QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CÓMO SE DESARROLLA

Cuando se trata de liderazgo, existe una variable que distingue a los líderes excepcionales de los
demás: la inteligencia emocional. De hecho, si piensas que el coeficiente intelectual o las habilidades
técnicas de una persona son los únicos responsables del éxito profesional, te equivocas.
Qué es inteligencia emocional
La inteligencia emocional, también conocida como coeficiente emocional, es la habilidad que se tiene
de reconocer, entender, usar y controlar las emociones de manera positiva. Esta habilidad no solo
nos permite reconocer nuestras propias emociones sino también las de las personas que nos
rodean.
Gracias a esto, podemos utilizar la inteligencia emocional como una guía para nuestras acciones y
forma de pensar que nos permite liberarnos del estrés, comunicarnos efectivamente, desarrollar
empatía hacia los demás, superar los retos y neutralizar situaciones de conflicto.
La teoría de inteligencia emocional de Daniel Goleman
No se puede entender el concepto de inteligencia emocional sin hacer referencia a Daniel Goleman.
De hecho, la teoría de la inteligencia emocional parte del estudio que hiciera este psicólogo y escritor
con cientos de ejecutivos en más de 200 empresas.
Dicho estudio llegó a una conclusión contundente: cuando se trata de rendimiento profesional, la
inteligencia emocional es dos veces más importante que el coeficiente intelectual o las habilidades
técnicas que una persona pueda tener.
Lo anterior fue particularmente importante entre los ejecutivos de más alto rango. De hecho, la
inteligencia emocional según Daniel Goleman fue la variable responsable, en un 90%, de separar a
los líderes excepcionales del resto.
De cierta forma, el concepto de inteligencia emocional de Daniel Goleman guarda un enorme
parecido con las inteligencias interpersonal e intrapersonal que Howard Gardner incluyó dentro de su
teoría de inteligencias múltiples.
Importancia de la inteligencia emocional
La mejor forma de entender la importancia de la inteligencia emocional consiste en ver los enormes
beneficios que se obtienen cuando tenemos una inteligencia emocional bien desarrollada.
Dichos beneficios se pueden percibir a nivel de rendimiento profesional, salud, y relaciones e
interacciones sociales.
Rendimiento profesional
Los profesionales que tienen una buena inteligencia emocional en las empresas son hábiles para
navegar a través de las estructuras sociales que existe en el lugar de trabajo. Igualmente, estas
personas cuentan con una buena capacidad para motivar y liderar grupos, y sus posibilidades de
realización profesional son bastante altas.
Salud física y mental
Si no eres capaz de controlar tus emociones, no serás capaz de controlar tu estrés y serás una
víctima fácil de problemas como el burnout laboral. Por el contrario, si sabes controlar tus
emociones, fortalecerás tu sistema inmunitario y mejorarás tu sistema cardiovascular.
De la misma forma, si no sabes cómo controlar tus emociones, tendrás muchas dificultades en
construir buenas relaciones personales lo cual puede llevar a situaciones de soledad que pueden
terminar generando problemas como la depresión.
Relaciones e interacciones sociales
La inteligencia emocional te permite expresar tus emociones y entender aquellas de las personas
que te rodean. Gracias a ello puedes desarrollar una buena comunicación con los demás
construyendo, además, relaciones personales sólidas.
Contar con una buena inteligencia emocional tiene también un propósito social que te permite
conectarte de manera natural con las personas y el mundo en el que vives lo cual, de paso, te ayuda
a conseguir lo siguiente:
• Reconocer los amigos de los enemigos.
• Medir el interés que otras personas tienen en ti.
• Lograr un equilibrio de tu sistema nervioso a través de buena comunicación.
• Sentir amor y felicidad.
Ahora que ya tenemos una buena idea sobre qué es la inteligencia emocional y cuál es su
importancia, nos gustaría reforzar este concepto mirando sus características y componentes. De
esto, precisamente, nos ocuparemos a continuación.
Características y componentes de la inteligencia emocional
Cuando hablamos de las características de la inteligencia emocional, nos referimos al grupo de
habilidades y beneficios que se asocian con un coeficiente emocional desarrollado. En la siguiente
imagen podemos ver un resumen de dichas variables.
Sin embargo, si queremos entender mejor las características de la inteligencia emocional, es
necesario explorar los cinco componentes que según Daniel Goleman hacen parte de este
importante coeficiente.
Igualmente, es importante tener en cuenta que muchas de las más valoradas características de un
emprendedor exitoso están estrechamente relacionadas con cada uno de los componentes que
mencionamos a continuación.
1. Conciencia de uno mismo: La conciencia de uno mismo consiste en la habilidad de entender
cuáles son nuestras propias emociones y el efecto que estas tienen en otras personas. Los líderes
que poseen este componente son sinceros, tienen una gran confianza en sí mismos y saben
reconocer sus fortalezas y debilidades.
