UNIDAD 3.

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO: PROCESO DE MEJORA

CONTINUA.
3.1 PROGRAMA DE INDUCCIÓN PARA EMPLEADOS
Cuando una persona se integra a una nueva empresa, desconocida para él, o a un
nuevo grupo de trabajo, se da un proceso llamado "socialización" entre el nuevo
empleado y la organización.
Socialización
Es el proceso a través del cual el empleado empieza a comprender y aceptar los
valores, normas y convicciones que se postulan en una organización.
Al ingresar a la empresa el nuevo trabajador, experimenta:
• Incertidumbre, por la situación nueva y el cambio.
• Expectativas, poco realistas de lo que la empresa es y de lo que espera
como trabajador.
• Angustia, por las sorpresas con que se enfrenta en su encuentro inicial
con la organización.
• Temor, por la posibilidad de no ser aceptado por los nuevos compañeros
de trabajo.
Al elaborar un programa de inducción se debe cumplir con los siguientes puntos:
• Reducir el nivel de ansiedad y nerviosismo a que se exponen.
• Ofrecer la información necesaria para trabajar de forma cómoda y
eficaz.
• Ayudar al nuevo trabajador a comprender los aspectos específicos en la
organización.
• Ayudar al nuevo trabajador a comprender los aspectos específicos en la
organización.
• Facilitar aspectos sobre procedimientos, organización y jurídico laboral.
• Promover la adaptación con los demás de la organización.
Inducción
"Es el conjunto de actividades que se realizan con objeto de guiar, orientar e
integrar a los empleados en el ambiente de trabajo y en el puesto."
Con este programa se le informa al trabajador recién ingresado acerca de quiénes
somos como empresa, qué hacemos, cómo lo hacemos y para qué lo hacemos.
Todo esto dentro de la estructura formal de la empresa.
Los puntos que debe contener un programa de inducción son:
• Bienvenida a la empresa
• Recorrido por la empresa
 • Háblale de tu empresa:
• Como empezó.
• Quiénes la integran.
• Cuáles son los objetivos y metas de la empresa.
• Qué tipo de empresa es.
Presentaciones
• Con el supervisor o jefe directo
• Con los compañeros de trabajo
• Con los subordinados, en su caso
Ubicación del empleado
• Objetivo del puesto
• Labores a cargo del empleado
• Cómo esperas que el empleado desempeñe su trabajo
• Otros puestos con los que tiene relación
Vale la pena que a los quince días o al mes de trabajo del empleado, se mande a
llamar para preguntarle cómo va y quizá repasar con él alguno de los puntos del
programa de inducción.
3.2 DEFINICIÓN DE CAPACITACIÓN, ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO
Definición de Capacitación
Capacitación se refiere a la disposición y aptitud que alguien observará en orden a
la consecución de un objetivo determinado.
Básicamente la Capacitación está considerada como un proceso educativo a corto
plazo el cual utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado a través
del cual el personal administrativo de una empresa u organización, por ejemplo,
adquirirá los conocimientos y las habilidades técnicas necesarias para acrecentar
su eficacia en el logro de las metas que se haya propuesto la organización en la
cual se desempeña.
La capacitación del personal de una empresa se obtendrá sobre dos pilares
fundamentales, por un lado el adiestramiento y conocimientos del propio oficio y
labor y por el otro a través de la satisfacción del trabajador por aquello que hace,
esto es muy importante, porque jamás se podrá exigir ni pretender eficacia y
eficiencia de parte de alguien que en definitivas cuentas no se encuentra
satisfecho con el trato o con la recompensa que obtiene.
Existen dos tipos de capacitación, la inmanente y la inducida. La primera se
origina propiamente dentro del grupo, es el producto del intercambio de las
experiencias o fruto de la creatividad de alguno de los integrantes que luego será
transmitida por este al resto de sus compañeros. Y en el caso de la inducida, la
enseñanza proviene de alguien ajeno al grupo, por ejemplo, los cursos que se
dictan en las empresas.
Adiestramiento
El adiestramiento se imparte principalmente a obreros y empleados que manejan
máquinas y equipos aplicando un esfuerzo físico.
A diferencia de lo que es la capacitación, el adiestramiento busca desarrollar
habilidades y destrezas de carácter más que nada físico, es decir, de la esfera
psicomotriz.
Adiestramiento A Través De La Experiencia
Consiste en reunir un grupo de personas en base a tareas o áreas similares para
intercambiar experiencias, métodos, recursos y otros. En tales espacios se debe
establecer un flujo informativo precisando objetivos, expectativas, dinámicas,
metodología, aspectos organizativos y el código para el análisis. Este tipo de
formación podría ser muy útil, ya que de la experiencia de los individuos o grupos
se enriquece el trabajo y se comparten vivencias muy significativas.
El adiestramiento de personal, además de completar el proceso de selección, ya
que orienta al nuevo empleado sobre las características y particularidades propias
de trabajo, ofrece al trabajador la oportunidad de actualizar y renovar sus
conocimientos, a tono con el avance de la época.
Desarrollo del personal
El ser competitivo no es un atributo independiente del personal, si una
organización es competitiva será porque su personal es competitivo. La condición
de la empresa es consecuencia de las condiciones de los recursos principalmente
el recurso humano. Partiendo de esta premisa el desarrollo del personal no es una
exigencia por cumplir de parte de todo empleador sino un requisito indispensable
para el triunfo de toda organización.
Puede utilizar el componente Desarrollo de personal para maximizar la utilidad de
los empleados en su empresa. Puede planificar e implementar medidas
específicas de personal y formación para promover el desarrollo profesional de
sus empleados. Del mismo modo, puede asegurarse de que se cumplen y
planifican los requisitos de cualificación del personal.
3.3 PROCESO DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
PROCESO DE CAPACITACIÓN
Por medio de la capacitación el perfil del trabajador se adecua al perfil de
conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo. La
capacitación no debe confundirse con el adiestramiento, este último implica una
transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o
maquinaria.
El proceso de capacitación es un proceso continuo. El mismo está constituido de
cinco pasos:
1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los
conocimientos y desempeño.
2. Diseñar la forma de enseñanza: Se elabora el contenido del
programa, folletos, libros, actividades...
3. Validación: Se eliminan los defectos del programa y se hace una
presentación restringida a un grupo pequeño de personas.
4. Aplicación: Se dicta el programa de capacitación.
5. Evaluación: Se determina el éxito o fracaso del programa.
PROCESO DE ADIESTRAMIENTO
El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las
personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades
en función de objetivos definidos.
El adiestramiento es, en primer lugar, la educación profesional que adapta al
individuo para un cargo o función dentro de una organización. Éste implica la
transmisión de conocimientos, sea éste información de los productos, de
los servicios, de la organización, de la política organizacional... En segundo
término, implica un desarrollo de habilidades entendido como
un entrenamiento orientado a las tareas y operaciones que el personal va a
ejecutar.
Las acciones de adiestramiento de personal, abarca un proceso que está
conformado por cuatro etapas:
1. Diagnóstico de Necesidades de Adiestramiento.
2. Planificación del adiestramiento.
3. Implementación y ejecución.
4. Evaluación de resultados.

