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Curso:
Organización y Dirección Empresarial
Lima - Perú
Julio del 2023
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO 5
INTRODUCCIÓN 6
CAPÍTULO 4: PROCESOS 15
4.1 Figura
4.2 Proceso de Dirección
4.2.1 Planeación estratégica
4.2.2 Gestión calidad
4.2.3 Gestión Comercial
4.3 Procesos clave
4.3.1 Logística
4.4 Procesos de apoyo
4.4.1 Marketing
4.4.2 Finanzas
4.4.3 Sistemas
4.4.4 Recursos Humanos
CAPÍTULO 5: PROCEDIMIENTOS 17
5.1 Proceso clave: Atención al cliente (Método del libreto)
5.2 Figura
CAPÍTULO 6: DIRECCIÓN 19
Bibliografía 20
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones son más complejas de lo que parecen. Lo que la mayoría de las
personas observamos además del edificio o local de la empresa, son los resulte. El
estudio realizado al proceso de organización y dirección de las empresas es considerado
como una pieza clave para identificar la manera y el funcionamiento de la empresa tanto
interna como externamente.
2.1 Figura
Director
Secretaria
general
Coordinadores Profesor de
Tutores Contadora Cobranzas Documentación Psicoóloga
de área deporte
Personal de
Auxiliares Practicante
seguridad
Personal de
Docentes
limpieza
2.2 Figura
Organigrama propuesto
Dirección
Subdirección RRHH
Secretaria de Personal de
Docente
documentación seguridad
Elaboración propia
Se realizó una departamentalización por funciones debido a que las áreas de dividen
según las labores que realicen y con los colaboradores del mismo contexto para agilizar
las labores entre sí. Es decir, la parte administrativa no influye en la labor docente y
tampoco en la labor de mantenimiento/limpieza.
4. Los tramos de control son estrechos, debido a que es una empresa que permite
un control de los procesos y actividades debido a que no son elaborados, pero se
busca cuidar la calidad.
Estrategias :
Factores de contingencia:
1. Identificación
Nombre del puesto: director académico
Número de plazas: 1
Ubicación (física): Oficina
2. Funciones y responsabilidades
a. Función: Se encarga de gestionar y ejecutar con eficiencia el plan académico y
el control de calidad de los docentes que imparten las clases, así como con los
coordinadores para establecer puntos organizacionales. Además de ello, se
encarga de establecer y comunicar los objetivos planteados a corto y mediano
plazo al equipo y transmitirles cual será la estrategia a lo largo del año.
3. Relaciones de trabajo
a. jefe inmediato: director
b. Subordinados directos: Tutores, coordinadores y docentes.
c. Coordinación: Coordinadores de nivel y curso.
4. Manejo de información
a. De quién recibe información: Docentes y coordinadores.
b. A quién entrega información: - director
c. Documentos de trabajo: Sesiones de clase digitalizadas
Evaluaciones y registros
Registros de actividades
Plan educativo anual
5. Información para el perfil
a. Requerimientos generales: Amplio conocimiento y experiencia de
metodología de enseñanza y gestión educativa, además de conocimiento actuales
de las leyes educativas emitidas por el ministerio de educación y la UGEL.
1. Identificación
a. Nombre del puesto: Coordinador por nivel educativo
b. Número de plazas: 3
c. Ubicación (física): Colegio
2. Funciones y responsabilidades
a. Función: Se encarga de gestionar y ejecutar con eficiencia el plan académico por
nivel (inicial, primaria o secundaria) y el seguimiento de las sesiones de clase
del docente. Además de ello, se encarga de establecer y comunicar los objetivos
planteados a corto y mediano plazo al equipo de docentes y transmitirles cual
será la estrategia a lo largo de cada periodo.
b. Responsabilidad: Cumplimiento de objetivos según la proyección trazada y
realizar un control de calidad constante de las labores de los docentes en general.
3. Relaciones de trabajo
a. jefe inmediato: director académico.
b. Subordinados directos: docentes.
c. Coordinación: Coordinadores de nivel y curso.
4. Manejo de información
a. De quién recibe información: Docentes y coordinadores.
b. A quién entrega información: - director
c. Documentos de trabajo: Sesiones de clase digitalizadas
Evaluaciones y registros
5. Información para el perfil
a. Requerimientos generales: Amplio conocimiento y experiencia de
metodología de enseñanza y gestión educativa, además de conocimiento actuales
de la documentación de registros.
CAPÍTULO 4: PROCESOS
4.1 Figura
Elaboración propia
Esta área es el termómetro del servicio que brinda la empresa debido a que identifica las
acciones buenas y acciones por mejorar de la empresa, de manera que se realiza un
enfoque para mantener las acciones positivas y realizar un diagnóstico, además de la
propuesta de mejora para las acciones negativas. El equipo de calidad permite mediante
indicadores apreciar el cumplimiento de los objetivos planteados y un reporte de
sugerencias para realizar la mejora de puntos que no cumplen con los estándares
establecidos.
Este proceso es importante para el funcionamiento del colegio, ya que se relaciona con
los objetivos establecidos, además de satisfacer la necesidades sus clientes y usuarios
con los servicios que ofrecen, además de estar dispuestos a absolver cualquier duda
referente al servicio y orientar en caso exista algún antecedente específico del menor
hijo para brindarle la ayuda adecuada.
4.3.1 Logística
Los procesos de apoyo son necesarios porque complementan y refuerzan a los procesos
principales sobre todo en situaciones de contingencia o casos puntuales para que no se
alteren los resultados ni el cumplimiento de los objetivos trazados y no alterar los
indicadores de logro.
4.4.1 Marketing
4.4.2 Finanzas
Este proceso es gestionado por la contadora con la supervisión con el director por sus
amplios conocimientos en el ámbito financiero por su formación profesional sin
ninguna complicación ni irregularidad económica. Debido a esta labor, se optimizan los
costos y gastos para maximizar las utilidades.
4.4.3 Sistemas
Este proceso es llevado por la psicóloga con apoyo del director, debido a que es el
encargado de que exista un clima laboral adecuado entre los colaboradores y una
exigencia permanente para cumplir los objetivos planteados. Además de ello, se encarga
de las capacitaciones y reclutamiento de nuevos colaboradores para el colegio.
CAPÍTULO 5: PROCEDIMIENTOS
5.2 Figura
Solicitar informes
NO
¿Hay
vacante
SI
FIN
LLENAR FORMULARIO
BD
APROBAR SOLICITUD
INFOMAR FECHA DE
PRUEBA PSICOLOGÍCA
REALIZAR PAGO Y
ENTREGA DE
DOCUMENTOS
ALMACENAR
DOCUMENTOS
SOLICITAR
COMPROBANTE
EMITE
COMPROBANTE
FIN
Elaboración propia
CAPÍTULO 6: DIRECCIÓN
5 Tipos de liderazgo: cómo deben ser los líderes del siglo XXI. (s/f). Becas-
santander.com. Recuperado el 6 de julio de 2023, de https://www.becas-
santander.com/es/blog/tipos-de-liderazgo.html