Ética y Responsabilidad Social Empresarial

Análisis Ético de la EPS FAMISANAR

AUTORES
Sandra Patricia Poveda Lozada
Oscar Alejandro Ramírez Morales

Julio, 4 de 2022
Bogotá, Colombia

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 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. MISIÓN
3. VISIÓN
4. VALORES
5. FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA EPS
6. FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA EPS
7. MATRIX DE ANALISIS ARGUMENTATIVO
8. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………….…8

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 1. Introducción

EPS Famisanar nace en julio de 1995 mediante escritura pública No. 0542 de la Notaría 52 de
Santafé de Bogotá del 31 de marzo de 1995, con un término de duración indefinido, bajo la
alianza estratégica entre la Caja de Compensación Familiar (CAFAM) y la Caja Colombiana de
Subsidio Familiar (COLSUBSIDIO). para el área de salud, aplicando la experiencia acumulada
como cajas durante más de 42 años, cristalizando su experiencia, eficiencia y espíritu de
servicio. (EPS, Nuestra Empresa, s.f.)

2. Misión

“Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados y sus familias con
enfoque preventivo; de forma amable, confiable y eficiente”, (EPS, Rendicion de cuentas 2016,
2017) esta misión fue presentada en sus informes de rendición de cuentas hasta el año 2016, a
partir de este año ya no se publica, pero se puede encontrar en su página web actualizado así:
“En Famisanar respaldamos el cuidado de tu salud y tu bienestar”. (EPS, Nuestra Empresa, s.f.)

3. Visión

“Ser reconocidos y elegidos por la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo

humanizado de atención en salud”, (EPS, Rendicion de cuentas 2016, 2017)esta visión fue
presentada en sus informes de rendición de cuentas hasta el año 2016, a partir de este año ya
no se publica, pero se puede encontrar en su página web actualizado así: “Seremos
reconocidos como una organización sostenible, con un equipo comprometido, al servicio de
nuestros afiliados, basada en un liderazgo transformador”. (EPS, Nuestra Empresa, s.f.)

4. Valores

 Honestidad: Comportarse y expresarse con coherencia, sinceridad y justicia (decir la

verdad). No sacar ventaja de posibles debilidades de otros individuos.
 Respeto: Consideración y valoración especial que se le tiene a alguien o a algo, al que
se le reconoce valor social o especial diferencia
 Solidaridad: Cuando dos o más personas se unen y colaboran mutuamente para
conseguir un fin común.
 Compromiso: Poner al máximo nuestra capacidad para sacar adelante la tarea
encomendada.

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5. Factores Externos que Influyen en la EPS Famisanar

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 6. Factores Internos que Influyen en la EPS Famisanar

7. Matriz de Análisis Argumentativo

Caso Toma de Agentes Factores Consecuencia Toma de Agentes Consecuencia

decisiones (gerente, que de la decisión decisiones (gerente, de la decisión
estratégicas personal influyeron estratégicas personal
basadas en los médico, en la basadas en médico,
procesos personal toma de la ética personal
administrativos administrativo decisión administrativo
) implicados ) implicados
en la toma de en la toma de
decisión decisión
Caso Se da de alta al Médicos, No cumplía La muerte del Con base a Médicos, Seguir con el
1 paciente ya que personal con las paciente, y los principios personal procedimiento
no se le autoriza administrativo, y semanas una sanción de ética administrativo, y salvar la vida
la cirugía gerente cotizadas de 200 profesional y gerente de la paciente
requeridas millones consideramos
que a la
paciente no
se le debió
interrumpir el
procedimiento
por un trámite
administrativo
ya el derecho
a la vida debe
estar por
encima de
cualquier
tramite
Caso La EPS no Personal El medico La pérdida Autorizar el Personal Se hubiese
2 autoriza la encargado de no tenía total de la tratamiento encargado de salvado la
cirugía del remitir a la convenio oreja y posible privilegiando remitir a la oreja del
paciente de clínica la con la EPS metástasis del el derecho a la clínica la paciente
manera respectiva cáncer salud y la vida respectiva

