La Arquitectura Empresarial como Garantía de Éxito en la Transformación Digital. (9 de
OIT, Deben crearse 344 millones de empleos para 2030, además de los 190 Sep de 2020). La ciencia de aprender idiomas [Video]. YouTube. Obtenido de https://
millones necesarios para hacer frente al nivel de desempleo actual y los [Link]/watch?v=K4pYJJ9YBPc
2.000 millones de empleos de la economía informal (OIY, 2020).
PROAÑO, M. F., ORELLANA, S. Y., & MARTILLO, I. O. (2018). Los sistemas de información y su
importancia en la transformación digital de la empresa actual. Revista espacios, 39 (45).

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 Servicios en la nube (Cloud computing) de los datos compartidos, con seguridades extremas para que
Los servicios en la nube suelen ser muy costosos y requieren la arquitectura de información sea segura y estable a la hora
tiempo para poderlos implementar. Las empresas requieren de usar los datos.
comprar servidores de gran tamaño e infraestructura sólida que
duren mucho tiempo para que la arquitectura empresarial tenga Internet de las cosas
solidez y espacio de almacenamiento, con expertos en la materia El internet de las cosas es el conjunto de capacidades o objetos
para que la provisión en la nube sea efectiva en el desarrollo de que se conectan entre sí por medio del internet, facilita la
apropiación de tecnología de información. Los servicios cloud conexión entre equipos dentro de un ecosistema interconectado
son todos los servicios de tecnología que gestionan recursos por medio de aplicaciones web de proveedores de diferentes
pagos, lo que se usa es lo que se monetiza se cobra. productos que utilizan canales dedicados de computación
integrada, controlando la disponibilidad básica de los equipos
Se encuentra dos tipos de nube entre ellas se tiene: en casa o lugar de control.
• Las nubes públicas
Se ejecutan con proveedores y recursos de computación Big data
externos, el almacenamiento se cobra dependiendo de Big data es una tendencia que a medida que va avanzando la
la cantidad de datos que se tenga, con requisitos únicos tecnología va abriendo un nuevo enfoque de entendimiento de
empresariales, grandes cantidades de datos para la construcción de herramientas
que ayudan a la solución de problemas de entendimiento de estos
• Las nubes privadas datos. Big data no refiere a una cantidad de datos que se puedan
Son diseñadas y pertenecen a una sola organización, con elegir en términos de petabytes y exabytes. El análisis de grandes
su propio centro de datos y plataforma tecnológica para su cantidades de datos requiere capacidad de cálculo infinita que
respectiva gestión, tiene beneficios de uso compartido en la puede variar dependiendo de la gran cantidad de datos de entrada
organización, como capacitaciones puntuales para el uso de y los diferentes tipos de análisis. Las diferentes cargas de trabajo
la tecnología implantada. son ideales para el manejo de carga en la nube, donde las diferentes
aplicaciones de procesamiento pueden cambiar dependiendo de
• Las nubes híbridas la complejidad de procesamiento que se requiera y del tamaño

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Es la combinación de tanto la híbrida como la privada del entorno de procesamiento que se requiera.
manteniendo los roles de cumplimiento con el uso exclusivo

