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Temario 2.2 - El Proceso de Resolución de Conflictos
Temario 2.2 - El Proceso de Resolución de Conflictos
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EL PROCESO DE MEDIACIÓN III
Introducción
En el desarrollo de las sesiones de mediación, cobra gran relevancia la aplicación y el
desarrollo de las diversas técnicas que contempla, se podría señalar como una de las
actividades más complejas que encierra el proceso. El desarrollo de la conducción de
las sesiones es de suma responsabilidad para el mediador/a, conservando su
neutralidad ante la problemática que presentan las partes, y las partes mismas, por lo
que el profesional que tenga a su cargo esta responsabilidad debe conducir, y facilitar
el desarrollo del proceso, conservando su postura equidistante y moderadora de la
sesión, reservándose para sí, cualquier discrepancia u opinión personal que pudiera
tener u observar. Cabe recordar como se dijo en las Unidades anteriores, las partes
son los protagonistas y quienes deben desarrollar su posición de empatía ante la
situación y encontrar la solución al problema.
Los modelos de mediación, son técnicas que serán adecuados según el problema de
que se trate, por lo que la elección de un modelo u otro, dependerá de la esencia y tipo
de conflicto a resolver. El Modelo tradicional-lineal, buscará el consenso de las partes
que deseen negociar un mejor acuerdo, en cambio el Modelo transformativo, buscará la
revalorización y el reconocimiento de las partes, en mejorar y/o transformar las
relaciones humanas y sociales, y el Modelo circular narrativo, centra su acción en la
comunicación, para desde allí buscar un acuerdo y solución del problema.
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Ideas Fuerza
La mediación de conflictos se constituye como un proceso ordenado que se inicia
por la pérdida de la capacidad negociadora de las personas en conflicto.
Las partes están encerradas en sus posiciones y gracias a la ayuda un tercero,
que no se implica en la solución, se genera un nuevo espacio de comunicación,
y a la vez de aprendizaje, para ambas. Esta característica de aprendizaje, y por lo
tanto de transformación de la persona, es una de las claves para incorporar esta
estrategia, que es la mediación.
Las técnicas de la mediación son los procesos que hacen posible el desarrollo del
mismo, valiéndose de otras técnicas que recurrentemente las ciencias sociales
acuden a ellas.
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-PRADA, de PRADO, J., y LÓPEZ GIL, J. A. Proyecto Armonía: Mejorar la Convivencia Escolar.
Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León, 2007.
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Desarrollo
1. Técnicas de mediación.
A continuación se diferenciará entre estrategia y táctica, ya que ambas son
técnicas que se aplican en la mediación de conflictos.
El autor Agustín García García (2003), expone los enfoques aplicados por
diferentes corrientes de pensamientos, se recordará que en la Unidad II se dieron
a conocer los tres modelos de mediación: Tradicional lineal de Harvard;
Transformativo y Circular narrativo.
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1.2.1. Tácticas reflexivas, están diseñadas para llegar a orientar a las partes
en el conflicto y crear un fundamento para sus actividades futuras que deberán
continuar. Ha de recordarse, que las personas involucradas en el conflicto,
probablemente a futuro tendrán que seguir comunicándose o vinculándose de
alguna manera, pero en forma más cordial.
Tácticas del mediador diseñadas para mover una situación hacia una
nueva situación.
1. Que las partes se escuchen con atención, y que traten de comprender los
puntos de vista del otro.
2. Reconocer que las necesidades y los intereses del otro son legítimos.
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7. Formas de tomar decisiones que resulten fáciles para cada parte.
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2.1. El modelo Tradicional lineal de Harvard: guarda similitud con la obra “Sí..¡de
acuerdo!.. Cómo negociar sin ceder”, de Fisher, Ury y Patton, 2002, en esta
obra se explica el método de Harvard, que también se denomina “negociación
según principios o negociación con base en los méritos”.
Los investigadores enfatizan que no se tiene que negociar con base en las
propias posiciones, puesto que la negociación debe fundamentarse en
principios o en méritos.
Esta técnica de negociación, puede ser aplicada en casi todos los contextos,
tales como:
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2. Tiene potencialidad terapéutica, puesto que al conseguir un acuerdo
conlleva a la mejora de la relación entre las partes, y a establecer contacto.
