Dinkwad, marketing turístico inclusivo para las nuevas familias

Dinkwad, inclusive tourism marketing for new families

DOI: 10.55034/smrv4n1-009

Recebimento dos originais: 01/03/2022

Aceitação para publicação: 03/04/2023

Juan Bernardo Amezcua Núñez

Doctorado en Ciencias Administrativas
Institución: Facultad de Mercadotecnia, Universidad Autónoma de Coahuila
Dirección: Edificio Sin Número, Unidad Camporredondo. C.P. 25020, Saltillo,
Coahuila
Correo electrónico: juanasaucedosoto@uadec.edu.mx

Juana María Saucedo Soto

Doctorado en Administración y Dirección de Empresas
Institución: Facultad de Mercadotecnia, Universidad Autónoma de Coahuila
Dirección: Edificio Sin Número, Unidad Camporredondo. C.P. 25020, Saltillo,
Coahuila
Correo electrónico: anruizv@uadec.edu.mx

Ana Lucía Ruiz Vigil

Doctorado en Ciencias Económicas Administrativas
Institución: Facultad de Mercadotecnia, Universidad Autónoma de Coahuila
Dirección: Edificio Sin Número, Unidad Camporredondo. C.P. 25020, Saltillo,
Coahuila
Correo electrónico: bamezcuan@gmail.com

RESUMEN
La presente investigación exploratoria trata el tema de los nuevos tipos de familia,
específicamente enfocándose en los jóvenes sin hijos o “DINKS”, analizando su
relación e impacto en el turismo “Pet friendly”, estudiando a cuidado lo que las
empresas del giro turístico han implementado como estrategias de inclusión para
esta nueva tipología de familia denominada “DINKWAD”. El estudio se enfoca
principalmente en el análisis de las estrategias de mercadotecnia de las empresas
del giro que se enfocan en dicho segmento de mercado. Mediante una revisión de
literatura sobre el tema, los resultados de esta investigación brindan una mejor
comprensión a las empresas turísticas relacionadas con estas tendencias de
mercado e incluso, pues permite conocer el comportamiento de los nuevos
núcleos familiares en sus actividades turísticas.

Palabras clave: marketing turístico, pet friendly, nuevas familias, Dinkwad.

RESUMO
Esta pesquisa exploratória trata da questão dos novos tipos de famílias, focando
especificamente nos jovens sem filhos ou "DINKS", analisando seu
relacionamento e impacto no turismo "Pet friendly", estudando cuidadosamente

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o que as empresas de turismo implementaram como estratégias de inclusão para
este novo tipo de família chamado "DINKWAD". O estudo concentra-se
principalmente na análise das estratégias de marketing das empresas do setor
que se concentram neste segmento de mercado. Através de uma revisão
bibliográfica sobre o assunto, os resultados desta pesquisa proporcionam uma
melhor compreensão das empresas de turismo relacionadas a estas tendências
de mercado e até mesmo, pois permite conhecer o comportamento dos novos
núcleos familiares em suas atividades turísticas.

Palavras-chave: marketing de turismo, amiga dos animais de estimação, novas

famílias, Dinkwad.

1 INTRODUCCIÓN
En la actualidad, es ampliamente conocido que el modelo tradicional de
familia ha ido evolucionando a partir de los últimos años. En Latinoamérica, el
concepto tradicionalista de familia ha cambiado considerablemente, gracias a
los avances de los derechos humanos y a culturas inclusivas. (Enciclopedia
británica en español, 2009) De este modo es como se han visto aceptados por
la sociedad todos aquellos nuevos modelos familiares, los cuales se diferencian
enormemente los unos de los otros
Las nuevas tendencias familiares se están apoderando de las familias
que anteriormente eran nucleares o típicas en países latinoamericanos, las
parejas DINKS son uno de los más nuevos tipos de familia, en términos
generales, la familia DINKS (i.e., parejas donde ambos trabajan pero no tienen
hijos) se caracteriza porque no son apegados a las tradiciones, se enfocan en
otro futuro el cual no es el que comúnmente se veía hace algunos años, ese
futuro incluye compras de tecnología, viajes dos o más veces al año, un exitoso
trabajo, y crecer más profesionalmente. Este tipo de familia ha ido creciendo a
través del tiempo y cada vez son más comunes, se espera que incremente en
un 20%. (SALUD180.COM, s.f.).
La falta de hijos es suplantada por mascotas. Muchos dueños
consideran a sus mascotas como un miembro más de su familia, por lo que es
hasta cierto punto normal que deseen viajar con sus fieles amigos. Es por eso
por lo que surge el turismo amigable con las mascotas, haciendo del viajar con
mascotas una realidad totalmente accesible, con establecimientos dispuestos
a abrir sus puertas a este sector.
Se pretende estudiar a los DINKS y su relación con el turismo Pet