3.4 TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN, ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO

Las técnicas de CAPACITACIÓN más comunes son las siguientes:
Capacitación en el puesto:
En este método la persona aprende una tarea o una destreza mediante su
desempeño real.
-a. Instrucción directa en el puesto:
En la que el trabajador recibe la capacitación en el puesto de parte de un
trabajador experimentado o el supervisor mismo.
-b. Rotación de puesto:
En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para
conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general.
TÉCNICAS DE ADIESTRAMIENTO
Se clasifican en cuanto al uso, en cuanto al tiempo y en cuanto a lugar de
aplicación.
TECNICAS DE ENTRENAMIENTO EN CUANTO AL USO
• Técnicas de adiestramiento orientadas al contenido.
Diseñadas para la transmisión de conocimientos o de información.
• Técnicas de adiestramiento orientadas al proceso.
Diseñadas para cambiar actitudes, desarrollar conciencia acerca de sí
mismo y de los demás, y desarrollar habilidades interpersonales.
• Técnicas mixtas de adiestramiento.
No sólo se emplean para transmitir información, sino también para cambiar
actitudes y comportamientos
TECNICAS DE ENTRENAMIENTO EN CUANTO AL TIEMPO
Pueden clasificarse en dos tipos: técnicas aplicadas antes del ingreso al trabajo
(entrenamiento de inducción o de integración) y técnicas aplicadas después del
ingreso al trabajo.
• Entrenamiento de inducción o de integración a la empresa.
Busca la adaptación y ambientación inicial del nuevo empleado a la
empresa y al ambiente social y físico donde va a trabajar.
• Entrenamiento después del ingreso al trabajo.
Después del ingreso a ejercer el cargo, el entrenamiento podrá llevarse a cabo:
1.- En el lugar o sitio de trabajo (en servicio).
2.- Fuera del lugar de trabajo (fuera del servicio).
EN CUANTO AL LUGAR DE APLICACIÓN
 • 1.- Entrenamiento en el lugar de trabajo.
Pueden administrarlo empleados, supervisores o especialistas de staff.
• 2.- Entrenamiento fuera del lugar de trabajo.
La mayor parte de los programas de entrenamiento llevados a cabo fuera
del servicio no están relacionados directamente con el trabajo.
En general, son complementarios del entrenamiento en servicio.
TÉCNICAS DE DESARROLLO DE PERSONAL
Los administradores tienen un gran número de oportunidades para mejorar el
desempeño, motivación y habilidad del personal mediante técnicas de desarrollo
dentro y fuera del trabajo.
• Conferencias:
Las conferencias o exposiciones constituyen métodos prácticos y fáciles de
ejecutar, es una manera rápida y sencilla de proporcionar conocimientos a
grupos grandes de personas.
• Técnicas audiovisuales
La presentación de información a los empleados mediante técnicas
audiovisuales como películas, circuito cerrado de televisión, cintas de audio
o de vídeo.
• Simulaciones
Es una técnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en
equipos de simulación la ejecución de sus tareas.
3.5 DESARROLLO DE PERSONAL
El desarrollo del personal en las organizaciones es parte de la cultura corporativa;
es un proceso continuo y sistemático que permite identificar, mantener y promover
la performance individual y el potencial de aprendizaje de los miembros del staff
de todos los niveles.
El desarrollo de los recursos humanos en una organización es el contexto de
un proceso mediante el cual a los empleados de una organización se les ayuda,
de una manera continua y planificada a:
• Adquirir o perfeccionar las capacidades necesarias para realizar varias
funciones asociadas a sus actuales roles o futuros roles.
• Desarrollar sus capacidades generales como individuos y descubrir y
explotar sus propios potenciales internos con fines de desarrollo.
• Desarrollar una cultura organizacional en el que las relaciones supervisor-
subordinado, trabajo en equipo y la colaboración entre las subunidades
sean fuertes y contribuyan al bienestar profesional, la motivación y el
orgullo de los empleados.