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 Inteligencia Artificial son réplicas de muy alta calidad. Las diferentes industrias por
Para (Oracle,2022), en términos simples, inteligencia artificial ejemplo como la del café pueden calcar de manera exacta los
(IA) se refiere a sistemas o máquinas que imitan la inteligencia rostros de las personas tatuadas en la espuma del café. Los
humana para realizar tareas y pueden mejorar iterativamente a pasteleros otra cultura que ha cambiado la forma de presentar
partir de la información que recopila, por medio en el cual las sus tortas, la heliografía se presenta en múltiples colores con
computadoras y otros dispositivos realizan tareas computarizadas relieves en azúcar exactos a imágenes características de las
parecidas a la inteligencia humana, con algoritmos y técnicas diferentes ocasiones.
de programación avanzada similares a procesos deductivos
e inductivos del cerebro humano. Las redes neuronales son Cadenas de bloques (blockchain)
elementos indispensables para dicho procesamiento, ya que Se trata de una base de datos grandísima alojada en servidores
por medio de proteínas y conexiones de corriente llevan a un potentes de kilómetros de información, generando copias
ambiente simulado de predicción y conclusión de las decisiones sincronizadas de datos en bloques para no se manipulen los datos
sostenibles en el tiempo. fácil y de forma efectiva, se requiere tarjetas de datos en serie
para desencriptar los datos, este cambio de divisas es manejado
Realidad Virtual por ejemplo con empresas que soportan esta operación como
Se define con un elemento o sistema informático que representa Bitcoin, Bitcoin Cash y Ethereum.
realidades en diferentes situaciones de la vida diaria, dando
una ilusión de la realidad en otra perspectiva focal, sin ninguna La tecnología blockchain propone un nuevo modelo de negocio
percepción física de la realidad, solo de servidores de alta donde las divisas no utilizan intermediarios para su manejo,
gama. Esta permite capturar la realidad de forma proyectiva, por esta razón el riesgo es demasiado alto ya que la red no hay
generando un mundo virtual con movimientos espaciales en garantía de devolución debido a que no se firma ningún soporte
una realidad física. que acredite entrega de valor de algún tipo.

Impresión en 3D Redes 5G
Es la creación de piezas y figuras en tres dimensiones, la mayoría Es la quinta ola o generación de celulares con tecnología de
moldes son en plástico y cerámica maleables, los modelos se punta que permite una conexión mucho más rápida por su

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diseñan en herramienta de diseño asistido como AutoCAD 3d, radiofrecuencia de ondas de radio para mejor interconectividad
SketchUp, Solidworks, Inventor, Catia, 3DMax, con programas y poder conectar a millares de personas en todo el mundo, sin
gratuitos limitados para poder modelar. La mayoría de las piezas importar en el lugar que se encuentre ya que esta red satelital no

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 importa si es local o rural, ya tiene cobertura por su espectro y su
tecnología de conexión.

Metaverso
El metaverso es un mundo virtual paralelo donde la realidad se
vuelve latente dependiendo del espacio tiempo que lo disponga,
interactuando con personaje diseñados y resaltados poder
teletransportarse en situaciones complejas que el cerebro acoge
y diseña en 3 dimensiones, facilitados por la realidad virtual. El
metaverso es un mundo hiperactivo predominante algunos
estudios enfocan a que es el nuevo estímulo del futuro, un juego
interactivo de movimiento hecho para personajes ficticios capaz
de atravesar la barrera de la ilusión aumentada.

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 Pasos para la transformación digital

Guía Ecosistema digital

Al nacer las tecnologías digitales disruptivas y aceleradoras de la innovación,
las empresas han tenido que replantear sus estrategias de negocio
adaptadas a las tecnologías digitales. En este contexto de mejorar la imagen
empresarial es muy importante porque la franca del éxito o fracaso por no
implementar instancias tecnológicas es latente, el éxito del ecosistema
digital depende mucho de la claridad de las estrategias empresariales y su
operación en el campo.

Para empezar a emplear la estrategia de despliegue en transformación

digital, se requiere una guía empresarial para la adecuada toma de
decisiones para el cambio basado en tecnología.

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Beltrán, F., & Gómez, L. (2011). El plan colombiano para integrar un ecosistema digital. In
Actas de la V Conferencia ACORN-REDECOM.

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 Ecosistema Digital
Es un proceso de actividades digitales que permiten mejorar el tráfico de
información de datos para alcanzar el éxito sostenido en objetivos del
proyecto digital y conectarlo a la estrategia digital propuesta por la empresa
en un periodo planificado en las metas empresariales. Todo esto ayuda
a construir el ecosistema digital y mejorar los resultados empresariales
integrados por la empresa, los clientes y la competencia. El entorno hay que
tenerlo en cuenta ya que este determina al sector donde debe conectar los
productos o servicios ofertados a los clientes.

