Bogotá D.C.

, 15 de Noviembre de 2023

Señores
DENTIX FINANCIAL SERVICES S.A.S
Dentix Centro Comercial Plaza Imperial
Bogotá D.C

REF: Terminación contrato, solicitud de reembolso de dinero

ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN Art. 23 C. Pol en concordancia con la Ley
1755 de 2015 para la cancelación del tratamiento con dentix.

Andrés Ramírez Camacho, mayor de edad, domiciliado y residente en Bogotá

D.C, identificado con la cedula de ciudadanía número 1019056367 de Bogotá, con
dirección de correo electrónico godarcs36@gmail.com, presento DERECHO DE
PETICION consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política y la Ley 1755
de 2015, para la cancelación del tratamiento con dentix.
Conforme a los siguientes:

HECHOS
1. El 16 de enero del 2021 celebre contrato de crédito con DENTIX
FINANCIAL SERVICES S.A.S sociedad colombiana identificada con NIT
9011563241, junto con mi codeudora Gladys Camacho Camacho
identificada con cedula de ciudadanía 51848250 de Bogotá.

2. El valor del crédito es de $5.899.500 con una tasa de interés del 1,29%
MV, es decir con un abono a capital e interés mensual por cuota de
$165.627 + un seguro Dentisafe de $23.598 para un total de $189.225 a un
plazo de 48 cuotas.

3. Este contrato tenía como objeto realizarme un “ Tratamiento Odontológico”

4. Desde el inicio cumplí oportunamente con las cuotas de cada mes pactadas
estando al día con pagos, hasta el mes que se desencadenaron todos los
problemas e inconvenientes con la entidad.
5. En el Año 2021, mes de febrero, sede dentix plaza de las américas firmo
contrato para iniciar mi tratamiento de brackets con la entidad, con el
pensamiento que estaba con la mejor clínica de la ciudad e iva a recibir el
mejor trato y servicio, pero al contrario todo a sido un caos fue la peor
decisión que he tomado.

6. Esta solicitud de cancelación se debo a su mala atención y servicio que

afectado mi integridad física y emocional, en la sede dentix plaza de las
américas Bogotá me topé con una doctora que trataba mal a sus pacientes
por lo tanto tomo la decisión de pedir un traslado de clínica

7. El traslado fue a la sede plaza imperial en suba el cual se demoró

aproximadamente 5 meses en los cuales no tuve atención ni seguimiento,
mi historia clínica no aparecía en su sistema y el cambio no se veía
reflejado

8. Por fin me empezaron a brindar atención en esta nueva sede pero iniciaron
otra serie de problemas tales como: Cambiar el diagnostico cada vez que
tenía control con dentix, un doctor me decía una cosa luego al mes de
control tenía un nuevo doctor dándome otro diagnóstico, pienso que toda
clínica antes de un tratamiento debe hacer un buen estudio y diagnóstico
para que el paciente tenga un buen seguimiento y control lo cual no se vio
reflejado con ustedes (dentix).
9. Ya transcurridos unos meses desde el inicio de mi tratamiento, no veía
resultados mi boca se veía igual o peor, luego vino un detonante donde otro
nuevo doctor me diagnóstico de nuevo mal, pidió hacerme una radiografía
de perfil o de lado la cual no recuerdo me la hicieron nunca donde al
parecer resulto que era un paciente quirúrgico, debía hacerme una cirugía
maxilofacial, que también debían desmontar y montar brackets de nuevo lo
cual me molesto en gran manera como es que no me dicen eso al principio
del tratamiento en la valoración y aun peor me informan que el caso pasaba
a un comité de la clínica y se demora de 15 a 20 hábiles en responder a lo
cual no podían atenderme en ese lapso de tiempo
10. Pasaron casi dos meses de los 20 días hábiles que prometieron, donde no
recibía respuesta a mí caso del comité, y yo con la incertidumbre miedo por
el tema de la cirugía y que ellos no cubrían, opte por otra opción y fui a
tomar una segunda opinión a una ortodontista de mi eps capital salud la
 cual me valoro me aclaro muchas dudas me tranquilizo me dijo que no era
un paciente quirúrgico que era falso, ya que no era tan grave no era un
problema que se viera reflejado externamente sino interno que era mi
decisión si quería o no hacerme dicha cirugía pero que con tratamiento
quedaba 90 de 100 % bien lo cual me alegro y me mostro también lo poco
profesionales que son en dentix que no saben determinar un diagnóstico ni
saben determinar cuándo una cirugía es prioritaria y cuando es algo
opcional para el paciente,
11. A raíz de todos estos inconvenientes ya no confió en Dentix como clínica
que maneje mi tratamiento, averigüe y por mi eps capital salud hacen
ortodoncia y pagando la mitad de lo que pago en dentix y con mejores
doctores y beneficios, en este momento no cuento con mucha economía
para esto ya que invertí mi capital en dentix
12. Este derecho es la segunda vez que lo envió, con respecto a su primera
respuesta la cual no fue la deseada hablamos con system group sas la
casa de cobranza y nos informan que ustedes Dentix deben hacer la
devolución del dinero restante al saldo.
13. Consideren este derecho ya que todos los problemas mencionados
sumados a los cambios tan seguidos de entidad financiera, casas de
cobranza y falta de organización como clínica puede dar lugar a proceder
con acciones legales en su contrato este es el segundo intento de derecho
y ultimo antes de hacer la debida denuncia ante el min salud y la
superintendencia de industria y comercio
14. Recalco que desde hace meses no utilizo los servicios de Dentix, por lo
tanto, agradezco su pronta respuesta

PETICION
Obrando en mi condición de titular y beneficiario Solicito:

1. Que se dé por terminado el contrato de Andrés Ramírez Camacho con

Dentix Colombia S.A.S
2. Que se haga la respectiva devolución del saldo restante a System Group
SAS por el valor de $3,810.500 que aún no se utilizó para el contratamiento
del valor total $5899.500 y así la casa de cobranza nos pueda entregar el
paz y salvo.
 3. Que se proceda la devolución de la suma de $2.089.000 a mi favor, por
concepto de tratamientos odontálgicos no realizados con éxito y de manera
no efectiva.
4. Que se abstengan de realizar los siguientes cobros de cuotas
5. Que el termino para responder sea dentro de 15 días hábiles, tal y como lo
expresa la ley 1755 de 2015.
Si Dentix Colombia S.A.S, dentro del término legal establecido para dar respuesta
a la presente petición no ha procedido de conformidad, el suscrito, en virtud de los
reiterados incumplimientos por parte de Dentix Colombia S.A.S, procederá a dar
inicio a las acciones legales y judiciales correspondientes.

RAZONES DE DERECHO QUE FUNDAMENTAN LA PETICION Y QUE SE

ESTAN VIOLANDO AL PACIENTE

1. El paciente tiene derecho a recibir atención bucodental en un ambiente

sano y seguro y con compasión y respeto por sus derechos y dignidad
2. Tener acceso a información y a una atención bucodental competente, de
calidad justa y ética
3. A que tome en consideración sus necesidades, sus intereses, preferencias,
quejas y o reclamos
4. Todos estos derechos se están violando y vulnerando según la ley 35 de
1989.

NOTIFICACIONES
Recibiré notificaciones en el correo electrónico godarcs36@gmail.com Dirección:
Calle 151c#109a50 casa 154 Celular: 3053815015

Atentamente,

ANDRES RAMIREZ CAMACHO C.C. No. 1019056367