Presentación

Facultad
Administración de Empresas
Materia
Introducción a la Psicología
Facilitadora
Marisol Ivonne Guzmán
Sección
623 (AE)
Tema
Inteligencia Artificial
Sustentantes
Nombres: Matricula:
Onice Feliz 21-MAEN-6-024
Adrianjely Madera 21-SAEN-6-010
Evelyn Rossis 21-SAEN-6-004
Lorene Mañón 22-EAEN-6-035
Anfernee de León 22-EAEN-6-006
Cristhian Shantal Troncoso 21-EAEN-6-037

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 Contenido
Introducción.................................................................................................................................. 3
Visión, misión y valore del banco BHD y Claro. ........................................................................... 4
Filosofía Institucional de BHD Y Claro.......................................................................................... 5
Aportes al Publico Claro ............................................................................................................... 7
Aportes al público (BHD) .............................................................................................................. 8
Programa de Motivación a los colaboradores de BHD................................................................ 9
Programa de Motivación a los colaboradores de Claro ............................................................ 11
Conclusión ................................................................................................................................... 13

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 Introducción

Fue fundado el 24 de julio de 1972 como

Banco Hipotecario Dominicano. A través de más de cuatro décadas de historia, han sido
precursores en el sector financiero local: desde promover cambios en el sistema
financiero nacional participando activamente en el proceso de reforma financiera de
República Dominicana hasta convertirse en el primer banco múltiple del país y ser
pioneros en la implementación de un modelo de gobierno corporativo.

El Banco BHD es más que una entidad financiera; es un socio en el crecimiento y

seguridad financiera. A lo largo de los años, se han comprometido a ofrecer servicios
bancarios de calidad, respaldados por la confianza y la innovación. Explorando las
oportunidades que brinda los nuevos avances para alcanzar sus metas financieras.

Su función principal es facilitar el acceso a servicios bancarios integrales, desde cuentas

y préstamos hasta soluciones de inversión. Entre su misión está el impulso de su éxito
financiero, respaldado por una atención personalizada y tecnología de vanguardia.

Claro, nace bajo el ala de la industria Mexicana de

telecomunicaciones América Móvil. Esta, al igual que Telmex y Telesites, está bajo
la posesión del grupo Carso, cuyo líder mayor en las acciones es el mismísimo
Carlos Slim. Estas líneas telefónicas empezaron a aparecer luego de que muchos
de los líderes nacionales e internacionales en las mismas áreas decidieran
desaparecer, dejando un terreno libre para las nuevas experiencias en líneas para
teléfonos y celulares, e incluso, de la televisión por cable
Claro, resultó ser una de las marcas con mayor éxito en toda Latinoamérica.
Fueron sus excelentes servicios, coberturas, avances tecnológicos y el
acercamiento a la clientela lo que la catapultó como una empresa digna de las
comunicaciones en casi todos los países del continente. CLARO a través de los
años ha logrado conquistar a las personas debido a que, gracias a ella, es posible
hacer más efectiva la viva telecomunicación entre más del 90% de los habitantes,
de, por ejemplo, Ecuador. Actualmente, es una de las redes comunicativas más
grandes y amplias para obtener mayor velocidad a la hora de navegar en el
internet. Exploran un mundo de posibilidades digitales, comprometidos a brindar
calidad, velocidad y confiabilidad.

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 Visión, misión y valore del banco BHD y Claro.

Visión Misión

La visión de BHD León, es ser una
entidad financiera de éxito
económico y de éxito humano,
orientada al cliente y con un
enfoque integral para la gestión de
negocios y social de la Sociedad.
BHD León, tiene como principal
misión facilitar a sus clientes
soluciones en el mercado de valores
que contribuyan a su prosperidad y
de la sociedad dominicana en su
conjunto.

Claro
Visión Misión

Consolidarnos como agentes de cambio Proporcionamos el mejor servicio y

brindando conectividad y servicios con
tecnología de punta, manteniendo
nuestro liderazgo en la industria de las
telecomunicaciones y reforzando
nuestro compromiso por hacer posible
un mundo mejor.
experiencia al cliente a través de las más
avanzadas soluciones de comunicación,
tecnologías de la información y contenido
digital para acercar a las personas,
acelerar el desarrollo de la región y
promover la igualdad de oportunidades
entre las personas.

