Guia - de - Aprendizaje Comunicación1..adocx

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

 Código del Programa de Formación: 240201524
 Nombre del Proyecto: Suministrar Apoyo a los Procedimientos en las Unidades
Administrativas de Mipymes.
 Fase del Proyecto: En ejecución
 Actividad de Proyecto: Aplicar
Competencia: Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos,

teniendo en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 Interpretar el sentido de la comunicación como medio de expresión social, cultural,
laboral y artística.
 Decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social y laboral,
teniendo en cuenta el contexto de la comunicación.
 Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios
de lógica y racionalidad.
 Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos
según requerimientos del contexto.
 Duración de la Guía: 48 horas
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
2. PRESENTACION
“El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa; está en el
mismo nivel que el que no sabe pensar”. Pericles.
La comunicación es una acción inherente al ser humano que le ha permitido expresar

sus ideas, sentimientos, experiencias con sus semejantes. Esta dinámica le ha facilitado
trasmitir e intercambiar información relevante posibilitado su desarrollo social y cultural.
La invención de códigos y sistemas han permitido a la información ir más allá del tiempo
y brindar nuevos caminos e interpretaciones sobre el mundo que lo rodea. Por ello, es el
proceso más importante de la interacción humana.
Es de resaltar que el ser humano es social por naturaleza y por esta razón toda
dinámica social se fortalece y consolidada a través de los procesos comunicativos. De
esta manera, la comunicación en todos sus niveles: intrapersonal, interpersonal, grupal y
masiva hace parte fundamental de la vida humana. Y uno de ellos, es en el ámbito
laboral ya que la capacidad de expresar ideas de forma coherente, trasmitir lo que se
quiere decir sin ambigüedad es trascendental para un encuentro de fracaso o de éxito en
el trabajo.
Es de suma importancia asegurar la comunicación asertiva en cualquier rol social,
permitiendo la retroalimentación entre sus interlocutores, esta última como producto de la
comprensión y conciencia en la interacción con el otro.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Reflexión inicial

Reflexionar sobre la importancia de los procesos comunicativos, respecto al sector
productivo y frente al desarrollo de competencias como parte esencial de la formación
para el trabajo.
Descripción de las actividades:
 Teléfono roto: Se entrega un mensaje corto, el cual debe ser replicado entre los
estudiantes. Posteriormente, el mensaje es expresado en voz alta para verificar y
analizar la efectividad en la comunicación proponiendo soluciones prácticas que
mejoren el proceso comunicativo.
Seguido, leer los conceptos de comunicación según la Real Academia de la Lengua

Española:
1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
2. f. Correspondencia entre dos o más personas.
3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
4. f. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o
habitaciones,escaleras, vías, canales, cables y otros recursos..
5. f. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
7. f. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o reunión
de especialistas para su conocimiento y discusión.
8. f. pl. Correos, telégrafos, teléfonos, etc.
Igualmente, según su raíz etimológica: La palabra comunicación proviene del latín

"comunis" que significa "común". De allí que comunicar, signifique transmitir ideas y
pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Esto supone la utilización
de un código de comunicación compartido. Tomado de https://dle.rae.es
 Leer y socializar algunas de las siguientes frases sobre la comunicación:

1. “Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos
diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como
guía para nuestra comunicación con los demás”.(Anthony Robbins).
2. “La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la
calidad de nuestras vidas”.-Anthony Robbins.
3. “Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”. (Peter
Drucker)
4. “El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que se ha logrado”. (George
Bernard Shaw)
5. “El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa; está en el mismo nivel que
el que no sabe pensar”. Pericles.
6. “Piensa como un hombre sabio pero comunícate en el lenguaje de la gente”. William
Butler Yeats.
 Actividad reflexiva: Derechos y deberes asertivos
Escribir, de manera individual, los derechos que considera que tiene en el ámbito
familiar, laboral y dentro de la sociedad. Seguido, se organizan en grupos de 4
estudiantes e identifican 5 derechos que tengan en común en las áreas mencionadas
anteriormente (familia, trabajo y sociedad). Pasado el tiempo, cada grupo expone los
deberes y que tuvieron en común. Para finalizar, los grupos de trabajo van a escribir y
socializar una lista con 5 derechos tienen las personas que rodean el contexto familiar,
laboral y social, explicando la importancia y cómo se puede respetar a los demás,
haciéndonos respetar.
Socializar con la guía del docente.
 Teniendo en cuenta los conceptos emitidos por la RAE, las frases analizadas y las
dinámicas propuestas realizar un texto argumentativo, tipo ensayo, en donde exprese
la importancia de la comunicación asertiva frente al sector productivo, y las
competencias, habilidades y destrezas que se deben desarrollar en el curso. (mínimo
2 páginas y utilizar por lo menos 2 citas referenciadas en clase).
Ambiente requerido: salón de clase