Se plantea un ejemplo práctico con un ecosistema de hotelería se la

siguiente forma:

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Fuente: elaboración propia

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 Los hoteles tiene su propio ecosistema desde el registro vía internet con
diferentes plataforma de registro y reserva, pasa por la salida del vuelo los
hoteles hacen seguimiento a sus clientes desde la salida del aeropuerto,
ya tiene previsto la conexión en los aeropuertos de destino, los llevan
directamente, les dan las facilidades pertinentes de registro, les brindan
diferentes servicios, de alimentación, mensajería, los hoteles tiene servicio
a los cuartos, con tarjetas para utilizar si requiere servicio de renta car, es
decir el ecosistema de hotelería es unos de los más asombrosos en cuanto
sistemas digitales, son autónomos y de fácil acceso y seguimiento.

Evaluación de la madurez digital

Las organizaciones deben evaluar el nivel tecnológico y disruptivo para

saber qué contribución directo tiene con respecto al negocio es necesario
correr dichos modelos de apropiación con una línea de base sostenible
para comparar el estado de la compañía con respecto a la transformación
digital, esto es necesario para ver las posibles estrategias de mejoramiento
y poder competir en el mercado actual

A continuación, se muestra el marco de referencia de la madurez digital

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 Eficiencia operativa Al poder identificar el nivel de madurez digital en donde se encuentra
la organización previa a esto se debe precisar unas actividades claves
Digitalización procesos • Mejora continua calidad de los procesos para medir el índice de transformación que está compuesto por estos
internos empresariales • Innovación de Procesos componentes:
• Gestión del conocimiento
Empoderamiento digital • Trabajo colaborativo Competencias digitales: busca medir la existencia de la
• Disrupción digital competencias y capacidades digitales de la organización. Y el
• Toma de decisiones con datos limpios impacto sobre su operación está dividida en liderazgo, gestión
Gestión de la calidad • Ciclo Deming de cambio, asignación de presupuesto
• Gestión del cambio
Competencias organizacionales: son esas estrategias que la
Diseño de entrega de productos o servicios organización busca para una buena transformación digital entre
esta estrategia, operación desarrollo de mercado y ventas y
Diseño social • Crowdsourcing Gestión administrativa.
Innovación • Aplicación tecnologías 4.0
• Análisis de mercado Uso de tecnología: este componente busca medir el uso de las
Entrega • Servicio al cliente tecnologías de información y la incidencia en el punto relativo
de la transformación digital.
Modelo negocio digital
Éxito sostenido TD: busca medir el éxito sostenido dando
Nuevo modelo • Producto/Servicio digital prioridad a los nuevos aspectos relacionados con los productos
Expansión digital • Integración digital o servicios y la eficiencia operativa.
• Modelos con tecnologías disruptivas
Globalización digital • Servicios digitales
Una vez al establecer la madurez de la empresa en transformación digital
en la cual se identificaron esos elementos claves que impiden una buena

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transformación digital se elabora la hoja de ruta con cuatro elementos
claves para hacer decisiones estratégicas a nivel digital.
Fuente: elaboración propia

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 ¿Cómo hacer un Roadmap?
Para establecer una Roadmap efectivo, se debe lograr cumplir con tres fases
específicas para su cumplimiento.

Analizar lo que está, lo existente

Para este primer paso de debe conocer si la empresa o la organización
ha implementado proyecto de tecnología, en el caso contrario se debe
hacer un diagnóstico preliminar para conocer el estado y involucrar a
todas las partes interesadas y registrar una buena hoja de ruta dentro
del desarrollo de las partes interesadas en el proyecto colaborativo un
Fuente: elaboración propia
proyecto se puede desglosar con este tipo de procedimiento.

Elaboración del roadmap

Esta hoja de ruta diseñada para diagramar las tareas ágiles de un proyecto
en transformación digital, este modelo es muy eficiente a la hora de
planificar proyectos de tecnología, ya que evita retroceder pasos anteriores, Priorización de proyectos
se articula eficientemente según los sprint interactivos, diferente a un En este paso se anticipa a proyectos futuros que se integren en la hoja
calendario de tareas específicas, su planificación es mucho más eficiente de ruta de transformación digital, proyecto web, lanzamiento de un
debido a que se puede anticipar actividades de un proyecto con una lógica producto o cambio de servicio digital. Trate de manejar un ROI.
más a cumplir con objetivos y resultados que plazos determinados dentro
del cronograma de trabajo. Defina los objetivos
Los objetivos deben ser claros, alcanzables y medibles a mediano,
largo y corto plazo según el alcance del proyecto digital.