Valores

 Experiencia del cliente

 Innovación
 Desarrollo Humano
 Sustentabilidad
 Integridad
 Colaboración
 Eficiencia

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 Filosofía Institucional de BHD Y Claro

La Filosofía Institucional del BHD es el conjunto de principios y valores que guían las
acciones y decisiones de la institución financiera BHD. Estos principios incluyen la
transparencia, la ética, la responsabilidad social y el compromiso con el desarrollo
sostenible. El BHD busca brindar servicios financieros de calidad, promover la inclusión
financiera y contribuir al crecimiento económico del país.

Trabajamos con disciplina, alto sentido de urgencia y la calidad a lo largo de toda

nuestra cadena de valor. Practicamos la comunicación fluida, la actitud de servicio, el
respeto por todos los seres humanos sin distinción.

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 Política de Calidad
Banco BHD León

La Política de calidad del BH estable y adecuada a lo largo del tiempo. A septiembre de

2022, el indicador de cartera vencida mayor de 90 días aumentó a 1.2% (2021: 1.6%),
producto de las mejoras en la gestión de riesgos, en adición a un crecimiento superior
de la cartera de préstamos.

Claro
Con la finalidad de ofrecer a los clientes internos y externos estándares altos de
servicio y satisfacción permanente de sus necesidades, Conecel establece como
compromisos orientados a garantizar el Sistema de Gestión de Calidad, los siguientes
lineamientos enmarcados en un modelo de Calidad mundial y Normas Internacionales
ISO.
Ofrecer soluciones de conectividad y tecnologías de la información que satisfagan las
necesidades de la población.

 Contar con un equipo humano competente y comprometido con la innovación

y el mejoramiento continuo.
 Brindar un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes en
oportunidad y calidad.
 Establecer la identificación y comprensión de las necesidades de nuestros
clientes como un generador de mejora continua de nuestros productos y
servicios.

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 Aportes al Publico Claro

En Claro Dominicana tienen el compromiso de ser catalizadores del desarrollo sostenible

de la sociedad y del mejoramiento de la calidad de vida de las personas, a través de la
tecnología y la conectividad.

La Educación, base del desarrollo de las sociedades, representa su principal pilar de

Sustentabilidad. Adicionalmente, promueven una sociedad con más oportunidades para
todos y todas a través de servicios y una cultura organizacional de mayor Inclusión y
ejecutan iniciativas de eficientización operativa para minimizar de forma consciente el
impacto que ocasionan al Medio Ambiente.
Claro ha tenido el privilegio de ser parte fundamental del crecimiento de la industria de
las telecomunicaciones en el país, así como de ser los promotores de una transformación
sin precedentes, que ha generado una evolución y dinamización comercial del sector.
Además, ha logrado evolucionar de una empresa de telefonía, para crecer y convertirse
en una empresa de telecomunicaciones, y de ahí a lo que es hoy: una empresa de
conectividad que brinda soluciones impulsadas por el proceso de Transformación
Digital.

La corporación ha logrado más que duplicar el acceso a servicios móviles de los

dominicanos desde su llegada en el 2006, cuando la empresa contaba con 2 millones de
clientes, a los más de 5 millones actuales, de los cuales más de 70% poseen
smartphones.
Cabe resaltar la acelerada evolución lograda en la red móvil desde el cambio de la
tecnología 2G existente en el 2006, a ser uno de los primeros países de la región en
lanzar la actual Gigared Claro, que permite ofrecer una cobertura actual del 96% de la
población del país con LTE y estar técnicamente listos para el despliegue de una Red 5G.

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 Aportes al público (BHD)

Banco BHD León, ha asumido históricamente el compromiso de contribuir al bien común

a través del ejercicio de una banca responsable, al que incorporaron desde hace unos
años el aporte al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible a través de una
práctica que promueve el desarrollo humano personal y colectivo, con base en el
equilibrio económico, social y ambiental.