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 inmediata con autorización del paciente autorización
la justificación
que el medico
no tenía
convenio con la
EPS
Caso Demora en Médicos, No contar La muerte de Si un paciente Médicos, Traslado
3 atención a un personal con el tipo la paciente requiere un personal rápido y
paciente y Re encargado de de servicio traslado encargado de oportuno,
misionado a confirmar donde requerido porque su confirmar salvando la
una clínica se contaba con con el condición es donde se vida del
diferente antes la atención que paciente crítica y no se contaba con la paciente
de confirmar si necesitaba el cuenta con el atención que
se contaba con paciente servicio, se necesitaba el
cupo debe tener paciente
una
comunicación
clara y precisa
con sus
aliados y no
exponer al
paciente a
viajes de la
muerte ya que
el tiempo
puede
determinar la
vida o la
muerte.
Fuente: Elaboración propia a partir del análisis del video https://www.youtube.com/watch?v=o6wBiQ8laP8

8. Conclusiones

 De acuerdo con el Ministerio de Salud y Protección Social, todos los actores del sistema
general de seguridad social en salud deben abordar la implementación de acciones que
busquen garantizar la atención integral y humanizada. La humanización en salud
consiste en brindar un servicio de calidad y un trato adecuado, teniendo en cuenta la
necesidad y diferencia en cuanto a edad, patología y creencia de cada usuario, en este
sentido la atención requiere de un acompañamiento proactivo en los diferentes procesos
y de los actores involucrados tanto internos (colaboradores) como externos (los
afiliados). es importante humanizar al personal de la organización, orientándolo hacia el
servicio por el usuario, buscando ofrecer una asistencia integral con calidez y
competencia que responda a todas las dimensiones física, emocional y social de las
personas.

 Como profesionales, contamos con responsabilidades en las cuales en el caso que

estamos estudiando que es FAMISANAR no solo se trata de si la decisión afecta
financieramente la empresa y se ven en riesgo los recursos estas decisiones van más
allá, depende la vida de los seres humanos, si bien es cierto es demasiado incierto con
que si en ese momento se decide no atenderlo que va a pasar con la persona, debemos
de ser conscientes que una decisión no se puede o políticas ya en marcha donde no se
puede prestar un servicio si no se cumple con unas de las políticas, pero también existe
la posibilidad que la familia del paciente demuestre un incumplimiento donde se
sancione a la EPS, por el incumplimiento y hay la respuesta seria salió más barata la
sanción o en su momento prestar el servicio y asumir los gastos así se cuente con el
respaldo que si no se presta el servicio es porque no cumple con los parámetros.

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 Dichas decisiones no se pueden tomar ni con sentimientos ni con el corazón o por que
los valores que nos inculcaron nuestros padres es siempre estar en Pro de los demás y
uno de los valores de la EPS es el servir, también hay unos parámetros los cuales como
profesionales con ética no se pueden pasar por alto, según la constitución política de
Colombia El derecho a la vida es inviolable. No habrá pena de muerte. ARTICULO 12.
Nadie será sometido a desaparición forzada, a torturas ni a tratos o penas crueles,
inhumanos o degradantes, basados en este articulo podemos decir que las políticas
implementadas están incumpliendo con este derecho fundamental.

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Bibliografía

EPS, F. (s.f.). Obtenido de https://www.famisanar.com.co

EPS, F. (2022). Estados Financieros FAMISANAR 2021-2020. Obtenido de chrome-
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EPS, F. (s.f.). Codigo-de-Conducta-y-Buen-Gobierno-EPS-Famisanar. Obtenido de
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EPS, F. (s.f.). Nuestra Empresa. Obtenido de
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EPS, F. (s.f.). Rendición de Cuentas. Obtenido de
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b.core.windows.net/public/Informe%20Rendici%C3%B3n%20de%20Cuentas
%20Vigencia%202021%2002062022%20TEV%20(1).pdf
SEMANA. (2020). EPS Famisanar se consolidó en plena pandemia: ¿cómo lo hizo? SEMANA.
Obtenido de https://www.semana.com/empresas/articulo/como-famisanar-logro-
aumentar-los-usuarios-en-un-ano-atipico/300240/

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