Revista de la Facultad de Ingeniera de la U.C.V., Vol. 20, N3, pp.

7789, 2005

ANLISIS DE LA SATISFACCIN DE NECESIDADES

EN VIVIENDAS DE INTERS SOCIAL.
D. MARQUINA A. Y C. PASQUALI T.
Departamento de Ciencia y Tecnologa del Comportamiento,
Universidad Simn Bolvar; email: cpasqual@usb.ve
Recibido: mayo de 2005

Recibido en forma final revisado: noviembre de 2005

RESUMEN

En este trabajo se presentan los datos parciales de un estudio sobre satisfaccin residencial en viviendas de inters social
sustentada en el concepto de necesidades humanas y evaluadas desde la ptica de los usuarios, sobre la base de un caso
especfico, con una muestra de 91 propietarios de viviendas de 40 M2. Como objetivo se plante analizar los niveles de
satisfaccin residencial a travs de las modificaciones que realizan sus propietarios para lograr cubrir sus necesidades. La
informacin fue recolectada con un instrumento diseado ad hoc y observacin no participativa. Los resultados sealan
altos niveles de satisfaccin con la entrada de la vivienda, tamao de la parcela y bajos niveles de satisfaccin en relacin
a la distribucin interna, el tamao y el nmero de espacios, los materiales de construccin y los acabados, como resultado
de la falta de control en la ejecucin de las obras, desconocimiento de la inversin estatal y falta de orientacin comunitaria.
Pudo concluirse que de las modificaciones observadas del ncleo bsico surge una vivienda de las aspiraciones comunes,
la cual se consolida por etapas constructivas. Se determin que los aspectos cualitativos de diseo, se complementan con
aspectos tcnicos para satisfacer las necesidades y expectativas, por lo que se sugiere incorporarlos a la legislacin venezolana
para el otorgamiento del permiso de habitabilidad.
Palabras claves: viviendas inters social, satisfaccin, modificaciones, satisfactores.

NEEDS IN LOW COST HOUSING PROJECTS

ABSTRACT
In this work we present partial data of a study on residential satisfaction in state-built low cost housing based on the
concept of human needs and evaluated from the users point of view. We used a case study with a sample of 91 owners of
40 M2 houses. We aimed to analyze the residential levels of satisfaction through the modifications owners make to their
properties to meet their needs. The information was collected with an instrument designed ad hoc and non participatory
observation. The results indicate high levels of satisfaction with the entrance of the house and lot size, and low levels of
satisfaction in relation to the internal distribution, the size and number of spaces, the construction materials and the
finished details, as a result of lack of control during construction, ignorance of the State investment and lack of community
involvement and leadership. We can conclude that from the modifications made to such houses, a basic nucleus that can be
consolidated through constructive stages. We determined that the qualitative aspects of design are complemented with
technical aspects to satisfy needs and expectations, and we thus suggest incorporating them in Venezuelan legislation for
the granting of the housing permission.
Key Words: low cost housing, satisfaction, modifications.
INTRODUCCIN
En Venezuela la problemtica de la creciente demanda de
vivienda oblig a definir estrategias para incrementar su
oferta a los sectores de la poblacin de ms bajos ingresos.
A partir de los aos 60, se disean diferentes incentivos
para atraer la atencin y el inters de los Promotores hacia
este sector de la construccin de viviendas. Paradjicamente,
estas viviendas creadas para satisfacer la necesidad de las
familias de menores ingresos, no pueden ser por ellos

adquiridas, por lo tanto se hizo necesaria la incorporacin

de un nuevo enfoque para abordar el problema habitacional;
es as como nace el concepto de soluciones habitacionales
y vivienda de crecimiento progresivo (Gaceta Oficial N
4.085 del 12 de abril de 1989). Este proceso trajo implcito
la reduccin de costos en la construccin de una vivienda
por parte del Estado, basada en criterios tales como:
reduccin del rea construida a un ncleo bsico con
posibilidades de ampliacin, dotacin de nicamente las
instalaciones sanitarias y elctricas imprescindibles,
77

eliminacin de cerramientos no indispensables, y

eliminacin de acabados finales no necesarios para su
entrega.
El nuevo enfoque constructivo abarca toda una gama de
alternativas establecidas en las Regulaciones Tcnicas de
Urbanizacin y Construccin de Viviendas Aplicables a los
Desarrollos de Urbanismo Progresivo (Gaceta Oficial N
4.085 del 12 abril de 1989); desde la parcela urbanizada y
un Ncleo Bsico, compuesto por un bao techado y un
espacio exterior para lavar, a soluciones de 40 M2 de
construccin con posibilidad de crecimiento hasta 65 M2.
No se puede negar el esfuerzo realizado por el Estado para
disminuir el dficit habitacional, pero un breve recorrido
por los programas creados para la construccin de viviendas
demuestra que prevaleci el aspecto financiero sobre las
necesidades de satisfaccin de las familias a quienes iban
dirigidos dichos programas, donde no se consider a la
comunidad como actor directamente involucrado en el
proceso, ni el componente humano el cual define su
componente cualitativo.
La vivienda es un ambiente donde subyacen aspectos
funcionales que a su vez tienen una influencia determinante
en el comportamiento social y afectivo de los individuos.
La mayor influencia del ambiente en la gente se da a travs
de la eleccin de su hbitat, ya que la persona elige dejar
los lugares desagradables y buscar otros que cumplan con
el esquema ideal que se forma acerca del ambiente (Mercado
et al., 1995). Esta influencia del ambiente es trascendente
sobre la vida humana ya que impactan en la calidad de vida
de las personas (Mercado et al, 1995), entendiendo como
calidad de vida el conjunto de bienes y oportunidades a
disposicin del individuo, determinada por el grado de
satisfaccin del mismo y por la vivencia que la persona
pueda tener (Rueda, 2002).
El presente estudio se apoya en el anlisis de la satisfaccin
de las necesidades humanas en el mbito del desarrollo,
tal y como lo plantean Max-Neef et al. (1986), y con un
sentido complementario porque si bien el desarrollo se
refiere a las personas y no a los objetos (Max-Neef et al.,
1986), la finalidad de la actividad econmica realizada por
las personas es indudablemente la satisfaccin de sus
necesidades y dicha satisfaccin determina su calidad de
vida. Los estudios que corresponden a la calidad de vida
coinciden en que las necesidades son su componente central.
Una vez cubiertas esas necesidades a travs de bienes y
oportunidades (satisfactores), se determina la satisfaccin
del individuo (Rueda, 2002).
Segn los planteamientos de estos autores las necesidades
bsicas son aquellas que comparte el ser humano con el
resto de los seres vivos; y las necesidades sociales, son
originadas por el momento histrico y contexto social donde
se vive (Martnez, 2002). Un satisfactor es un medio a travs
78