La estrategia de sostenibilidad del BHD León es transversal a toda la empresa, ejecutada

desde distintos focos de acción a través de los cuales se desarrollan temas materiales e
iniciativas que involucran a equipos multidisciplinarios que trabajan juntos para lograr
eficiencia en los recursos, disminuir y mitigar cada vez más la huella ambiental y
contribuir socialmente con la transformación positiva de nuestro entorno impactando a
sus clientes, colaboradores, accionistas, y a la sociedad en general.

En este sentido, se presentan también los resultados de las prácticas de ecoeficiencia de

la entidad, entre las que resaltan los ahorros de un 50 % de uso de papel, de 9,590
kilovatios de energía, de 1,727 toneladas de CO2 por el reciclaje de papel, así como la
generación de más de 1,400 kilovatios de energía limpia.
Como parte fundamental en el desarrollo de la sociedad dominicana, las empresas están
llamadas a contribuir con su evolución positiva. Precisamente la estrategia de
sostenibilidad del BHD León apoya este principio con el impulso al crecimiento sostenido
del negocio integrando consideraciones que aportan valor social, ambiental y financiero
sin dejar a un lado la búsqueda del equilibrio entre lo económico y lo humano.

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 Programa de Motivación a los colaboradores de BHD

1. Estabilidad laboral y crecimiento. En el mundo laboral actual, la estabilidad y el

crecimiento son dos de los aspectos más buscados por los trabajadores. Todos
deseamos encontrar un empleo que nos brinde seguridad a largo plazo y que nos
permita avanzar en nuestra carrera profesional.
En conclusión, la estabilidad laboral y el crecimiento son aspectos fundamentales
en nuestra vida profesional. Nos brindan seguridad económica y la oportunidad
de alcanzar nuestras metas y sueños. Es importante que estemos dispuestos a
invertir tiempo y esfuerzo en nuestro desarrollo profesional y estar abiertos a los
cambios que se presenten en el mundo laboral.
2. Programa de desarrollo personal y profesional. El camino hacia el éxito tanto
en nuestra vida personal como profesional es un viaje constante de crecimiento
y mejora. Sin embargo, a veces puede resultar abrumador saber por dónde
comenzar o cómo avanzar hacia nuestras metas. Es ahí donde un programa de
desarrollo personal y profesional puede marcar la diferencia. En este programa
de desarrollo personal y profesional, se abordarán temas clave para potenciar
nuestro crecimiento, como el establecimiento de metas claras y alcanzables, la
gestión del tiempo y el manejo del estrés. Además, se explorarán estrategias
para mejorar nuestras habilidades de comunicación, fomentar la creatividad y
promover una mentalidad positiva.
3. Beneficios y compensaciones competitivas. Un factor clave para atraer y retener
empleados talentosos en cualquier empresa es ofrecer beneficios y
compensaciones competitivas. La competencia en el mercado laboral actual
exige que las empresas sean creativas y generosas en lo que respecta a los
beneficios que brindan a sus empleados.
Uno de los beneficios más comunes y valorados son los planes de salud y seguro
médico. Ofrecer cobertura médica de calidad ayuda a garantizar que los
empleados estén saludables y felices, lo que a su vez reduce el número de días
de enfermedad y aumenta la productividad.
Además de la cobertura médica, muchas empresas también ofrecen planes de
jubilación y ahorro, como planes 401(k) o planes de pensión, que permiten a los
empleados planificar su futuro financiero. Estos beneficios son altamente
valorados por los empleados y le brindan seguridad y tranquilidad a largo plazo.
Otro beneficio que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años es la
flexibilidad laboral. Muchas empresas están adoptando políticas de trabajo
remoto o horarios flexibles, lo que les permite a los empleados equilibrar mejor
su vida personal y profesional. Esta flexibilidad laboral también puede tener un
impacto positivo en la productividad y la satisfacción laboral.

