Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

202016901 - Arquitectura Empresarial

Paso 2. Metodología TOGAF

Cristian Martinez

(202016901A_1701)

Nombre de la Universidad
Programa Académico
Período Académico
año
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Vicerrectoría Académica y de Investigación
Curso: Arquitectura Empresarial
Código: 202016901

Metodología TOGAF

1
Punto 1. Visión de Arquitectura

Proceso Descripción del proceso

Identificación de los Interesados Identificar cuál o cuáles estrategias se propone para la mejora del
proceso

- Implementación de estrategias de marketing digital: Utilizar las

redes sociales y otras plataformas digitales para aumentar la
visibilidad de la marca y llegar a más clientes potenciales.
- Capacitación del personal de ventas: Proporcionar formación en
técnicas de venta, atención al cliente y conocimiento de productos
para mejorar la efectividad en las ventas.
Enfoque en la satisfacción del cliente: Priorizar la atención y servicio
al cliente para garantizar una experiencia positiva que fomente la
fidelidad y recompra.

 Identificación de los Interesados

Interesados son las personas que hacen parte del proceso de alguna
manera (desde al nivel más alto administrativo ejemplo la gerencia)

Actor Participación Clase (Cargo)

Gerente Participa activamente en la toma de Administrativo
decisiones

2
Equipo de Marketing Participa en el diseño e implementación de Operativo
Digital campañas de marketing digital para
aumentar la visibilidad de la marca y atraer
nuevos clientes.
Personal de Ventas Ejecuta las estrategias de venta y atención Operativo
al cliente
Clientes Potenciales Interactúan con las estrategias de Externo
marketing digital y pueden convertirse en
clientes.
Equipo de Desarrollo de Contribuye al desarrollo de productos para Operativo
Productos asegurar que sean atractivos y estén
alineados con las tendencias del mercado.
Equipo de Atención al Se encarga de gestionar consultas, quejas Operativo
Cliente y solicitudes de los clientes para garantizar
una atención de calidad.
Equipo de Logística y Gestiona el almacenamiento, Operativo
Distribución empaquetado y envío de los productos
vendidos para asegurar una entrega
eficiente.
Proveedores de Servicios Si se externalizan actividades de marketing Externo
de Marketing Digital digital, su desempeño afectará
directamente el éxito de las estrategias
implementadas.

Mapa de capacidades actual

Capacidades
Listar independiente cada una de las capacidades en cuanto a Personas - Proceso –
Tecnología en el modelo actual que presenta el proceso

Personas Ejemplo de Personas: Conocimiento del manejo de

- Personal de ventas capacitado en
técnicas de venta
- Personal de administración
capacitado en gestión de sistemas y
marketing
- Personal de atención al cliente cliente
enfocado en satisfacción del cliente
Proceso
la creación de plataformas virtual para comercio
electrónico por parte del Departamento de
sistemas
- Conocimiento en técnicas de cierre de ventas
- Habilidad para identificar las necesidades del
- Capacidad para manejar objeciones y resolver
problemas
Ejemplo de Proceso: Ausencia de plataforma
virtual

3
- Ausencia de estrategias de marketing - Carencia de presencia en redes sociales
digital - Falta de campañas publicitarias en línea
- Falta de seguimiento de clientes - Ausencia de estrategias de SEO y SEM
potenciales
- Necesidad de capacitación del
personal de ventas
Tecnología Ejemplo de Tecnología: No cuenta con equipos
tecnológicos para la implementación de la
- Limitaciones en el sistema de plataforma virtual
información - Falta de integración entre los sistemas de gestión
de ventas
- Insuficiente infraestructura - Escasa capacidad de almacenamiento de datos
tecnológica para el crecimiento

- Carencia de servidores eficientes y

redundancia en la red
- Carencia de herramientas de análisis y reporte

4
 • Modelo de madurez de las capacidades

De acuerdo con las capacidades identificadas en el punto anterior se debe analizar colocar cada capacidad
y desarrollar su modelo de madurez, desde nivel 1 que es una no capacidad hasta el nivel 5 Capacidad
Diferenciadora