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Construya la hoja de ruta
Elaboración de un roadmap. (01 de enero de 2023). La ciencia de aprender idiomas En esta etapa la hoja de ruta ya tiene una forma un manifiesto que
[Video]. YouTube. Obtenido de: determina cada tarea y contenedor existente por parte de las partes
[Link]

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 interesadas, este documento ruta debe tener: listas de tareas,
presupuesto, recursos asignados, Sprint y objetivos, hitos, informes,
tiempos de ejecución.

Establecer indicadores de rendimiento

Al ser lanzado este plan de acción con las diferentes rutas de desarrollo
priorizando cada actividad, identifique claramente sus indicadores
que traduzcan el cumplimiento de los objetivos con tacómetros de
medición y poder conocer el progreso de cada uno de ellos.

Nuevo ecosistema digital

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona que administra las redes sociales de una compañía, este

perfil dentro del área de la digitalización empresarial es muy importante
para difundir y crear una comunidad alrededor de las partes interesadas,
no solo vendiendo, también ofreciendo un beneficio en forma lineal a las
estrategias de la compañía.

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Para poder ser un buen community manager debe tener cierto grado de
creatividad e ingenio para que pueda ejercer las siguientes competencias:

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 organización garantizando Las coordinaciones de marketing y desarrollo
digital, es decir esta persona es la encargada de adaptar a la empresa a los
cambios constantes de los diferentes cambios del mercado teniendo acciones
digitales, para definir y controlar el presupuesto de los proyectos aplicados a
la digitalización y proyectos originados de la transformación digital.

Data Protection Officer

El DPO o delegado de Protección de Datos, es un perfil que contribuye
dentro de la compañía a supervisar, controlar y coordinar la protección
de información a nivel global, gestionando de forma generalizada la
información correspondiente A los datos estratégicos de la compañía.
Dentro de sus funciones principales corresponde asesorar el cumplimiento
de seguridad en controles periódicos proveniente de la política de
Protección de Datos de la empresa, esta persona se encarga de implementar
soluciones tecnológicas y de seguridad que sean necesarias en caso de
algún ataque cibernético proveniente de la red.

Fuente : [Link]

Chief Data Officer

Esta persona ha desarrollado competencias y habilidades con conocimiento
en gestión de datos qué ayuda a la organización a cumplir con las metas
estratégicas de la organización. El CDO cumple con ciertas habilidades y

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dotes comunicativos con alto conocimiento en tecnologías de información
economía digital convirtiéndose en un elemento vital en ciertos procesos
de Big Data el CDO tiene cabida en diferentes campos estratégicos de la

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 una transformación mucho más elocuente a sus necesidades empresariales,
permitiendo aplicar las herramientas digitales con todo su rigor para sus
productos y servicios siendo competitivos, y puedan crear estrategias
digitales de mayor vigor para disponer de la ventaja competitiva en ciertos
nichos de mercado.

Los clientes quieren mejor servicio, más rápidos y transparentes y que

tengan la facilidad de operar en cualquier parte del mundo. Las aplicaciones
móviles como un elemento esencial de las transacciones bancarias han
sido vitales para mantener esta ventaja digital, y estar a la vanguardia de
los avances tecnológicos computacionales con inversiones astronómicas,
para que la experiencia de la omnicanalidad sea más rigurosa y latente.

