ESTABLECER RELACIONES REDITUABLES Y LOGRAR EL

DELEITE DEL CLIENTE

ESTABLECER RELACIONES REDITUABLES

Lo más importante para nosotros fue atraer al cliente y mantenerlo. La segunda

parte que seguimos fue un poco más complicada. Por eso, mencionaremos
algunos consejos que puedes seguir para no sólo atraer al cliente, sino también
hacer que se quede y que sea fiel a la marca, por medio de la construcción de
una relación estable.
Atención al cliente
El servicio al cliente es un factor importante en la decisión de compra de la inka
kola, ya que el 70% de nuestros consumidores nos escogen por preferencia en
base de la calidad de la atención tenemos.
Experiencias
Vivimos en un mundo que nos satura con información, por lo que la capacidad
de recordar una marca en específico se vuelve más difícil.
Por eso, para nosotros es importante ofrecer al cliente experiencias únicas que
hagan que tu marca se quede en la mente del consumidor como Una promo
para parar la olla que consiste en ¡La mecánica es muy simple! Registra en
www.incakola.com.pe los códigos que aparecen bajo las tapas roscas plásticas
blancas de Inca Kola, Coca-Cola y Fanta en los envases retornables de
plástico de 2 litros y en los envases de vidrio de 1 litro y 1.5 litros.
Confianza
Es muy importante ser transparentes con el cliente, ya que, si no confían en la
marca, no realizarán la compra por eso nosotros estamos a favor y
contribuimos con el reciclaje.
¿Cómo nos califican nuestros clientes?
 Con una opinión buena o mala siempre es constructiva, ya que nos
ayuda a hacer cambios o a seguir el mismo camino.
 Nos alienta a nosotros a ser participativos.
 Tienen una atención en tiempo real

LOGRAR EL DELEITE DEL CLIENTE

Nosotros logramos deleitar a nuestros clientes con:

 Entendiendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes
 Centrarnos en la formación de los representantes de atención al cliente
 Proporcionando un acceso en tiempo real a los servicios de apoyo
 Garantizar la accesibilidad de los registros de atención a nuestros
clientes
 Practicar la escucha activa con los nuestros clientes