del cual se actualizan las necesidades, si consideramos las

necesidades no como carencias sino como potencialidades
(Max-Neef et al., 1986). Es un bien y servicio cuya
utilizacin y consumo determinan la cobertura de una
necesidad (Mallman, 1978 en Prez et al., 1999a). Segn
Max-Neef et al. (1986) las necesidades humanas pueden
ser desagregadas segn categoras existenciales y categoras
axiolgicas, ambas categoras se complementan y sus
satisfactores pueden ser comunes.
Si bien, el conjunto de necesidades humanas y los diferentes
satisfactores forman una red interdependiente, la vivienda,
en este caso, es el objeto de estudio como medio satisfactor
de tales necesidades y en este artculo reportamos los datos
que se refieren estrictamente a la vivienda en s, hasta la
extensin de su parcela, aunque el informe de investigacin
original del cual parte este trabajo incluye un anlisis mayor
donde se tomaron en cuenta el impacto del vecindario y
otras variables psicosociales del ser humano en relacin a
la habitabilidad en general.
LA VIVIENDA COMO MEDIO SATISFACTOR
De acuerdo a Max-Neef et al. (1986), la vivienda tiene
capacidad de satisfacer necesidades. El apropiarse de una
vivienda coadyuva con el desarrollo de la salud fsica y
mental de la familia; brinda abrigo y proteccin y permite
generar lazos de afecto, solidaridad y equilibrio emocional,
entre muchas otras satisfacciones que puede brindar. La
vivienda representa la proteccin, la seguridad. La vivienda
es entonces potencialmente un medio satisfactor de
mltiples necesidades humanas (Prez et al., 1999a) si el
habitar de una vivienda es una experiencia positiva y sta
se ajusta a las necesidades y expectativas de sus moradores
(Mercado et al., 1995).
Cuando nos referimos a la vivienda, inmediatamente
ilustramos en nuestra mente un lugar construido,
determinado por parmetros fsico-espaciales, pero podemos
tambin referirnos a ella como al hogar y estamos haciendo
referencia a un lugar que adems de tener una connotacin
fsica, involucra aspectos cognitivos, culturales, sociales,
conductuales, afectivos y destaca la presencia de proteccin
y seguridad, confort, identidad, privacidad y satisfaccin,
adems de manifestar estrechos nexos sociales (Wiesenfeld,
2000). Lawrence (1992, en Wiesenfeld, 2000) seala que
la vivienda expresa un valor de bien o de cambio, mientras
que el hogar expresa un valor afectivo y simblico.
Con relacin a los atributos fsicos que debe presentar una
vivienda, incluimos la tesis que la seala como vector de
atributos, porque ella es un mbito espacial donde se
expresan las necesidades relacionadas con el habitar (Prez
et al., 1999), y respecto a los atributos relacionados con la
edificacin se encuentra: la estructura (tipo de materiales
que determinan su estabilidad, su permanencia, su capacidad
de proteger de amenazas externas y para permitir la

intimidad); los servicios pblicos, referidos al acceso y

calidad de prestacin de servicios de acueducto, cloacas,
energa elctrica, recoleccin de basura y telfono, y el
espacio (dimensin, disponibilidad y distribucin de
ambientes, condiciones de habitacin).
En la Tabla N 1 presentamos una ampliacin a la propuesta
de Prez et al. (1999b) sobre la vivienda como satisfactor;
aqu se desagreg a mayor detalle en columnas referidas a

las necesidades que debe satisfacer la vivienda, posibles

espacios satisfactores de sta, condiciones mnimas que debe
cumplir y las normas tcnicas vigentes que deberan asegurar
estas condiciones para satisfacer las necesidades humanas
axiolgicas, considerando que un mismo ambiente puede
servir de satisfactor de varias de stas y que las mismas
pueden requerir ms de un satisfactor. Este cuadro sirvi de
base para el anlisis de las viviendas bajo estudio como
elementos satisfactores de necesidades humanas.

Tabla 1. La vivienda como medio satisfactor

POSIBLES
NECESIDADES
NECESIDADES
ESPACIOS
A SER
SEGN
SATISFACTORES
SATISFECHAS
CATEGORAS
AXIOLGICAS POR LA VIVIENDA DE LA VIVIENDA
Higiene (Salud F- rea ntima:
baos y
sica y Mental)
dormitorios.
Area de oficios.
Alimentacin

SUBSISTENCIA

Socializacin

Descanso

PROTECCIN

Seguridad

CONDICIONES MNIMAS DE LA VIVIENDA Y

SU ENTORNO INMEDIATO QUE DEBERAN
SER CONSIDERADAS
PARA EL OTORGAMIENTO DE LA VIVIENDA

Vivienda:
Distribucin adecuada de los espacios
considerando las normas que eviten el
hacinamiento, ofrezcan luz y ventilacin
Cocina-comedor naturales y un rea por persona suficiente para
realizar sus actividades individuales.
Espacios para
Los baos y la cocina deben contar con las
la socializacin
conexiones de aguas blancas y aguas negras y los
entre ellos jardn, artefactos sanitarios deben ser de materiales
patio, saladuraderos e higinicos (cermica).
comedor-cocina.
La vivienda debe contar con servicio de agua
potable y recoleccin de aguas negras as como
rea ntima:
drenajes ext. para conducir las aguas de lluvia.
dormitorios.
Dependiendo del sistema de recoleccin de
Espacios para el
desechos slidos planteado en el proyecto de
descanso como el urbanismo, debe disponerse un rea destinada
jardn, la sala,
para su deposito garantizando condiciones
el patio
higinicas.
El ncleo bsico debe prever la posibilidad de
ampliacin de la vivienda, la cual puede hacerse
de forma horizontal vertical respetando las
condiciones de ventilacin e iluminacin
mnimas establecidas en la normativa oficial.

Todas
las
reas

Espacios
pblicos,
vialidad
vehicular
y
peatonal.

Vivienda:
El proyecto de infraestructura de la vivienda debe
considerar recomendaciones del estudio de suelos.
El proyecto estructural debe realizarse de acuerdo
a las normas correspondientes tomando en
consideracin el aspecto ssmico.
El diseo de la vivienda debe considerar
materiales adecuados que permitan proteger a la
vivienda de agentes ambientales y controlar su
acceso.
Se deben considerar elementos de proteccin
(rejas protectoras).
Materiales que garanticen durabilidad, resistentes
a los agentes ambientales externos (lluvia, sol,
viento) y a las acciones vandlicas.
La ubicacin de la vivienda dentro de la
urbanizacin debe garantizar fcil acceso a los
espacios comunales.