4. Ambiente laboral enriquecedor. En el mundo laboral actual, se ha vuelto

prioritario para las empresas y empleadores crear un ambiente de trabajo
enriquecedor y motivador para sus empleados. Un ambiente laboral

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 enriquecedor se caracteriza por promover el crecimiento y desarrollo
profesional de los empleados. Esto implica brindar oportunidades de
aprendizaje, capacitación y desarrollo de habilidades.
En resumen, un ambiente laboral enriquecedor es fundamental para el
crecimiento y éxito tanto de los empleados como de las empresas. Promover un
tono conversacional e interactivo, mantener el contenido fresco y único, y
ofrecer datos interesantes y ejemplos relevantes son algunas de las estrategias
clave para crear un ambiente laboral enriquecedor y mantener al lector
interesado y comprometido.
5. Oportunidades de networking y aprendizaje. Cuando te unes a una comunidad
en línea, tienes la oportunidad de conectarte con personas de ideas afines que
comparten tus intereses y metas. Estas conexiones pueden abrir puertas
increíbles, tanto en términos de oportunidades laborales como de
colaboraciones creativas. Además, al interactuar con otros miembros de la
comunidad, puedes obtener diferentes perspectivas y aprender de la experiencia
de otras personas. En cuanto al aprendizaje, una comunidad en línea puede ser
una gran fuente de conocimientos. Muchas comunidades cuentan con expertos
en diferentes áreas que están dispuestos a compartir sus experiencias y
consejos. Puedes participar en debates, hacer preguntas y recibir respuestas de
personas con experiencia en el campo. Además, muchas comunidades también
ofrecen recursos educativos, como cursos en línea o webinars, que te permiten
seguir aprendiendo y desarrollando tus habilidades.
6. Conecta con otros profesionales de tu campo. Si estás buscando ampliar tu red
de contactos profesionales, una comunidad en línea puede ser la plataforma
perfecta para hacerlo. Puedes conectarte con otros profesionales de tu mismo
campo, intercambiar ideas y colaborar en proyectos. Además, también puedes
buscar oportunidades de mentoría, donde profesionales más experimentados
pueden orientarte y brindarte consejos personalizados para el crecimiento de tu
carrera.
7. Aprende de los expertos. Una de las ventajas del networking en línea es que te
da acceso directo a expertos en tu campo. Puedes seguir a líderes de la industria
en redes sociales, participar en chats en vivo o unirte a grupos y comunidades
donde estos expertos comparten su conocimiento. En resumen, el networking y
el aprendizaje en línea son elementos clave para el crecimiento personal y
profesional. Al unirte a una comunidad en línea, tendrás la oportunidad de
conectarte con otros profesionales, aprender de expertos en tu campo y ampliar
tus horizontes. No pierdas la oportunidad de aprovechar estas increíbles
oportunidades que el mundo en línea tiene para ofrecer.

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 Programa de Motivación a los colaboradores de Claro

1. Un buen lugar para trabajar. Great Place to Work, instituto de investigación,

asesoría y capacitación para empresas y autoridad global en cultura
organizacional, publicó la sexta edición de su ranking con las mejores empresas
para trabajar en Centroamérica y el Caribe. Esta certificación, de estándares
internacionales, celebra y reconoce modelos de cultura organizacionales
basados en alta confianza y buenas prácticas. En esta selección, junto a un grupo
de importantes empresas de la República Dominicana, fue reconocida Claro
Dominicana. La entidad se basó en la auditoria de clima y cultura organizacional
que realiza, midiendo cinco dimensiones de carácter universal: credibilidad (de
los colaboradores hacia sus líderes y la organización), el respeto, la imparcialidad
(demostrado en la justicia y ausencia de discriminación), el orgullo (respecto a la
imagen de la empresa) y el compañerismo (como sentimiento de familiaridad en
las labores diarias).
2. La experiencia de Claro ¿Cuáles prácticas laborales ejecuta Claro para alcanzar
este reconocimiento? Recientemente la telefónica dominicana publicó los
resultados de su encuesta interna de clima organizacional. El estudio, que mide
anualmente la percepción de sus colaboradores respecto a 10 dimensiones
prioritarias, arrojó un sobresaliente resultado de 92.4%, con la participación del
88% de sus colaboradores.
Esta medición, cuyo diseño y despliegue es realizado por la casa matriz de la
empresa, América Móvil, en todas sus filiales, evalúa la percepción de los
colaboradores con relación a las políticas y condiciones de trabajo de la empresa,
e identifica oportunidades que permitan fortalecer su cultura organizacional.
Para dimensionar el significado de este número en total, el promedio de
satisfacción de empleados en países como España y el Reino Unido ronda por el
71%; en el caso de naciones como Dinamarca, Noruega y los Estados Unidos el
promedio está sobre el 80%, de acuerdo con datos ofrecidos por Randstad,
empresa multinacional del sector de Recursos Humanos.
3. Un modelo de gestión por el bienestar
“Claro ha sido una escuela, un lugar donde he desarrollado muchas habilidades
profesionales y humanas”, reconoce María Rosa Mateo, gerente de Cultura y
Clima Organizacional de la compañía. Para ella, la empresa le ha permitido
desarrollarse “como mujer profesional”.
Por eso la empresa asegura que es importante realizar este tipo de ejercicios, y
más para ellos que trabajan constantemente en el desarrollo de una cultura
organizacional con un modelo de gestión que promueva el bienestar, la
diversidad, la equidad y la inclusión laboral.

