Arellano Palafox Gustavo

En la evaluación de la calidad de servicios de salud, intervienen muchos

componentes como la cortesía, la receptividad, la accesibilidad, la credibilidad,
la seguridad, entre otros. El concepto de grado de calidad lo podemos definir
como la medida en que la atención prestada es capaz de alcanzar el equilibrio
mas favorable entre peligros y bondades, sin embargo, la evaluación de la
satisfacción es un poco más compleja, para ello mínimo debemos tomar en
cuenta 4 factores, la variable intrasubjetiva del usuario, la variable
intrasubjetiva del proveedor, el proceso de interrelación que se produce entre
ambos y las condiciones institucionales. Esta satisfacción de los pacientes, es el
resultado final para la aprobación de la calidad de la atención y determinara el
cumplimiento de las necesidades de los pacientes.
Para la recolección de datos e información haremos uso de instrumentos que
son un recurso metodológico que se materializa como dispositivo o formato que
se utiliza para obtener, registrar y almacenar aspectos relevantes o de interés
para nuestra investigación. Entre los tipos de instrumentos, tenemos a la
encuesta que es una técnica que le permite la obtención de datos e información
suministrada por un grupo de personas en relación a un tema en particular. La
encuesta nos puede ayudar a la recolección de datos como opiniones, actitudes,
criterios, expectativas de los individuos, es decir, podemos registrar parte de su
subjetividad con este instrumento, esto es algo útil para una evaluación de
servicios de salud. La encuesta puede ser oral o escrita, de los cuales tenemos
los cuestionarios, que son instrumentos de la técnica de encuesta que se realiza
de forma escrita, mediante un formato con una serie de preguntas o ítems.
También tenemos a las pruebas que son instrumentos enfocados a la
recolección de datos vinculados con el desempeño, rendimiento o ejecución,
entre las pruebas, abarcan gran variedad de formatos, como identificación,
selección múltiple, verdadero – falso, etc. También tenemos los test que se
utilizan para medir ciertas facultades mentales del individuo.