NORMAS VIGENTES

Gaceta oficial N 4.044 del 08/

09/1988 Normas Sanitarias
Para Proyecto, Construccin,
Reparacion, Reforma, y
Mantenimiento de
Edificaciones.
.- Cdigo Elctrico Nacional.
.- Manual del MOP (Tomo II).
.- Normas COVENIN.
.- Normas A.P.I.
.- Normas de Corpoven.
.- Decreto N 2.216 del 23/04/
92 Normas Para El Manejo de
los Desechos Slidos de
Origen Domstico, Comercial,
Industrial

-Especificaciones tcnicas
aprobadas por el Instituto de
Materiales
y
Modelos
Estructurales de la U.C.V.
-Normas COVENIN
-Estructuras de concreto armado
1753-85.
-Edificaciones antissmicas
1756-80-82.
-Normas de estructuras de acero
para edificaciones 1618-82.
-Normas de accin del viento
2.002.
-Comit Tcnico CT-3

79

NECESIDADES
NECESIDADES
SEGN
A SER
CATEGORAS
SATISFECHAS
AXIOLGICAS POR LA VIVIENDA
AFECTO
ENTENDIMIENTO
PARTICIPACIN

Receptividad,
comunicacin,
descanso y
recreacin

OCIO

CREACIN

Inventar,
idear,
construir.

IDENTIDAD

Pertenencia,
diferenciacin,
autoestima.

LIBERTAD

Autonoma,
igualdad
de derechos.

POSIBLES
ESPACIOS
SATISFACTORES
DE LA VIVIENDA

CONDICIONES MNIMAS DE LA VIVIENDA

Y SU ENTORNO INMEDIATO
QUE DEBERAN SER CONSIDERADAS
PARA EL OTORGAMIENTO DE LA VIVIENDA

NORMAS VIGENTES

reas
recreativa
(patio,
porche)
rea
social
y rea
reas
ntima.
deportivas
y
Todas
las reas recreativas.
Espacios
de la
pblicos.
vivienda Vialidad
peatonal
(aceras)
Todas
las reas y
vehicular.
de la
vivienda

Vivienda:
Distribucin adecuada de los espacios
considerando las normas que eviten el
hacinamiento, que ofrezca luz y ventilacin
naturales y un rea por persona suficiente para
realizar sus actividades individuales.
Considerar si las alturas de las edificaciones
de los centros urbanos existentes responden
a algn concepto definible.
Crear el sentido de lugar mediante el diseo
de detalles en las edificaciones como el diseo
de fachada, tratamiento de las esquinas,
alineamiento de las alturas, los materiales y
colores seleccionados y texturas aplicadas.

Gaceta oficial N 4.044 del 08/

09/1988 Normas Sanitarias
Para Proyecto, Construccin,
Reparacion, Reforma, y
Mantenimiento de
Edificaciones.
.- Cdigo Elctrico Nacional.
.- Manual del MOP (Tomo II).
.- Normas COVENIN.
.- Normas A.P.I.
.- Normas de Corpoven.
.- Decreto N 2.216 del 23/04/
92 Normas para el Manejo de
los Desechos Slidos de
Origen Domstico, Comercial,
Industrial

Todas
las reas
de la
vivienda

Satisfaccin Residencial.
De acuerdo a Amrigo (1994), la interaccin dinmica entre
el individuo y su ambiente residencial comienza a ser objeto
de estudio en reas deprimidas de ciudades a partir de finales
de los aos 50 e inicio de los aos 60, esos estudios
relacionan la vivienda y la satisfaccin residencial con
aspectos que tienen que ver con la calidad de vida urbana, a
partir de ellos se ubica la importancia de los atributos
sociales y psicolgicos sobre los aspectos fsicos del
ambiente. Posteriormente en los estudios realizados por
Rainwater (en Amrigo, 1994) se clarifica las implicaciones
que el diseo arquitectnico tiene sobre el comportamiento
de los habitantes de una urbanizacin.
Segn Amrigo (1994), los trabajos que se realizaron en
los aos 70s, fueron hechos en su mayora con un carcter
emprico y siguiendo aproximaciones psicolgicas y
sociolgicas que trataban de determinar aspectos de la
interaccin entre el individuo y su ambiente residencial y
cuyo denominador comn era la consideracin de la
satisfaccin con el ambiente residencial como una variable
relevante vista desde dos perspectivas distintas: como
variable criterio de la calidad de vida de un individuo
colectivo para establecer predictores de satisfaccin y guiar
la planificacin residencial (Marans y Rodgers, en Amrigo,
1994; Amrigo y Aragons, en Amrigo, 1994; Galster y
Hesser, 1981; Weidemann et al., 1982; Wiesenfeld 1990) y
como variable predictora de determinados comportamientos
80

tales como la movilidad residencial, modificacin del

ambiente residencial y modificacin de las aspiraciones
generadas por nuevas necesidades residenciales (Speare, en
Amrigo, 1994; Morris, Crull y Winter, en Amrigo, 1994;
Newman y Duncan, en Amrigo, 1994; Tognoli, 1987).
Antes de entrar de lleno al estudio sobre satisfaccin
residencial, se ha considerado pertinente mencionar en que
consiste la evaluacin residencial, toda vez que este estudio
se centra en el anlisis de la satisfaccin residencial que
ser evaluado por residente para determinar sus niveles de
satisfaccin.
La evaluacin residencial comprende la evaluacin del
espacio construido y toma en cuenta el estudio de espacios
pblicos y privados, espacios abiertos y cerrados que tienen
relacin directa con la vivienda. En la Psicologa Ambiental,
la evaluacin residencial se realiza post-ocupacin de los
ambientes, o lo que se ha denominado Evaluacin de
Ambientes Ocupados (EAO). Caik y Feimer, (citados por
Amrigo, 1991a), ubican a la EAO dentro de la visin
valorativa (forma parte de la visin tripartita de Caik sobre
la evaluacin ambiental: valorativa, descriptiva y
predictiva.), debido a que la informacin proviene de los
usuarios, diseadores y de todas aquellas personas
implicadas en el desarrollo del proyecto. As, la EAO
informa sobre los xitos y/o fracasos de los proyectos de
los espacios construidos y esta informacin puede ser usada
en futuros proyectos.

