Producto final de Psicología ambiental

Estudio de satisfacción
residencial

Grecia Sofía Ramos Servín

Maestra: Alejandra Villanueva Veloz

1 de noviembre del 2023

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ÍNDICE
1. Revisión bibliográfica
2. Población
3. Estudio de casa
4. Aplicación de instrumentos
5. Interpretación y análisis de resultados

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Introducción y revisión bibliográfica
Para el presente trabajo de investigación, se tomaron en cuenta varios estudios previos
sobre el tema. En el cual se hizo más énfasis fue el realizado por Ibarra y Salazar (2016),
cuyos aportes principales son dos: el primero consiste en brindar elementos de análisis
adicionales a los desarrolladores de vivienda y a las agencias encargadas de diseñar la
política habitacional en México (Ibarra y Salazar, 2016), encontrando variables que
pueden mejorar la calidad de vida de los residentes. El segundo, contribuye a ampliar los
estudios de la vivienda en México, y particularmente al análisis de los determinantes de
la satisfacción residencial, dada su escasa producción. Además, el contexto en el que se
realizó el estudio es similar al que se quiso abordar.

Sin embargo, la premisa principal y en la cual se basó el cuestionario de investigación,

es la que mencionan Amérigo y Aragonés (1997) en su trabajo “Residential satisfaction in
council housing”, (1997) y que indica que el espacio estudiado en las investigaciones
sobre satisfacción residencial no se limita a la vivienda, sino que engloba tres elementos:
la vivienda, el barrio (entendido como la colonia o el vecindario) y los vecinos o el medio
ambiente social.

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Población
Para el siguiente estudio, se seleccionó a los condóminos del Conjunto Habitacional
denominado PUNTA INDEPENDENCIA, sin género específico y solamente con la
condición de que fueran mayores de 18 años. Asimismo, no se hizo distinción en estado
civil ni en la tenencia del departamento, es decir, si eran propietarios o inquilinos de éste.
Las características de esta población pueden englobarse en que pertenecen a un grupo
de clase social media o media-alta en la que la mayoría tienen un trabajo fijo con el que
pueden hacer frente a los gastos cotidianos sin problema.

La descripción física del condominio es la siguiente: Punta Independencia es un coto con

acceso restringido, es decir, cerrado al público. Cuenta con caseta de vigilancia, acceso
peatonal, punto limpio donde depositar los deshechos, estacionamiento a nivel de piso
sin techar, un área de terraza con baños común, un gimnasio de uso común, un área
verde mínima, jardineras, poco o nulo espacio peatonal, cinco torres de departamentos
de entre 5 y 6 niveles, en la que cada una cuenta con un promedio de 50
departamentos, dando un total aproximado de 240 viviendas.

Respecto a las torres, cada una cuenta con rampas de acceso (algunas bloqueadas por
cajones de estacionamiento), escaleras, elevador, pasillos comunes, jardineras y azotea

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donde se encuentran los paneles solares (para 3 personas). Sólo existen dos modelos de
departamentos: de 3 recámaras o 2 recámaras con terraza; ambos con sala-comedor,
cocina, patio de servicio mínimo, dos baños y balcón; únicamente hay excepciones en
los que se encuentran en planta baja o en el último nivel, que pueden incluir patio
amplio. La distribución de cada departamento es diferente, pero la mayoría alcanza
únicamente los 73m2 y cada departamento tiene un solo cajón de estacionamiento para
su uso.

Otro dato importante a mencionar es que el condominio fue construido por el sector
privado, es decir, una inmobiliaria; en este caso Grupo Casillas+Casillas, que comenzó el
proyecto en el 2020 y lo terminó hasta el año 2023. Sin embargo, desde 2021, cuando
se terminaron las dos primeras torres, empezaron a habitarlo los nuevos. Los precios de
los departamentos oscilaban entre $1,800,000 y $2,250,000, pudiendo acceder a estos
mediante créditos bancarios o del gobierno. Se puede asegurar que es un desarrollo
nuevo, con acabados de medio lujo y “tecnologías verdes”.

