Documento interno N°: 173058

ORD. N°: 196846

ANT.: 1) Reclamo presentado por ALEJANDRO

FRANCISCO ANDRADES COFRÉ Ingreso SEC N°
230825-000526, de fecha 25/08/2023

MAT.: DA RESPUESTA A RECLAMO

AVENIDA ESPAÑA 471 SANTIAGO METROPOLITANA

N° Cliente Empresa 3201952-8

Santiago, 2023-10-25

DE : Javier Assereto Cortés - Jefe Participación y Experiencia Ciudadana

A: ALEJANDRO FRANCISCO ANDRADES COFRÉ

Mediante la presente, y junto con saludarle, queremos agradecer que se haya dirigido a nuestra Superintendencia de
Electricidad y Combustibles, SEC, para manifestarnos su inquietud.

DESCRIPCIÓN RECLAMO: Queremos puedan ayudarnos a solicitar explicaciones a ENEL por los motivos de reiterados
cortes de suministro en el Edificio y el sector y porque toman dias en reponer el suministro.

RESULTADO: En respuesta a su reclamo, informamos que, de acuerdo con lo establecido en la Normativa Vigente, son las
propias empresas las que deben entregar en primera instancia una respuesta sus usuarios. Por lo anterior, hemos procedido
reenviar a la Empresa reclamada, todos los antecedentes ingresados, con el fin de que ésta entregue directamente a usted
una respuesta a su requerimiento, en un plazo máximo de 30 días.

INFORMACIÓN AL CIUDADANO: Posteriormente, Usted tendrá derecho a solicitar que la SEC resuelva su problema, cuando:
- Hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de notificación del presente oficio, sin haber obtenido una respuesta por
parte de la empresa. - Cuando la respuesta entregada por la Empresa no le deje conforme. - Cuando la empresa no cumpla
con la solución comprometida y acordada con usted. Cuando por dificultades en horario o traslado no esté de acuerdo con las
alternativas de atención que la empresa le comunicó para hacerse cargo de su problema (horarios o lugares de las oficinas
comerciales).

Esperando que esta información le sea de utilidad y valorando la actitud de usuarios que conocen sus derechos y los ejercen
directamente ante las empresas, cuando los sienten vulnerados.

Por orden del Superintendente, saluda a Ud.,

JAVIER ASSERETO CORTÉS

Firmado por JAVIER ANDRES ASSERETO CORTES

Institución / SEC
Empresa
Fecha Firma 2023-10-25T09:09:38,888
Fecha Impresión 15/04/2024 12:56:33 Página 1 de 2
 Documento interno N°: 173058

Jefe Participación y Experiencia Ciudadana

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Distribución
Nombre: ALEJANDRO FRANCISCO ANDRADES COFRÉ - Dirección: AVENIDA ESPAÑA 471 SANTIAGO
METROPOLITANA

ENEL DISTRIBUCIÓN CHILE S.A.

Caso TIMES : 1911704

Acción TIMES : 3465522
Caso RightNow : 230825-000526

La siguiente información es de uso exclusivo de SEC.

Tipo de Reclamo : INTERRUPCIONES DE SUMINISTRO

Resolución : No ha Lugar

Firmado por JAVIER ANDRES ASSERETO CORTES

Institución / SEC
Empresa
Fecha Firma 2023-10-25T09:09:38,888
Fecha Impresión 15/04/2024 12:56:33 Página 2 de 2