De acuerdo a Wiesenfeld (2000), los estudios evaluativos

tienen como principal objetivo determinar la coherencia
directa entre el entorno residencial de los individuos y sus
necesidades, tomando en consideracin la influencia entre
las caractersticas psicolgicas, sociales, demogrficas y
culturales de dichos individuos y las caractersticas
ambientales. El procedimiento para la realizacin de estos
estudios, est basado en la orientacin congnitivista y
conductual de la psicologa mediante el estudio de imgenes,
representaciones, preferencias, actitudes y comportamientos.
La mayor parte de las investigaciones de EAO ha permitido
evidenciar las incongruencias entre el propsito de los
diseadores y las necesidades de los usuarios.
Montero-Lpez (en Wiesenfeld, 2000), identific aspectos
fsicos y psicosociales que los usuarios de las viviendas de
inters social asocian con la satisfaccin residencial. De
acuerdo a la autora son cuatro los factores: conducta
funcional entre vecinos, percepcin de fatalismo,
afecto y satisfaccin residencial, esta ltima es la que
se presenta en este informe.
Wiesenfeld (2000) en 1994 y 1995 trabaj con una encuesta,
en Venezuela, en viviendas de inters social multifamiliares
de cuatro a diez pisos. Los resultados sealaron, entre otros
aspectos, la importancia atribuida a la propiedad de la
vivienda y a la vivienda unifamiliar como tipo ideal, as
como la relacin vecinal y los servicios de la urbanizacin,
y la insatisfaccin observada estuvo relacionada, con
caractersticas fsicas particulares de la vivienda: tamao y
ventilacin y con la densidad de las mismas.
Jimnez (en Wiesenfeld, 2000), en Mxico, evalu la
satisfaccin residencial y la calidad de vida en un conjunto
multifamiliar de 145 edificios que albergan 1.836 viviendas
y ha beneficiado a ms de 10.000 personas. A travs de esta
investigacin y mediante la aplicacin de la encuesta
elaborada por Wiesenfeld en 1992, el autor corrobor que
la satisfaccin residencial est relacionada primordialmente
con la propiedad de la vivienda y la insatisfaccin con el
tamao de la misma y el tipo, donde predomin la
preferencia por viviendas unifamiliares, as como las
incongruencias en el diseo del proyecto. Amrigo (1994),
aborda el tema de la calidad residencial a travs de la
percepcin de los usuarios de las viviendas adjudicadas por
el Estado espaol, en su mayora de bajas condiciones
socioeconmicas. Sus resultados sealan la prioridad de
aspectos psicosociales sobre los fsicos como determinantes
de la satisfaccin residencial.
En Venezuela se han realizado varias evaluaciones de
sectores residenciales y entre los que han medido niveles
de satisfaccin con la vivienda en s encontramos a Sutrum

(en Wiesenfeld, 1995) quien trabaj con una muestra de

100 viviendas y encontr que una de las fuentes de
satisfaccin con la casa provenan de las posibilidades de
ampliacin para obtener ms espacio y comodidad. Fandio,
Anca y Monasterio (en Wiesenfeld, 1995) en viviendas de
desarrollo progresivo de tipo vertical, encontraron
satisfaccin con el tipo de tenencia y con la ventilacin de
las mismas, e insatisfaccin residencial, con el tamao de
la vivienda, an cuando se sentan satisfechos por la
posibilidad de ampliacin.
Wiesenfeld (en Wiesenfeld, 1995) a travs de un estudio
con 154 residentes de viviendas completas, 122 residentes
de viviendas semiacabadas, denominadas ncleo bsico
y 215 residentes de la unidad bao, encontr que aunque
las posibilidades de ampliacin que brindan son valoradas
positivamente, muy pocas de ellas son materializadas debido
a dificultades econmicas y carencia de asistencia tcnica,
lo que lleva a los usuarios de este tipo de viviendas a preferir
viviendas completas. Adicionalmente result que el calor
era una fuente de insatisfaccin y la propiedad nuevamente
constituy una fuente de satisfaccin. La vivienda completa
report mayor nivel de satisfaccin, seguida de la unidad
bao, ambas fueron juzgadas positivamente por su tamao,
en el caso de la vivienda completa los usuarios se sentan
satisfechos por su tipo y en el caso de la unidad bao se
sentan cmodas porque su tamao poda ajustarse a las
necesidades de la familia.
De estos y otros trabajos revisados se resume que la
dimensin subjetiva de la dinmica residencial concibe al
usuario como un ente activo que le da significado a la
vivienda y a su vez recibe su influencia porque forma parte
de ella. La vivienda es entendida en este sentido como una
construccin de la persona a travs de la cual ambas se
transforman (Wiesenfeld, 2000:24). As, para poder
entender este intercambio se deben conocer las evaluaciones
que las personas hacen de ste y la carga emocional y las
acciones que involucra.
En funcin de las diversas definiciones de satisfaccin
residencial se han desarrollado tambin diversos modelos
tericos con la intencin de integrar las variables que se
han estudiado en la satisfaccin residencial.
De acuerdo a Wiesenfeld (1995), dentro de los primeros
modelos se destacan los planteados por Marans y Rodgers
(en Wiesenfeld, 1995) y Marans y Spreckelmeyer (en
Wiesenfeld, 1995) estos autores basan sus estudios
suponiendo que la satisfaccin residencial es un componente
de la calidad de vida de las personas y que para poder
entender la calidad de vida dentro del ambiente residencial
es requerimiento importante conocer las condiciones
81

ambientales donde sta es percibida por los usuarios como

favorable o desfavorable. De los resultados obtenidos con
este modelo se destaca que tanto las condiciones ambientales
como los servicios pblicos de la comunidad son aspectos
de gran importancia a ser considerados en la evaluacin de
la calidad del vecindario en su totalidad. Sin embargo se
determin que existen diferentes fuentes de satisfaccin que
varan entre las personas. De estos resultados se deriva
entonces la utilizacin de indicadores objetivos,
(ambientales y sociales), subjetivos (percepcin, evaluacin
y satisfaccin) y conductuales y se seala que los estndares
de comparacin varan entre las personas, lo que implica
que un ambiente puede ser evaluado y percibido de manera
diferente por diversos usuarios. Una vez probado el modelo
en varias investigaciones y ambientes de diferente
naturaleza, se corrobor que la satisfaccin con un ambiente
est determinada por la evaluacin de sus atributos fsicos
y por las caractersticas sociales y personales de los usuarios.

Morrissy y Handal; Carter y Rees; Bardo y Hughey, citados

por Amrigo, 1991a). La satisfaccin residencial se relaciona
entonces con la conservacin del ambiente residencial (Rent
y Rent, en Wiesenfeld, 1995); con actitudes positivas hacia
el entorno (Mullins y Roob, en Wiesenfeld, 1995) y con el
estado de equilibrio afectivo representado a travs de
conductas como permanencia en el lugar. (Galster, en
Wiesenfeld, 1995).

En 1990, Amrigo (en Wiesenfeld, 1994) present un

modelo de satisfaccin residencial que comienza con la
evaluacin que el individuo hace sobre el ambiente donde
reside; de all, que un ambiente residencial objetivo, con
atributos fsicos y sociales se convierte en subjetivo una
vez que ha sido evaluado por el usuario, el cual le incorpora
sus propias caractersticas personales, quien puede sentir
cierto afecto o satisfaccin hacia el ambiente residencial.
De acuerdo a este planteamiento, el diseo y los atributos
fsicos con los que cuente la vivienda, tienen un importante
efecto en el grado de satisfaccin de sus usuarios.

MTODO

La presente investigacin, tomando como base las diferentes

definiciones de satisfaccin residencial que fueron revisadas,
las cuales adems se complementan, asume que la
satisfaccin residencial es el espacio que existe entre el
ambiente real que ocupa el individuo, que considera como
suyo y que ha transformado de acuerdo a su propia
experiencia de vida, y su ambiente deseado o ideal que no
est constituido solamente por la vivienda sino tambin por
su entorno inmediato.