Se debe desarrollar la descripción de manera corta y concreta de la capacidad

Ejemplo

Nivel 4 Nivel 5
Nombre de la Nivel 1 Nivel 2 Capacidad Nivel 3 Capacidad Capacidad
ID Capacidad No Capacidad aislada Capacidad sirviendo estratégica diferenciada
1 Personal altamente
Personal con Implementación de
Personal Falta de capacitado, con
capacitación básica en técnicas de venta
capacitado en capacitación en Capacitación básica habilidades avanzadas en
ventas, pero sin basadas en análisis de
técnicas de técnicas de en técnicas de venta técnicas de venta y
aplicación efectiva en mercado y
venta venta adaptabilidad a diferentes
el proceso de ventas necesidades del cliente
situaciones
2 Estrategias de Ausencia de Iniciativa incipiente Implementación Desarrollo de Liderazgo en la industria
marketing estrategias de en marketing digital parcial de estrategias estrategias en estrategias innovadoras
digital marketing de marketing digital personalizadas según y efectivas de marketing
digital análisis de mercado y digital
segmentación de
clientes
3 Establecimiento de
Falta de enfoque Reconocimiento de Implementación básica Desarrollo de
estándares de excelencia
Satisfacción en la la importancia de la de estrategias para programas de
en la satisfacción del
del cliente satisfacción del satisfacción del mejorar la satisfacción fidelización y
cliente, reconocidos en la
cliente cliente del cliente seguimiento proactivo
industria

5
 de la satisfacción del
cliente
4 Mejora continua del Desarrollo y
Implementación
Reconocimiento de sistema de mantenimiento de un
Limitaciones parcial de un sistema
Sistema de la importancia de un información, sistema de información
significativas en de información, pero
información sistema de adaptándose a las líder en la industria,
el sistema de con limitaciones en
eficiente información necesidades proporcionando datos en
información funcionalidad y
eficiente cambiantes de la tiempo real y análisis
eficiencia
empresa predictivo avanzado

6
Punto 2. Arquitectura del Negocio

Para identificar la situación actual de las capacidades AS-IS de acuerdo con

el modelo de madurez de capacidades proporcionado en el anexo 1, se debe
analizar en qué nivel se encuentra cada capacidad dentro del proceso de
gestión de ventas de la empresa textil. A continuación, se presenta este
análisis:

Arquitectura del Negocio - Situación Actual de las Capacidades AS-IS:

Personal capacitado en técnicas de venta:

Nivel 3: Capacidad sirviendo

El personal tiene una capacitación básica en técnicas de venta, pero su
aplicación en el proceso de ventas es limitada.
Estrategias de marketing digital:

Nivel 2: Capacidad aislada

La empresa ha iniciado algunas iniciativas en marketing digital, pero aún no
se han implementado estrategias completas y efectivas.
Satisfacción del cliente:

Nivel 2: Capacidad aislada

Se reconoce la importancia de la satisfacción del cliente, pero las estrategias
implementadas son básicas y no se realiza un seguimiento proactivo de la
satisfacción del cliente.
Sistema de información eficiente:

Nivel 3: Capacidad sirviendo

Se ha implementado parcialmente un sistema de información, pero existen
limitaciones significativas en su funcionalidad y eficiencia.

Nivel 4 Nivel 5
Nombre Nivel 1 Capacida Capacid
de la No Nivel 2 Nivel 3 d ad
ID Capacida Capacida Capacidad Capacidad estratégic diferencia
d d aislada sirviendo a da
1 Falta de Conciencia Capacidade Excelencia
Conocimie Capacidade
capacitaci de la s en ventas
nto en s básicas en
ón importancia mejoradas y atención
Ventas y ventas y
específica , pero sin con al cliente,