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friendly, el cómo son incluidos en la sociedad, para posteriormente analizar las
estrategias que empresas han implementado respecto al tema, esto debido a
las tendencias de las que el segmento en cuestión es parte debido a su
personalidad, tal como se podrá apreciar más adelante.

2 DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Este es un estudio exploratorio basado en una revisión de la literatura
para la obtención de información de interés sobre el tema en diversos medios
electrónicos como blogs, blogs, páginas web y redes sociales así como en
estudios académicos ya publicados. Se realizaron inferencias acerca de lo
obtenido respecto a los diversos subtemas más relevantes que engloban el
principal objetivo de la investigación. De tal modo, se han captado los puntos
fundamentales del tema y analizado cuidadosamente el cómo se relacionan.
Posteriormente, se ha generado un análisis más profundo a cerca de las
estrategias de marketing inclusivo para los nuevos tipos de familia, focalizando
en las empresas que se mueven por el turismo.

3 TIPOS DE FAMILIA
Ya que los países latinoamericanos se han moldeado por efecto de la
globalización durante los últimos años, han sido mejor aceptados por la
sociedad todos aquellos nuevos modelos familiares, los cuales se diferencian
enormemente los unos de los otros respecto a su estilo de vida y preferencias
de consumo. Es imprescindible el diferenciarlos para tener mayor certeza del
modelo de familia en el que se enfoca este proyecto. Tal información de
presenta en el cuadro 1.

Cuadro 1. Nuevos tipos de familia

Tipo Características
Nuclear Su propósito principal es la procreación y crianza de los niños; buscando la
satisfacción socio afectiva de sus miembros.
Ensamblada Se caracterizan porque uno de los padres o ambos han tenido relaciones
previas y en ellas conviven los hijos de matrimonios anteriores, y en algunos
casos los hijos.
Co residentes Desean vivir un entorno práctico, económico y divertido que facilite el tránsito
hacia otra etapa de su vida.
Jóvenes sin Le toman mucha más importancia a su profesión, viajes, compras.
hijos DINKS
Extendida Conformada por el padre, madre, hijos y algún miembro de otra generación que
comúnmente este familiar de otra generación es el abuelo o la abuela.

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Monoparental Constituida por una madre de familia soltera; viuda, separada, divorciada, y
ausencia prolongada del padre de familia.
Homoparental Una pareja del mismo sexo vive con uno o más hijos adoptados.
Binuclear Se presenta cuando un matrimonio con hijos se separa y los padres se turnan
el cuidado de los hijos.
Unipersonal Es conformada por una sola persona, que decide no formar una familia.
Fuente: Creación propia con datos de: (Algeciras, 2017) (Haskey, 1992) (Romo)
(SALUD180.COM, n.d.) (Daniela Escamilla R., 2013) (Ser padres, 2015) (Alarcon, 2016)

En particular, aquellos que han adoptado el estilo de vida DINK

comúnmente expresan sentirse atraídos por una forma de vida libre de las
responsabilidades de la paternidad y el estrés financiero. Este segmento ha
crecido fuertemente en los últimos años, especialmente en las generaciones de
Millennials y Gen Z, es decir, aquellos nacidos a partir de la década de los
noventa (Gale, 2023).

4 EL SEGMENTO DINKS EN MÉXICO

Las mascotas cada día han ido generando una mayor aceptación por
parte de la sociedad, ya que en la actualidad se les considera como un miembro
más de la familia.
Los animales han tomado el rol de hijo principalmente en las parejas de
Milenials, conocidos como DINKS (por sus siglas en inglés: Double Income No
Kids), que son aquellos que no tienen planes de tener hijos o bien que ya no
viven con ellos, que cuentan con un ingreso económico estable y prefieren
viajar y crecer profesionalmente.
El 60% de los hogares en el mundo tienden a convivir con mascotas,
pero cabe mencionar que los perros son la mascota que más se destaca y los
gatos también se han incorporado a dichas familias, entre algunas otras
mascotas.
México es el país con la mayor cantidad de perros en América latina,
mencionó el Instituto de Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en 7 de
cada 10 hogares mexicanos conviven con una mascota. Se dice que
aproximadamente hay 27 millones de perros y 8 millones de gatos en nuestro
país.

