El diseño del plan de negocios para ingo KPO.

CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO .........................................................................................................20

CAPÍTULO 1............................................................................................................................ 27

1. NATURALEZA DEL PROYECTO ......................................................................................28

1.1 Origen o fuente de la idea de negocio ..............................................................................28

1.2 Descripción de la idea de negocio ...............................................................................31

1.3 Justificación y antecedentes ........................................................................................31

1.3.1 Justificación ..............................................................................................................31

1.3.2 Antecedentes ............................................................................................................33

1.4 Objetivos empresariales a corto, mediano y largo plazo ...............................................36

1.4.1 Objetivo general...................................................................................................36

1.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................... 37

1.4.2.1 Objetivos a corto plazo (dos años)........................................................................37

1.4.2.2 Objetivos a mediano plazo (cuatro años) .............................................................. 38

1.4.2.3 Objetivos a largo plazo (seis años) .......................................................................39

1.4.3 Objetivos de sostenibilidad .......................................................................................40

1.5 Estado actual del negocio ............................................................................................ 41

1.6 Descripción del servicio .............................................................................................. 42

1.6.1 Programas de educación básica, secundaria y media académica por medio de un

aliado estratégico ...............................................................................................................42

1.6.2 Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano ................................ 43

1.6.3 Atributos de los servicios .......................................................................................... 45

1.7 Nombre, tamaño y ubicación de la empresa .....................................................................46

1.7.1 Nombre.....................................................................................................................46

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1.7.2 Tamaño.....................................................................................................................46

1.7.3 Ubicación de la empresa ........................................................................................... 46

1.7.4 Distribución física ingo KPO ....................................................................................47

1.8 Potencial del mercado en cifras ........................................................................................48

1.9 Ventajas competitivas del servicio ...................................................................................48

1.9.1 Ventaja competitiva. .................................................................................................49

1.9.2 Estrategia competitiva ............................................................................................... 49

1.10 Resumen de las inversiones requeridas ..........................................................................50

1.11 Proyecciones de ventas y rentabilidad ............................................................................51

1.11.1 Proyección de ventas............................................................................................... 51

1.11.2 Proyección de rentabilidad ......................................................................................52

1.12 Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad ......................................................52

1.13 Equipo de trabajo ...........................................................................................................53

2. ANÁLISIS DEL SECTOR ....................................................................................................57

2.1 Caracterización del sector. ............................................................................................... 57

2.2 Análisis de las fuerzas que impactan el negocio ............................................................... 59

2.2.1 Fuerza política ..........................................................................................................60

2.2.2 Fuerza económica .....................................................................................................61

2.2.3 Fuerza social .............................................................................................................62

2.2.4 Fuerza tecnológica ....................................................................................................63

2.2.5 Fuerza ecológica .......................................................................................................64

2.2.6 Fuerza legal ..............................................................................................................66

2.3 Análisis de oportunidades y amenazas .........................................................................67

2.4 Conclusiones sobre la viabilidad del sector .................................................................69

3.ESTUDIO PILOTO DEL MERCADO ...................................................................................72

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3.1 Análisis y tendencias del mercado ...................................................................................72

3.1.1 Tendencias del mercado ............................................................................................ 74

3.1.2 Segmentación del mercado objetivo ..........................................................................77

3.1.3 Descripción de los consumidores ..............................................................................78

3.1.4 Tamaño del mercado .................................................................................................81

3.1.5 Riesgos y oportunidades del mercado .......................................................................85

3.1.6 Diseño de las herramientas de investigación.............................................................. 91

3.1.7 Objetivos ..................................................................................................................93

3.1.8 Cálculo de la muestra ................................................................................................ 94

3.1.9 Diseño de las herramientas de estudio piloto de clientes. ...........................................94

3.1.10 Metodologías de análisis de los competidores .........................................................95

3.2. Resultados ......................................................................................................................96

3.2.1 Resultados el análisis de la competencia ...................................................................96

3.2.2 Resultados de la medición del comportamiento del consumidor ................................ 98

3.2.2.1 Resultados de las entrevistas semiestructuradas .........................................................98

3.2.2.2 Resultados de las encuestas ...................................................................................... 106

3.2.3 Cálculo de la demanda potencial y participación del mercado ................................. 114

3.3 Conclusiones sobre oportunidades y riesgos del mercado............................................... 115

4. ESTRATEGIA Y PLAN DE INTRODUCCIÓN DE MERCADO....................................... 119

4.1 Objetivos mercadológicos .............................................................................................. 119

