1.

INTRODUCCION
La empresa Nestlé en el Perú, después de casi 60 años de experiencia en el
país, tradición y servicio, ha logrado estar presente en miles de hogares
peruanos, gracias a la calidad de sus productos. Nestlé llega a Perú como
parte de la expansión de la empresa en América Latina, los productos
Nestlé se empieza a vender en el Perú a través de supermercados (Tottus,
Plaza Vea, Mega Plaza, Metro), bodegas y tiendas.
Uno de los factores importantes que maneja la empresa es los diferentes
canales de distribución existentes para la comercialización de los productos,
por lo que es importante realizar un plan de marketing que ayude a
fortalecer la distribución de productos dándolos a conocer de manera
adecuada y oportuna.
En el área de marketing, es la satisfacción es un término empleado con
frecuencia para identificar la finalidad de los intercambios comerciales. La
satisfacción del cliente es un constante en las definiciones de marketing.
En este caso el producto Nesquik, el estudio de la satisfacción que se refleja
en los consumidores, así como el interés a nivel práctico que tiene este
fenómeno como pieza clave de la estrategia empresarial, es lo que ha
motivado la selección del ámbito de estudio de este trabajo. La revisión de
las aportaciones académicas indica que la investigación en materia de
satisfacción es extensa y ha prestado atención fundamental al estudio y sus
consecuencias.
La finalidad del trabajo de investigación es saber el comportamiento del
consumidor en un proceso de indagar mediante la investigación y
desarrollo que tan viable y factible ha sido el lanzamiento de Nesquik
además si cumple con las expectativas de los consumidores.
2. INFORMACION DEL PRODUCTO Y LA EMPRESA
2.1 EMPRESA
La empresa fue fundada en 1866 por el alemán residente en Suiza Henri
Nestlé, un farmacéutico que había desarrollado una comida para
lactantes de alimentarse del pecho (o cualquiera de los sustitutos
habituales de la época). El valor del descubrimiento posibilito una
rápida expansión por América y Europa, incrementada por la fusión en
1905 con la Aglo – Swiss Condensed Milk Company que, a pesar de ser
una empresa mayor, adopto el nombre de la pequeña que ya era muy
famoso. Los productos de Nestlé llegan al Perú a través de una oficina
de importaciones que comercializaba leche condensada, leche
evaporada, harina lacteada, chocolates y otros productos.
2.2 MISION
´´Convertirnos en un socio que inspire el crecimiento, capaz de
proporcionar formulas creativas para alimentos y bebidas de marca,
motivando a los operadores para que innoven y complazcan a sus
clientes´´.
La misión pone de manifiesto el deseo de colaborar de cerca con el
consumidor a manera de socios y conocerlos mejor que nadie, a su
sector a su canal de distribución para poder proporcionarle consejos
más útiles, nuevas ideas y formulas innovadores
2.3 VISION
Ser aliado que inspire a crecer a través de soluciones creativas en
alimentos y bebidas, respaldadas por marcas reconocidas, que te
permitirán hacer crecer el negocio y deleitar a sus clientes. Por parte de
la compañía número uno a nivel a industria de alimentos y bebidas, en
NESTLE PROFESSIONAL están complementa mente comprometidos con
la tarea de ofrecerle formulas creativas, personalizadas y
comercialmente viables.
2.4 VALORES
 Fuerte compromiso con productos y marcas de calidad.
 Respeto de otras culturas y tradiciones.
  Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto
mutuo.
 Alto nivel de tolerancia frente a las ideas y opiniones de los
demás.
 Enfoque más pragmático de los negocios.
 Apertura y curiosidad frente a futuras tendencias tecnológicas
dinámicas.
 Orgullo de contribuir a la reputación y los resultados de la
Compañía.
 Lealtad a la Compañía e identificación con ella.
2.5 EL PRODUCTO
En 1963, Nestlé invitaba a los jóvenes españoles a “chocolatear” con
NESQUIK, un nuevo producto que se presentaba bajo el eslogan «no se
parece a ningún otro», por su capacidad de disolverse al instante tanto
en leche caliente como fría. Antes de llegar al mercado español,
NESQUIK, que había sido puesto a la venta por vez primera en 1948, en
Estados Unidos, era ya una marca reconocida y consolidada a nivel
internacional. Con la llegada de la mascota Quicky en 1990, NESQUIK se
convirtió definitivamente en producto de referencia entre el público
infantil. Desde entonces, la presencia de la marca y el propio mercado
de cacao soluble han crecido en paralelo.
NESQUIK se produce en la fábrica de Nestlé en La Penilla de Cayón
(Cantabria), el primer centro productor de Nestlé en España que cuenta
con 108 años de historia. En la fábrica de La Penilla se realizan todas las
etapas del proceso de producción, desde la recepción de las habas de
cacao hasta el producto final, fabricado con una tecnología exclusiva
propiedad de Nestlé que permite conseguir el sabor y la instantaneidad
únicos de NESQUIK.