5 TURISMO PET FRIENDLY

Las personas consideran a sus mascotas como un miembro más de su
familia, por lo cual en la actualidad se considera algo normal que viajen con

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juntos. A causa de esto nace lo que hoy se conoce como el turismo pet friendly,
haciendo del viajar con mascotas una realidad totalmente accesible, con
establecimientos dispuestos a tener áreas especiales y adaptada para las
mascotas y hacer de esto una mejor experiencia.
A partir del año 2016 se creó el diseño de un sello turístico para destinos
que permiten que los turistas lleven a su s mascotas., su objetivo principal de
dicho sello es dar a conocer las necesidades de los turistas para brindarles un
mejor servicio y que las agencias de viajes puedan ofrecer paquetes
vacacionales para viajar cómodamente con su mas cota y determinar los
servicios que sean necesarios. Promoviendo así, el cuidado responsable hacia
los animales. (García, n.d.)
En la actualidad en México aún no existe alguna certificación para este
tipo de empresas, pero cada vez se han ido incorporando más lugares y se
encuentran alrededor de todo el país. Los establecimientos Pet Friendly que s
e han unido a este estilo de vida y se encuentran adaptados son hoteles,
restaurantes y parques, para que tanto como t u mascota y tú disfruten de unas
vacaciones atractivas en ciudades como Cancún, Guadalajara, Morelos y la
Ciudad de México, entre otras más. Hay una gran variedad de opciones, desde
lugares que ofrecen menús especializados par a mascotas, otros más cuentan
con servicio de limpieza especial, o bien algunos establecimientos en donde se
permite la entrada de mascotas, pero el dueño debe hacerse cargo de la
limpieza y su alimentación.
El turismo pet friendly es una gran oportunidad de mercado para
diversas empresas y lugares turísticos, así como también para las empresas
de crecer y expandir sus servicios, y para los viajeros una nueva oportunidad
para estar siempre cerca de su fiel amigo y seguir compartiendo experiencias
juntos, haciéndolo de una forma responsable y divertida.

6 LOS DINKWAD
El segmento de familias DINKS se hace más relevante en términos
económicos en México, pues tan sólo hasta el 2015 ellos ocupaban el 3.4 por
ciento de la población total. (Merca2.0, 2016). En redes sociales se encuentra
cada vez con más frecuencia posteos de parejas que expresan no querer tener
hijos nunca y que prefieren tener una mascota a la que tratan como si fuera su

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hijo. En algunos de los videos publicados, estas parejas expresan haberse
enterado recientemente del concepto DINKAD y expresan su adhesión a ese
estilo de vida.

Cuadro 2. Impacto de los jóvenes sin hijos en el turismo

Los DINKWADS Sus mascotas Su impacto en el

turismo

• Sus recursos • Invierten una • Son viajeros

económicos buena frecuentes
los dedican a proporción de con un buen
actividades su ingreso en presupesto
que generan atender a sus para gastos.
un disfrute mascotas • Buscan
personal. como si servicios
fueran sus petfriendly.
hijos

Fuente: Creación propia.

En México, uno de cada dos adultos tiene un perro, siendo casi 40

millones de hogares. Debido a que una gran cantidad de individuos cuentan
con una mascota, un perro en su mayoría es lógico que las empresas de todo
tipo de ramos se interesen por el lanzamiento de estrategias especializadas
para tal segmento. En su mayoría ciertas empresas que sean enfocado en ser
amigables con las mascotas se enfocan en parejas jóvenes, que no tienen hijos
debido a las características particulares con las que cuentan, tal como los
ingresos per cápita que generan, así como sus gustos y preocupaciones para
que las estrategias que los directivos puedan generar se enfoquen en la
consecución de resultados más atinados. Para adquirir la “certificación” de Pet
Friendly las organizaciones deben adaptar su manera de trabajar, y ofrecer sus
productos o servicios sin sacrificar calidad por inclusión, es decir, a pesar las
adaptaciones deben manejar estándares de calidad.
La revista en línea Sipse, comenta que, en colonias populares de la
Ciudad de México como Polanco y la condesa, se pueden encontrar fácilmente
peluquerías caninas que humanas. Las start up se sienten orgullosas de portar
una imagen pet friendly pues permite ser distinguida fácilmente por el público.
(Sipse.com, 2017)