4.1.1 Objetivos mercadológicos a corto plazo .................................................................. 119

4.1.2 Objetivos mercadológicos a mediano plazo ............................................................. 119

4.1.3 Objetivos mercadológicos a largo plazo .................................................................. 119

4.2 La estrategia de mercado ............................................................................................... 120

4.3 Estrategias de producto y servicio .................................................................................. 122

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4.3.1 Estrategia de producto............................................................................................. 123

4.3.2 Estrategia de servicio .............................................................................................. 123

4.4 Estrategias de distribución ............................................................................................. 127

4.5 Estrategias de precio ...................................................................................................... 128

4.6 Estrategias de comunicación y promoción ..................................................................... 128

4.6.1 Web 2.0 .................................................................................................................. 129

4.6.2 Redes sociales ......................................................................................................... 129

4.6.3 Mailing ................................................................................................................... 130

4.6.4 Lanzamiento nacional ............................................................................................. 130

4.6.5 Visita de lanzamiento .............................................................................................. 131

4.6.6 Slogans ................................................................................................................... 131

4.7 Estrategia de fuerza de ventas ........................................................................................ 132

4.8 Presupuesto de la mezcla de mercado ............................................................................ 133

4.9 Conclusiones estrategia y plan de introducción al mercado ............................................ 134

5. ASPECTOS TÉCNICOS ................................................................................................. 137

5.1 Objetivos de operación .................................................................................................. 137

5.1.1 Corto plazo ............................................................................................................. 137

5.1.2 Mediando plazo ...................................................................................................... 138

5.1.3 Largo plazo ............................................................................................................. 138

5.2 Ficha técnica del servicio ............................................................................................... 139

5.2.1 Roles por desempeñar ............................................................................................. 139

5.2.1.1 Director académico .................................................................................................. 140

5.2.1.2 Diseñador instruccional ........................................................................................... 141

5.2.1.3 Experto unidad de estudio ........................................................................................ 141

5.2.1.4 Personal especializado en el diseño y desarrollo de material didáctico ..................... 141

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5.2.1.5 Profesional en sistemas y asistencia técnica ............................................................. 142

5.2.1.6 Especialista en gestión y administración de LMS ..................................................... 142

5.2.1.7 Rol del tutor............................................................................................................. 142

5.2.2 Sistema de Gestión de Aprendizaje ......................................................................... 143

5.2.3 Ficha técnica cursos ingo KPO ............................................................................... 147

5.2.4 Formato de syllabus ................................................................................................ 149

5.3 Modelo pedagógico ....................................................................................................... 151

5.3.1 Antecedentes .......................................................................................................... 152

5.3.2 Modelo educativo ................................................................................................... 156

5.3.3 Modelo didáctico .................................................................................................... 157

5.3.4 Modelo instruccional .............................................................................................. 158

5.3.5 Metodología ........................................................................................................... 159

5.3.6 Estilos de aprendizaje ............................................................................................. 160

5.3.7 Lineamientos .......................................................................................................... 161

5.3.8 Dimensiones ........................................................................................................... 166

5.3.9 Estructura organizacional del modelo pedagógico ................................................... 167

5.3.10 Ruta metodológica ................................................................................................ 168

5.3.11 Ecosistema ............................................................................................................ 173

5.4 Descripción del proceso ................................................................................................. 174

5.5 Necesidades y requerimientos ........................................................................................ 177

5.6 Características de la tecnología ...................................................................................... 179

5.6.1 Infraestructura TI .................................................................................................... 182

5.6.2 Software como Servicio .......................................................................................... 185

5.7 Materias primas e insumos............................................................................................. 186

5.7.1 Recursos digitales ................................................................................................... 186

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5.7.2 Recursos físicos ...................................................................................................... 187

5.8 Plan de operación .......................................................................................................... 187

5.9 Procesamiento de órdenes y control de inventarios ........................................................ 188

5.10 Capacidad de operación ............................................................................................... 188

5.11 Escalabilidad de operaciones ....................................................................................... 190

5.12 Modelo de gestión integral del proceso operativo......................................................... 192

5.12.1 Ciclo PHVA ......................................................................................................... 193

5.12.2 Sistema de gestión integral del proceso operativo .................................................. 194

5.13 Política de aseguramiento de la calidad y estrategia de control de calidad sobre el servicio

............................................................................................................................................ 194