3. ANALISIS DE PRODUCTO
3.1 SEGMENTACION
3.1.1 Geográfica
 NESQUIK durante todos estos años ha sido mantener y
consolidar su crecimiento hasta convertirse en una de las
marcas preferidas por los consumidores, que valoran su
instantaneidad y lo perciben como claro referente del
mercado de cacao soluble, lo que constituye una clara
ventaja competitiva respecto a sus más directos
competidores.
La marca con mayor crecimiento del mercado al sumar más
de 10 puntos de participación en los últimos 14 años, con el
consiguiente incremento del número de consumidores fieles
a la marca.
3.1.2 Demográfica
• Edad: 25 – 45 años
• Etapa de Vida: Padres, niños, estudiantes y adolescentes
• Sexo: Masculino y Femenino
• Nivel Socioeconómico: A - B
• Generación: Millenials y Generación Z
3.1.3 Psicográfica
• Variables pictografías estilo de vida experimentador
Personalidad: Divertida, carismática y tiene una personalidad
atractiva que rebosa seguridad
• Se dirige por medios publicitarios, redes sociales,
televisión e incluso su propia web, además realiza juegos
interactivos a niños promocionando el producto
• Producto 100 % cacao
3.1.4 Conductual
• Necesidades y beneficios: Valor nutricional a niños -
producto listo siendo parte de un desayuno nutritivo
• Roles de compra: Shopper – publicidades que están
dirigidos a los padres de familia, pero enfocados en el
usuario que es el niño
 • Uso: Utiliza métodos para enfocarse en sus esfuerzos al
público correcto dependiendo del comportamiento de
compra que tenga.
• Forma espontánea por el público, a través de una
asociación inconsciente, al escuchar el nombre de la marca.
3.2 POSICIONAMIENTO
3.3 ASPECTOS PSCICOLOGICOS COGNITIVOS
3.3.1 Percepción
 Estimulo – Es visual y auditivo por la publicidad al ser
interactiva con sus consumidores, el nombre es
reconocido al solo escucharlo.
 Receptores Sensoriales – Visual, Gusto, Auditivo,
Olfato y Oído
 Sensación – Genera nostalgia y diversión, ya que la
publicidad te hace recordar al conejito iconito de la
marca
3.3.2 Umbral Absoluto
Es la mínima intensidad de energía que se necesita para
provocar una sensación en una persona. Nesquik produce
esos estímulos mediante el envase del producto, los
nombres de marca y los anuncios comerciales.

3.3.3 Umbral Diferencial

Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos,
es decir, describe cual es la intensidad mínima en la debe
aumentar el estímulo para que el consumidor lo note.
3.4 NECESIDADES Y MOTIVOS DEL CONSUMIDOR
3.4.1 Pirámide de Maslow
La teoría de la pirámide de Maslow afirma que las acciones
del ser humano nacen de una motivación innata a cubrir
nuestras necesidades, las cuales se ordenan jerárquicamente
dependiendo la importancia que tienen para nuestro
bienestar.