Este banco en particular, mejora radical de la experiencia del cliente, y la

explotación sistemática del volumen de los datos ha situado albanco en una
de las mejores compañías del mundo, debido a ese cambio de estructura
organizativa y modelo de negocio inverso, duplicando tecnologías digitales
Caso de éxito en la transformación digital flexibles a determinadas estructuras más ligeras y ágiles en transacciones
BBVA y la empresa inteligente
digitales. Los grandes jugadores como Amazon, Google y Apple se han
sumado a estos mercados de capitales ofreciendo en sus productos
Al paso de los años la transformación digital se ha convertido líder de los
esas alternativas de financiamiento con mayores descuentos y aliados
diferentes sectores de la economía, las grandes compañías han surtido ese
estratégicos para la mejora de los servicios digitales.
efecto dentro de las magnitudes nuevas de las tecnologías de información,
los bancos tienen posibilidades de manejar elementos productivos y de
La tecnología es imprescindible, pero no es más que una herramienta que
distribución en tecnologías de información, el cambio de los clientes
debe ser puesta a disposición de las personas para ayudarles a tener una
digitales y sus demandas han conectado en motivar a los bancos en
experiencia mucho más agradable.
hacer cambios tecnológicos y modelos de decisión adecuado para todas

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las compañías, que quieran sustituir el mercado cambiario análogo al
mercado digital. Es de ahí que el BBVA ha cambiado la manera de ver la
transformación digital como un modelo de negocio más rentable, citando

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 La innovación para que el customer experience se destaque en una nueva
normatividad, es necesario ser muy innovador actualizado para manejar
rediseños de productos y servicios, para ser ofrecidos de forma virtual por
medio de herramientas digitales como un APP y un sitio web, esto requiere
una respuesta activa a que él solamente tenga que ser un clic y poder
navegar, no por intuición sino por conocimiento activo digital.

Buyer´s Journey
El Burye’s es un proceso de búsqueda de un usuario para convertirse en
un cliente esencial dentro del marketing digital, a través de diferentes
plataformas tecnológicas. Esta metodología requiere implementar una
tecnología adecuada para hacerle seguimiento, desde que se logra la
comunicación importante con el cliente, logrando una relación fuerte
dentro el comportamiento durante su ciclo de compra.

El cliente ofrece datos muy valiosos, que considera para una futura campaña
El nuevo cliente digital publicitaria y poder ampliar las estrategias de marca, tanto de hábitos de
compra como preferencias de navegación y tipo de publicidad preferente.
Rediseñando el customer experience
Las plataformas más vistas para el manejo de esta serie de productos y
El customer experience es el número de interacciones entre el cliente y la servicios dentro de la disrupción digital se tienen, las plataformas ecommerce,
empresa que presta el servicio, se centra en la interacción y la optimización los sitios web especializados, las redes sociales oficiales empresariales y el
de los beneficios y servicios para enfocar a los clientes a experiencias únicas blog corporativo. En ese sentido el Buyer ayuda a especializar y optimizar
en el manejo de plataformas digitales. Una experiencia del cliente positiva los procesos de marketing adaptados al sentido de pertenencia al cliente,

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toma ciertos elementos que deben ser canalizados en todos los puntos de mucho más especializado para seguir el lenguaje digital.
contacto tanto digitales como tradicionales, es decir el cliente debe ser
atendido de forma perfecta e indirecta.

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 El cliente no solo busca aparecer en el internet, se trata de mostrar a los
consumidores diferentes alternativas, o experiencias antes de comprar, las
empresas de cada sector deben ser elocuentes y reales con los productos
que ofrecen, incluso cuando el cliente digital obligue a volverse cada vez más
digital, por ello la digitalización pone en nuestras manos las herramientas
necesarias para llegar a un nuevo cliente digitalizado que vienen en
generaciones distintas como es la generación z y los millennials, donde su
perspectiva digital y su hiperconectividad, cumple ciertas características y
necesidades específicas dentro del ciclo de compra.

La información que se logra de estas experiencias digitales logra pueda

seleccionar sus productos a su medida. Ya el cuento “que viene de china“,
ya tiene poca trascendencia desde la perspectiva digital, la eficiencia de los
sistemas de información hacen que los datos se procesen de forma increíble
los pedidos en línea, proyectando su fecha de entrega de forma rápida y
dinámica con disposición de manejar todos los tipos de transportes y la
rapidez en las entregas al cliente final.

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