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 Uno de los hoteles que existen en la republica con imagen pet friendly es
el Avándaro, ubicado en Valle de Bravo, un hotel con gran diseño rodeado de
jardines que permite la entrada de perros, además de cuando recién ingresa
una mascota el hotel les obsequia un kit de cama, collar y plato de alimento.
(HOTEL AVÁNDARO, 2019)
Un claro ejemplo es lo que realizó Honda plaza en ciudad de México.
Cuenta con sucursales que han ganado certificación pet friendly, pues al llegar
se aprecia un letrero con reglas sobre casos en los que se puede introducir a la
mascota a la sucursal, cuenta con una estación de limpieza, empleados
capacitados y aditamentos para hacer pruebas de manejo con la mascota, en
donde también se les proporciona cinturón especial de seguridad. Sin duda esta
es una de las estrategias que mueven masas, pues son disruptivas, nunca
pensadas y que al final de todo van dirigidas más que nada a los jóvenes sin
hijos. (Comercios, 2018).
Los hoteles han ido cambiado a lo largo de los años, en los primero años
que apareció este tipo de servicio ni siquiera existían las famosas botellas de
shampoo que la gente acostumbra a llevarse, así como esta pequeña
innovación han venido surgiendo más a lo largo de los años, todo esto para
adaptarse al mercado, a las exigencias de sus clientes además de que en esta
época la cultura de las personas y su forma de pensar ha cambiado, es por eso
que los hoteles no se pueden quedar atrás en este cambio que se está dando
en la actualidad, esto para mantenerse en el mercado y ofrecer sus servicios.
Todo este cambio ha sido muy radical a lo largo de estos años han ido
cambiando desde los minibares, las almohadas para una mayor comodidad del
cliente, hasta lo que hoy pudiera ser visto como un cambio muy pequeño, el
hecho de que en el año de 1910 existió el primer hotel (The Goring Hotel) en
ofrecer un baño privado en cada habitación ya que para estos años las
personas debían hacer fila para poder entrar a los baños.
Ahora se ha llegado estar a la altura del crecimiento tecnológico, iPads
en las habitaciones, tecnología de reconocimiento por medio de huella digital,
en fin, agregándole un poco de tecnología a todo lo convencional.
No solamente se han tenido que ir adaptado a los cambios tecnológicos,
sino también a las exigencias de las personas, ya que, así como existen
cambios en los avances de la tecnología también ha ido cambiando la forma de

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pensar de las personas. (español, 2014)
Ya no predominan las familias que buscaban vacacionar con sus
familias, integradas por los padres e hijos y los hoteles también han cambiado
en sus exigencias o reglas a la hora de ofrecer sus servicios, ahora quienes
principalmente viajan son los jóvenes, en especial parejas jóvenes sin hijos,
quienes buscan disfrutar de su libertad, su dinero, descansar y sobre todo sin
hijos, hicieron ese cambio de tener hijos por una mascota y es tratado como si
fuera un integrante más de la familia, por esta razón los hoteles no podían
seguir con sus reglas en las cuales se prohibía la entrada a animales, al ver
que su mercado estaba cambiando ellos no podían seguirse aferrando a las
costumbres tan diferentes que ellos manejaban, además de que este
segmento de mercado son quienes más viajan, así que decidieron adaptar sus
reglas, sus instalaciones y además ampliar los servicios que se ofrecían, ya
que no solo le iban a prestar sus servicios a las personas sino también a sus
mascotas los cuales tienen diferentes necesidades a nosotros.
Para que un hotel pueda ser pet friendly necesita saber qué tipo de
animales va a aceptar en su establecimiento, ya que no solo se cuenta como
mascota a perros y gatos si no que existen otros tipos de mascota por las que
optan los DINKS , debe haber un veterinario para cualquier emergencia que
pueda haber con la mascota, el hotel debe decidir si se va a realizar algún cobro
extra por llevar a su mascota, deben de tener a la vista de los huéspedes los
protocolos de limpieza así como las normas , una guardería , ya que hay que
recordar que las mascotas son los ´nuevos hijos ‘de este tipo de familia.
(NORAY, 2018)
Con el fin de que pueda haber una sana convivencia entre quienes aman
a las mascotas y quienes no existe el certificado pet friendly este consiste en
una revisión de las instalaciones para que este sea un lugar amigable con las
mascotas, señalización y rediseño del espacio del establecimiento, esto para
que la mascota como las personas se sientan cómodos en su estancia. (Nuggi,
s.f.)
Además de los hoteles que están realizando este cambio, también las
aplicaciones digitales lo están realizando ya que en la aplicación de Airbnb
también se están actualizando, los dueños de las casas que ofrecen sus
servicios en Airbnb tienen sus propias mascotas.