7
 Atención en ventas capacitación atención al capacitació liderazgo
al Cliente y formal cliente n y práctica en
atención continuas innovación
al cliente
2 Concienci No cuenta Reconocimi Inicio en la Estrategias Liderazgo
a de con ento de la implementa de en
Marketing personal importancia ción de marketing estrategias
Digital capacitad del estrategias digital innovadora
o en marketing de implementa s de
marketing digital, pero marketing das con marketing
digital sin digital éxito digital
habilidades
específicas
3 Gerencia
no
involucra Alta Proactivida
Participaci Innovación
da en Reconocimi participació d en la
ón de la constante
decisione ento de la n en toma de
Gerencia y
s importancia decisiones decisiones,
en la adaptabilid
estratégic , pero estratégicas análisis de
Toma de ad en la
as participació , pero de datos para
Decisione toma de
relaciona n ocasional manera mejorar la
s decisiones
das con reactiva estrategia
ventas y
expansión
4 Ausencia
Procesos
de
establecidos
procesos Procesos Mejora Procesos
y
establecid básicos, continua de líderes en
Venta en funcionales
os para la pero no procesos, la
Tiendas para la
gestión integrados optimizació industria,
Físicas gestión de
de ventas ni n de eficiencia
ventas en
en optimizados recursos máxima
tiendas
tiendas
físicas
físicas
5 Falta de Inicio de Eficiencia
Procesos Innovación
procesos procesos de en la
Gestión establecidos en la
de gestión de gestión de
de para la gestión de
gestión proveedore proveedore
Proveedor gestión de proveedor
de s, pero s,
es proveedore es, líder en
proveedor inconsistent relaciones
s, pero sin la industria
es, e sólidas y

8
 relaciones optimizació colaborativ
ad hoc n as
6 Personaliza
Estrategias
Interacció ción de la Líder en la
establecidas
n básica Inicio de experiencia satisfacció
para
Gestión con los estrategias del cliente, n del
fidelizar
de clientes, de respuesta cliente,
clientes,
Clientes falta de fidelización proactiva a referencia
pero sin
seguimie de clientes sus en la
personalizac
nto necesidade industria
ión
s

Punto 3. Arquitectura del sistema de información actuales

Arquitectura de Datos:

En la arquitectura de datos del sistema de información actual, se

identifican los siguientes datos requeridos relacionados con el
proceso de gestión de ventas de la empresa textil:

Datos de inventario de productos:

Relación de datos: Esta información incluye detalles sobre los

productos disponibles en las tiendas físicas, como descripción,
categoría, tamaño, color, precio, cantidad en stock, etc. Esta
información se relaciona con las transacciones de ventas y el
control de inventario.
Datos de ventas y transacciones:

Relación de datos: Estos datos comprenden información sobre las

ventas realizadas en las tiendas físicas, incluyendo detalles de los
productos vendidos, precios, fechas de venta, métodos de pago,
clientes, etc. Se relaciona con el seguimiento de las ventas y la
generación de informes financieros.
Datos de clientes:

Relación de datos: Contiene información sobre los clientes, como

nombres, direcciones, información de contacto, historial de
compras, preferencias, etc. Estos datos son fundamentales para el
seguimiento de clientes potenciales, la personalización del servicio
y la fidelización del cliente.

9
Datos de proveedores:

Relación de datos: Incluye información sobre los proveedores de

la empresa, como nombres, contactos, productos suministrados,
precios, condiciones de pago, etc. Estos datos son esenciales para
la gestión de proveedores y la planificación de compras.
Arquitectura de Aplicaciones:

En cuanto a la arquitectura de aplicaciones, se identifican las

siguientes aplicaciones utilizadas en el proceso de gestión de
ventas y su efectividad:

Sistema de Punto de Venta (POS):

Efectividad: El sistema de punto de venta actual permite realizar

transacciones eficientemente en las tiendas físicas, registrando las
ventas y generando recibos para los clientes. Sin embargo, puede
carecer de funcionalidades avanzadas, como la integración con
sistemas de gestión de inventario y la generación de informes
detallados.
Software de Gestión de Inventario:

Efectividad: Es probable que la empresa utilice algún software de

gestión de inventario para registrar y controlar los niveles de stock
en las tiendas físicas. Sin embargo, si el sistema no está integrado
con el POS, puede haber desafíos en la sincronización de datos y
la gestión eficiente del inventario.
Software de Gestión de Clientes (CRM):

Efectividad: La empresa puede estar utilizando un software de

gestión de clientes para almacenar y administrar información
sobre los clientes, como detalles de contacto, historial de
compras, etc. Esto facilita el seguimiento de clientes potenciales y
la personalización del servicio.
Herramientas de Marketing Digital:

Efectividad: Aunque no se mencionan herramientas específicas, la

empresa está comenzando a implementar estrategias de
marketing digital, como las redes sociales. Es importante evaluar
la efectividad de estas herramientas en la generación de leads y el
aumento de las ventas.