Este modelo puede resultar muy útil ya que genera una serie de
posibilidades para compatibilizar las diferencias y aumentar las ganancias
en las partes. Su lema es: “ganar-ganar”.
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2ª. El reconocimiento: es la segunda categoría y se basa en:
1) Consideración de reconocimiento de las partes.
2) Deseo de otorgar reconocimiento al otro
3) Reconocimiento a través del propio pensamiento
4) Otorgar reconocimiento verbal
5) Otorgar reconocimiento en los actos.
El autor Giménez (2001), señala que este modelo es muy útil en mediaciones en
contextos interculturales, ya que la mediación se centra en los ámbitos de valores
y capacidades de las partes.
El mismo autor señala que se debe trabajar con las partes y con el exogrupo y el
endogrupo, sobretodo en asuntos de carácter étnico e interculturales.
2) Establece puentes de comunicación entre las partes, con esto consigue que
las partes se conozcan o se reconozca más.
2.3. Modelo circular narrativo: este modelo creado por Sara Cobb (1991),
procede del campo de la psicología, de la Teoría general de sistemas y de
la cibernética. Se llama circular porque parte de una concepción circular de
la comunicación.
Según la autora Marinés Suárez (1996) señala que este modelo tiene cuatro
características relevantes:
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2) Se destaca la legitimación de las partes, por lo que se busca es
construir para cada parte un lugar legítimo dentro de la situación
problema.
1) Que las partes no comprendan el objetivo de este modelo, ya que parte con
el aumento de las diferencias hasta cierto punto, y desde ahí reestructurar
el orden establecido de acuerdo al contexto del conflicto (familiar, escolar,
étnico, etc.)
3. El escenario de la mediación.
Disponer de una mesa redonda, de manera que las partes no queden frente
a frente, sino que ambas queden cercanas al mediador.
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Contar con un espacio acogedor, considerar que un espacio acogedor
ayuda a obtener la confianza que las partes deben depositar en el proceso de
mediación y, en este sentido, se habla de espacios bien iluminados, ventilados,
con detalles que puedan transmitir tranquilidad y ayuden a las partes a
relajarse como plantas, boles con caramelos, bandeja con galletas, botella con
agua y vasos.
Seguir las reglas culturales de relación social, el mediador procurará que las
partes se sientan cómodas, que el lugar sea acogedor, que si hace mucho frío,
pueda contar con un calefactor; y al revés si el tiempo está caluroso, disponer
de algún recurso como aire acondicionado o un ventilador o una ventana
próxima, que permita abrirse para refrescar el lugar.
Se podrá contar con una cámara de video y proyector, apoyos técnicos que
suelen ser útiles, ya que permitirá a las partes ver pasajes de su mediación,
no obstante, no es obligación contar con dicho recurso, ya que es un
trabajo que exige confidencialidad, y la cámara de video podría ser
entendida por las partes como un elemento amenazante, o se tema que se
podría divulgar la mediación, etc. Otros incluyen salas con espejos, y lo que
sí se puede tener es una pizarra magnética o común, o rotafolio de papel, y
plumón de pizarra, que servirá para anotar algo importante, aportes de las
partes en la lluvia de idea, etc.
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B
A
Las sesiones:
Son las reuniones establecidas y acordadas entre el mediador/a y las partes.
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Dar a conocer cuáles son las reglas del juego, deberá informar a las partes
como se desarrollará el proceso de mediación, informar que es un proceso
voluntario de las partes, que es confidencial, respetuoso y colaborador, y
que el rol del mediador será de supervisar el proceso y su avance, y no
forzará ningún acuerdo al que ellos no estén dispuestos.
2) Aclarar el problema:
El mediador/a animará a las partes haciendo preguntas para
concretar aspectos que quedaron confusos en el Cuénteme. Es
importante descubrir cuáles son las posiciones, intereses,
sentimientos y valores que entran en el proceso.
B A
S
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Las técnicas más usadas son: la clarificación de ideas, escuchar al
otro/a.
