PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN

SISTEMA CRM ANALÍTICO.

JULIETH VANESSA SALAZAR REALES.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL.

nombre de la empresa

8° SEMESTRE.
 PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM ANALÍTICO.
INTRODUCCIÓN:
Toda compañía que quiera permanecer en el mercado, debe tener como principal preocupación, la
satisfacción a las necesidades de sus clientes. Para lograrlo, la mayoría de las empresas
implementan estrategias que les permita identificar dichas necesidades, atraer a los clientes y
mantener la atención de estos hacia sus productos.
Una de las herramientas mas comunes usadas para apoyar estas estrategias de negocio, es el CRM
(Customer Relationship Management) los cuales intervienen desde el manejo de las ventas,
marketing, soporte al cliente hasta inventarios.
En este sentido para la implementación de un sistema de CRM Analítico, se entiende que a través
de este, las empresas pretenden mejorar el manejo de las relaciones con sus clientes y a la vez
aumentar la calidad en la prestación de sus servicios.

EL CRM ANALÍTICO.
El CRM Analítico hace uso de un repositorio de datos, el mismo que se alimenta de información
general sobre los clientes y las transacciones que realizan.
El CRM Analítico debe permitir:
› Conocer cuan rentable es el cliente.
› Conocer cuan rentable puede ser en el futuro.
› Como segmentar los clientes.

PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL CRM ANALÍTICO.

1. Preparación.
Este paso consiste en involucrar a todos los que participaran en el proyecto de implementación de la
estrategia de CRM en la compañía.
2. Análisis.
En este paso se debe realizar las evaluaciones pertinentes en las áreas participantes como son:
ventas, marketing, servicio al cliente. Dejando ver cuales son las necesidades de cada equipo y de
esta maneja poder configurar la herramienta. El análisis de los datos permite que se recopile la
información necesaria para realizar el diseño correcto con base a las necesidades reales de la
empresa, en este caso del taller.
3. Implementación.
En este paso se inicia el proceso de configuración e implementación de la estrategia a través de la
herramienta escogida por la empresa.
4. Puesta en marcha.
En esta etapa o paso, es necesario que los involucrados se capaciten y se formen para poder validar
la estrategia en sus áreas. En este punto aun se pueden realizar algunos cambios o ajustes.
5. Gestión de la transición.
Una vez se cumple la implementación y puesta en marcha de la estrategia, se debe hacer
seguimiento a los usuarios y gestionar que esta funcione de manera correcta.

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BIBLIOGRAFÍA.

Juan Pablo Del Alcázar Ponce, PhD(c) en Innovación de Educación y MBA por la Universidad de
Palermo en Argentina. www.delalcazarponce.com

Sistema de gestión empresarial, CRM. Verónica oporto Dumas. Nicaragua.

https://repositorio.unan.edu.ni

Anaraya Albornoz. Revista: Relación- cliente. Como implementar un CRM en la empresa.

www.Appvizer.es

Brunetta, H. A. (2014). Del Marketing Relacional al CRM. Gerenciamiento de las relaciones con el
cliente. Buenos Aires, Argentina. Todo Management.

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