PUNTO 1 RIOJA TURISMO LTDA

1. ¿Qué tipo de formación va a necesitar el equipo de trabajo para mejorar las ventas en
esta empresa y que tipo de herramientas tecnológicas se pueden implementar para
contactar a los clientes?
R// Principalmente deben realizar cursos de atención al cliente general empatía con los clientes,
pueden utilizar herramientas tecnológicas tales como teléfonos, computadores y demás para
contactar clientes a través de diferentes redes sociales y medios digitales.
2. ¿Qué tipo de estrategias se pueden utilizar en esta empresa para mejorar el servicio al
cliente?
R// 1. Ten en cuenta el contexto del cliente
No es posible crear estrategias de servicio al cliente si no tienes información sobre quien
consume tu producto o servicio. Un agente informado a disposición estará en condiciones de
brindar el tipo de atención que las personas necesitan.
2. Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente
Ya el Informe de Tendencias en CX 2021 de Zendesk mostró que el 75% de las personas está
dispuesta a gastar más en empresas que ofrezcan una buena experiencia del cliente.
3. Personaliza las interacciones con el cliente
Personalizar la atención forma parte de las mejores estrategias de servicio al cliente. Para que te
hagas una idea, el 91% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar con marcas
que les reconocen y brindan ofertas o recomendaciones relevantes, según Accenture.
Además, pueden aplicar las siguientes
 Ser ágil
 Demostrar empatía
 Ampliar los canales de atención
 Medir la satisfacción
 Invertir en el servicio postventa
PUNTO 2 FERRETERIA MEDELLIN
¿Cuál es el papel que desempeña en esa situación el Gerente de Ventas Nacional y los
directores comerciales de cada zona?
R// En gerente de ventas Nacional debe empezar a liderar y supervisar las actividades que se
vienen realizando dentro del departamento comercial dentro de su empresa, mientras tanto los
directores de cada zona, deben analizar si sus acciones están afectando directamente el
funcionamiento de la empresa ya que son los encargados de las estrategias, coordinación y
ejecución de todas las ventas de la empresa.
2. Usted como Gerente de Ventas Nacional qué acciones correctivas cree que se deben
tomar en esta empresa.
R// Plantear objetivos concretos y alcanzables para las ventas de la empresa, trabajar de la mano
con los directores comerciales de cada zona para lograr una coordinación eficaz a la hora de
realizar las ventas en los diferentes sitios.