Materiales: fotocopias, marcadores, tablero, cuadernos, lapiceros.
Evidencia de producto: texto argumentativo
Situación problemática: En Colombia la mayoría de las MIPYME, son creadas a nivel

familiar o por una idea de un emprendedor, y uno de los problemas que más adolecen
estas microempresas es el hecho de un bajo desarrollo tecnológico ausencia de
protocolos de servicio al cliente, así como falta de procesos de comunicación asertiva.
De acuerdo a lo anterior, planteamos, en el curso, el siguiente problema a solucionar:
¿Cómo garantizar en las MIPYMES la comunicación asertiva en cada uno de los
procedimientos organizacionales?
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje. Propósito: Interpretar el sentido de la comunicación como medio de
expresión social, cultural, laboral y artística.
3.2.1 Reconoce la importancia, naturaleza y características de la comunicación humana,

según el contexto en el que se desarrolla.
Técnica: lectura y respuesta a preguntas.
La comunicación
“La comunicación puede entenderse como un intercambio, interrelación, como diálogo,

como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades
productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje”.
La comunicación puede tener dos acepciones:

1. Comunicación como proceso de intercambio de información: constituye un
reflejo, más o menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos,
fotografías, un disco magnético (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado
físico de soportes como periódicos, revistas, fotos, discos o memorias USB). Una
información interviene en comunicación cuando el mensaje además de ser significativo
para el sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.
2. Comunicación social: Donde lo primario no es lo físico, sino los procesos
intelectuales para hacer llegar la información hasta las personas receptoras. A través del
proceso de comunicación social se trasmite el resultado de la actividad de los hombres y
desde sus orígenes posibilitó la transmisión de ideas, pensamiento y experiencias
vividas, pero también de los conflictos, necesidades y las aspiraciones de los hombres.
Evolución de la comunicación y sus efectos

Cada vez que se ha producido un incremento substancial de tráfico de comunicación, se
ha producido inmediatamente después un cambio de civilizaciones. El incremento actual
de comunicación es el más grande de todos cuantos se han registrado hasta ahora. El
cambio cultural que puede producir también será el más importante de todos y se
producirá a gran velocidad, durante los próximos 20 años.
La revolución de la comunicación producirá profundos cambios culturales, sociales,
políticos y económicos. Por lo tanto, todas las instituciones sociales deberán
transformarse para poder enmarcar adecuadamente la actividad. La comunicación se
intensifica porque la nueva tecnología rompe barreras que hace solo pocos años eran
insalvables.
Es evidente que la evolución de la civilización ha sido catalizada por el progreso de la

comunicación en el mundo siguiendo sus dos campos de desarrollo de la comunicación
entre las personas: los adelantos llamémosles físicos e intelectuales.
Los adelantos físicos se refieren a aquellas tecnologías e inventos que han
revolucionado el transporte físico de las personas en el menor tiempo posible, con lo cual
han fomentado la comunicación personal de manera enormemente positiva. Así tenemos
: la rueda, las embarcaciones, el timón de popa, la brújula, el ferrocarril, el aeroplano, el
coche, los trenes de alta velocidad, los reactores, la lanzadera espacial, etc.
Como adelantos intelectuales se consideran aquellos inventos innovadores que
revolucionaron el avance y transmisión del conocimiento entre las personas, facilitando la
divulgación de las ideas y su comunicación hablada o escrita. Por ejemplo tenemos: la
escritura, el papel, la imprenta, la fotografía, el telégrafo, la radio, la televisión, los
ordenadores, el fax, el video, la telefonía móvil, Internet,…etc.
El progreso de la humanidad y sus civilizaciones, por tanto, se han basado en el
incremento de la comunicación física e intelectual que han hecho mezclarse las razas,
las ideas, los conceptos, las culturas y las civilizaciones, de tal manera que esa fusión ha
producido emulsiones de nuevas ideas y conceptos innovadores que al aplicarse han
producido saltos cualitativos en el progreso de la raza humana.
Es decir que, la comunicación ha actuado y actúa como revulsivo y catalizador de los
conocimientos para impulsar con su contacto la globalización de nuevas visiones e ideas
que en el mundo empresarial y económico han incrementado e incrementan la
competitividad y ventajas competitivas entre civilizaciones, naciones y organizaciones
empresariales.
La historia de la humanidad y sus civilizaciones nos enseña la relación e importancia que
tiene la comunicación física e intelectual entre las personas para potenciar
exponencialmente su progreso en conocimientos y en consecuencia su calidad de vida.
Las condiciones para un cambio cultural se pueden materializar entre 2010 y 2025, y
serán el resultado de la actual revolución de la comunicación.
La magnitud de esos cambios es proporcional al incremento de la comunicación, con lo