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 4. Agradeciendo el compromiso. Una de las iniciativas que muestra el desarrollo
de la filosofía corporativa de la empresa son sus Premios a la Excelencia, un
espacio que, a lo largo de 37 años, se ha mantenido agradeciendo el compromiso
de sus colaboradores y el desempeño excepcional. “Reconocemos lo
extraordinario, el trabajo arduo y constante de todos y todas por perseguir los
mismos objetivos”, aseguró Rogelio Viesca, presidente de la compañía, en la
última entrega.
Claro asegura que el bienestar de los empleados y su desarrollo es uno de los
objetivos fundamentales de su estrategia operativa, ya que considera al talento
humano como un elemento vital en el liderazgo que han logrado en la industria,
a través de políticas internas claras, que aseguren un ambiente laboral
confortable y seguro, que les motive y comprometa a ofrecer un servicio
excepcional a sus clientes.

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 Conclusión
Finalizando, la historia del Banco BHD y Claro refleja un compromiso sólido con el
desarrollo económico y social de la República Dominicana. Desde su fundación en 1972,
el Banco BHD ha evolucionado para convertirse en el primer banco múltiple del país,
destacándose por su participación activa en reformas financieras y su enfoque en el
gobierno corporativo. Su visión de ser una entidad orientada al cliente y con un enfoque
integral en la gestión de negocios y social demuestra su compromiso con el éxito
económico y humano.

Por otro lado, Claro, bajo la influencia de América Móvil, ha emergido como una marca
líder en telecomunicaciones en Latinoamérica. Su éxito se atribuye a servicios de
calidad, cobertura amplia y avances tecnológicos, destacando su contribución al
crecimiento de la industria de las telecomunicaciones en la República Dominicana y su
enfoque en la conectividad como agente de cambio.

Ambas instituciones comparten visiones y misiones centradas en el servicio al cliente, la

innovación y el desarrollo sostenible. El compromiso del Banco BHD con la
transparencia, ética y responsabilidad social, junto con la búsqueda de la inclusión
financiera, refleja su papel como actor clave en el crecimiento económico del país.

En cuanto a Claro, su compromiso con la educación, el desarrollo sostenible y la inclusión

social a través de la tecnología muestra una responsabilidad corporativa integral. La
empresa no solo ha sido exitosa en términos comerciales, sino que también ha
contribuido significativamente al desarrollo de la infraestructura digital del país,
mejorando la conectividad y proporcionando oportunidades para el aprendizaje y la
colaboración.

La filosofía institucional del Banco BHD, basada en la transparencia, ética y

responsabilidad social, se refleja en sus prácticas y resultados, incluyendo su política de
calidad. En el caso de Claro, su enfoque en ser un "Gran lugar para trabajar" y la
implementación de un modelo de gestión por el bienestar evidencian la importancia que
dan al capital humano y al ambiente laboral.
Tanto el Banco BHD como Claro no solo han sido actores importantes en sus respectivos
sectores, sino que también han asumido roles significativos en el desarrollo sostenible
de la República Dominicana, demostrando que el éxito empresarial puede ir de la mano
con la responsabilidad social y el compromiso con la comunidad.

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