Datos generales

Nombre de la empresa: Mis dos reynas

Direccion: calle 73 entre 68 y AV. Benito juarez
Nombre del jefe directo: Pamela Guadalupe Ontiveros Chi
Numero de teléfono: 983 244 6915
Correo electrónico: Pamelaontiveros17@gmail.com

INTRODUCCIÓN

Para dar inicio con la implementación DNC a la empresa, tuvimos como objetivo
implementar diversas maneras de proporcionar información útil y que pueda poner en
practica, iniciando por una encuesta con preguntas que formulamos que tengan que ver
con la empresa y con su manera de trabajar, de tal manera que eso nos ayudaría a saber
como es que se dan los factores de su trabajo en equipo, como se desarrollan, como son
sus condiciones, que requieren para obtener el empleo, etc.
Y así conocer cuales son las deficiencias que existen en el área que presentamos las
encuestas y en base a ellos tomar las propuestas para corregirlo de manera optima para
poder obtener resultados exitosos.
Como tal nosotros consideramos que al realizar este diagnostico tratamos de que la
empresa se vuelva mas productiva, trabajando en el área que necesita ser reforzada y en
base a ello tomar la capacitación al elemento humano para obtener mejores resultados en
toda la empresa y con los empleados.
También seleccionamos puntos importantes para trabajar en ellos, como seria la
capacitación del personal, ya que ellos son los que le dan vida a la empresa y por lo tanto
se les debe dar la oportunidad de que adquieran nuevos conocimientos, para que se
vuelvan mas competentes en la empresa que desarrollan su habilidades.
En lo próximo seria el entorno laboral, que es lo que los empleados están al corriente
todos los días, trabajando por mantener a flote la empresa y hacer funcionar todo,
manteniendo un trabajo en equipo.
 Objetivo
Nuestro objetivo con esto es conocer cómo trabajan dentro de la empresa,
conocimientos, habilidades, su tipo de capacitación, reclutamiento, y en como
podríamos ayudar a detectar estos. De tal manera visualizar la mayoría de
elementos que estos desarrollan y se dan en el área de trabajo
Misión
La misión de la empresa a la que entrevistamos y quisimos conocer es que con la
atención, calidad y buen trato que reciben los clientes se logre expandir el negocio
y así llegar a ser conocidos por las prendas de calidad que distribuyen,
Visión
La visión de la empresa en la que nos interesamos es vender ropa de calidad para
todo el público y está enfocado en el impacto social, por ejemplo proporcionar ropa
de manera ética y sostenible, de tal manera que las personas lleguen a nuestro
establecimiento sintiéndose cómodos con la ropa que ofrecemos.

Filosofía organizacional
La filosofía organizacional de nuestra empresa incluye principios como la satisfacción del
cliente, la moda accesible, la calidad de los productos, la atención personalizada, la
innovación en diseño y la responsabilidad social.
Estos principios guiaran la decisiones y acciones de la empresa, desde la selección de
productos hasta la atención que ofrece al cliente con la calidad de trabajo en equipo y así
crear una experiencia positiva para los consumidores y promover valores que resuenen
con su audiencia

Valores
Los valores que la empresa ofrece incluye la calidad, la innovación, la
sustentabilidad, la ética en la producción, el compromiso con la moda responsable,
el respeto por los trabajadores y el cuidado del medio ambiente. en la producción
puede implicar que la empresa busque garantizar condiciones laborales justas
para los empleados en todas sus etapas de la cadena de suministro.
Justificación del DNC
El uso de datos no personales de esta empresa esta relacionada con la necesidad de
recopilar información sobre tendencias de compra, preferencias de estilo, tallas mas
populares, patrones de ventas por temporada, justificación del uso de datos no personales
para analizar el rendimiento de sus campañas publicitarias, evaluar la efectividad de sus
promociones, estudiar la demanda de ciertos productos en diferentes ubicaciones
geográficos, y comprender las tendencias generales del mercado de la moda. Estos
datos pueden proporcionar información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, el
desarrollo de nuevas líneas de productos y la mejora continua de la oferta de la tienda,
todo ello sin comprometer la privacidad individual.
Metodología
Esta empresa puede comprender varios aspectos, tales como la selección de
proveedores y diseñadores, el control de calidad de los productos, la gestión de
inventario, la atención al cliente, el marketing y la promoción. Cada aspecto requerirá su
propia metodología especifica, desde la elección de las telas y diseños hasta la forma en
que se exhiben los productos en la tienda y se promocionan en línea.