A los fines de cumplir con los objetivos propuestos se

seleccion un caso para el estudio, que correspondiera a
una urbanizacin recientemente construida y ya vendidas,
por el Estado con viviendas de 40 M2 y, se presentan las
caractersticas del rea seleccionada para el estudio, los
instrumentos de recoleccin de datos: entrevista diseada
ad hoc y observacin no participativa, su implementacin y
tipo de anlisis.
Descripcin de las Viviendas

Para Moreno y Ferrer (en Amrigo, 1991b), la satisfaccin

proviene de procesos evaluativos-cognitivos que consideran
que la satisfaccin est relacionada con las necesidades
de logro, teora de comparacin social y postulados de la
teora de la adaptacin, configurando finalmente un estado
afectivo que responde al concepto de satisfaccin
(1991b:129). Weidemann y Anderson (en Valera et al. 1991)
definen la satisfaccin residencial como la respuesta
emocional, sentimiento positivo o negativo que los
ocupantes tienen de donde viven. Como tal es una
representacin global de las respuestas afectivas de la gente
al ambiente sociofsico en el cual viven. Asimismo afirman
que en la satisfaccin residencial residen tres factores: el
afectivo, el cognitivo y el conativo o intencin conductual.

La urbanizacin Brisas de Macuto, ubicada en la poblacin

de Santa Luca del Estado Miranda, est constituida por
270 viviendas de 42 M2 de construccin, en parcelas de
112 M2. Su construccin finaliz en el ao 1998, y se realiz
la venta y entrega a los beneficiarios de la Ley de Poltica
Habitacional. La distribucin de las manzanas es de tipo
reticular extendida en una topografa plana. El urbanismo
respondi a las Normas Tcnicas de Edificaciones de
Crecimiento Progresivo. Los servicios pblicos de agua
potable, descarga de aguas negras y electrificacin fueron
ejecutados en su totalidad, as como la escuela y el liceo.
Despus de cinco aos de construida la urbanizacin, todas
las viviendas estn ocupadas.

De acuerdo a numerosos autores la satisfaccin residencial

se puede definir como el espacio que separa las aspiraciones
de los logros, definiendo, de acuerdo a esta afirmacin, al
ambiente residencial ideal de acuerdo a las aspiraciones y
considerando a la satisfaccin residencial como un estado
de equilibrio que existe en la medida en que el entorno
favorece el alcance de esa satisfaccin (Marans y Rodger;

Las viviendas, de tipo pareado, de acuerdo al presupuesto

aprobado no previ la construccin de acabados (friso y
pintura, acabado de piso y paredes de bao) ni escalera y
piso de entrada a la misma, ni en el rea destinada al
estacionamiento. El presupuesto previ la construccin de
las tuberas para el suministro de los servicios de agua
potable para agua fra; servicio de aguas negras y descarga

82

a las cloacas de la urbanizacin; servicio de electricidad

mediante la colocacin de tuberas embutidas en pared y
techo. Tal como se observa en la Figura 1, tiene dos
habitaciones, 1 bao, un espacio destinado al rea social
cocina-sala-comedor.

informacin fue contrastada con los datos de las

observaciones de donde adems se resumieron en las
principales modificaciones realizadas a las viviendas. De
esta manera se obtuvieron los niveles de satisfaccin, en
parte subjetivos, y alguno de ellos reflejados en datos de
carcter objetivo: modificaciones para el logro de la
satisfaccin.
RESULTADOS

Figura 1: Plano de vivienda original

Instrumentos e Informantes
La informacin sobre los niveles de satisfaccin residencial
se obtuvieron con una entrevista estructurada, diseada ad
hoc, realizada a los ocupantes, en ella adems de las
variables en estudio se incluyeron dos preguntas de carcter
demogrfico: aos de residencia y nmero de personas que
habitan la vivienda. La gua de entrevista fue validada por
expertos y probada en la urbanizacin. De este proceso
surgi la necesidad de modificar los tres niveles de
satisfaccin considerados inicialmente a cinco.
De las 270 viviendas, 91 fueron objeto de estudio. La
recoleccin de informacin se suspendi una vez que las
respuestas no arrojaban ningn dato nuevo a la investigacin.
Los informantes, fueron personas adultas, propietarias de
las viviendas, que residieran permanentemente en las mismas
con tiempo de permanencia mayor a dos aos y se
seleccionaron tomando en consideracin cubrir todos los
sectores de la urbanizacin. En cada vivienda se solicit la
colaboracin voluntaria para la entrevista y la observacin.

Los resultados se presentan en dos secciones, una inicial,

terica, donde se compara lo sealado en la Tabla N 1 con
la vivienda que se entrega y el segundo donde se expone el
anlisis de los niveles de satisfaccin de los residentes y las
formas de incrementar esta satisfaccin a travs de las
modificaciones de sus viviendas.
Comparando la Tabla N 1 y la vivienda se determin que
en la vivienda la necesidad de Subsistencia, relacionada a
su vez con las de alimentacin, socializacin y descanso, se
cumple con las condiciones mnimas propuestas para ser
consideradas en la normativa para el otorgamiento de la
habitabilidad, no obstante la vivienda no posee todos los
atributos para satisfacer completamente la necesidad de
higiene, por cuanto no cuenta con un rea externa especfica
destinada a depositar los desechos slidos.
Con relacin a la necesidad de seguridad de la vivienda
para cubrir a su vez la de Proteccin contra los agentes
climticos, la vivienda no cuenta con los drenajes externos
para conducir las aguas de lluvias hacia la calle,
indispensable para evitar socavaciones y filtraciones en la
losa de fundacin. Asimismo y debido a que las viviendas
son entregadas sin elementos de proteccin (rejas en puertas
y ventanas), no ofrecen una efectiva proteccin ante la
delincuencia, de hecho veremos que esto es generalmente
la primera modificacin que se le hace y se da en el 75,52
% de los casos, as como tambin el cerramiento de la parcela
en su totalidad (63,73%) (ver las Figuras 2 y 3).

La observacin no participativa se realiz a las viviendas

para determinar las modificaciones realizadas al diseo
original y trabajos adicionales en trmino de acabados.
Tipo de Anlisis de la Informacin.
Las entrevistas fueron analizadas por una parte en trminos
de frecuencia de respuesta, expresada en porcentaje, a fin
de revisar tendencias generales de niveles de satisfaccin.
Con esta base se continu con el contenido de las respuestas
a preguntas abiertas en busca de temas comunes (puntos de
coincidencias y de divergencias) (Martnez, 1991). Esta

Figura 2: Rejas: Primera modificacin

a una vivienda original.
83

Las necesidades de Afecto, Entendimiento, Participacin

Ocio, Creacin y Libertad, propuestas por Max-Neef et al.
(1986), puede ser satisfechas con las caractersticas de los
espacios internos de la vivienda en estudio. No as, la
necesidad de Identidad, por cuanto el diseo interno y
externo, igual para cualquier lugar se ubique este modelo
de vivienda en el pas, no responde a las condiciones
mnimas propuestas para contribuir con el sentido de lugar
que puede ser alcanzado si se toman en cuenta las
caractersticas propias de la zona donde est ubicada la
urbanizacin. En consecuencia, una vez ocupada la vivienda
cada propietario busca diferenciarla de las dems
modificando su diseo original, (ver Figura 3) dando como
resultado cambios de fachadas que no atienden a
consideraciones estticas comunes (i.e. lnea de altura de
fachada), desde la perspectiva del diseador, originando
desarmona y desintegracin a nivel de la imagen de conjunto
de la urbanizacin.