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Al término de la sesión final, se debe felicitar a las partes por lo que han logrado y
se pone un plazo para evaluar si el acuerdo se ha cumplido en el futuro.
A B
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Ayudar a los litigantes a que perseveren en sus relaciones y enseñarles a
comunicar en el futuro.
Ciertos mediadores creen que las ventajas de una confrontación controlada que
depara un encuentro conjunto pesan más que los beneficios de las entrevistas
individuales. Por el contrario, los motivos que invitan a mantener reuniones
individuales son los siguientes: en privado, las partes suelen ser menos reacias a
hablar; pueden tantearse mejor las posibilidades de acuerdo, sin miedo a
comunicar prematuramente la oferta límite de una parte a las restantes; favorece
la búsqueda de un acuerdo aún en el caso de que la hostilidad, la intimidación o
la falta de energías convenzan al mediador de que una sesión conjunta sería poco
productiva.
Desde hace algunos años, los municipios han incorporado oficinas de mediación
comunitaria, que tienen por objetivo, que los vecinos o comunidades lleguen a una
solución de sus problemas, estableciendo acuerdos formales.
Uno de los objetivos más importantes del mediador es inspirar la confianza en las
partes involucradas en un conflicto. Cuando las partes en un disputa acceden a la
mediación, muchas veces están enemistadas y sin confianza una en la otra y
posiblemente, sin confianza en el mediador. En este caso, el mediador deberá
hacer un esfuerzo especial para establecer su neutralidad y ganar la confianza de
las partes.
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La confianza así como se obtiene también puede perderse. La confianza se puede
perder si el mediador dice algo inapropiado o bien, intenta darles algunas
indicaciones que no sean las más acertadas. Establecer confianza en la mediación
va a depender en gran medida de su actitud proyectada, la que incluye la
extensión hacia la cual el mediador acepta a las partes, aún cuando pueda haber
grandes diferencias en sus valores y antecedentes.
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Lo que se debe hacer: Lo que no se debe hacer:
4. La duración de la mediación.
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5. El registro de mediación.
5. El acuerdo.
Cabe hacer notar, que el registro de sesión de mediación, se debe llenar en cada
sesión, según se avance en la resolución del conflicto.
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A continuación se inserta un modelo de Registro del proceso de mediación a
manera de guía, cada mediador/a, puede disponer de un modelo de registro de
acuerdo a la institución de mediación de que se trate.
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Equipo de ayuda y mediación. Protocolos de solicitud, desarrollo y registro de la mediación
escolar. IES. Miguel Catalán. España. 2008.
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En el momento del “cuénteme”, el mediador/a, puede guiarse por el siguiente
esquema (2)
Cuéntenm B: Desahogo,
e ¿Qué sentirse
pasó?.. escuchado. Expone
su versión.
A: Expone su
versión, sentirse
escuchado,
desahogo
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(Dibujo de internet- mediación de conflictos, diálogos creación propia de la autora del material de estudio)
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6. Las visiones del problema.
La serie de ejercicios son visuales, muy similar a cuando dos o más personas ven
desde sus propias perspectivas, o intereses una misma situación o problema,
también puede suceder que están pasando por un momento de ira, o están
aquejados por alguna circunstancia que les preocupa y ven lo mismo desde otra
óptica.
Pregunta de reflexión
1. ¿Hacia qué lado van las flechas?: observe el siguiente cuadro por 30
segundos, luego puede emitir su respuesta en el recuadro.
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2. ¿Cuantas columnas existen en la imagen? Observe la imagen por 30
segundo, y de su respuesta.
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Conclusión
En el desarrollo de la semana, se instruyó sobre los aspectos técnicos de la
mediación , principalmente , las estrategias y tácticas , los modelos , y el
escenario donde se desarrolla la mediación con sus particulares
características, el tiempo de duración de una mediación en Chile, y el tiempo
de duración de una sesión.
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Bibliografía
-Concha Méndez Cuesta. IES. Departamento de orientación. Junta de Andalucía.
Las técnicas de mediación.2016.
-FISHER, R., URY, W. Y PATTON, B. Sí... ¡de acuerdo! Cómo negociar sin ceder
(2002) Norma. Bogotá.
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