3.4.2 Atributos del Producto

  Padres de familia que buscan productos nutritivos
como rico sabor para los hijos
 Precio accesible
 Valor nutricional
 Atractivo para los niños
3.4.3 Necesidad
Esta combinación complementa los beneficios de la leche
aportando: Vitamina D, mejora la absorción de calcio y
fósforo contribuyendo a fortalecer huesos y dientes. Hierro y
Zinc, soportan las funciones cognitivas como la memoria y
concentración. Si hay una comida importante en el día, sin
duda es el desayuno.
3.4.4 Deseo
Nesquik sea un producto de alimento rico y que sea nutritivo
para los más pequeños de la casa.
3.4.5 Demanda
La demanda colectiva afirma que Nestlé anuncia sus
productos falsamente como si contuvieran "ningún color ni
sabor artificial", porque se hacen con cacao alcalizado. Sin
embargo, según la demanda colectiva, el cacao alcalizado no
es una forma natural ni pura del cacao.
3.4.6 La Motivación
Promover el consumo sostenible mediante la
conservación de los recursos para generaciones
futuras. En las comunidades donde opera ayuda a
desarrollar comunidades más prósperas y fuertes,
preocupándose siempre por el bienestar del
planeta. Nesquik se centra, también, en el valor
humano
3.5 ATENCION, MEMORIA, APRENDIZAJE Y PARTICIPACION DEL
CONSUMIDOR
3.5.1 Atención
 La atención del consumidor ayuda a lograr fidelizar y trabajar
con ellos no solo dará más información y de mejor calidad.
Nesquik capta al consumidor mediante la publicidad, Aquí
encontraríamos las típicas encuestas de satisfacción al
terminar de dar un servicio. Esto nos ayudará a mejorar,
aunque siempre vendrá condicionado por la última
sensación: si la última interacción con el cliente ha sido
positiva, sus comentarios globales serán más positivos,
perdiendo información al comienzo del proceso.
3.5.2 Memoria
NESQUIK, un nuevo producto que se presentaba bajo el
eslogan «no se parece a ningún otro», por su capacidad de
disolverse al instante tanto en leche caliente como fría. Con
solo escuchar el nombre el consumidor asocia Nesquik con el
conejito emblemático ya que brinda una vibra divertida y
emocionante.
3.6 FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
3.6.1 Actitud Cognitiva
Nesquik aplica es uso de la memoria del consumidor con la
atención, percepción y creatividad.
3.6.2 Actitud Emocional
Experimentar las realidades exteriores y de experimentarse a
sí mismo. Nesquik resalta en cada publicidad el valor
nutricional del producto y los recuerdos de la familia.
3.6.3 Actitud Conductual
La acción de la actitud que tomada el consumidor ante las
publicidades que Nesquik brinda.
3.7 CLASE SOCIAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Conocen los centros comerciales, ya conocen las tiendas. No te
van a pedir estándares menores a los que ya conocen. Inclusive
van a ser un poco más exigentes en ese sentido
  Los consumidores que se identifican como Clase Media se
dividen en dos grupos: 70% es nueva clase media y 30% es clase
media tradicional. Tienen sus propios gustos y patrones de
compras, que no son influenciados por la clase alta, lo cual sí se
presenta en la clase media tradicional.
 La clase media compra productos de menor precio, pero
también le gusta comprar productos de marca, lo cual abre la
posibilidad de que las empresas reformulen sus productos para
llegar a este sector con mercancías de valor accesible.
3.8 LA FAMILIA Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO
3.9 LOS GRUPOS SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
3.10 LA CULTURA Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
3.11 ANALISIS FINAL DEL PROCESO DE COMPRA
3.11.1 Reconocimiento de la necesidad
3.11.2 Búsqueda de información
3.11.3 Evaluación de alternativas
3.11.4 Decisión de compra
3.11.5 Comportamiento posterior a la compra
4. ANALISIS DE COMPETENCIA (DIRECTOS E INDIRECTOS)
4.1 COMPETENCIA DIRECTA
4.2 COMPETENCIA INDIRECTA
5. ANALISIS DE LA FORMA COMO SE MUESTRA EL PRODUCTO
6. ANALISIS DE LOS VENDEDORES
7. ANALISIS DE LA PUBLICIDAD
7.1 QUE TIPO DE MERCADO POSEE (MASIVO O DIRIGIDO)
7.2 RELACIONES PUBLICAS
7.3 PUBLICIDAD DE BOCA A BOCA
7.4 MARKETING DIGITAL
8. PROCESAMIENTO DE INFORMACION
8.1 COMO OBSERVAR LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR ANTE EL PRODUCTO
 El producto es recibido muy bien por los consumidores ya que en su
mayoría son los niños y adolescentes ya que para ellos resalta la
nutrición y el sabor de Nesquik .
8.2 QUE TIPO DE CONSUMIDOR CREES QUE COMPRA EL PRODUCTO
Los consumidores tradicionales ya que Son minuciosos cuando tienen
que comprar algo y prefieren marcas conocidas para evitar pedir
información, además de que tienen un presupuesto definido.

8.3 QUE ESTILO DE VIDA SE RELACIONA CON EL CONSUMIDOR

Conservador ya que son ahorrativos, tradicionales. El dinero es
importante sólo como medio para conseguir ciertos logros.

9. RESUMEN
Nesquik es una marca y un producto de la compañía Nestlé, consistente
en cacao en polvo soluble en la leche, que fue desarrollado en los Estados
Unidos en 1948, e introducido en el mercado como Nestlé Quik. La
finalidad del producto es cambiar el sabor de la leche para hacerlo más
similar al del chocolate. Va dirigido para todo el público. Elaborado con
cacao de primera calidad, cuidadosamente seleccionado y con un ligero
toque de vainilla y canela, NESQUIK ayuda a que los pequeños consuman
leche, cuyas proteínas son de gran importancia para el desarrollo porque
aportan aminoácidos esenciales que el organismo no produce por sí solo.
Contribuye, además, a una dieta equilibrada de los niños puesto que un
vaso de leche con NESQUIK es fuente de calcio, fósforo, magnesio, hierro
y vitaminas B, C y D, todas ellas necesarias para un desarrollo saludable de
músculos y huesos, y para asegurar un óptimo desarrollo de las distintas
funciones corporales. Además, un cuidado proceso de fabricación y
estrictos controles de calidad garantizan que NESQUIK no contiene gluten.
10. CONCLUSIONES
 Gracias al área de marketing que tiene la empresa el producto aun se
mantiene vigente.
 Su precio es accesible para todos.
 Siempre ha mantenido la calidad de su producto.
 El empaque es muy bueno y el empaquetado en lata puede ser reutilizables .

11. SUGERENCIAS
12. BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
FORMATO DE ENCUESTA
BUYER PERSONA