Sobre la administración del condominio, en un inicio estuvo a cargo del desarrollador del
condominio, contra el cual los habitantes manifestaban mucha inconformidad.
Actualmente, debido a que el 100% de los departamentos fueron vendidos, está a cargo
de una empresa especializada en administración habitacional. No obstante, las
preocupaciones y quejas en cuanto al mal manejo de los servicios no ha disminuido:
entre las quejas de más frecuencia se encuentran el estado del área verde, el estado de
jardineras, la aplicación de multas para aquellos que no respetan el reglamento, la
seguridad (o falta de ella) en el condominio, entre otras.

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En lo que respecta a la cooperación y relación vecinal, se puede notar el hecho de que
se organizan eventos para conmemorar y celebrar fechas importantes (Halloween, Día
del Niño, Navidad, etc), así como asambleas y reuniones donde se toman decisiones en
respecto al beneficio de todos. Igualmente, resalta el hecho de que existen actualmente
tres grupos de whatsApp, uno exclusivo para ventas dentro del coto, otro de cada torre
específicamente y el último general, en donde están vecinos de todas las torres, con el
objetivo de ayudarse mutuamente.

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Estudio de caso y levantamiento de información
Se eligió este grupo de personas específicamente ya que se dedicó tiempo a observar
sus dinámicas en comunidad, su convivencia con el barrio (fuera de los muros del coto),
se tuvo la oportunidad de presenciar acontecimientos importantes dentro de este (como
robos, daños a propiedad privada, problemas con los servicios dentro de este) y estudiar
sus reacciones en respuesta. Asimismo, se tuvo la oportunidad de llevar conversaciones
fuera del rigor de una entrevista, en el que se notaron declaraciones que pueden tener
efecto directamente en este estudio. En este caso se busca principalmente averiguar
qué tanto influye el diseño arquitectónico con medidas mínimas en la satisfacción
residencial, la buena o mala relación que se tiene con los vecinos, así como la propia
percepción de plenitud desde que viven en el condominio.

Además, debido a la antigüedad de este desarrollo, se puede determinar que este grupo
de personas tomó la decisión de invertir en su patrimonio y vivir en este lugar, a
diferencia de otras zonas con más años, en los que la habitabilidad puede estar
condicionada por generaciones anteriores, por motivos económicos o otros diversos; la
propia elección de su residencia es un punto interesante para estudiar.

De acuerdo a los objetivos, se decidió usar la escala que denomina Amérigo (1990)
"directa"; es decir, se pregunta directamente por la satisfacción en los ámbitos en que se
ha definido el ambiente residencial, por ser la más fácil de cumplimentar, además de ser
la que produciría mejores resultados en la investigación a la vista de las características
de la población. (Aragonés y Corraliza)

En cuanto a instrumentos, se optó por encuestas profundas, que parte de un

cuestionario adaptado, basado en el realizado por Lenimar N. Arends Morales. M.Sc.
Arquitecta, (5555), en su trabajo “Satisfacción Residencial. Encuesta diseñada”. Se
presenta en los anexos el cuestionario original de dicha investigación. La razón por la
cual se escogió este cuestionario es porque los elementos se adaptan a los de interés
para este trabajo de investigación. Los elementos son los siguientes:

Datos y características generales del encuestado:

1. Nivel educativo
2. Situación Laboral

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 3. Estructura del grupo familiar que ocupa la vivienda
4. Situación socio-económica

Vivienda Actual

1. Régimen de tenencia
2. Servicios Básicos
3. Mejoras a la vivienda
4. Satisfacción con los componentes espaciales de la vivienda
5. Uso de los espacios de la vivienda
6. Opinión en cuanto a transformaciones que le realizaría a la vivienda
7. Ámbito Entorno: Priorización de las características físico-espaciales del barrio
8. Actividades de difícil acceso (o faltantes)
9. Accesibilidad
10. Medio de transporte y tiempo para actividades cotidianas
11. Percepción del Barrio

Ámbito Interacción Social:

1. Relación con los vecinos

2. Interacción generacional
3. Problemáticas encontradas entre vecinos

La encuesta de la autora mencionada anteriormente se adaptó para reducirse en cierta

medida y se eliminaron ciertas preguntas en cuestión a servicios, ya que por la elección
del lugar, los departamentos están igualmente dotados de estos y los resultados
hubieran sido idénticos en esta materia. Asimismo, se decidió realizar la encuesta de
manera virtual por medio de GoogleForms, enviando esta al grupo de vecinos de
WhatsApp. De no obtener las respuestas esperadas, se consideró la posibilidad de
realizar las encuestas de manera presencial.

