INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PRIVADO DE COMERCIO EXTERIOR

R.M 1066-84-ED (29.08.84) REVALIDADO R.D 043-2005-ED (24.02.2005)

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE COMPRAS

Integrantes

Rojas Clemente Alex Ivan - 000327515 50%

Solano Beizaga Leonardo Jheanset – 000328379 100%

Mendoza Martinez Diego - 000328023 50%

Vivas Cloud, Silvia Kristina – 000328030 100%

Fernandez Campos Joel Mauricio - 000327450 100%

Profesora: Cesar Martin Huaitalla Mauricio

San Borja - 2023

Normas y Políticas de Calidad

Normas:

H&M es una empresa que se rige por una serie de valores y directrices, conocidos como “The H&M
Way”. Estos valores y directrices son fundamentales para la forma en que H&M lleva a cabo sus
negocios y se relaciona con sus clientes, proveedores y empleados.

Algunos de los valores fundamentales de H&M son:

● Respeto por la persona: En H&M, cada individuo es valorado y respetado. Creemos en la

dignidad y los derechos de cada persona, y tratamos a todos con igualdad y justicia.
● Trabajo en equipo: Creemos firmemente en el poder del trabajo en equipo. Fomentamos la
colaboración y la comunicación abierta, y valoramos las contribuciones de todos los
miembros del equipo.
● Hazlo sencillo: Buscamos soluciones simples y eficientes para los desafíos que enfrentamos.
Evitamos la burocracia y la complejidad innecesaria, y nos esforzamos por mantener las cosas
claras y fáciles de entender.
● Actitud emprendedora: Este valor refleja nuestro espíritu emprendedor. Fomentamos la
innovación y la toma de riesgos calculados, y valoramos la proactividad y la iniciativa.
● Somos conscientes de los costes: Somos conscientes de la importancia de gestionar los
costes de manera eficiente. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad a precios
asequibles.
● Sé directo: Valoramos la honestidad y la transparencia en nuestra comunicación.
Fomentamos la comunicación abierta y directa, y esperamos que todos los miembros del
equipo expresen sus opiniones y preocupaciones de manera constructiva.
● Ten la mente abierta: Estamos abiertos a nuevas ideas y enfoques, y estamos dispuestos a
cambiar y evolucionar para mejorar.
● Mejoras constantes: Nos esforzamos por mejorar constantemente en todo lo que hacemos.
Buscamos formas de hacer las cosas mejor, aprender de nuestros errores y aprovechar las
oportunidades para crecer y desarrollarnos.

Estos valores representan el “espíritu H&M” y son los mismos que el fundador de H&M, Erling
Persson, adoptó en 1947

Políticas de calidad:

H&M se enorgullece de la calidad de sus productos y se esfuerza por ofrecer moda y calidad al mejor
precio de manera sostenible. Aquí hay algunos detalles sobre las políticas de calidad de H&M:

● Pruebas en animales: H&M no realiza pruebas en animales para sus productos cosméticos ni
ingredientes durante su desarrollo ni con los productos terminados.
● Encogimiento de las prendas: H&M acepta un encogimiento máximo del 3% en prendas
tejidas y un máximo de 5% en prendas de punto.
● Uso de sustancias químicas: H&M restringe el uso de sustancias químicas perjudiciales para
la salud y el medio ambiente. Todos los proveedores de H&M se comprometen a respetar sus
exigencias en el uso de sustancias químicas.
● Lavado de las prendas: H&M proporciona instrucciones de lavado en la etiqueta de cada
prenda. En general, puedes elegir una temperatura más baja para ahorrar energía.
 ● Protección contra rayos UV: Todas las gafas de sol de H&M llevan filtro UV, lo que evita
que ningún tipo de luz UV (UVA y/o UVB) traspase la lente.
● Tallas: H&M sigue unas tablas estandarizadas de medidas corporales. Estas tablas indican las
medidas de una persona de complexión media que se corresponden con cada talla.
● Níquel en joyería y detalles de metal: H&M aplica los valores límite en contenido de níquel
desarrollados/establecidos por el bien de los usuarios. Se realizan pruebas de control de
calidad frecuentemente para controlar el cumplimiento de estos valores límites.