que un gran incremento de la comunicación producirá un gran cambio cultural. Como sea
que la revolución de la comunicación se está desencadenando a gran velocidad, su
impacto cultural debe producirse igualmente muy deprisa.
La capacidad para asimilar dicho cambio cultural en profundidad dependerá de la cultura
en la que cada uno de halla inmerso y del entorno socio-económico en el que cada cual
se desenvuelve, de manera que el entorno económico y cultural puede favorecer los
cambios, pero también puede entorpecerlos.
Tendremos que en el caso de las culturas propias de las regiones en desarrollo
evolucionaran más lentamente, y si se trata de las culturas más rígidas y menos
dinámicas, las perspectivas son aún peores.
El nacimiento de las redes mundiales de comunicación y las tecnologías de la
información han redefinido el concepto de la educación en todos los ámbitos. En el
terreno de la ingeniería se vislumbra un nuevo paradigma educativo donde se prioriza el
desarrollo de destrezas genéricas, entre las que destacan la habilidad para comunicarse
eficazmente de forma oral y escrita, para funcionar con una perspectiva multidisciplinar
en la toma de decisiones y la resolución de problemas, el énfasis en el trabajo
colaborativo y la capacidad para involucrarse en un aprendizaje de por vida. La
interrelación entre comunicación, aprendizaje y formación es un factor fundamental en el
perfil del individuo del nuevo siglo.
Tomado y adaptado de: http://actualidadempresa.com/la-comunicacion-y-su-importancia-en-la-empresa/
CUESTIONARIO
1. ¿Por qué la comunicación incide directamente en las necesidades productivas del

hombre?
2. Realizar una paralelo entre comunicación como proceso de intercambio de información

y social.
3. ¿Por qué el cambio cultural cambia drásticamente la forma de comunicación e

interacción de las personas?
4. Explicar con un ejemplo el siguiente enunciado: “La comunicación se intensifica

porque la nueva tecnología rompe barreras que hace solo pocos años eran insalvables”.
5. ¿Por qué el progreso de la humanidad y sus civilizaciones se han basado en el

incremento de la comunicación física e intelectual.
6. Las condiciones para un cambio cultural se pueden materializar entre
7. ¿Cómo se imagina la revolución de la comunicación entre los 2010 y 2025?
8. ¿De qué manera el entorno económico y cultural puede favorecer o desfavorecer los
cambios comunicativos?
Socialice con sus compañeros el trabajo realizado, con la orientación del instructor.
Ambiente Requerido: salón de clase
Materiales: Lápices, esferos, cuaderno, tablero, marcadores, mesas, sillas.
Evidencias conocimiento: cuestionario.
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.
3.2.2 Escucha con atención y concentración, asiente y pregunta al hablante‐oyente

para retroalimentar el proceso.
Técnica: lectura, simulación de situaciones y mentefacto.
Elementos de la comunicación
Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor

destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento
comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.
En el proceso comunicativo, la información es proporcionada por el emisor y enviada al

receptor a través de un canal. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y
proporciona una respuesta. A través de símbolos gráficos o verbales (código) se emite
un mensaje, en un esfuerzo por compartir la información. Es importante tener en cuenta
el contexto o la situación de comunicación para garantizar la efectividad.
Los elementos a considerar en la comunicación son:
1. EMISOR: fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la información.

Puede ser un individuo, un grupo social, un país, etc.
La elaboración del mensaje comprende varias etapas:
 Selección de la información disponible, en función de las necesidades e intereses del

comunicador y el receptor.
 Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal disponible.
 Valoración de la información en el contexto informativo del receptor
 Momento y lugar adecuado para trasmitir la información
 Conocimiento de la preparación del receptor.
2. RECEPTOR: es la persona que recibe la información procede a “entender” el mensaje

que ha recibido, lo descifra.
Este proceso presume:
 El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
 Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
 Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto, cada color,
cada movimiento, cada frase dicha o supuesta. Cuando nos trasmiten un mensaje,
además de las palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las
entonaciones, el énfasis, la cercanía etc.
3. EL CÓDIGO: son los elementos que conforman el mensaje y que constituyen el

conjunto de reglas de combinación pertenecientes a un sistema de señales específicas
(palabras, señas, símbolos, etc.).
4. MENSAJE: conjunto de códigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El

mensaje es el contenido de la comunicación. Todo mensaje lleva también un sistema de
valoraciones que el emisor ha plasmado en la selección del tema y en el tratamiento de
este. Esto supone una escala de valor que se quiere trasmitir. Además, los requisitos que
debe contener un mensaje con el fin de que no exista deformación de lo que realmente
se quiere trasmitir son:
 Credibilidad: La comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor,

sea real y veraz, de manera que éste descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor
y elimine actitudes pre- concebidas que deformarían la información.
 Utilidad: La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que sirva a
quien va dirigida.
 Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que
la transmitamos con simplicidad y nitidez.
 Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es
necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base de la
continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las
posibles resistencias que éste establezca.
 Adecuación en el medio: En el proceso para establecer comunicación con los
receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.
 Disposición del auditorio: la comunicación tiene la máxima efectividad, cuando
menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, que la forma
de comunicación dispone de manera positiva o negativa al auditorio a captar la
noticia.
5. CANAL O MEDIO es el soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El