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Aplicación de instrumentos y recopilación de información
Datos del encuestado

Las primeras preguntas en la encuesta tenían el objetivo de recopilar los datos

personales del entrevistado, así como los integrantes de su departamento.

Las preguntas, junto con sus respuestas están listadas a continuación:

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En las dos preguntas faltantes de esta sección, se les pidió a los encuestados que
mencionaran su ocupación actual y que describieran las estructura de su familia, lo cual
no obtuvo datos de la manera en que fueron pedidos.

Actividades dentro del departamento

En esta sección se basó en conocer a fondo las dinámicas que tienen los encuestados
dentro de su departamento así como de la tenencia del departamento, sabiendo ahora
los datos básicos como edad, número de habitantes, etc., se realizará un análisis
profundo de los posibles motivos de inconformidad en este ámbito. Igualmente se
preguntó directamente por la satisfacción en ciertos aspectos y actividades.

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Relación con la colonia y el condominio
En este apartado de la encuesta se buscaba entender la relación de los individuos mediante su

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Interpretación y análisis de los resultados
Se pudo notar que, sin importar el grado de “lujo” y a pesar de que se vendieron a un precio un
tanto alto, el espacio con medidas mínimas tiene un impacto negativo en los residentes de Punta
Independencia, variable que era importante determinar ya que era el enfoque del presente
estudio. Se notó que hay un especial disgusto en la falta de espacio para almacenamiento y
también para todo lo que implica lavar ropa (lavar, poner a secar la ropa, doblar, el espacio de
lavadora o secadora). Si bien el último es una actividad cotidiana, la inconformidad con el
espacio para guardar cosas se presume que se debe a no poder personalizar y adaptar tu
departamento como uno quisiera. Esto se refiere a que, por ejemplo, en una charla con un vecino
del condominio, éste nos expresó que al momento de mudarse a su departamento tuvo que
vender todos sus artículos de decoración porque simplemente no cabían.

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Sin duda el aspecto en el que más descontento hay es con el tamaño y estado del área verde,
que es lógico si se pone en contexto la promesa con la que se vendieron los departamentos.
Una vez más, se cree que es más la gestión de inmobiliaria la que llevaría la culpa en este
aspecto, ya que un área verde tan pequeña como la del condominio para aproximadamente 250
departamentos simplemente es insuficiente. Asimismo, además de la falta de espacio, se notó
que es motivo de conflicto entre los vecinos, ya que se debate mucho si debe ser espacio
recreativo (que los niños jueguen fútbol), espacio para mascotas o espacio de área verde
simplemente. Cada quién tiene su argumento válido y es motivo de muchos desacuerdos.

También el aspecto de los lugares de estacionamiento y que no existen lugares para visitas es
algo que los tiene descontentos.

Aunque es un factor influyente en la satisfacción residencial, la relación vecinal es algo positivo

en esta comunidad ya que muestran una buena colaboración y condiciones buenas para la
convivencia. Sin embargo, se pudo notar que quien indicó no tener relación o tener mala relación
con sus vecinos es más propenso a no estar satisfecho con su vivienda, pues de las 8 personas
que manifestaron no estar felices desde que viven en el condominio, 5 no tienen relación vecinal
y 2 tienen una “mala relación”.

Concluyendo este trabajo de investigación que fue interesante y muy enriquecedor de realizar,
las quejas provinieron principalmente en el aspecto de la administración del coto o de la falta de
espacio, realmente no se detectó un problema grave en la relación entre vecinos. Al contrario, el

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condominio Punta Independencia se caracteriza por tener una comunidad vecinal que
generalmente se preocupa por mejorar su entorno y sus condiciones de vivienda, lo que se cree
que puede tener relación en su sentimiento de satisfacción y de alguna manera puede
compensar la falta de espacio.

Algo que se cree desde hace tiempo y se confirmó con este estudio es que es muy necesario
una regulación para los desarrolladores inmobiliarios, ya que al vivir en el condominio se han
detectado varios puntos que no pasarían los reglamentos establecidos, como el área verde.
Logrando esto, generando mejores espacios para cualquier persona que los habite, y sobretodo
continuando las investigaciones de este tipo, es más que seguro que los índices de satisfacción
residencial mejorarían.

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