Empresa Novey S.A.

1. En Seguimiento al estudio de mercado se debe desarrollar un plan de incentivos a los

empleados, se debe incluir unas metas para generar un mayor compromiso
2. El tipo de investigación mixto ya que nos dará un amplio espectro de lo que necesitamos.
3. Una encuesta de satisfacción tipo escala liquer para medir que tan efectivo son los
procesos en cada departamento.
Primero estableceremos una encuesta de talento humano para saber el nivel de
satisfacción de nuestros colaboradores y luego el nivel de satisfacción de los clientes, se
realizará un cruce de datos.

4. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

1. A QUE DEPARTAMENTO VISITASTE HOY:

2. ¿ que tan seguido vienes a nuestras sucursales?

3. ¿ Cuál es tu sucursal de preferencia?

4. ¿Cómo calificarías tu satisfacción con la experiencia que tuviste el día de hoy?

1 2 3 4 5
Muy mala mala Regular Buena Excelente

5. ¿ Que te gusto de nuestra atención?

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6. ¿Recomendarías a Novey a tus amigos? ¿Por qué?

Recomiéndanos como atenderte mejor

Encuesta de talento Humano

1. ¿Conoce usted cuáles son las estrategias que se utilizan Novey para su comercialización?

Estrategias de producto ( ) Estrategias de precio ( ) Estrategias de publicidad ( ) Estrategias

de promoción ( )

2. Sabe las promociones que tiene Novey ?

Si ( ) No ( ) A veces ( ) Nunca ( )

3. ¿Cree usted que la ubicación de Novey se encuentra estratégicamente ?

Si ( ) No ( )

4. ¿Considera que los precios de novey son?

Altos ( ) Bajos ( ) Normal ( )

5. Considera usted que Novey provee a sus empleados todos los materiales

( ) si ( ) no