vehículo o medio que transporta los mensajes: memorando, cartas, teléfono, radio,
periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.
6. CONTEXTO: situación de comunicación y determinante en el acto de intercambio.
Tomado y adaptado de: http://actualidadempresa.com/la-comunicacion-y-su-importancia-en-la-empresa/
 Ejercicio: analizar las siguientes situaciones comunicativas, indicando los elementos

de la comunicación que intervienen en ellas. Para ello, se implementa la didáctica de
Pictionary.
Pictionary: se organizan en grupos de 4 estudiantes, se les entrega una ficha de

parqués la cual moverán a través del tablero multicolor. Cada jugada representa una
solución de un caso relacionado con el ambiente laboral de las Mipymes.
Se socializa la actividad dirigida por el instructor, retroalimentado los conceptos.

Evidencias producto: mentefacto.
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento:

Propósito: decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social y laboral,
teniendo en cuenta el contexto de la comunicación.
3.3.1 Utiliza el lenguaje según el destinatario, el propósito, el contexto y el contenido.
Técnica: lectura, friso y socialización.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA
La evolución histórica del sistema empresarial comenzó ya en la era agrícola en el siglo
III a.de J. con una organización tribal, para convertirse en militar, jerárquica y artesanal
en la Edad Media, empezándose a desarrollarse una división del trabajo incluso con
estudio de tiempos para seguir evolucionando hasta llegar en la Revolución Industrial a
empezarse a aplicar en la organización del sector empresarial.
Hacia 1850 las fábricas con centenares de obreros eran muy numerosas, pero no es
hasta 1911 y 1916 en que Taylor y Fayol empiezan a aplicar la dirección científica del
trabajo logrando incrementar la productividad y mejorando los salarios y condiciones de
trabajo de los operarios.
El cambio que ha ido produciéndose gracias al desarrollo de la comunicación física e
intelectual está representado en la gráfica.
La comunicación representó los hitos que marcan la evolución del conocimiento que
provocan las olas del progreso: agrícola, industrial, informática o de la comunicación
desde la década del 1950, para vernos ahora en la llegada de lo que llamo la ola del
conocimiento en pleno siglo XXI.
Este gran salto hacia la organización empresarial fue debido especialmente a dos
factores catalizadores, a saber:
El incremento de la comunicación física e intelectual al mejorar los medios de transporte
(máquina de vapor en 1769) y de intercambio escrito y oral (telégrafo en 1837, teléfono
en 1876 y visual (cinematógrafo en 1866).
El desarrollo de la estructura empresarial al pasar de la independiente organización
artesanal a las fábricas de producción, con la utilización de máquinas cada vez más
complejas y eficaces.
A finales del siglo XVIII aparecieron diversas sociedades industriales debido a los
siguientes hechos:
 El crecimiento de la población ya que disminuye la mortalidad y aumenta la natalidad

produciéndose una explosión demográfica.
 La industrialización que supone la aparición del concepto moderno de empresa , el
nacimiento de las clases sociales y una nueva distribución de la fuerza de trabajol
auge de las comunicaciones facilitando el comercio y el desplazamiento a áreas
geográficas de difícil acceso.
 El crecimiento de la tecnología con abandono creciente de la energía animal o
humana.
 La burocratización y globalización actual con la apertura de fronteras físicas y
culturales.
 La producción en masa con capacidad de sobrepasar la demanda pasando del
problema de la producción al consumo con lo que surge la sociedad del consumo. Y
la sociedad de masas con su sometimiento a la propaganda en los medios de

comunicación.
A pesar de estar ingresando en el siglo XXI, muchas empresas todavía siguen

funcionando bajo las premisas obsoletas y esquemas piramidales rígidos
Tomado y adaptado de: http://actualidadempresa.com/el-sistema-empresarial-en-el-siglo-xxi/
Se socializa la actividad dirigida por el instructor, retroalimentado los conceptos.

Materiales: Lápices, esferos, cuaderno, tablero, marcadores, mesas, sillas, cartulina,
colores, imágenes.
Evidencias producto: Friso.
Actividad de Apropiación:
3.3.2 Usa el léxico con precisión y propiedad en los procesos de comunicación
relacionados con el área.
Técnica expositiva y organigrama
En equipos de 4 estudiantes leer el texto asignado, extraer las ideas relevantes y

replicarlas en la cartelera. Posteriormente, socializar y realizar la actividad de
retroalimentación propuesta por la instructora.
NOTA: Al finalizar cada exposición deben realizar como mínimo 5 preguntas a sus
compañeros. Presentar a los estudiantes la rúbrica para las exposiciones.
TEXTOS PARA EXPONER
1. Comunicación empresarial:
Aspectos a tener en cuenta: definición, técnicas, características y estudios de caso.
Ejercicio: estudios de caso.

