CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN

SUPERIOR (CUN)

PROYECTO NIP

EMPRESA CLARO

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

LORENA CATHERIN PUIN MORENO

LUZ ADRIANA GUEVARA MILLÁN
MARIA CAMILA SANDOVAL MATEUS
LAURA ANDREA MELO VILLAMARIN

05 de marzo de 2024

Bogotá D.C Colombia

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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................................
OBJETIVOS........................................................................................................................................................
MARCO TEÓRICO...........................................................................................................................................
MARCO CONCEPTUAL..................................................................................................................................
Desarrollo sostenible y responsabilidad social...............................................................................................
JUSTIFICACIÓN...............................................................................................................................................
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INTRODUCCIÓN

LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE COMO OBJETIVO REALIZAR

ESTUDIO DEL CRECIMIENTO SOSTENIBLE Y DE CLIENTES DE UNA EMPRESA

DE TELECOMUNICACIONES LLAMADA “CLARO” Y SU PROYECCIÓN LA CUAL

OFRECE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL, FIJA, INTERNET Y TELEVISIÓN POR

CABLE. ESTA FUE ESTABLECIDA EN 1957, LA EMPRESA TUVO UN COMIENZO

COMO UNA PEQUEÑA TIENDA DE BIENES Y SERVICIOS, EN LA CIUDAD DE

NUEVA YORK Y HOY EN DÍA CUENTA CON PRESENCIA EN VARIOS PAÍSES DE

AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE.

CLARO TELECOMUNICACIONES ES UNA EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR

DE LAS TELECOMUNICACIONES, COMPROMETIDA CON LA CONECTIVIDAD Y

LA INNOVACIÓN EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. DESDE SU FUNDACIÓN,

SE HA DESTACADO POR OFRECER SERVICIOS DE ALTA CALIDAD QUE

SATISFACEN LAS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN DE MILLONES DE

PERSONAS Y EMPRESAS EN LA REGIÓN.

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CON UNA AMPLIA GAMA DE SERVICIOS QUE INCLUYEN TELEFONÍA

MÓVIL, TELEFONÍA FIJA, INTERNET Y TELEVISIÓN POR CABLE, CLARO SE HA

POSICIONADO COMO UNO DE LOS PRINCIPALES PROVEEDORES DE SERVICIOS

DE COMUNICACIÓN EN LA REGIÓN. SU INFRAESTRUCTURA ROBUSTA Y SU

CONSTANTE INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA GARANTIZAN UNA CONEXIÓN

CONFIABLE Y DE ALTA VELOCIDAD PARA SUS CLIENTES.

ADEMÁS DE SU COMPROMISO CON LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL

CLIENTE, CLARO SE DESTACA POR SU ENFOQUE EN LA INNOVACIÓN Y EL

DESARROLLO SOSTENIBLE. LA EMPRESA ESTÁ COMPROMETIDA CON LA

EXPANSIÓN DE LA CONECTIVIDAD DIGITAL EN LA REGIÓN, IMPULSANDO EL

DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA.

CON UNA SÓLIDA PRESENCIA EN MÚLTIPLES PAÍSES DE AMÉRICA

LATINA Y EL CARIBE, CLARO TELECOMUNICACIONES CONTINÚA SIENDO UN

REFERENTE EN EL SECTOR, OFRECIENDO SOLUCIONES INNOVADORAS Y

CONTRIBUYENDO AL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA REGIÓN.

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OBJETIVOS

CLARO anunció que con sus diferentes iniciativas han beneficiado a más de 2.4

millones de personas de todo el país con su cobertura, acceso, adopción digital, diversidad,

equidad e inclusión social.

En nuestra empresa ClARO, líderes en servicios de tecnología móvil y hogar, les

ofrecemos a cualquier persona que desee nuestros servicios, un excelente medio para trabajo

remoto, estudio virtual y a distancia y momentos de entretenimiento uniendo familias, pues

les aseguramos que con nuestros equipos de la mejor tecnología del país, tendrán la

tranquilidad de que siempre estarán conectados con excelente señal de televisión, internet con

demasiadas megas que nunca se acabarán y telefonía para llamadas nacionales e

internacionales.

El mejor propósito de la empresa es brindar más y mejores oportunidades a

comunidades vulnerables acercandolos a tecnologías, además de brindar empleo inclusivo a

personas en condición de vulnerabilidad como mujeres, madres cabeza de familia, jovenes y

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víctimas colombianos, migrantes de origen venezolano, retornados y binacionales en

empresas proveedoras, aliadas y distribuidoras en roles de call center y tropa

Claro Telecomunicaciones busca constantemente innovar y mejorar sus servicios para

satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y mantenerse a la vanguardia en el

sector de las telecomunicaciones. Algunos de sus objetivos innovadores podrían incluir:

Desarrollar tecnologías emergentes: Investigar y desarrollar nuevas tecnologías como

el 5G, Internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) para ofrecer servicios más

avanzados y eficientes.

Mejorar la experiencia del cliente: Implementar soluciones innovadoras para mejorar

la experiencia del cliente, como aplicaciones móviles intuitivas, asistentes virtuales y

sistemas de atención al cliente basados en IA.

Expandir la cobertura y la velocidad: Invertir en infraestructura para ampliar la

cobertura de red y mejorar la velocidad de conexión, brindando una experiencia de

comunicación más rápida y confiable.

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Promover la sostenibilidad: Desarrollar iniciativas sostenibles en toda la cadena de

valor, desde la fabricación de dispositivos hasta la gestión de residuos electrónicos, con el

objetivo de reducir el impacto ambiental de sus operaciones.

