NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: FECHA: HORA: LUGAR:

Formación a las familias

18 - 07- 2023 2:00 Pm A 4:00
Socialización del protocolo Pm CDI CURRULAO

PRQFS

OBJETIVOS
Definir las acciones necesarias para la atención, respuesta de las inquietudes de los usuarios, y
realizar acciones de mejoramiento con respecto a los servicios prestados en el CDI CURRULAO,
que garanticen la satisfacción y cumplimiento de sus derechos y deberes.

ACTIVIDAD DIRIGIDA A:
Familias (CDI CUIRRULAO)

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Se realizó la formación a las familias el día 18 de Julio del 2023 a la 2;00 pm de la tarde, la agenda
fue dirigida a los padres de familias que ingresan nuevos al CDI CURRULAO, por parte de la
psicosocial; Bleidis santos Mercado, inicialmente se extiende un saludo a todos los presentes y se
realiza una oración de acción de gracia. En esta medida se da conocer el objetivo principal de esta
socialización.

El protocolo PRQFS (Prevención, Respuesta, Queja y Seguimiento) es una herramienta importante para
promover y garantizar un entorno seguro y libre de los diferentes contextos, como CDI. La socialización
del protocolo PRQFS es fundamental para asegurar que todas las familias estén informadas sobre su
existencia y cómo utilizarlo de manera efectiva. Aquí están algunas estrategias para llevar a cabo la
socialización del protocolo PRQFS:

Es importante tener en cuenta el tema de las PQRSF y los canales por los cuales se pueden interponer:
Se dio una definición de lo que son las PQRSF, a cargo de la psicosocial Bleidis Santos Mercado.
 Petición: Es una necesidad del interesado de cierta información respecto a los procesos
Adelantados en la Fundación.
Queja: Comunicación a través de la cual se pone de manifiesto la insatisfacción o
inconformidad de una persona en relación con el servicio recibido por parte de la Fundación
O un empleado en específico.
Reclamo: Es la solicitud por parte
del interesado, de evaluar una situación
donde existe la presunción de violación o
lesión de un derecho en su perjuicio por
parte de una organización, para exigir la
satisfacción de su legítimo interés
particular.
Sugerencia: Es la formulación por
parte del interesado de su opinión o
propuesta de mejora a los servicios
ofrecidos por la Fundación.
Felicitación: Manifestación que
expresa el agrado o satisfacción con el
servicio, con un empleado o con el
proceso que genera el servicio.
Canales para resolver: Vía correo electrónico, telefónicamente y presencial. Al mismo tiempo se les
mostró, explico cómo se llena el formato y donde está ubicado el buzón del CDI CURRULAO.
Mencionamos además algunas voces de las familias: las PRQFS nos ayudan a mejor el servicio entre
todos.

EVALUACION DE LA ACTIVIDAD
A manera de conclusión, es importante que la socialización del protocolo PRQFS sea un proceso
constante y que involucre a todos los miembros de los padres de familias. Esto ayuda a crear un
ambiente de confianza y colaboración, donde las familias se sientan seguras al utilizar el protocolo y
reportar cualquier situación. Además, se debe promover una cultura de respeto y empatía, donde todos
se responsabilicen de prevenir y abordar la violencia de manera proactiva.
FIRMA DEL RESPONSABLE
 ANEXOS:

Socialización de PQRF
 18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS

Bleidis Santos Mercado -Psicóloga

18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa
18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa
18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS

Bleidis Santos Mercado -Psicologa

18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa
18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa
18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa
18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa
18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa
18-07-2023
Socialización del protocolo
PRQFS
Bleidis Santos Mercado -Psicologa