Trabajo autónomo: realizar un organigrama y subirlo a la plataforma.
Tomado de: https://www.freepik.es/vector-gratis/plantilla-planilla-organigrama_1295050.htm
2. Comunicación no verbal:
Ejercicio: organizar grupos de 4 estudiantes, leer la situación dada y representarla
mediante la mímica. Los demás deben adivinar la representación.
COMUNICACIONES NO VERBALES
3. Comunicación verbal

Ejercicio: formar grupos de 4 estudiantes y construir con figuras lego un producto
innovador y venderlo utilizando técnicas de comunicación oral.
Tomado de: http://elrincondelaadministracionpsg.blogspot.com/2016/04/comunicacion-oral-vs-comunicacion.html
3. Comunicación escrita:
Aspectos a tener en cuenta: definición, técnicas, características y tipos de textos.

Transcribir los mapas relacionados con las tipologías textuales.
Ejercicio: identificar diferentes tipos de textos según su estructura.
Tomado de: https://1diccionario.com/comunicacion-escrita-caracteristicas/

Materiales: Lápices, esferos, cuaderno, tablero, marcadores, mesas, sillas, cartulina,
colores, imágenes, fichas lego.
Evidencia de desempeño: exposición y DEBATE CON TEMAS EXPUESTOS.

Evidencia de producto: organigrama de la Mipymes y establecer la importancia en las
relaciones comunicativas.
3.3.3 Actividad de apropiación

Propósito: validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta
criterios de lógica y Racionalidad.
Redacta textos con cohesión y coherencia siguiendo pautas de progresión temática.
Técnica: simulación de situaciones
Explicar la coherencia y la cohesión y realizar ejercicios prácticos en el juego ARCO.

Seguido a manera de trabajo colaborativo se hace la lectura del texto: coherencia y
cohesión. Luego se realiza un cuadro comparativo permitiendo resaltar los aspectos
relevantes para discutirlo en clase.
Coherencia y cohesión
“Un texto coherente solo puede ser expresado a través de una buena cohesión”
Blog:
La coherencia es la propiedad del texto que permite que sea interpretado como una
unidad de información, percibida de una forma clara y precisa por el receptor. La
coherencia se construye mediante la selección y organización de la información, y
por el conocimiento que comparten el locutor y el interlocutor sobre el contexto o la
realidad que les rodea.
Coherencia: es el sentido lógico en una frase, oración o párrafo.

Un texto es coherente cuando:
a) Sus ideas son pertinentes al tema y al propósito comunicativo.
b) El sentido de cada enunciado o frase está relacionado y los conectores cumplen la
función adecuada.
c) Cada enunciado aporta información nueva para el desarrollo progresivo del tema.
Observa el siguiente texto:

El día comenzó con un cielo despejado. Había todavía charcos de agua de la lluvia del
día anterior. La carretera estaba desierta y la chica abrió su bolso y sacó la llave. Nadie
sabía qué ocurría en la casa. Había algunas nubes, pero el ladrón siguió trepando por la
pared. Así que terminé la cena y me usé a ver la tele.
Como es evidente, carece de unidad temática porque resulta imposible identificar de qué
trata:
Cohesión: Unión de palabras, frases o párrafos mediante los conectores lógicos y

signos de puntuación. La cohesión permite dar una estructura al texto, de tal manera que
se conecten los enunciados.
Los conectores lógicos son palabras o expresiones que sirven para relacionar las ideas
dentro de un texto. En ese sentido, su presencia es fundamental para que un texto sea
coherente.
Un texto está cohesionado cuando en su elaboración se incorporan palabras o
expresiones que enlazan las ideas o pensamientos, como conectores y signos de
puntuación.
Ejemplos de relaciones lógicas:

1. Me levanté temprano, pero quería seguir durmiendo (contraste u oposición)
2. Me compre una camiseta, también un pantalón (adición)
3. Iré a la fiesta, sólo si va Sofía (condicionamiento)
4. Hablaremos de dos cosas, primero, de tus calificaciones, y segundo, de tus constantes
salidas (secuencia u ordenación).
5. Anoche se cayeron los tejados por culpa de la fuerte brisa, de modo que hoy debemos
comprar unos nuevos (problema– solución).
Tabla conectores lógicos: link

Adaptado de: http://www.sierradesanpedro.org/1_externo/dep/lenguaylit/texto/El%20texto.coherencia%20y%20cohesion.htm
http://razonamiento-verbal1.blogspot.com/2012/06/conector-logicos-prueba-n-5-ejercicios.html
https://www.victoriamonera.com/conectores-textuales-ejercicios/
Ejercicio 1: los estudiantes deben repasar la tabla de conectores y realizar la dinámica

TINGO TANGO:
TINGO TANGO: los alumnos que queden con el marcador deben construir una oración,
con sentido lógico, teniendo en cuenta los conectores dados. Adicional a esto deben
recrear uno de los siguientes contextos:
 Invitaciones a un evento.
 Lanzamiento de un producto.
 Bienvenida a empresarios.
 Recomendación de una marca.
 Atención al cliente.
Ejercicio 2: Organizar equipos de 4 estudiantes. Entregar el arco y la hoja de preguntas

para el desarrollo de la dinámica.

