Encuesta: Neuromarketing como estrategia para mejorar el servicio al cliente en

establecimientos dedicados a la comercialización de calzado en la ciudad de Pasto.

Objetivo: Identificar la situación actual de las tiendas de calzado, relacionado con las ventas según el
protocolo de atención que manejan.

INSTRUCCIONES: Apreciamos su dedicación en responder las siguientes preguntas, durante los minutos
que ha tomado para hacerlo. Le recordamos que debe elegir una única opción de respuesta utilizando una escala
de tipo Likert de 5 puntos, donde 1 representa "Total desacuerdo" y 5 representa "Total acuerdo", no olvide que
todas las preguntas son de única respuesta.

Formulario: Nombre de los encuestadores: Fecha:

Andrés Felipe Jurado Santacruz.

#1 Hary Tatiana Pantoja Cerón

(su colaboración es indispensable para conocer desde su perspectiva por qué se presenta el problema en cuestión. Toda la
información suministrada se utilizará con fines únicamente académicos e investigativos, será completamente privada y
codificada de manera que no es posible individualizar lo enunciado por cada participante. La confidencialidad está
garantizada)

1. ¿Con cuántos años de trayectoria cuenta su tienda dedicada a los comercios de calzado?

Menos de 1 año ___ Entre 1 y 5 años ___

Entre 5 y 10 años ___ Mas de 10 años ___

2. ¿con cuántos colaboradores cuenta su empresa para la buena realización de todas sus actividades?

Pequeña (1-50 colaboradores) ___

Mediana (51- 100 colaboradores) ___

Grande (más de 100 colaboradores) ___

3. ¿Está familiarizado/a con el concepto de neuromarketing como estrategia en el ámbito comercial?

Nada conocido/a ___ Poco conocido/a ___ Neutral ___

Bastante conocido/a ___ Muy conocido/a ___

4. ¿Cómo describiría su nivel de conocimiento sobre el neuromarketing antes de implementarlo en su
tienda?

Alto ___

Moderado ___

Bajo ___

No tenía conocimiento previo ___

5. ¿Ha implementado estrategias de neuromarketing en su comercio de calzado?

Si ___

No ___

6. si su respuesta anterior fue “si” ¿Qué tipo de neuromarketing ha implementado en su tienda de calzado?

Neuromarketing Sensorial (por ejemplo, música, fragancias, iluminación) ___

Neuromarketing Visual (por ejemplo, diseño de escaparates, colores) ___

Neuromarketing Emocional (por ejemplo, publicidad que evoca emociones) ___

Neuromarketing del Producto (por ejemplo, diseño de productos basado en la psicología del cliente) ___

Neuromarketing en el Punto de Venta (por ejemplo, disposición de productos) ___

7. ¿Ha implementado estrategias de neuromarketing a nivel digital, como en su sitio web o redes sociales?

Sí ___

No ___

8. ¿Ha brindado capacitación en neuromarketing a su personal o equipo de trabajo para implementar estas
estrategias de manera efectiva?

Sí __

No ___

9. En una escala del 1 al 5, ¿cree que el neuromarketing puede mejorar la experiencia general del cliente en
su comercio? (1 = Poco probable, 5 = Muy probable)

1 2 3 4 5
10. ¿Ha notado un aumento en la satisfacción de los clientes después de aplicar estrategias de
neuromarketing?

Si __

No __

11. En una escala del 1 al 5, ¿cree que el diseño visual de su comercio ha influido en las decisiones de
compra de los clientes? (1 = Poco influyente, 5 = Muy influyente)

1 2 3 4 5

12. ¿Considera que la disposición de los productos y el diseño del espacio en su comercio han mejorado
gracias al neuromarketing?

totalmente en desacuerdo ___

En desacuerdo ___

Neutral ___

De acuerdo ___

Totalmente de acuerdo ___

13. En una escala del 1 al 5, ¿cree que las estrategias de neuromarketing han influido en las decisiones de
compra de los clientes? (1 = Poco influyentes, 5 = Muy influyentes)

1 2 3 4 5
14. ¿Ha observado un aumento en las ventas después de aplicar técnicas de neuromarketing en su comercio
de calzado?

Si __

No __

15. En una escala del 1 al 5, ¿cree que el uso del neuromarketing ha contribuido a la fidelización de los
clientes? (1 = Poco contribuyente, 5 = Muy contribuyente)

1 2 3 4 5
16. ¿Ha recibido comentarios positivos de los clientes sobre la experiencia en su comercio después de
implementar estrategias de neuromarketing?

Si __

No __

17. Por favor, comparta cualquier sugerencia o comentario adicional sobre cómo cree que el
neuromarketing podría seguir mejorando el servicio al cliente en comercios dedicados al calzado en la
ciudad de Pasto.

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(muchas gracias por su colaboración😊)