 Método de trabajo de DNC

Este implica la recopilación sistemática de información sobre ventas, inventario,
preferencias de los clientes, tendencias de moda, actualización constante de la
información recopilada y integración de sistemas para un acceso eficiente a los
datos.
 Técnicas: gestión de inventario, atención al cliente, diseño de escaparates y la
planificación de promociones.
 Instrumentos: sistemas de punto de venta y software de gestión de inventario
hasta perchas, maniquíes y equipos para el diseño de prendas.
 recursos (humanos): vendedores, personal de atención al cliente, personal de
almacén, gerentes y posiblemente diseñadores.
 Recursos materiales: inventario de prendas, equipos para exhibición, sistemas
informáticos y mobiliario para la tienda.
Resultados de estudio DNC

 Gráficas y conclusión por agrupación.

 De los 2 trabajadores que se entrevistaron ambos tienen el conocimiento Y rendimiento

necesario sin embargo uno no tiene buena comunicación.
 DNC
40%
40%
40%
CONOCIMIENTO RENDIMIENTO 4 COMUNICACIÓN
Análisis comparativo
Puesto de trabajo Situación ideal
Interactuar con una amplia
Vendedor gama de clientes
Gerente Inspirar y motivar al equipo
para alcanzar metas
individuales y colectivas.
CAJERO Saludar a los clientes con
amabilidad y respeto en todo
momento.
Atención al cliente Mostrar buena imagen,
responder a todas dudas de
los clientes y mostrar gran
capacidad para trabajar en
equipo
Asistente del gerente Que cumplan con las políticas
de la tienda de la empresa y que no tenga
Situación real
Menos interacción con los
clientes
Casi no hay in inspiración y
motivación,
Competencia de quien
vende mas , ETC.
No hay tanto animo al
momento de atender e
interactuar con las
personas y ser acomedido
con los cliente
No ser lo que aparentan,
no corresponder a las
dudas o preguntas de los
clientes, tener competencia
entre los compañeros de
trabajo y ver quien vende
mas.
No siempre respetan las
reglas o políticas y casi
 problema al liderar siempre no puede controlar
a sus subordinados.

Cuadro integrador de necesidades de capacitación.

Que necesidades Quienes Cuanto Evidencia

ACCIONES DE LOS EMPLEADOS HACER UN
CAPACITACION CURSO DE
CAPACITACION

ATENCION DE AL LOS EMPLEADOS DEBERAN TOMAR

CLIENTE DEBEN MEJORAR UN CURSO PARA
LA MANERA DE MEJORAR LA
ATENDER AL MANERA DE
CLIENTE ATENDER A LOS
CLIENTES
TECNICAS DE LOS LA
VENTAS TRABAJADORES IMPLEMENTACION
DEBEN DE NUEVAS
IMPLEMENTAR TECNICAS, LAS
MEJORES QUE SEAN
TECNICAS DE NECESARIAS.
VENTA
CONOCIMINETO TANTO COMO CONOCER LA
DEL PRODUCTO LOS EMPLEADOS CANTIDAD Y
COMO EL JEFE ESTILO DE
DEBEN TENER PRENDAS QUE
CONOCIMIENTO LLEGAN Y DE LAS
DE LAS TIPOS DE QUE VENDEN
PRENDAS QUE SE
ESTAN
VENDIENDO