Evidencia de conocimiento: pregunta respuesta tipo ICFES.
1. La fortaleza de un régimen, no se mide por los tanques .......... por las

bayonetas,......... por la adhesión ............. el reconocimiento social a su autoridad.
a) ni - como – como
b) como - sino – ni
c) aún - como – sin
d) ni - sino – y
2. Las movilizaciones políticas son importantes, .......... no resultan

suficientes .......... se cuenta con una teoría definida .......... sólida.
a) cuando - aún – o
b) y - cuando – pero
c) empero - ya que –y
d) pero - si no – o
3. Sentía las costumbres ......... la tradición autóctona como suya, ......... sus
documentos......... sus rasgos decían que era extranjera.
a) o - por ello – y
b) todavía - y – como
c) aún - sino – y
d) y - aunque - y
4. .......... su edad avanzada, se resistía a recibir a los pacientes en el

consultorio, .......... seguía atendiéndolos en sus casas, ....... lo hizo siempre.
a) Hasta - y - tal cual
b) No obstante - o - así como
c) A pesar de - y – como
d) Aunque - no obstante - por tanto
5. Parecía un novelista creativo, ............... en el fondo reflejaba su

confusión ............vacilación, ............ contexto difícil en que vivía
a) porque - y - debido al
b) por ello - y - como el
c) sin embargo - luego - esto es
d) pero - y - debido al
6. La pluma ha de ir directamente a las cosas, ............. con sencillez, ............ todos

entiendan............. practiquen lo que decimos.
a) aunque - a fin de que – pero
b) además - ya que – o
c) mas - y - para que
d) pero - para que – y
7. La fiesta duró un día y no ............ fue deportiva, ............ también

religiosa, ............comprendió una carrera de 100 m y sacrificios en honor a los
dioses.
a) sólo - sino - ya que
b) solo - pero – después
c) porque sino – y
d) entonces - sino - por tanto
8. El estilo del libro es bastante original, .............. se ha evitado al máximo la

innovación terminológica ........... el lector pueda tener una comprensión más
fácil ........... profunda.
a) por ello - a fin de que – o
b) es decir - ya que – y
c) o - entonces – o
d) sin embargo - para que – y
9. .............. las advertencias sobre una no dejamos de ir a la playa, ............

posible ........... aguda contaminación, cuando el trabajo era arduo.
a) No obstante - o - pues
b) Debido a - y - ya que
c) A pesar de - y – incluso
d) Por - o – aú
3.3.4 Realizar la apropiación de las reglas ortográficas y de acentuación para la escritura
correcta de las palabras.
Video sobre los signos de puntuación: link
Realizar una tabla sobre los diferentes signos de puntuación teniendo en cuenta el
siguiente texto:
Ejercicio: leer El testamento de Don Marcos Vital, y reubicar de los signos de tal manera
que la herencia la pueden recibir: la suegra, el sobrino, el sastre, el mendigo y el juez
(equipos).
El testamento de Don Marcos Vital
El juez: «Voy a leer el testamento de la misma

manera en que lo redactó el difunto. Dice así:
“Dejo mis bienes a mi sobrino no a mi suegra
tampoco jamás se pagará la cuenta del sastre
nunca de ningún modo para los mendigos todo lo
dicho es mi deseo yo, Marcos Vital”».
Trabajo autónomo: visitar este link y realizar los ejercicios indicados.

https://aprenderespanol.org/gramatica/ortografia-signos-puntuacion.html

GFPI-F-019 V3
Evidencia de producto: redacción testamento Marcos Vital.
3.3.4 Realizar la apropiación de las reglas ortográficas y de acentuación para la escritura
correcta de las palabras.
Hiato y diptongo
Se socializa con los estudiantes la teoría sobre hiato, diptongo y el acento;
posteriormente, se realizan algunos ejercicios prácticos como talleres y se jugará rayuela
como aplicación del conocimiento en la separación de sílabas y tildes.
Imágenes: https://www.canstockphoto.es/ni%C3%B1a-rayuela-juego-49168932.html
https://www.google.com/search?
q=hiato+y+diptongo&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjP2632xbDnAhWFxFkKHWIEALkQ_AUoAXoECA4QAw&biw=136
6&bih=657#imgrc=DtI5c_DB57Mh0M:
 Realizar taller sobre el hiato y el diptongo.

