Introducción

La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso parcialmente
ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos y tecnológicos,
estructuras organizacionales y limitaciones intentando producir y mantener los
requerimientos de software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe de tomar en cuenta el tamaño de
la organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en si de la organización podemos
comenzar con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo que cada
uno que integra dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno cumple
organizadamente con su función del puesto a desempeñar y que activad quedan sin
definirse claramente, una vez identificados los procesos por área o departamento debemos
definir cómo vamos a gestionar los procesos en los que hay que intervenir, tomando en
cuenta que en la dicha gestión debemos considerar las actividades adecuadas en cada
proceso así como los departamentos que deben intervenir para poder obtener mejores
resultados.
 Análisis de los procesos a nivel de negocio

Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la visión del todo
se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo en procesos,
subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar,
comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos
procesos, reformar las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar
una mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera
constante, frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde
visualicen y comprendan cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el
objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente.
Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en cuenta para
la realización de los procesos.

Caso de estudio
Identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en la plataforma de un
establecimiento comercial dedicado a la prestación de servicios de parqueo de vehículos
Entradas Subprocesos o actividad Salidas

Permitir al usuario interactuar

Ingresar usuario Validación del usuario
con la plataforma

Ingresar fecha y hora de Procesar la información del Guardar la información del

entrada, placa y tipo de vehículo para comenzar a llevar vehículo para hacer su
vehículo el tiempo del parqueadero respectivo control

Retoma la información de
Reúne en forma ordenada los Imprime el ticket de entrada
entrada y la envía al
datos para la impresión con los datos
controlador de impresión
 Reúne en forma ordenada los
datos de entrada, y realiza una
Imprime el ticket con todos los
operación entre fecha, hora de
Ingresar fecha y hora de salida, datos del vehículo, más el total
entrada y lo compara con la
placa y tipo de vehículo a pagar por el tiempo de
fecha y hora de salida saca el
parqueo
total del tiempo y lo multiplica
por el costo del parqueo

Recopila el valor de cada

recaudo, suma la variable Muestra en pantalla el recaudo
Indicar el momento del cierre
precio de todos los valores e imprime el ticket
recaudados del día

Relaciones:
 Empleado que ingresa a la plataforma.
 Empleado interactúa con los clientes e ingresa la información de entrada y salida de
los vehículos.
 La plataforma que, dependiendo de los datos de entrada y salida, realiza el cálculo
del tiempo total y costo del parqueo del vehículo al salir.
 El cliente indica la forma en que desea pagar los servicios.
 El software/plataforma generara la respectiva factura/ticket del servicio para que
esta sea contabilizada por el área financiera.
Actores responsables:
 Empleado/usuario que genera la información de entrada y salida de los clientes.
 Administrador de la plataforma.
 Usuario de la empresa que registra el servicio.
 Factura/ticket que genera la plataforma.

NOTA: Puntos a tener en cuenta para verificación y aprobación del grupo de trabajo.

En la indagación que realice sería viable enviar al cliente el ticket por un mensaje de texto o
un link, al ingreso y al momento de salida el vehículo

Una base de datos para verificar si había estado con anterioridad y si se presentó alguna
novedad en el servicio por parte del personal o por el cliente

Si el parqueadero es de servicio las 24 horas, y cliente viene de viaje por medio de la

plataforma reserve cupo para su vehiculo indicando dia, hora y realice el pago

Que la plataforma indique a los clientes el valor a cancelar por horas diurnas y nocturnas