De las Caractersticas Externas de la Vivienda.

El rea de acceso desde la calle, la localizacin, la forma de
agrupacin y el tamao de la parcela estn directamente
relacionados con la racionalizacin del diseo para disminuir
costos, no obstante, el 57,14% de los informantes,
manifestaron sentirse muy satisfechos y satisfechos, y
justificaron sus respuestas con expresiones tales como es
un buen espacio para arreglar una bonita entrada, gracias
a esa entrada la casa no est pegada a la calle y eso est
bien, se va a hacer como queremos y no tenemos que
romper nada, porque no hay nada ... y eso vale mucho.
Evidentemente, en estas respuestas subyace la necesidad
de crear su propio diseo y hacer lo que aspiran como su
entrada. El 42,86% restante que expres sentirse menos
satisfecho, relacionan sus respuestas con la limitacin de
recursos econmicos para construir la entrada.
La forma de agrupacin, de tipo pareada, no es apreciada
por el 62,63% de los informantes quienes eligieron las
opciones mas o menos satisfechos, poco satisfecho e
insatisfecho, sealando: se escucha todo lo que pasa en
la casa de al lado, hay que pedirle opinin al vecino sobre
las cosas que uno quiere hacer con la pared medianera,
no me gusta molestar al vecino.

Figura 3: Viviendas con fachadas

modificadas por sus residentes
Niveles de satisfaccin
El anlisis se presenta en cuatro secciones, estos representan
los niveles de satisfaccin con los diversos aspectos de la
vivienda: con las caractersticas externas (i.e. entrada o
acceso, forma de agrupacin y tamao de la parcela), con
las caractersticas internas de la vivienda (i.e. tamao,
nmero y distribucin de los espacios internos de la
vivienda), con las caractersticas generales de la vivienda
(i.e. materiales de construccin, acabados, seguridad, y
servicios), y con el significado de la vivienda, la importancia
de sus ambientes y las ampliaciones que han podido realizar.
Es importante sealar que estas viviendas fueron vendidas
y todos los residentes a la fecha son propietarios. Este
aspecto revel una base de niveles de satisfaccin elevados
(85,72%) con respecto al tipo de tenencia y muchas de las
respuestas sobre los niveles de satisfaccin estn
relacionadas con esta situacin.
84

Las respuestas con respecto al tamao de la parcela estn

relacionadas directamente con la posibilidad de crear
espacios de acuerdo a sus necesidades y aspiraciones. Entre
las respuestas prevalecieron (59,34 %) las dos opciones de
mayor satisfaccin destacndose planteamientos como:
tengo terreno para construir otra habitacin, me permite
ampliar un poquito la vivienda. Sin embargo es importante
tambin sealar que estos niveles de satisfaccin estn
determinados por el tamao del grupo familiar: no
necesitamos mucho espacio, es suficiente para mi familia,
el tamao est bien porque el grupo familiar es pequeo.
De las Caractersticas Internas.
Las caractersticas internas de la vivienda en estudio
cumplen con las condiciones mnimas establecidas en la
normativa oficial, sin embargo las respuestas obtenidas sobre
los niveles de satisfaccin en cuanto a tamao y nmero de
los espacios, se orientaron hacia los niveles bajos de
satisfaccin. El 94,50% de los entrevistados justificaron sus
respuestas con opiniones tales como: los espacios son muy
pequeos, no caben dos camas en cada cuarto, no hay
espacio para colocar la ropa dentro del dormitorio, la
cocina es muy pequea, no hay espacio para colocar un juego
de comedor, la distribucin es bonita pero no caben los
muebles, es muy pequea para nuestra familia que es

numerosa. El tamao de la vivienda es decididamente un

factor que genera poca satisfaccin.
Esta vivienda no logra entonces satisfacer las necesidades
de espacio para realizar actividades importantes para la
familia y sus miembros: no hay espacio suficiente para
convivir, los nios no tienen donde estudiar porque si se
coloca una mesa de comedor no caben los muebles de la
sala.
Relacionando las respuestas que sugieren la necesidad de
espacio y el tamao del grupo familiar, se obtuvo que el
5,50% de la muestra que manifest sentirse muy satisfecho
y satisfecho con el tamao de los espacios, esta
representado por familias pequeas que consideraron segn
sus propias palabras que hay suficiente espacio para la
familia, apenas somos tres personas, est bien, no
necesitamos mucho espacio porque no tenemos muchas
cosas y somos poquitos. Este resultado refuerza lo que se
refiere a la parcela.
Adicionalmente encontramos que el 51,65% de los
entrevistados orient sus respuestas hacia los tres niveles
de mas baja satisfaccin con la distribucin de los espacios
internos, como consecuencia del tamao: las habitaciones
estn cerca del bao, la cocina est muy cerca del bao,
y adems se agrega que: no me gusta la cocina junto a la
sala, los espacios deben ser independientes, la cocina
debi estar atrs, la cocina debe estar alejada del bao y
de la sala. Aqu resalt la importancia que tiene el espacio
de la cocina para los entrevistados, aspecto que volveremos
a mencionar.
El otro 48,35% de los entrevistados, sin embargo manifiesta
estar muy satisfecho y satisfecho con la distribucin:
es bonita mi casa por dentro, est bien distribuida, aunque
los espacios son muy pequeos.
En resumen se puede afirmar que los atributos fsicos de la
vivienda tienen un efecto determinante en el nivel de
satisfaccin de los usuarios, sin embargo, los atributos
subjetivos estn influenciados por una percepcin individual
sobre el ambiente residencial que tiene que ver con
caractersticas del grupo familiar. Se observa tambin que
la insatisfaccin manifestada est fundamentada en la
escasez de espacio.
De los Materiales Utilizados, Acabados, Seguridad y
Servicios.
Los materiales utilizados en la construccin de viviendas
de inters social no deben ser, por ningn concepto, de menor
calidad que los utilizados en otros sectores de la