5.13.1 Política de aseguramiento de la calidad ................................................................. 194

5.13.2 Estrategia de control de calidad sobre el servicio................................................... 195

5.14 Procesos de investigación y desarrollo ......................................................................... 197

5.15 Plan de compras........................................................................................................... 199

5.16 Costos de operación ..................................................................................................... 199

5.17 Infraestructura física .................................................................................................... 200

5.18 Mano de obra requerida ............................................................................................... 200

5.19 Conclusiones aspectos técnicos .................................................................................... 201

6. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES ....................................................... 207

6.1 Análisis estratégico ........................................................................................................ 207

6.2 Análisis DOFA .............................................................................................................. 209

6.3 Misión ........................................................................................................................... 211

6.4 Visión............................................................................................................................ 212

6.5 Estructura organizacional .............................................................................................. 212

6.6 Perfiles y funciones ....................................................................................................... 214

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6.7 Organigrama.................................................................................................................. 221

6.8 Esquema de contratación y remuneración ...................................................................... 221

6.8.1 Reclutamiento ......................................................................................................... 221

6.8.2 Selección ................................................................................................................ 222

6.8.3 Contratación ........................................................................................................... 222

6.8.4 Remuneración ......................................................................................................... 223

6.9 Factores clave de la gestión del talento humano. ............................................................ 224

6.10 Sistemas de incentivos y compensación del talento humano......................................... 225

6.11 Esquema de gobierno corporativo ................................................................................ 226

6.12 Aspectos legales .......................................................................................................... 228

6.12.1 Propiedad intelectual y protección de datos personales .......................................... 228

6.12.2 Aspectos educativos .............................................................................................. 229

6.12.3 Aspectos laborales ................................................................................................ 230

6.13 Estructura jurídica y tipo de sociedad........................................................................... 230

6.14 Conclusiones aspectos organizacionales y legales ........................................................ 231

7. ASPECTOS FINANCIEROS .............................................................................................. 236

7.1 Objetivos financieros ..................................................................................................... 236

7.2 Política de manejo contable y financiero ........................................................................ 238

7.3 Presupuestos económicos (simulación) .......................................................................... 239

7.4 Presupuesto de ventas .................................................................................................... 240

7.5 Presupuesto de costos de comercialización .................................................................... 242

7.6 Presupuesto de costos laborales ..................................................................................... 242

7.7 Presupuesto de costos administrativos ........................................................................... 244

7.8 Presupuesto de inversión ............................................................................................... 244

7.9 Estados financieros (escenario probable) ....................................................................... 245

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7.9.1 Flujo de caja ........................................................................................................... 245

7.9.2 Estado de resultados................................................................................................ 246

7.9.3 Balance general ...................................................................................................... 246

7.9.4 Análisis vertical y horizontal ................................................................................... 247

7.10 Indicadores financieros ................................................................................................ 249

7.10.1 Liquidez................................................................................................................ 249

7.10.2 Actividad .............................................................................................................. 250

7.10.3 Endeudamiento ..................................................................................................... 251

7.10.3.1 Razón de endeudamiento ....................................................................................... 251

7.10.3.2 Cobertura para gastos fijos ..................................................................................... 252

7.10.4 Rentabilidad.......................................................................................................... 252

7.11 Fuentes de financiación ............................................................................................... 255

7.12 Evaluación financiera .................................................................................................. 255

7.12.1 Punto de equilibrio ................................................................................................ 255

7.12.2 Ingresos vs. costos totales ..................................................................................... 256

7.12.3 Flujo de caja para la evaluación del plan de negocio ............................................. 257

7.12.4 Tasa interna de retorno .......................................................................................... 257

7.12.5 Valor Presente Neto VPN ..................................................................................... 258

7.13 Conclusiones aspectos financieros ............................................................................... 258

8. ENFOQUE HACIA LA SOSTENIBILIDAD .................................................................. 262

8.1 Dimensión social ........................................................................................................... 264

8.2 Dimensión ambiental ..................................................................................................... 265

8.3 Dimensión económica ................................................................................................... 266

8.4 Dimensión Gerencial ..................................................................................................... 267

8.5 Herramienta de verificación de sostenibilidad ................................................................ 268

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8.6 Conclusiones enfoque hacia la sostenibilidad ................................................................. 268

9. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 271

REFERENCIAS ...................................................................................................................... 279

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