10
Punto 4. Arquitectura tecnológica actual

Para diseñar la arquitectura tecnológica actual que respalda el proceso

de gestión de ventas de la empresa textil, primero identificaremos los
equipos de hardware necesarios para soportar las aplicaciones y luego
desarrollaremos un diagrama de componentes que represente esta
arquitectura. Basándonos en la información proporcionada en el caso de
estudio, los equipos de hardware requeridos incluirían:

Computadoras para el procesamiento de datos: Estas serían utilizadas

por el personal para diversas tareas, como el uso de software de gestión
de ventas, diseño de productos, marketing digital, etc.
Servidor: Se utiliza para alojar aplicaciones de gestión de ventas,
almacenamiento de datos, y posiblemente para el sistema de punto de
venta.
Servidor en la nube (opcional): Para garantizar la seguridad y eficiencia
en la gestión de la información, la empresa está evaluando la posibilidad
de tener un servidor en la nube.
Sistema de punto de venta: Este sistema es necesario para realizar
transacciones eficientemente en las tiendas físicas.
Infraestructura de red interna: Incluye routers, switches, cableado de
red y puntos de acceso Wi-Fi para garantizar la conectividad y
comunicación entre los dispositivos dentro de la empresa.
Sistema de cámaras de seguridad: Para garantizar la seguridad de las
tiendas físicas, se prevé la instalación de un sistema de cámaras de
seguridad que esté interconectado con la infraestructura de red interna.

11
 Servidor
Aplicaciones

(Gestión de ventas,

Sistema de punto de venta

Almacenamiento de datos)

Computadoras del Personal

(Procesamiento de datos, acceso

al sistema, marketing digital)

Infraestructura de Red

(Routers, Switches, Cableado,

Puntos de acceso Wi-Fi)

Sistema de cámaras de

seguridad

Servidor en la nube (opcional)

12
 CONCLUSIONES

En conclusión, el caso de estudio del proceso de gestión de ventas de la

empresa textil revela una serie de desafíos significativos que enfrenta en
su camino hacia la expansión europea. Estos desafíos abarcan varios
aspectos clave, desde la falta de personal capacitado en marketing digital
hasta deficiencias en el sistema de información y la infraestructura
tecnológica.

Para abordar estos desafíos de manera efectiva, la empresa debe priorizar

varias acciones. En primer lugar, es crucial invertir en la capacitación del
personal, tanto en ventas como en marketing digital, para aprovechar al
máximo las estrategias digitales y mejorar la satisfacción del cliente.
Además, se necesita una revisión exhaustiva del sistema de información
actual para garantizar que cumpla con los requisitos de gestión de ventas
y se alinee con las necesidades específicas de la empresa.

En cuanto a la infraestructura tecnológica, se recomienda una evaluación

detallada de las necesidades actuales y futuras para mejorar la eficiencia
y seguridad en la gestión de la información. Esto puede implicar la
implementación de un servidor en la nube, así como la actualización de la
infraestructura de red y la incorporación de sistemas de seguridad
adicionales, como cámaras de vigilancia interconectadas.

En última instancia, abordar estos desafíos de manera integral requerirá

un enfoque estratégico y una inversión significativa en recursos humanos
y tecnológicos. Sin embargo, al superar estos obstáculos, la empresa
textil estará mejor posicionada para alcanzar sus objetivos de expansión
y consolidarse en el mercado europeo.

13
 BIBLIOGRAFÍA

Relacione aquí en orden alfabético (A-Z) cada una de las fuentes

bibliográficas utilizadas con aplicación correcta de la norma APA.

14