construccin. El Estado tiene la obligacin de velar porque

se utilicen materiales que cumplan con los estndares de
calidad determinados en la normativa oficial. Sin embargo,
pudimos observar que algunas de las paredes de estas
viviendas han sido ejecutadas con bloques de cemento mal
terminados, agrietados, que al ser colocados terminan
formando un elemento irregular, aunado a esto, la mezcla
utilizada para la unin en algunos casos no fue realizada
con la dosificacin requerida creando fisuras y hasta
resquebrajamiento en las paredes. Adems, materiales
utilizados para la impermeabilizacin fueron colocados de
forma incorrecta y ha ocasionado filtraciones y desmejora
en las viviendas.
Debido a esta situacin el 53,84% de los entrevistados
manifestaron estar mas o menos satisfecho, poco
satisfecho e insatisfecho, diciendo: tuve que hacer
modificaciones y todo porque los materiales eran muy
malos, son muy malos, se caen a pedazos, las paredes
hay que volverla a hacer, la impermeabilizacin tuve que
volverla a hacer, el piso tiene muy mal acabado.
No obstante, el 46,16% de los entrevistados eligi las
opciones muy satisfecho y satisfecho con relacin a
los materiales, y sustentaron sus respuestas con las siguientes
expresiones: las casas son resistentes y el techo es duro,
no se cae con un viento fuerte, la casa no se ha agrietado,
los materiales son fuertes, pueden ser de mejor calidad,
pero los utilizados estn bien, me brindan seguridad
porque la casa no se va a caer. Estos resultados indican
una percepcin de la situacin relacionada con sus historias
de vida ya que algunos de estos residentes son personas que
han sufrido prdida de viviendas como consecuencia de la
forma precaria en que estaban construidas o como
consecuencia de los deslaves del ao 1999, sin embargo
todas estas respuestas, aunque fueron dadas a la pregunta
sobre materiales, estn relacionadas mas bien con seguridad.
Los acabados finales en las viviendas, no son realizados,
por el Estado, porque se considera que tienen una funcin
esttica y de preservacin de los cerramientos, y que su
omisin no dificulta el desarrollo de la actividad propia de
los ambientes, pero encontramos que los informantes tienen
bajos niveles de satisfaccin a respecto, el 92,31% ms o
menos satisfecho, poco satisfecho e insatisfecho:
horrible!, no haba nada, todo estaba pelado, las casas no
estaban pintadas ni frisadas y el piso era de cemento, tuve
que hacer el gasto en mandar a frisar y pintar y ponerle piso
a la casita, la casa estaba agrietada y le tuve que tapar las
grietas con friso, es muy importante que la casa est
pintada para que se vea bonita. Estos razonamientos
sugieren la falta de informacin de los compradores de las
viviendas, quienes al no conocer las caractersticas del
85

producto que estn adquiriendo, se sienten afectados por

una realidad que no esperaban. Este indicador seala que
existe una gran distancia entre lo aspirado y lo obtenido.
En el caso del 7,69% restante de la muestra manifest la
necesidad de crear y de apropiarse de su vivienda plasmando
sus propias ideas, dijeron sentirse satisfechos con lo que
recibieron y afirmaron que mejor as, yo le hago los
acabados a gusto de la familia.
Con respecto a la seguridad ante los agentes climatolgicos
para aquellos informantes que sufrieron los embates de la
tragedia acaecida en el Estado Vargas en el ao 1999, la
seguridad que le brinda la vivienda es determinante. Residir
en una vivienda cuyos materiales sean resistentes asegura
su tranquilidad y bienestar. Las respuestas lo confirman. El
76,93% de los entrevistados present altos niveles de
satisfaccin: Los materiales de la vivienda son resistentes,
no se cae con facilidad, el techo no se filtra, los
materiales de la casa me dan seguridad, me siento
protegida. Sin embargo, el 23,08% restante eligi las
opciones de menor satisfaccin: no me siento seguro con
los materiales con los que fue hecha la vivienda, la
vivienda tiene muchas filtraciones cuando llueve se moja
por dentro. Con respecto a la seguridad ante la delincuencia
la situacin social los ha obligado proveer de rejas
protectoras en puertas y ventanas, de puertas reforzadas, y
cerramientos completos a la parcela, generalmente
realizados con rejas o paredes de bloque. A pesar de esto, el
74,73% de los entrevistados eligi las opciones muy
satisfecho y satisfecho, justificando sus respuestas con:
la urbanizacin es tranquila, no es fcil entrar porque el
techo es una placa y las puertas son de metal.
El restante de los entrevistados (25,27%) son en cambio
producto de variadas perspectivas y condiciones: Creo que
pueden romper las rejas y entrar en la casa, no he tenido
dinero para colocar rejas en las puertas y me da miedo que
puedan forzarlas y entrar por all, como me entregaron la
vivienda sin rejas, era muy fcil entrar a la casa. La
necesidad de proteccin ha generado la colocacin de rejas
de proteccin en casi todas las viviendas y fue considerada
mucho ms importante que los acabados finales.
El tema de los servicios (agua, descarga de aguas negras y
electricidad) en las viviendas de inters social es
controversial, sobre todo si se toma en cuenta que la escasez
del agua y la insuficiencia de redes de descarga para las
aguas negras afecta en la actualidad a toda red urbana. Por
esto, sorprendieron en un principio los resultados obtenidos:
el 74,73% de la muestra manifest sentirse muy satisfecho
y satisfecho con los servicios de su vivienda y manifest
que nunca ha tenido problemas con la descarga de aguas
86

negras ni con la electricidad y en pocas ocasiones ha tenido

dificultades con el servicio de agua potable, aunque sea un
servicio intermitente, esto es resultado de que las viviendas
fueron entregadas con todos sus servicios instalados y en
correcto funcionamiento.
Del significado de la Vivienda, la Importancia de sus
Ambientes y las Ampliaciones Realizadas.
De acuerdo a las respuestas obtenidas se constat que el
significado de la vivienda est relacionado con diferentes
factores personales tales como interpretaciones propias,
experiencia de vida, identidad y cultura. Expresiones en las
cuales los entrevistados sealan que su vivienda significa
seguridad, el mayor bien de la familia, algo bueno,
un logro, lo es todo porque no tena vivienda, significa
mucho, mi reino, mi castillo, es un sueo hecho
realidad, es la casa para mis hijos, corroboran la
vinculacin con sus expectativas y anhelos, basados en su
herencia cultural y experiencia personal.
En lo que se refiere a los niveles de importancia que tienen
los ambientes de la vivienda se encontr que para el rea
social el 96,70% de los entrevistados coincidi que el
ambiente ms importante es la cocina porque segn sus
propias palabras en ella se cocinan los alimentos para mis
hijos y para m, es donde paso ms tiempo y es aqu donde
me reno con la familia y con los amigos. De estas
opiniones subyace el deseo de satisfacer la necesidad de
subsistencia representada por la necesidad de alimentacin
y socializacin.
Del rea ntima compuesta por los dormitorios y el bao,
coincidencialmente tambin el 96,70% de la muestra afirm
que el bao es el ambiente ms importante porque es
esencial en una casa, deben haber suficientes baos en
una casa que permita a todos utilizarlo cuando lo necesiten.
Tales sealamientos confirman la importancia de satisfacer
nuevamente la necesidad de subsistencia, representada en
esta oportunidad, adems por la necesidad de higiene.
Adicionalmente, esta necesidad se satisface con el rea de
oficios importante para el 60,43%: Es bueno tener una batea
para lavar la ropa, si no hay que lavar en el bao y es
incmodo, por higiene se debe tener un espacio aparte.
El 86,81% de la muestra coincidi en que el dormitorio tiene
gran importancia debido a que gracias a l satisfacen la
necesidad de subsistencia referida a la privacidad y descanso
fsico: es el lugar donde se tiene algo de privacidad.
En lo que se refiere al rea de estacionamiento y jardn, se
obtuvo que un 64,83% apoya la importancia del
estacionamiento dentro de la propiedad: es necesario cuidar

