Mapa de Empatía

Guía práctica
 Hola
• Esta guía tiene como objetivo guiarte en la creación del Mapa de empatía
de tu cliente ideal (Buyer Persona)
• Será necesario que tengas presente a quien querés llegar con tu propuesta
de Valor.

• Esta guía es a modo de ejemplo.

– Tal vez encuentres que algunas preguntas no corresponden para tu
cliente/negocio: No las incluyas.
– Tal vez encuentres que hay datos importantes que podrías agregar:
agregalos.
 1. ¿Que ve el cliente?
En su entorno, • ¿Cómo es el entorno en que la persona
en sus amigos, vive?
en el mercado. • ¿Qué ve en el mercado?
• ¿Qué ve en sus amigos?
• ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
• ¿Qué está mirando y leyendo?
• ¿Qué ven ellos que otros hacen?
 2. ¿Qué escucha?
Lo que dicen las • ¿Qué dicen sus amigos?
personas que • ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
influyen en sus
decisiones • ¿Qué dice aquellas personas que admira o
sigue?
• ¿Qué canales de comunicación consume y
qué dicen?
• ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?
 3. ¿Qué piensa y siente?
Lo que realmente le • ¿Qué le preocupa realmente sobre el
importa. producto/servicio?
• ¿Cuáles son sus sueños y objetivos
Sus principales asociados a la oferta?
aspiraciones,
• ¿Qué lo motiva de la compra/adquisición
preocupaciones e
inquietudes del producto/servicio?
• ¿Qué es lo realmente importante en
relación a la oferta?
 4. ¿Qué dice y hace?
Actitud en público • ¿De qué temas le gusta hablar?
Aspecto • ¿Sus acciones son coherentes con sus
Comportamiento palabras?
hacia los demás
• ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su
comportamiento?
• ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en
el trabajo y con su familia?
 5. ¿Cuáles son sus esfuerzos?
Frustraciones y • ¿Cuáles son sus miedos respecto a la oferta?
tensiones encuentra • ¿Cuáles son sus frustraciones con el
en su vida
producto/servicio?
Riesgos y amenazas
enfrenta. • ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir
lo que desea?
• ¿Cuáles son sus problemas y necesidades?
 6. ¿Qué resultados espera?
Que necesita para • ¿Qué es éxito para tu persona?
alcanzar el éxito y • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
lograr sus objetivos.
• ¿Qué acabaría con sus problemas?
• ¿Qué quieres conseguir y alcanzar?
 3. ¿Qué piensa y siente?

1. ¿Qué ve? 2. ¿Qué oye?

4. ¿Qué dice y que hace?

5. Esfuerzos 6. Resultados