Descripción de los Productos y Servicios que ofrece

H&M ofrece una amplia gama de productos y servicios en la industria de la moda. A

continuación, se proporciona una descripción general de los principales productos y servicios
que ofrece H&M:

Productos:

1. Ropa para Mujer, Hombre y Niños:

H&M ofrece una extensa colección de ropa para mujeres, hombres y niños, cubriendo
una amplia variedad de estilos y tendencias de moda.

2. Accesorios:
La tienda también vende una amplia gama de accesorios de moda, que incluyen
bolsos, bufandas, sombreros, joyería y más.

3. Calzado:
H&M cuenta con una selección de calzado que complementa las tendencias de moda
actuales, desde zapatos casuales hasta opciones más elegantes.

4. Ropa Deportiva:
La línea de ropa deportiva de H&M ofrece prendas diseñadas para el ejercicio y el
estilo de vida activo.

5. Ropa Interior y Ropa de Dormir:

H&M ofrece opciones de ropa interior y ropa de dormir que van desde lo básico hasta
diseños más elegantes y cómodos.

6. Colecciones Especiales y Colaboraciones:

H&M es conocido por sus colaboraciones con diseñadores de renombre y
lanzamientos de colecciones especiales, ofreciendo productos exclusivos y de edición
limitada.
Servicios:

1. Venta en Tiendas Físicas:

H&M opera tiendas minoristas en todo el mundo, permitiendo a los clientes explorar
y comprar productos en persona.

2. Venta en Línea:
A través de su sitio web y aplicación, H&M ofrece una plataforma de compra en línea
que brinda a los clientes la conveniencia de comprar desde cualquier lugar.

3. Programa de Membresía y Recompensas:

H&M tiene un programa de membresía que ofrece descuentos, ofertas exclusivas y
recompensas para los clientes leales.

4. Servicios de Devolución y Cambio:

H&M proporciona servicios de devolución y cambio para garantizar la satisfacción
del cliente, tanto en tiendas físicas como en compras en línea.

5. Sostenibilidad:
H&M ha puesto un énfasis creciente en la sostenibilidad, ofreciendo productos
fabricados con materiales reciclados y sostenibles, así como programas de reciclaje de
ropa.

H&M se esfuerza por ofrecer moda asequible y accesible para una amplia audiencia,
manteniéndose al tanto de las últimas tendencias y adaptándose a las demandas cambiantes
del mercado de la moda.

Clientes y Proveedores

El grupo H&M es una de las empresas de moda más importantes del mundo, siendo así
también uno de los más importantes de Suecia. Debido a la pandemia de COVID-19, supuso
el fin de la tendencia creciente que venía experimentado H&M durante todo el periodo de
estudio y que le había llevado a contar con cerca de 5.080 tiendas operativas a cierre de su
año fiscal 2019. En 2021 y 2022, se mantuvo este decrecimiento y al 30 de noviembre de
2022, el número se había reducido a 4.465.

El grupo cuenta con 8 marcas: H&M, Weekday, Monki, COS (Collection Of Style), H&M
Home, & Other Stories, Arket y AFound.

H&M colabora en la actualidad con unos 800 proveedores, ya que no posee ninguna fábrica
propia. La mayoría de estos proveedores se sitúan en Asia y Europa, y son apoyados por
veinte oficinas de producción, que, entre otras tareas, controlan el cumplimiento del código
de conducta que la empresa ha establecido.
China: 621

Bangladés: 260

India: 233

Turquía: 142

Italia: 92

Indonesia: 81

Portugal: 73

Vietnam: 49

Myanmar: 44

Camboya: 41

Pakistán: 35

Rumanía: 27

Francia: 16

Suecia: 15

Etiopía: 12

Alemania: 9

Sri Lanka: 8

Bulgaria: 7

Polonia: 7

España: 7