el carro de la familia, el carro es el sustento de la familia,

tengo que cuidarlo. Como ha sido sealado en prrafos
anteriores, la necesidad de seguridad busca ser satisfecha y
esto no es sino un ejemplo ms. Obviamente, tales respuestas
fueron proporcionadas por los entrevistados que poseen
vehculo, el resto de la muestra seal: no me hace falta
porque no tengo carro, el espacio para el estacionamiento
lo estoy acondicionando para hacer un espacio con rejas y
techo para que los nios jueguen, voy a agrandar el cuarto
en ese espacio, construimos un bao adicional y estas
afirmaciones estn relacionadas con la necesidad de ms
espacio mencionada anteriormente. En tal sentido, la
importancia de los espacios tiene que ver con las
expectativas y necesidades individuales y familiares.
En sntesis, la cocina, el bao y el dormitorio son los espacios
ms importantes, seguidos por la sala y el comedor y el rea
de oficios.
La bsqueda del mejoramiento de la calidad residencial se
evidencia en las diferentes modificaciones realizadas a las
viviendas. Una vez realizado el recorrido a la urbanizacin,
se pudieron observar las diversas modificaciones realizadas
y en ejecucin y pudo detectarse la regularidad en la
secuencia en que stas se dan.
Se observ que las ampliaciones ms comunes son: la
construccin de habitaciones en la parte posterior de la
vivienda (A), la construccin de una cocina separada en la
parte posterior (B), la ampliacin del rea de la sala o la
construccin de una habitacin adicional en el rea del jardn
frontal (C), la construccin de una placa de entrepiso
adicional para que la vivienda crezca verticalmente, la
construccin de habitaciones en la parte superior de la
vivienda, la construccin de un bao adicional y la
remodelacin del bao con la utilizacin del rea de los
oficios (ver Figura 4).

La modificacin del diseo original de la vivienda ms

significativo que surgi de la presente investigacin, en
trminos de inversin de dinero, fue el vinculado con la
construccin de un espacio independiente en la parte
posterior, destinado para la cocina (35,16%) ya que implica
la creacin de nuevas conexiones para los servicios de agua
potable y descarga de aguas negras (ver Figura 5).
TABLA N 2

Modificaciones de diseo
original
Construccin de habitaciones
en la parte posterior de la
parcela
Construccin de cocina en la
parte posterior
Construccin de rea de
oficios parte posterior
Construccin de bao
adicional
Utilizacin del rea del jardn
para aumentar el rea de la
sala
Remodelacin del bao
Placa de entrepiso adicional
Utilizacin de la placa de
techo para la construccin de
reas adicionales
Ninguna modificacin

N de
viv.
Total en
Modifica
%
das (de
91)
60

65,93%

32

35,16%

17

18,68%

14

15,38%

11

12,09%

8
4

8,79%
4,40%

3,30%

6,59%

La construccin de habitaciones adicionales en la parte

posterior produce un cambio en el diseo original previsto
en las posibilidades de ampliacin propuestas en el diseo
original y que forman parte de una segunda etapa de
construccin que debera ser ejecutada por los informantes.

Figura 4: Secuencia de ampliacin tpica de una vivienda

Del total de la muestra, el 93,40% de las viviendas
observadas ha realizado modificaciones al diseo original
o ha ejecutado obras adicionales. La Tabla N 2 muestra los
principales trabajos realizados y cuantas viviendas en
trminos de porcentajes han sido afectadas por tales
modificaciones.

Figura 5. Construccin de cocina

en la parte posterior, separado de la sala.
87

Sin embargo parte de la observacin de las diferentes

modificaciones y trabajos adicionales realizados advierte
la necesidad de crear programas de orientacin o asistencia
tcnica que dirijan las construcciones y que eviten, la
ejecucin de modificaciones que daen la estructura original
o a la salud de sus habitantes. Tal es el caso de la ampliacin
hacia el jardn frontal, desmejorando la calidad de
ventilacin e iluminacin del rea social y la utilizacin de
la placa de techo como placa de entrepiso adicional, lo que
puede traer como consecuencia el colapso de la vivienda.

mltiples ejemplos fueron observados donde stas

significan, como mencionramos, la aparicin de espacios
con deficiente ventilacin e iluminacin naturales y
construccin de las segundas plantas sobre estructuras que
no han sido calculadas para soportar el esfuerzo.
A manera de cierre queremos sealar que varios problemas
pudieran solventarse con una seleccin ms cuidadosa de
los tamaos de grupos familiares a los que son otorgadas
estas viviendas, es de sentido comn que 40 M2 no son
suficientes para una familia numerosa y el 51% de la muestra
correspondi a familias con cinco personas o ms hasta
ocho-. Adicionalmente como una situacin quizs ms
preocupante pudimos observar como esta inversin del
Estado est incluso siendo utilizada como transitoria: se usan
esos 40 metros para vivir mientras se construye algo ms
grande, fuera de todas las normas de construccin vigentes,
haciendo la obra por encima de la existente y luego
derrumbando la que el Estado realiz (ver Figura 7).

Figura 6: Utilizacin de la placa de techo

para la construccin de una segunda planta,
con ocupacin total del rea de parcela.
CONCLUSIONES
A fin de obtener mejores niveles de satisfaccin nos
encontramos con dos tipos de modificaciones, las de mejora
de acabados y las de ampliacin. Si queremos ayudar a
incrementar los niveles de satisfaccin se requiere para cada
caso de una propuesta diversa.
En relacin con los acabados hemos observado que una vez
realizados, los residentes se sienten mas satisfechos con sus
viviendas y los niveles de insatisfaccin se deben
bsicamente a las expectativas que tenan antes de
adquirirlas, en parte fomentado por la creencia de que el
Estado debe entregarles todo listo. Consideramos que esta
situacin podra paliarse con unas orientaciones previas a
la venta de las viviendas. Si los futuros residentes tuvieran
claro cual es el alcance de la responsabilidad del Estado y
de la inversin se crearan menos expectativas lo que podra
parcialmente revertirse en mayor satisfaccin, y con apoyo
tcnico se puede orientar a que paulatinamente el residente
mejore la calidad de su hogar. Adicionalmente pudieran
plantearse trabajos en la comunidad para a la manera de
condominio- llegar a acuerdos que redunden tanto en apoyo
tcnico de los que tienen mejor conocimientos de trabajos
de obras de construccin hacia los que no lo tienen y en
mantenimiento de las fachadas.
En lo que se refiere a las ampliaciones resulta imperioso
dar una mayor orientacin tcnica para que las mismas sean
realizadas sin menoscabo de la salud de los residentes,
88

Figura 7: Construccin de nueva vivienda

por encima de la recin comprada
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89