 Desarrollar talleres relacionados con las normas ortográficas.
Ambiente Requerido: salón de clase y espacio abierto.
Evidencia de conocimiento: cuestionario.
3.4 Actividades de transferencia:

Propósito: aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos
según requerimientos del contexto.
 Emplea para la producción de textos normatividad vigente.
Técnica redacción
3.4 .1 Presentar y aplicar la normativa para los diferentes tipos de textos:

https://www.javerianacali.edu.co/sites/ujc/files/normas_icontec.pdf
Realizar un entregable teniendo en cuenta los siguientes aspectos de la Mipymes

elegida:
 Redacción de un texto descriptivo, indicando los tipos de documentos que se utilizan
con mayor frecuencia.
 Explicar cómo se presentan los diferentes tipos de comunicación (formal, informal,
interna y externa) y de qué manera se pueden optimizar el proceso de interacción.
 Organigrama.
 Redacción coherente, excelente ortografía y uso correcto de los signos de
puntuación.
 Aplicación de la norma ICONTEC.
Ambiente Requerido: salón de clase y espacio abierto.

Materiales: Lápices, esferos, cuaderno, tablero, carpeta, hojas, mesas, sillas.
Evidencia de producto: carpeta con documentos
3.4.2 Actividad de transferencia: reconocer e documento de acuerdo al asunto, normas

ICONTEC y tipo de texto.
Redactar diferentes tipos de textos empresariales teniendo en cuenta la norma vigente.
 Cartas.
 Memorandos.
 Informes
 Ambiente Requerido: salón de clase y espacio abierto.
 Materiales: Lápices, esferos, cuaderno, tablero, carpeta, hojas, mesas, sillas.
 Evidencia de producto: entrega de documentos según la norma.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de

Desarrollo Curricular.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación
Evidencias de RECONOCE LA IMPORTANCIA, Cuestionario

Conocimiento: NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS Mapa conceptual
DE LA COMUNICACIÓN HUMANA,
SEGÚN EL
CONTEXTO EN EL QUE SE Y
Evidencias de Desempeño:
PREGUNTA AL HABLANTE-OYENTE
PARA RETROALIMENTAR EL
Representación de PROCESO.
situaciones no verbales y ESTABLECE ACUERDOS A PARTIR
verbales. DE LA DIVERSIDAD DE CONCEPTOS Lista de chequeo

Y OPINIONES.
INTERPRETA MENSAJES Y
RECONSTRUYE EL DISCURSO CON
Evidencias de Producto:
SUS PROPIAS PALABRAS
MANTENIENDO EL
SENTIDO. Lista de chequeo
Exposición: De un UTILIZA ÍCONOS, SÍMBOLOS,
producto comercial. SEÑALES, PLANOS, ESQUEMAS Y

FLUJOGRAMAS SEGÚN
Lista de chequeo
REQUERIMIENTO.
GRÁFICA LA INFORMACIÓN CON
CONTENIDOS SEMÁNTICOS.
UTILIZA LA INFORMACIÓN SEGÚN
EL PROPÓSITO ESTABLECIDO.
APROPIA UN MÉTODO PARA LEER
COMPRENSIVA E
INTERPRETATIVAMENTE.
UTILIZA EL LENGUAJE SEGÚN EL
DESTINATARIO, EL PROPÓSITO, EL
CONTEXTO Y EL CONTENIDO.
USA EL LÉXICO CON PRECISIÓN Y
PROPIEDAD EN LOS PROCESOS DE
COMUNICACIÓN RELACIONADOS
CON
EL ÁREA DE DESEMPEÑO LABORAL.
APLICA LAS TÉCNICAS PARA LA
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL SEGÚN REQUERIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
REDACTA TEXTOS CON COHESIÓN
Y COHERENCIA SIGUIENDO
PAUTAS DE PROGRESIÓN
TEMÁTICA.
EMPLEA EN LA ELABORACIÓN DE
TEXTOS ESTRUCTURAS TEXTUALES
BÁSICAS.
PRODUCE TEXTOS EXPLICATIVOS,
INSTRUCTIVOS, DESCRIPTIVOS
SEGÚN ESPECIFICACIONES.
SELECCIONA EL TIPO DE TEXTO DE
ACUERDO CON SUS INTERESES Y