Fomentar la inclusión digital: Llevar la conectividad a comunidades rurales y áreas

remotas a través de proyectos de acceso a Internet de banda ancha y programas de

alfabetización digital, promoviendo la inclusión y el desarrollo económico.

Innovar en productos y servicios: Lanzar nuevos productos y servicios que se adapten

a las tendencias del mercado y a las necesidades específicas de los clientes, como planes de

datos flexibles, paquetes de entretenimiento personalizados y soluciones empresariales

integrales.

Colaborar con socios estratégicos: Establecer alianzas con empresas de tecnología y

startups para desarrollar soluciones conjuntas, aprovechando el talento y la experiencia de

diversos actores del ecosistema digital.

Estos objetivos innovadores reflejan el compromiso de Claro Telecomunicaciones con

la excelencia, la sostenibilidad y la mejora continua en un entorno cada vez más competitivo

y dinámico.
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MARCO TEÓRICO

La responsabilidad social es la preocupación social, ambiental, ética y los derechos

humanos y operaciones comerciales de los negocios.

Las empresas se empeñan en la responsabilidad social para destacar, por ello

compararemos algunas empresas para saber su punto de vista.

Avianca:

- +18 alianzas estratégicas con Organizaciones Sociales expertas, que nos permiten

impactar directamente a la población de su atención e intervención.

- +14.000 personas atendidas a través de brigadas médicas, asistencia humanitaria y

apoyo social primario en territorios apartados y de condiciones socioeconómicas difíciles.

- +60 sueños cumplidos para niños, niñas, adolescentes y jóvenes con el fin de

fomentar su educación, su liderazgo social o para quienes tienen una condición de salud que

amenaza su vida.
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-+30 órganos para trasplante transportados en Colombia para salvar la vida de

personas que se encuentran en lista de espera.

- +400 intervenciones para animales en estado de abandono, con el fin de mejorar su

calidad de vida y salud.

ALPINA

Este tipo de desarrollo ha sido evidente por un incremento sustancial de ayudas

económicas para grupos minoritarios, y ha significado avances en la actividad humana.

Además, garantiza la satisfacción de las necesidades de las generaciones actuales y futuras

sin comprometer los recursos naturales.

Sostenibilidad social

Impulsa el desarrollo de las personas, comunidades y culturas para conseguir un nivel

global de calidad de vida. También contribuye a una sanidad y educación adecuada y

equitativa. Asimismo, busca luchar por la identidad de género en los países en desarrollo.

Sostenibilidad ambiental

Protege a la naturaleza y vela por la protección y el uso racional de sus recursos.

Asimismo, tiene en cuenta aspectos como el cuidado del medioambiente, el ahorro del agua y

la inversión en energías renovables.

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MARCO CONCEPTUAL

El marco conceptual es una sección de las tesis de grado o de proyectos de

investigación en general donde los autores definen los conceptos clave y desarrollan las

argumentaciones teóricas.

Desarrollo sostenible y responsabilidad social

El desarrollo sostenible y responsabilidad social nos ayudan a comprender cómo

pueden integrarse para promover el crecimiento económico, operar de manera responsable y

ética mientras se preocupa por el impacto ambiental y social de las acciones

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JUSTIFICACIÓN

Infraestructura robusta: Claro Telecomunicaciones ha invertido significativamente en la

construcción y expansión de una infraestructura de red sólida y confiable. Esto incluye la
instalación de torres de telefonía móvil, la implementación de fibra óptica de alta velocidad y
la mejora continua de sus sistemas de comunicaciones, lo que garantiza una conectividad
eficiente y de calidad para millones de usuarios en la región.

Amplia gama de servicios: La empresa ofrece una amplia variedad de servicios de

telecomunicaciones que incluyen telefonía móvil, telefonía fija, Internet de banda ancha y
televisión por cable. Esta diversidad de servicios permite a Claro Telecomunicaciones atender
las diferentes necesidades de comunicación de individuos, hogares y empresas,
contribuyendo así a la conectividad y al desarrollo económico de la región.

Innovación constante: Claro Telecomunicaciones se destaca por su enfoque en la innovación

y la adopción de tecnologías de vanguardia. La empresa está a la vanguardia en el desarrollo
e implementación de soluciones innovadoras, como el despliegue de redes 4G y 5G, la
introducción de servicios de Internet de alta velocidad y la oferta de planes y paquetes
adaptados a las demandas del mercado actual.

Compromiso con la comunidad: Claro Telecomunicaciones demuestra un fuerte compromiso

con la responsabilidad social corporativa, apoyando diversas iniciativas y programas que
benefician a las comunidades donde opera. Estos programas incluyen proyectos de inclusión
digital, programas de educación tecnológica, y acciones de apoyo en casos de emergencias y
desastres naturales, entre otros.
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Atención al cliente: La empresa se esfuerza por ofrecer un servicio de atención al cliente de

alta calidad, brindando asistencia oportuna y personalizada a sus usuarios. Claro
Telecomunicaciones se preocupa por la satisfacción de sus clientes y trabaja continuamente
en la mejora de sus procesos y servicios para garantizar una experiencia positiva para todos
sus usuarios.

En resumen, la justificación de la posición de liderazgo de Claro Telecomunicaciones se basa

en su infraestructura sólida, su diversidad de servicios, su enfoque en la innovación, su
compromiso con la comunidad y su atención al cliente. Estos elementos combinados hacen de
Claro Telecomunicaciones una empresa confiable y líder en el mercado de las
telecomunicaciones en América Latina y el Caribe.
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Referencias

Lifeder. (2022, marzo 14). Marco conceptual. marco conceptual. Retrieved abril 15,

2024, from https://www.lifeder.com/marco-conceptual/