UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

Plan de estrategia genérica de la empresa TOYOSA S.A.

PROYECTO FINAL DE ADMISTRACIÓN ESTRATÉGICA II

Estudiantes:

Vivian Estefany Delgado Ramírez

Jesús Franco Villagómez

Sonia Maribel Rivera

Docente: Lic. Aylen Suarez

SANTA CRUZ – BOLIVIA 2022

 Proyecto Final de Administración Estratégica II

Seleccione una Empresa del medio y realice el siguiente análisis:

PARTE I INTRODUCCIÓN

Nombre de la Empresa

Toyosa S.A

Ubicación de la Empresa

KM 3/5 AV. BANZER

Productos o Servicios que ofrece

Venta de vehículos, mecánica, chaperio y venta de repuestos en general

Organigrama de la Empresa

1
 Cantidad de Trabajadores

La empresa toyosa cuenta con un total de 500 trabajadores entre las diversas áreas

de la misma.

Principales Clientes

Nuestras principales clientes son personas de clase media alta con un ingreso

mínimo de 7.000 bs mensuales aplicable para créditos bancarios, personas asalariadas o

independientes.

Nuestros principales clientes tienen un rango de edades de 21 años a 65 años

mismos que buscan un vehículo confiable y de alto valor de reventa.

PARTE II PROPUESTA DE ESTRATEGIAS

Proponga la estrategia Genérica que el grupo considera que debe aplicar la

empresa, y en qué se basa.

Se trabajará como base estratégica la fidelización del cliente y la preferencia de

marca en el mercado, siendo este el pilar fundamental para llegar al consumidor objetivo

y a los objetivos financieros que se plantea la empresa.

Diferenciación de marca.

Proponga las estrategias de Crecimiento que el grupo considere que debe aplicar la

empresa, y en qué se basan.

 Penetración de mercado.

 Diversificación de mercado.

 Brifting de marca.

 Campañas de caridad y acercamiento con el consumidor o gestión social.

2
  Análisis constante de la competencia.

 Identificación del público objetivo.

PARTE III MAPAS ESTRATEGICOS

Defina los lineamientos estratégicos que debería cumplir la empresa desde el punto

de vista financiero de acuerdo a su situación actual. (dos)

I. Crec
Crecim
imie
ient
nto
o de
de la
la cuo
cuota
ta de merc
mercad
ado.
o.

II.
II. Calc
Calcul
ulo
o net
neto
o de
de pér
pérdi
dida
dass y gan
ganan
anci
cias
as..

Defina los lineamientos estratégicos que deberían cumplir la empresa desde el punto

de vista de clientes (captar, retener, aumentar, etc) (dos)

I. Descuentos

II. Anál
Análiisis
sis de
de már
márge
gene
ness bru
brutto

Defina la propuesta de valor que debería ofrecer la empresa a sus clientes (mínimo

tres dimensiones)

I. Tall
Taller
er móvi
óvil de rep
epar
arac
aciión.
ón.

II.
II. Créd
Crédit
ito
o dire
direct
cto
o en tod
todos
os sus
sus veh
vehíc
ícul
ulos
os..

III.
III. Inno
Innova
vaci
ción
ón en
en tecn
tecnol
olog
ogía
ía de
de la emp
empre
resa
sa..
Defina los lineamientos estratégicos que debería cumplir la empresa en sus procesos

internos para cumplir con los lineamientos de clientes y financieros (mínimo 4

procesos)

I. Gestión de cliente.

II. Pr
Pro
oces
eso
os de
de in
innova
vacción.

III.
III. Proc
Proces
eso
o de re
regu
gula
laci
ción
ón soci
social
al..

3
IV..
IV Proc
Proces
eso
o ge
gest
stió
ión
n de op
oper
erac
acio
ione
nes.
s.

Defina los lineamientos estratégicos en la dimensión de Aprendizaje y Crecimiento

que debe garantizar la empresa (mínimo tres)

I. Tr
Trab
abaj
ajo
o con
conssta
tant
ntee en
en equi
equipo
po..

II. Capa
Capaci
cittacio
acione
ness rreg
egul
ular
ares
es..

III.
III. Foment
Fomento
o del
del lide
lidera
razg
zgo
o per
perso
sona
nall y en
en equ
equip
ipo.
o.

Elabore el Mapa Estratégico

Identifique tres relaciones causa efecto entre las perspectivas (con flechas y

explicadas)

4
 El fomento de liderazgo de personal (Causa) influye en los procesos de innovac
innovación
ión (Efecto 1)

siguiendo este lineamiento deriva en Innovación de tecnología y operaciones (Efecto 2), lo cual

genera un cálculo neto de pérdidas y ganancias (Efecto 3).

Las capacitaciones regulares (Causa 2) deriva en procesos de regulación social (Efecto 1), lo
cual conlleva a innovación de tecnología y operaciones (Efecto 2), lo que lleva a un cálculo neto

de perdidas y ganancias (Efecto 3).

El trabajo constante (Causa 3) deriva a gestión de clientes (Efecto 1), lo cual lleva a Taller

móvil (Efecto 2), derivando finalmente a un crecimiento de cuota de mercado (Efecto 3).

PARTE IV

Construya el CMI considerando tres indicadores por perspectiva

Ejemplo:

MAPA ESTRATEGICO INDICADORES OBJETIVOS (METAS)

Perspectiva Financiera Crecimiento de cuota de Incrementar en un 30% la

mercado participación en el
mercado nacional

Cálculo neto de pérdidas y Mantener un margen bruto

ganancias de ganancias del 42%

Aumento de los dividendos Incrementar lo dividendos

de la empresa a corto plazo en un 30%

Perspectiva Clientes Taller móvil Mejorar la experiencia con

5
 el cliente en un 35%

Innovación de tecnología y Acelerar los procesos de

operaciones atención en un 50%

Brifting de marca Brindar una mejor

experiencia al cliente en

un 40%

Perspectiva Procesos Gestión de

de cl
clientes Satisfacer llaas ne
necesidades

del cliente en un 100%

Proc
Proces
esos
os de innov
nnovac
aciión Inser
nserttar mej
mejor
ores
es pr
proc
oces
esos
os

tecnológicos en los

servicios de postventa en

un 90%

Procesos de regulación Mejorar el servicio de

social atención al cliente en un

80%

Perspectiva Aprendizaje Fomento de liderazgo Fomentar el liderazgo y

personal trabajo en equipo en un

100%

Capa
Capaci
cita
taci
cion
ones
es re
regu
gula
lare
ress Mant
Manten
ener
er al pe
pers
rson
onal
al

capacitado en 100%

Trabajo constante Medición de KPI

individual a cada

trabajador en un 100%

6
7