NECESIDADES DE CONOCIMIENTO.
EMPLEA PARA LA PRODUCCIÓN DE
TEXTOS NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA LOS DIFERENTES TIPOS
DE TEXTOS TENIENDO EN CUENTA
SU INTENCIONALIDAD.
1. GLOSARIO DE TERMINOS
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Cooperativa editorial Magisterio (1998). Lengua castellana, lineamientos curriculares.
Bogotá.
Olivera, A. P., Del Valle, M, M., Valera, A., Silva, E, A., Archila, A, M., Beltrán, A., Calle,
A., … Hernández, W, A. (2013). Enlace lenguaje. Bogotá: Grupo Editorial educar.
Escarpentier, J. (1994) Cómo dominar la Gramática. Madrid: Norma.
Real Academia Española Recuperado de https://dle.rae.es
https://comunicacion.idoneos.com/teoria_de_la_comunicacion/
https://www.slideshare.net/togonma1986/actividades-para-trabajar-los-elementos-de-la-
comunicacin
Comunicación empresarial. Recuperado de:
https://psicologiaymente.com/organizaciones/comunicacion-empresarial
Construya o cite documentos de apoyo para el desarrollo de la guía, según lo establecido
en la guía de desarrollo curricular
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependenci Fecha

Instructor a
Centro de
Comercio y
Servicios
Autor Gloria Álvarez Arrieta Octubre 2019

(es)
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependenci Fecha Razón del

a Cambio
Autor Angela Suarez Instructor Dependenci Febrero Ajustes en

(es) a centro de 01/2020 acentuación y
Comercio y . conectores.
Servicios.
GFPI-F-019 V3

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

Competencia: Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos,

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

La comunicación es una acción inherente al ser humano que le ha permitido expresar

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Reflexión inicial

Descripción de las actividades:

Seguido, leer los conceptos de comunicación según la Real Academia de la Lengua

Igualmente, según su raíz etimológica: La palabra comunicación proviene del latín

 Leer y socializar algunas de las siguientes frases sobre la comunicación:

 Actividad reflexiva: Derechos y deberes asertivos

Ambiente requerido: salón de clase

Situación problemática: En Colombia la mayoría de las MIPYME, son creadas a nivel

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

3.2.1 Reconoce la importancia, naturaleza y características de la comunicación humana,

“La comunicación puede entenderse como un intercambio, interrelación, como diálogo,

La comunicación puede tener dos acepciones:

Evolución de la comunicación y sus efectos

Es evidente que la evolución de la civilización ha sido catalizada por el progreso de la

La magnitud de esos cambios es proporcional al incremento de la comunicación, con lo

1. ¿Por qué la comunicación incide directamente en las necesidades productivas del

2. Realizar una paralelo entre comunicación como proceso de intercambio de información

3. ¿Por qué el cambio cultural cambia drásticamente la forma de comunicación e

4. Explicar con un ejemplo el siguiente enunciado: “La comunicación se intensifica

5. ¿Por qué el progreso de la humanidad y sus civilizaciones se han basado en el

6. Las condiciones para un cambio cultural se pueden materializar entre

7. ¿Cómo se imagina la revolución de la comunicación entre los 2010 y 2025?

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

3.2.2 Escucha con atención y concentración, asiente y pregunta al hablante‐oyente

Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor

En el proceso comunicativo, la información es proporcionada por el emisor y enviada al

Los elementos a considerar en la comunicación son:

1. EMISOR: fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la información.

La elaboración del mensaje comprende varias etapas:

 Selección de la información disponible, en función de las necesidades e intereses del

2. RECEPTOR: es la persona que recibe la información procede a “entender” el mensaje

3. EL CÓDIGO: son los elementos que conforman el mensaje y que constituyen el

4. MENSAJE: conjunto de códigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El

 Credibilidad: La comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor,

5. CANAL O MEDIO es el soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El

6. CONTEXTO: situación de comunicación y determinante en el acto de intercambio.

Tomado y adaptado de: http://actualidadempresa.com/la-comunicacion-y-su-importancia-en-la-empresa/

 Ejercicio: analizar las siguientes situaciones comunicativas, indicando los elementos

Pictionary: se organizan en grupos de 4 estudiantes, se les entrega una ficha de

Se socializa la actividad dirigida por el instructor, retroalimentado los conceptos.

Ambiente Requerido: salón de clase

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento:

3.3.1 Utiliza el lenguaje según el destinatario, el propósito, el contexto y el contenido.

Técnica: lectura, friso y socialización.

 El crecimiento de la población ya que disminuye la mortalidad y aumenta la natalidad

la sociedad de masas con su sometimiento a la propaganda en los medios de

A pesar de estar ingresando en el siglo XXI, muchas empresas todavía siguen

Se socializa la actividad dirigida por el instructor, retroalimentado los conceptos.

Ambiente Requerido: salón de clase

En equipos de 4 estudiantes leer el texto asignado, extraer las ideas relevantes y

TEXTOS PARA EXPONER

Ejercicio: estudios de caso.

Tomado de: https://www.freepik.es/vector-gratis/plantilla-planilla-organigrama_1295050.htm

Aspectos a tener en cuenta: definición, técnicas, características y estudios de caso.

Tomado de: http://elrincondelaadministracionpsg.blogspot.com/2016/04/comunicacion-oral-vs-comunicacion.html