2. Autorregulación: Como su nombre lo sugiere, la autorregulación es la capacidad que se tiene
para controlar y regular impulsos que pueden generar un efecto negativo. En otras palabras, la
autorregulación consiste en la capacidad que se tiene de pensar antes de actuar.
Los líderes que cuentan con esta capacidad se destacan por su capacidad para trasmitir confianza,
manejar situaciones ambiguas y estar abiertos al cambio.
3. Motivación: La motivación es la pasión que se tiene para trabajar con energía y persistencia por
razones que van más allá del dinero o el querer alcanzar un cierto estatus. Las personas que
cuentan con ella son entusiastas, optimistas, comprometidas con sus empresas y saben trazarse
objetivos. Se trata de un componente bastante útil cuando se trata de establecer la misión, visión y
valores de la empresa.
4. Empatía: La empatía es la habilidad que se tiene para entender las necesidades emocionales de
las personas que te rodean y tratarlas de manera acorde a dicha percepción. Los líderes que
cuentan con este componente saben cómo desarrollar y retener talento, atender diversos tipos de
clientes y gestionar diferencias culturales.
5. Destreza social: La destreza social es la competencia que se tiene para manejar y construir
relaciones, desarrollar redes profesionales, y encontrar puntos en común al interno de diversas
circunstancias. La destreza social le ayuda a los líderes a ser mucho más persuasivos y generar
cambio.
Consejos para mejorar los componentes de la inteligencia emocional
1. ¿Cómo mejorar la conciencia de uno mismo?
• Mantén un diario para escribir tus pensamientos ya que esto te ayudará a tener más
conciencia de tus propios sentimientos y forma de pensar.
• Cuenta hasta tres antes de reaccionar impulsivamente. Si te acostumbras a hacerlo serás
más consciente con respecto al modo en que reaccionas.
 2. ¿Cómo mejorar la autorregulación?
• Analiza tus valores y código ético para que tus emociones se ajusten a ellos.
• Sé crítico y acepta tus errores ya que esto te ayudará a no caer en el error de culpar siempre
a los demás por los errores.
• Relájate practicando un poco de meditación mindfulness.
3. ¿Cómo mejorar la motivación?
• Evalúa tu trabajo y mide el grado de satisfacción que te da. Si encuentras algo que no te
gusta, intenta ver qué puedes hacer para cambiarlo.
• Evalúa tu nivel de motivación de 1 a 10. Esto te ayuda a pensar en las cosas que puedes
hacer para subir tu nivel de motivación en caso de que este sea bajo.
• Acostúmbrate a ver el lado positivo de las cosas incluso en las situaciones más difíciles.
4. ¿Cómo mejorar la empatía?
• Ponte en los zapatos de las otras personas.
• Presta atención al lenguaje corporal de las personas.
• Responde a los sentimientos que otras personas expresan.
5. ¿Cómo mejorar la destreza social?
• Aprende técnicas para resolver conflictos.
• Mejora tus habilidades de comunicación.
• Cultiva el arte de elogiar y reconocer el trabajo de los demás.
Inteligencia emocional en el trabajo
De acuerdo con diversos estudios, todos tenemos la capacidad de aumentar nuestro propio
coeficiente de inteligencia emocional a través de entrenamiento dirigido a activar el sistema límbico
de nuestro cerebro el cual controla nuestras emociones e impulsos.
Dicho entrenamiento ofrece los mejores resultados cuando se desenvuelve a través de un proceso
definido por los siguientes tres pasos:
• Incentivar
• Practicar
• Proveer feedback
Supongamos que Pedro ha sido señalado por sus colegas como una persona con un nivel de
empatía bastante bajo debido a que no sabe escuchar a los demás, tiende a mirar su móvil en las
reuniones, interrumpe constantemente a los demás e ignora otros puntos de vista.
Debido a lo anterior, el jefe de Pedro lo llama para expresarle la opinión que los otros tienen de él.
Pedro reacciona con sorpresa y se defiende diciendo que simplemente busca optimizar los procesos.
A pesar de lo anterior, la reunión con su jefe ha estimulado el primer paso: incentivar a Pedro a
pensar en su comportamiento y al modo en que puede mejorarlo. Por una parte, Pedro recrea las
situaciones señaladas por su jefe preguntándose qué habría pasado si hubiera actuado de manera
diversa.
Por otra parte, la reunión lo ha incentivado a ver vídeos sobre comunicación y leer libros de liderazgo
y frases de motivacion para emprendedores activando el segundo paso: practicar nuevas formas de
hacer las cosas.
Una vez que Pedro comienza a poner en práctica aquello que ha estado aprendiendo y corrigiendo,
está en grado de recibir el beneficio del tercer paso: feedback continuo por parte de su jefe que le
permitirá seguir mejorando su nivel de empatía.
Dicho proceso puede aplicarse para cualquiera de los componentes de la inteligencia artificial que
Daniel Goleman acuñó en su teoría.