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 En un estudio realizado por holidaycottages.co.uk apunta que el turismo
con mascotas resulta clave para atraer más turistas nacionales. (Hinojosa,
2013).
Es así como no solamente los hoteles se están uniendo a esta
innovación, todos los prestadores de servicios de alojamiento se están uniendo
a este cambio social y cultural de las personas, y de esta manera cada uno
adapta cada uno de sus servicios a las necesidades de los clientes.

7 COMENTARIOS FINALES
7.1 CONCLUSIONES
Los resultados demuestran la necesidad de que los establecimientos que
son prestadores se servicios de alojamiento se encuentren abiertos a cada
cambio que está sucediendo em la sociedad, ya que año con año van surgiendo
nuevas necesidades, no deben de encasillarse en una sola estrategia o a un
solo segmento de mercado; además de mantenerse informados de lo que están
buscando las personas en la actualidad. Es indispensable que se mantenga la
comunicación con todos los clientes, ya que como se mencionó en el desarrollo
del documento no todas las personas son amantes de los animales, de esta
manera todos los clientes quedaran contentos con los servicios ofrecidos. La
ausencia del factor innovación en los hoteles lo único que causara es que
pierdan presencia en el mercado, ya que en este cambio tan constante este
factor es de suma importancia para encontrarse a la vanguardia de lo que
buscan los consumidores.
Es importante el destacar que debido a la creciente expansión de las
demandas del mercado ha de ser fundamental para las empresas de productos
y servicios el estudiar a mayor profundidad no solo lo que los consumidores
necesitan, si no también aquello que ellos no saben que necesitan o que
simplemente desean y que les ha de brindar valor agregado, ya sea
brindándoles satisfacciones fisiológica o emocional.
En conclusión, el nuevo estilo de vida DINKWAD representa una
oportunidad para el marketing turístico inclusivo dirigido a las nuevas familias.
A través de la identificación de las necesidades y preferencias de las parejas
sin hijos y con mascotas, el modelo DINKWAD permite a los negocios turísticos
crear experiencias y paquetes personalizados que satisfagan las expectativas

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de este segmento de mercado. Además, al incluir enfoques de diversidad e
inclusión, este modelo también puede ser utilizado para mejorar la oferta
turística para otros grupos minoritarios y marginados.
En cuanto a futuras líneas de investigación, se sugiere la exploración de
la aplicación del modelo DINKWAD en diferentes contextos y regiones
geográficas, así como su adaptación para otros segmentos de mercado.
También se sugiere investigar las posibles limitaciones y barreras en la
implementación del modelo, así como su efectividad en la mejora de la inclusión
y la diversidad en la industria turística.

8 RECOMENDACIONES
Con estos cambios culturales de las personas existe un gran segmento
al cual dirigirse, pero para esto hay que realizar un cambio en todo lo
relacionado al hotel, no solo físicamente (instalaciones, personal, nuevos
departamentos) si no en el servicio y mentalidad de los empleados ya que no
será lo mismo ofrecer un servicio a una familia tradicional a una familia con
nuevas ideas, nuevos pensamientos y con una mascota además de que las
mascotas necesitan de cuidados diferentes a los de los humanos, todo esto
tendrá una retribución económica para quienes se encargan de manejar los
hoteles de otra manera solo desparecerán del mercado.
Para los negocios turísticos, la implementación del modelo DINKWAD
puede mejorar significativamente su rentabilidad y competitividad. Al
personalizar sus servicios y ofrecer experiencias únicas a este segmento de
mercado, pueden fidelizar a sus clientes y aumentar la demanda. También
pueden aprovechar las oportunidades de colaboración con otros negocios
turísticos y organizaciones para crear paquetes integrados que ofrezcan una
experiencia turística completa.
El establecimiento turístico que desee mejorar y sobrevivir en el mercado
actualmente tiene que generar estrategias innovadoras orientadas hacia este
atractivo target.

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